网店网络营销策划方案.doc

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《幸运叶子网店网络营销策划方案》

学号 姓名
**年**月**日

目录

1. 网店介绍
基本情况，交易规模，主页面UI分析
2. 商业模式分析
2.1 产品和服务（分析其所销售或提供的产品和服务品类/价格/数量）
2.2 目标消费群体（分析销售对象的年龄/性别/消费特征和行为）
2.3 营销推广策略（统计分析其采用的营销推广措施及效果）
2.4 核心资源和能力（分析评估其产品/品牌/店铺管理等）
2.5 业务流程和合作伙伴
2.6 成本结构和收入来源
3. 不足和改进策略

1. 网店介绍
网店名称：幸运叶子运动名品网运
网店级别：一金冠
创店时间：2003年10月5日
店铺所在地；连云港

图1
打开网店“迎新年“活动图片映入眼帘，其他活动也已图片方式在页面滚动，左上方为红色”幸运叶子“店铺标志，眉头处有”三叶草、五折特惠、2014马年钜惠、篮球馆、冬日跑酷、潮流板鞋“等字样。页面上方主要为运动型羽绒服，下方为各式运动鞋。店铺的装饰运用了动态网页技术和多媒体技术的应用得当给人以华丽、简洁的感觉，区域划分清晰，文字配合图片易于理解，目标明确，结构清晰，可以让人稍微了解该店的产品信息。网店的分类做得很好，物品的分类和新品、热卖、特价，顾客能很快的浏览到自己想要的信息，从而节省了顾客查找物品的时间，使得顾客有更多时间来了解产品。店铺还为消费者提供了一个搜索引擎，搜索结果可进一步选择范围：关键字，价格。

图2

2.商业模式分析
2.1产品和服务

图3
店铺产品之一：鞋
　　即各品牌生产的各类鞋子。主要包括跑步鞋、篮球鞋、网球鞋、足球鞋、板鞋、训练鞋、户外越野鞋、涉水鞋、拖鞋等等。作为世界知名各体育用品品牌，鞋的主要特征和识别方式是鞋身侧面有一个品牌logo的标志。
店铺产品之二：服装
　　即各品牌生产的各类服装，因为季节原因，主要为羽绒服、棉服、马甲、夹克、卫衣、长袖、长裤等等。
店铺产品之三：包
即各品牌生产的各类包，种类不多。主要为双肩包、单肩包、腰包、钱包等等。相应的，不同品牌的包上也有其品牌的专属logo。
店铺主打“耐克，阿迪，卡帕，李宁，安踏，特步，美津浓，新百伦，匡威。我们只做专柜正品，专柜新品同步上市。”的营销方式，所以各品牌的产品价格和其专卖店里差不多。

图4
店铺的产品服务主要为：
1.消费者保障（买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内）
2.七天退换；“7天无理由退换货服务”
3.价一赔三：当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，在收到货物后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。
4.30天维修：买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买卖家同意提供“虚拟闪电发货”服务的部分商品类目下的虚拟商品，卖家若未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。
5.闪电发货：买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买卖家同意提供“虚拟闪电发货”服务的部分商品类目下的虚拟商品，卖家若未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。
6.第三方质检（卖家需在售前提供第三方质检报告证明其商品质量达到淘宝网商品质量标准，售中同意淘宝网进行商品抽检，售后允许淘宝引入第三方质量检测机构质检报告作为裁决卖家和买家纠纷的重要依据。）

2.2目标消费群体
1. 14岁到28岁、以学生为主的大中城市中喜爱运动的消费者。
2. 24岁到35岁，生活在二级城市、中等收入的消费者，追求大众化而非专业运动消费。
综述店铺的目标人群：是14-45的运动追求健康的人群。

2.3营销推广策略
随着全世界体育运动的普及，多样化的体育赛事也频繁举行，体育项目种类繁多，体育产品业也随之迅猛的发展，形形色色的体育产品品牌进人我们的视野。体育产品的推广成为市场竞争中的有力武器，或深或浅影响着消费者的购买动机，并在很大程度上指引着他们的消费选择。所以要把握体育产品推广揭示的深层次的涵义，体会其潜在的营销策略。

1．免邮费
网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。当前邮费主要分为：邮局（包裹平邮）、物流快递、特快专递等，平邮的价格较低，但周期较长；物流快递价格适中、送货周期在3～5天；特快专递的价格昂贵；因此快递公司是最被买家接受的。店铺对对大部分产品承诺免运费。这样可以让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用并且可以更加快速的收到商品，从心里上得到最大的满足。

图5

图6
2．打折
由于打折促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。店铺主页有“迎新年5折满减”折扣活动，节假日消费者都希望会有相应的折扣，符合节日气氛，吸引更多消费者，提高销售业绩。
3．送积分
每个产品都有相应积分返还，买家以此积分可以在购物中兑换现金使用，以此增加顾客的再次光顾的可能性。
4．多个关键字
每个产品命名都采用设置多个关键字的方法，希望用这种方法增加被顾客搜到的机率，提高点击率。

5.统一对买家评价
无论对买家做出的差评，中评和好评。都采用统一回复，以这种方式向消费者传递店铺的营销理念，产品质量，合作伙伴，销售业绩排名和对买家做出的承诺等等信息

图7

店铺最近一月销售好评总数为11372，可以看出，卖家采用的营销推广措施效果显著。

2.4 核心资源和能力
“耐克，阿迪，卡帕，李宁，安踏，特步，美津浓，新百伦，匡威。我们只做专柜正品，专柜新品同步上市。
幸运叶子运动名品，最大.最全.最专业.100%专柜正品.
淘宝运动类卖家，2010年，2011年淘宝官方评比正品卖家第一名，诚信为本！假一赔三，十四天包退换.
相信有了您的支持.我们可以做的更好. ”
这是卖家对买家评论的一贯回复，从其店铺产品设置可以看出，店铺主要销售各主流品牌的鞋、服饰、包配等等。产品质量是其相对其他同类网店最大的竞争力。

图8
店铺管理方面：
1.销售产品及时更新，按季节上架与下架。
2.拥有五个客服，应对购买高峰时段，不致拥挤。工作时间周一至周五白天在线，周末全天在线。

2.5 业务流程和合作伙伴

图9
1.线上交易，通过与买家家交流实现下单，付款到支付宝。线下卖家及时通过快递发单。双方满意后消费金额到达卖家支付宝，并对此次买卖互评。
2.合作伙伴：耐克，阿迪，卡帕，李宁，安踏，特步，美津浓，新百伦，匡威。

2.6 成本结构和收入来源
成本结构：
1. 营销产品进货
2. 客服销售人员薪水
3. 淘宝定期收取的管理费用
4. 营销推广措施支出
5. 售出产品快递支出
6. 仓库使用费用
收入来源：
1. 网店销售收入
2. 与其他店铺（包括实体店）合作收入

3. 不足和改进策略
1. 店铺首页没有背景图片，应该配上以运动为主题的图片作为背景，与销售产品的类别相配合，吸引更多消费者，提高销售业绩。
2. 周一至周五客服在线时间太短，会错过一些顾客，应该增加客服人数，轮流在不同时间工作，避免顾客流失

图10

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