学习家政服务员个人总结.doc

学习家政服务员个人总结 为贯彻贯彻商务部、财政部、全国总工会有关实行“家政服务工程”告知精神，规范和发展本省家政服务行业，提高家政服务业从业人员综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，增进弱势群体就业，本市响应号召开展“家政服务工程”，培训对象是从事家政服务工作失业人员、被征地农民、外来务工者、其他行业转岗人员，通对他们进行家政服务课程培训，使他们能更好再就业，同步也通过开展“家政服务工程”提高广大家政人员从业素质，规范家政服务市场。今年我处培训班共培训家政人员*名，培训合格率在*%以上，上岗率在*%，得到了广大顾客好评。 一、家政人员培训状况 家政市场现实状况 目前，家政服务行业现实状况是：家政服务不规范、从业人员素质参差不齐，不少家庭家政服务需求难以得到满足。究其重要原因：从业人员素质低、家政服务行业管理不规范是重要问题。目前，全市有*万家政服务从业人员，90%是农民工，大部分人文化水平都在初中如下。再加上由于缺乏行业规范，不少家政中介企业推荐保姆都不能胜任本职工作，诸多家政或中介企业在未弄清晰保姆真实身份、健康状况、家政服务纯熟程度状况下，让保姆匆忙上阵，导致出现家政服务中介市场缺乏有效监管、从业人员缺乏技能素质等问题。 家政从业人员特点 本市家政从业人员以民工居多，重要具有如下特点：一是在年龄构造上，90%以上外出务工妇女都在1635岁之间；二是在文化程度上，绝大多数外出务工妇女都是初中文化程度；三是在职业专长上，她们基本都没有参与过职业技术培训，没有技术专长； 开展家政技能培训 针对家政从业人员上述特点：我们对其进行家政技能培训。一、培训内容重要包括家政服务职业道德、礼仪习俗、家庭清洁、烹饪、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能。同步，可根据市场需求划分为一般家政服务、育婴师、养老护理专业。二、家政服务初级培训课时不少于150个，其中集中培训课时不少于80个，自学课时不少于70个。三、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。 四、家政工程培训，采用工会和符合条件大型家政服务企业自主培训两种形式。每位家政服务员培训费用原则在1300元左右。在整个培训过程中经培训家政人员要签订就业协议。 五、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，协助她们找到合适工作。 二、学员培训工作 丰富讲课内容 按照上级单位规定，针对就业需求和学员规定，开设必修课和选修课两部分课程，必修课为职业道德、劳动法常识和有关再就业优惠政策；选修课包括家政服务多项技能培训，重要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、怎样当好月嫂、家庭保洁、钟点工及疏通下水道等。今年我们又新增择业观教育、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕”家”字做文章，不停丰富讲课内容，聘任专家讲课，采用集中培训为主，自学、参观相结合方式，培养出一批懂家政知识、知家政礼仪、能家政服务、长家政技能月嫂、宴嫂、护嫂、洁嫂、厨嫂。 培训形式灵活丰富 为使参与培训学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己工作岗位、实现自身价值打下坚实基础，我们不停拓展培训领域，采用灵活多样培训形式，充足调动学员积极性、发明性。做到了三个结合：一是讲课与参观相结合，变化那种单纯坐在教室里听老师讲课老式模式，在理论讲课同步，加大外出参观学习课时；二是学习与应用相结合，把培训时课堂上老师讲知识与实际操作相结合，以便牢固掌握，防止”纸上谈兵”培训方式；三是集中讲课与自学交流相结合，使学员更好地把教师传授知识稳固掌握，给其自学交流机会，让他们互相学习，取长补短。 提高素质，培训长期化。 我们在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政妇女，通过走访顾客,市场调查等方式,及时加强岗中培训，不停提高她们业务素质和服务水平。二是开展特色技能培训，开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，打造出受市场欢迎“月嫂”、“护老”和“保洁”家政服务人员。 家政培训人员技能考核 在家政人员培训工作完毕后，对学员进行结业考试，考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，两项成绩均为60分以上者为合格，今年，家政人员测试状况良好，合格率到达95%以上，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。 三、推荐家政人员就业 今年，对于技能考核通过家政培训人员，我们为其联络工作，重要是小区家庭、企业保结方面，截至目前，共有*名家政人员成功上岗，上岗率在*%，客户满意率在*%，通过我们努力，使这些通过严格培训家政人员可以有机会服务于社会、服务于大众。同步我们还做了如下工作： 1、在学员结业时，组织学员到卫生检疫部门进行体检并办理健康证，做到持健康证上岗。并为其配置有关上岗证件。 2、为以便市民理解家政服务行业从业人员培训和就业登记状况，我们将家政人员个人信息放在网上，以便市民查询。 3、我们将与用人单位签订劳动协议并到劳动部门登记，切实保障家政人员合法权益不受到侵害。 四、工作局限性和下一步工作计划 工作局限性 今年，我们在家政人员培训工作上获得了好成绩，不过就目前实际工作来讲，还是有某些局限性之处： 部分农村妇女安于现实状况，存在陈旧落后思想。部分农村妇女思想陈旧落后，不敢走出家门。她们见识不多、不广，思想不够解放，囿于农村小天地，缺乏自信心，胆怯竞争，不愿走出家门。观念保守，不愿做“侍侯人”工作。满足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用买”现实状况。 培训周期长，培训人员供不应求。目前，市场家政人员需求量是供不应求，市场目前需要从业素质高家政人员，从我们这里通过培训家政人员毕业后，很快就被用人单位招去，家政人员数量根不上去，重要原因在于，家政人员在初期时，文化低，底子薄，培训周期长，以政于出现目前这种供不应求局面。 处理措施1、加大宣传。运用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论气氛；发放宣传材料，在都市小区和农民工输出汇集农村发放宣传单，动员下岗失业人员、农民工从事家政服务。使广大农村人员转变思想、转变观念。 2、加大培训工作力度。通过科学管理与组织教学，努力提高家政人员学习能力，使培训周期缩短，使培训出合格人员增多，满足广大家政市场需求 黄冈市妇联红土地家政服务企业自xx年成立以来，一直坚持以人为本、诚信第一、质量至上服务理念，在省市妇联对领导和关怀下，着力打造家政服务品牌，大力开展妇女就业与创业服务，加强规范管理，提高服务质量，实现了妇女就业，市民受益，企业盈利等多赢目，获得了良好社会效益和经济效益。近几年来企业成功举行大型招聘会3场，举行下岗人员岗前择业指导培训15期，安顿城镇下岗失业失地妇女多人上岗就业。企业人才档案中长年备有保姆百余人，护工20余人，xx年企业业务收入85万元。 一、企业基本状况 黄冈市妇联红土地家政服务企业现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，既有家政服务员38名，均为近郊农民和下岗女工，平均年龄38岁，所有实行聘任制和先培训、后上岗管理模式，员工平均工资8001000元以上，所有员工都享有“二保一险一费”待遇，并为员工建立了电子档案。企业服务对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。家庭保洁业务占90以上，企业与客户签定协议，采用会员卡消费模式,既有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,事业单位服务9家。企业在成立和经营其间得到了市政府有关部门和市妇联大力支持和协助。市妇联、市发改委争取国家服务业建设项日专题资资金50万元。市工商局在家政企业开办初期免费为企业办理工商执照。市劳动局为家庭政服务企业下岗女工办理下岗优惠证11个，并免费开展保姆，月嫂培训等业务，通过培训考试获取初级家政服务员约有200余人，其中政服务员20余人。市委书记刘善桥亲自指示财政xx年拨给市妇联用于妇女劳动力转移专题资金10万元，培训农村妇女余人，其中家政培训服务员60名。 二、重要做法； 1、建章立制，管理科学化。规范管理是企业健康发展重要保障。为了保证红土地家政服务企业健康发展，我们遵照市场经济规律建章立制，加强对红土地家政服务企业规范管理。在成立之初，制定了黄冈市红土地家政服务企业管理措施等10项管理制度。企业按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化路子。企业员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度”：即回访制度、回执制度。企业还设置了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设置全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。企业坚持做到每月“三必”：一是必访一次顾客，企业每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对企业业务开展提出好提议和规定，及时制定业务拓展新措施和新措施；二是必召开一次会议，企业每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展状况和员工思想状态，及时掌握状况，发现问题，妥善处理；三是必须由企业统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等有关规定，准时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。 2、加大投入，设施现代化。先进服务设施是红土地家政企业一流服务品质支撑。近几年来，企业投入几十万元，引进了一批家政保洁服务新设备、新工艺，新材料，有先进石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进布艺清洗设备，有先进电梯维护保养设施，为各部门配置了电脑。去年，为了更好服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时信息，及时掌握客户所需，所求。 3、提高素质，培训长期化。我们一直认为，客户满意关键，在于服务质量，而服务质量好坏，取决于员工队伍素质。企业一直将，增强员工专业能力作为企业发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政妇女，通过走访顾客,市场调查等方式,及时加强岗中培训，不停提高她们业务素质和服务水平。至目前，已举行培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，成功打造出深受市场欢迎“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色服务品牌。xx年4月，市妇联联合市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务下岗失业、失地妇女进行了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面基本知识。培训结束后，市劳动局还组织进行了初次“育婴员”资格考试，有20多名参训妇女获得“育婴员”初级职称，有7名妇女获得“育婴员”中级职称。xx年企业2名员工在全省妇联络统家政服务技能大赛中分别获得二、三等奖好成绩。企业有6名员工获得高级家政服务员职称。三是重视创业培训，针对有创业意向家政服务员，引导她们自己自主创业，组织了20余名家政服务员参与妇女SYB创业培训班，学习创业技能，其中10多名下岗失业妇女，成功走上了创业路。 4、开拓创新，经营多元化。企业要成长，必须满足客户不停增长需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地家政企业为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务重要涵盖三个层面：一是简朴劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政服务企业总是能在新服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户同步发展壮大自己。在工作中我们坚持做到： 营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，企业以享有一次红土地家政免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。企业与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”，红土地家政企业就免费为该顾客服务一次，“凡购置商品房面积到达180平方米”，红土地家政服务企业将免费为该客户提供10次家庭保洁服务协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务顾客，都成了红土地家政企业长期客户。二是运用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务企业运用市妇联资源优势，在节假日为有关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效服务和一流服务设备赢得了广大领导干部群众一致好评和赞誉，也为企业赢得了一大批长期客户。三是参与活动，树立形象，赢得客户。企业积极参与市妇联组织开展“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大企业社会影响力，也为企业带来了源源不停客源。 业务范围多元化。伴随企业生意越来越红火，服务范围向更大范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保洁业务，仅电梯维护保就拥有服务单位53家。在拓展业务中，我们坚持做到“三接”。一是承接，即承接单位后勤保洁业务，企业与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务协议，负责各单位干部职工家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务开展，每年为企业增长业务收入20万元。二是对接，企业与女企业家经营大东方餐饮服务中心、新世界宾馆等多家餐饮服务行业进行对接服务，为企业提供保洁服务，使更多市民感受到红土地家政优质服务与企业形象。三是联接，在服务中，我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位外墙外墙清洗、电梯维护等大服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小服务项目，都做到持之以恒，精益求精。目前，红土地家政企业在黄州城区20家同类企业中服务上乘，信誉卓著，占据了40%业务市场份额。 消费模式创新化。红土地家政服务企业大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入会员实行提供定期、定量、定点、定项优质服务。定期即固定服务期限；定量即固定服务数量，结合服务项目提供固定服务次数；定点即固定服务地点；定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，详细记录会员基本状况。目前，企业既有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增长之趋势。下一步市妇联将在全市妇联络统开办家政服务企业中推广这一消费模式。 5、重视信誉，工作品牌化。诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政企业一直秉承便民、利民服务方针，服务千家万户，让更多顾客享有到诚信、规范服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中物品时，企业除了照价赔偿之外，还专门派部门经理积极上门，诚恳向客户道歉。有一次我企业员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户抽油烟机，虽然客户表达抽油烟机自身已破旧，不用赔偿，坚决不愿收企业赔偿金。但企业懂得后，立即买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政企业签定了续签了长期服务协议。企业守信服务理念，深受顾客好评，赢得了客户，。 6、履行责任，服务社会化。伴随事业不停发展，红土地家政企业愈加重视自己社会责任。企业热心于社会公益事业，xx年市妇联红土地家政企业成立之初积极承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间，红土地家政企业员工为灾区群众捐款捐物达3万元。为有效缓和“就业难”压力，企业积极与妇联、劳动部门联络，合作培训了多名农村女劳动力和下岗工人，协助都市下岗工人尤其是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人实现了重新就业。有30多名员工通过红土地培训就业，实现了由打工妹向小老板转变。今年按照上级文献精神，市妇联与劳动部门沟通协调，将红土地家政服务企业认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年时间，实现家政服务从业人数大 洪洞县立达科技职业培训学校 第四期家政服务员培训班 工 作 总 结 二一三年十一月三日 家政服务员培训班 工 作 总 结 县人力资源和社会保障局： 为认真贯彻山西省人民政府贯彻国务院有关做好就业工作实行意见，做好全省增进就业工作，结合我县就业任务和经济发展状况，把扩大就业作为经济和社会发展重要目。为更多农民工提供职业技术服务，提高农民工就业能力，加紧农民工转移，通过电视广告、进村入户等招生宣传形式，在广胜寺教学点招收家政服务员178人。为了以便广大学员学习生活，学校将培训班设置在道觉学校两个班，圪垌村委会两个班，根据学员所在区域共分为四个教学班。于8月19日正式开班，开始对所招收178名学员进行家政服务员职业技能培训。现将培训开班状况总结汇报如下： 一、资质申报 在开班之前，我校将培训班任课教师资质、开班申请、培训计划等呈报县局及县财局审批，获得开班资质。 二、组织分工 有充足合理组织分工，才能保证培训工作有序进行，为保证培训质量，我校安排6名专职教师进行讲课，抽调2名教师负责本次培训班管理工作。培训班主任1名，由耿慧慧担任，下设办公室、安全保卫处、教学管理部三个部门，并做了详细分工： 各班班主任负责学员考勤及资料搜集、学员资料发放工作； 教学管理部主任耿慧慧负责教学管理、课程安排、任课教师考核管理，课堂纪律管理及学员考试考核工作。 为了加强对各培训班管理，任命班主任4名，由耿慧慧担任一班班主任，耿志鹏担任二班班主任，贾惠民担任一班班主任，李艳担任二班班主任，各班主任负责各培训班平常管理工作。 三、统一认识，保障培训效果。 在培训开始之前，我校培训部一班人首先统一认识。为保证培训效果，由本校6名专业教师负责讲课，并制定出各学科课时课量及教学大纲。对6名教师进行了明确分工：索秀华负责职业道德教学，李欣欣、王海波、李菊香、崔海荣、王青伶负责家政服务员专业教学。本次受训学员大部分来自村镇中青年妇女，平均年龄35岁左右，年龄偏大，文化基础偏低，对教学管理工作带来了很大压力。就这个问题管理教师给学员分析家政服务员职业培训对其个人及家庭影响和变化，让他们统一了认识，端正了学习态度。在教学中，各老师采用多种教学方式，风趣教学风格，实用教学内容，让学员学懂，学精。大部分学员都学到了真正技术，提高了他们家政服务员专业水平，提高了他们综合素质。 四、培训状况 本次受训人员合计178人，自8月19日培训开始，共历时18日，学员共接受培训140个课时，其中制做家庭餐有关知识20课时，洗烫保管衣物有关知识10课时，照顾孕产妇与新生儿有关知识25课时，家用电器科学使用7课时，平常保健知识3课时，晨、晚间护理常识、常见传染病防止5课时，产妇护理15课时，婴儿护理15课时，照顾老人10课时，护理病人10课时，职业道德5课时，礼仪5课时，复习和结业考试共10个课时，于9月5日下午培训工作圆满结束。 五、教师讲课状况 各任课教师严格按照培训班讲课安排进行讲课，无请假、迟到现象，课时、课量足，讲解内容详细、详尽。 六、受训学员状况我校对培训班制定了一系列管理制度，并安排了专人负责考勤。受训学员大部分可以遵守培训班纪律，积极参与学习，不迟到，不早退，但也有几种别学员因多种原因有迟到或请假现象，我们在考勤签到表上都做了相对应记录。 七、培训成果 通过18天培训，学员均已掌握到家政服务员有关常识，可以纯熟掌握家政服务员有关技能。通过结业考试，成绩所有合格，均获得了岗前培训结业证书。 八、鉴定状况 结业后，学校组织本次178名参训学员所有参与了家政服务员初级职业技能鉴定，经鉴定考试，166名学员获得初级职业资格证书。 以上是我校对本次培训工作状况总结，有局限性之处，还望领导予以指正。 洪洞县立达科技职业培训学校 11月3日 家政服务员工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年光阴又将匆匆逝去。回首过去一年，在家政服务员工作岗位上，我一直秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”态度努力做好家政服务员岗位工作，并时刻严格规定自己，摆正自己工作位置和态度。在各级领导们关怀和同事们支持协助下，我在家政服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完毕今年家政服务员所有工作任务，履行好家政服务员工作岗位职责，各方面体现优秀，得到了领导和同事们一致肯定。现将过去一年来在家政服务员工作岗位上学习、工作状况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不停提高自身修养 一年来，我一直坚持对价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在家政服务员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在家政服务员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新精神，不停提高对自己故土家园、民族和文化归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在家政服务员工作岗位上认真贯彻执行中-央路线、方针、政-策，尽职尽责，在家政服务员工作岗位上作出对国家力所能及奉献。 二、工作上加强学习，不停提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。家政服务员工作岗位有关工作也需要与时俱进，需要不停学习新知识、新技术、新措施，以提高家政服务员岗位服务水平和服务效率。尤其是学习家政服务员工作岗位有关法律知识和有关最新政策。唯有如此，才能提高家政服务员工作岗位业务水平和个人能力。定期学习家政服务员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在家政服务员工作岗位工作经验，不停弥补和改善自身在家政服务员工作岗位工作中缺陷和局限性，从而使自己整体工作素质都得到较大提高。 回忆过去一年来在*家政 服务员工作岗位工作点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都获得了很大进步，但也清醒地认识到自己在家政服务员工作岗位有关工作中存在局限性之处。重要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到家政服务员工作岗位实际工作中去能力还比较欠缺。在后来家政服务员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服局限性、认真学习家政服务员工作岗位有关知识、发奋工作、积极进取，把工作做更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新一年，在后来* 工作中但愿可以再接再厉，要继续保持着良好工作心态，不怕苦不怕累，多付出少埋怨，做好家政服务员岗位本职工作。同步也需要再加强锻炼自身家政服务员工作水平和业务能力，在后来工作中我将加强与家政服务员岗位上同事多沟通，多探讨。要继续在自己工作岗位上踏踏实实做事，老诚实实做人，争取为*做出更大成绩。