物业项目公司人力资源部年度工作总结.doc

物业项目企业人力资源部年度工作总结 物业项目企业人力资源部年度工作总结提纲：XX人力资源部本年度工作受到了企业领导工作支持与关怀，并与各部门建立了友好合作、互相配合工作关系更多内容源自通告 物业项目企业人力资源部年度工作总结 20*年，是收获一年，是我们飞速发展一年。今年，本部门在企业领导对指导下，在全体员工共同努力下，紧紧围绕企业”善待客户，均衡改良”工作理念，弘扬企业助人为乐、优质服务气氛，积极工作，同心合力，不停进取，努力完毕了上级和企业领导交给各项工作任务。 人力资源部20*年度各项工作一览表： 招聘工作 整年完毕招聘数量135人，招聘完毕率98% 中层管理人员招聘完毕率达100% 基层员工招聘完毕率达95% 基本满足企业迅速发展对人员数量质量需求 培训工作 内训举行：32次 组织外部培训师培训：4次 建立培训供应商体系： 拓展培训供应渠道，建立了培训供应商档案，现已于16家培训机构建立联络 英语培训：32课时，参与人员25人 日语培训：96课时，参与人员25人 四星级酒店实习：9人，历时一种月 赴外参观学习：5次 进行培训需求调研：3次 绩效管理建 立一套绩效管理体系（含制度、流程、表格），并加以执行与优化 建立各部门kPI指标十套 实行转正考核：12次248人；平时考核：12次90人；年终考核：1次247人 薪酬福利 建立一套薪酬福利管理体系（含制度、流程、表格），在执行过程中不停总结经验、完善鼓励机制 员工薪资、加班工资及其他津贴费用管理、发放、控制 建立工资台帐，精确记录每月工资发放状况，及时向领导提供工资信息，有效地控制工资总额变动 定期搜集市场薪酬信息和数据；同行业薪资调查2次 养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等劳动保障办理 员工关系维护 整年员工流动率控制在6%如下 组织员工进行转正、晋升、调薪、离职、员工满意度谈话合计200次以上 劳动协议签订220份 处理劳动纠纷成功调解率达99% 企业管理体系、流程、原则、机制 建立各部门制度建设达85份以上 流程梳理和完善达40个以上 工作服务原则建立达20个以上 表格、表单制作达160份以上 企业文化建设 企业内刊月刊XX天地1份 XX篮球队成立，曾获Z物管保安篮球赛冠军 管理分享举行：24期 开展服务主题月活动：仪容仪表之星活动（一期）；助人为乐之星活动（二期） 人力资源部20*年度各项工作论述： 一、企业组织架构完善及人员编制确实定： 人力资源部在各部门支持和配合下，划分、明确了各部门组织架构，分析并制定了各部门岗位设置及人员编制，从而初步确定了企业定员定编，并且不停根据实际状况和工作重点，有针对性地对各部门定员定编进行合适调整，以期使企业人员与岗位设置状况到达最佳配置，最大也许地发挥每一种职能部门和员工作用。 二、企业管理制度体系建立： 严谨规范管理对一种企业生存和发展具有极其重要意义，因此人力资源部一直致力于建立完善企业内部管理体系。详细而言，规划组织编制了两套内部基础管理规范性文献-XX企业组织架构与岗位职责、XX企业管理制度。在下阶段筹办工作中，我部除继续运作各管理制度外，还要不停细化各重要制度，并且严格规定制度办事，使XX企业形成规范办事作风，提高运行效率。 三、人事管理体系确实立： 人力资源部在致力于建立完善企业基础管理体系同步，也规范自身管理体系建立工作。 1、制定了新薪酬制度体系，目前正在审批过程中。 2、为系统配合企业新薪酬制度，制定了企业绩效考核制度草案，现正在深入调整和完善过程中。 3、重新修订了员工手册。 四、企业人员招聘工作： 开业前期是企业人员招聘工作任务繁重时刻。各部门空缺岗位多，人员需求多，规定员工到岗时间紧迫，故人力资源部在整年招聘工作中花费了较多时间 物业项目企业人力资源部年度工作总结提纲：XX人力资源部本年度工作受到了企业领导工作支持与关怀，并与各部门建立了友好合作、互相配合工作关系更多内容源自通告和精力。在上阶段工作中不停拓展招聘渠道，建立人才供应商档案（报纸、网站、人才交流中心、劳动局、人力资源中介企业、各大中专院校、猎头企业等）。对供应商进行分类，保证各类人才供应渠道畅通，招聘成果明显，不仅为企业长远发展储备了一批高素质、有潜力专业人才，并且在企业对外形象宣传上起到了十分重要作用。 1、人才供应商体系建立 拓展招聘渠道，建立人才供应商档案（报纸、网站、人才交流中心、劳动局、人力资源中介企业、各大中专院校、猎头企业等）。对供应商进行分类，保证各类人才供应渠道畅通，招聘完毕率达100%，控制招聘成本。 2、提高人才甄选技巧，保证试用期合格率达90% （1）提高面试官面试技巧 （2）设计专业面试试题 （3）采用专业测评工具 3、优化企业人员构造 （1）主任级以上管理人员大专以上学历者到达85%以上 （2）一般管理人员大专以上学历者到达95%以上 （3）保安退伍军人比例到达80%以上 物管处一线员工大专以上学历者到达80%以上，物业管理专业毕业或持物业管理员上岗证者到达80%以上 4、招聘完毕率如下表： 岗位需求数量招聘完毕率备注 管理人员7100%储备各类管理人才20人 主管级员工15100% 一般员工11395%培养员工骨干30人 5、建立人才储备机制 建立好各级人才储备机制，尤其是流动性大岗位及招聘难度大岗位，保证招聘及时性，保证基层人员15天到位，管理人员1个月到位。 6、人力成本控制 根据各岗位阐明书，进行岗位评价，评估现各岗位工作负荷率，控制人力成本。 五、员工培训工作： 企业员工培训和培养工作，对企业未来发展起着重要作用，这也是人力资源部重点工作之一。我们总培训原则为：基础类、操作类、技能类培训集中挖掘内部讲师资源；前瞻性、宏观性及观念性培训与外部培训机构合作。我部培训工作遵照企业文化传播-业务技能深化-自主意识提高这样指导思想，力争在企业开业前使一线服务人员在技术和服务水平到达开业规定；同步使中层管理者具有良好心态和管理技能应对开业工作。对于各部内训，我部除作好示范工作组织本部员工定期培训外，还监督其他部门认真执行本部培训计划。 我们总培训原则为：基础类、操作类、技能类培训集中挖掘内部讲师资源；前瞻性、宏观性及观念性培训与外部培训机构合作。在筹办期间，培训工作计划按照”三步走”思绪开展： 1、7月-9月：人力资源部组织各部员工进行有关员工心态和企业文化等方面培训。在基础知识培训同步，亦插入少许专业课程，以满足平常工作技能提高需求，以上培训任务为下阶段全面铺开专业知识培训打下基础。 2、9月-12月：组织各部进行本专业领域内业务知识培训。期间，人力资源部亦致力于通过社会网络寻找合适培训讲师，通过以上培训进程，由内部培训逐渐过渡到如下外部培训供应储备链上。 3、10月-12月：组织外训和寻找外部培训供应。企业团体意识建设和中层管理技能提高是外训重点。人力资源部与外部培训机构建立业务联络，通过不停互访和培训机构上门推广，从中挑选合适培训供应商。 整年培训计划如下表： 阶段类型课程组织形式参与对象估计费用 第一阶段就业心态员工职业化培训人资部组织主讲物管处全体员工/ 第一阶段企业文化企业简介 服务意识 仪容仪表及礼仪人资部组织主讲本年入职新员工/ 基础业务消防常识培训保安部人员主讲全体员工/ 房屋及建筑常识培训凯旋项目人员主讲物管客服、工程人员/ 物管知识培训副总经理主讲物管处人员/ 第二阶段部门内训各部业务知识采用多种形式各部员工/ 法律常识物管及公寓常见案例外聘律师物管及公寓负责人控制在800元内 个人素养化妆技巧及个人风采外聘化妆品企业讲师一线女员工控制在800元内 自我鼓励外聘讲师全体员工控制在1000元 第三阶段团体建设户外拓展与培训机构合作办公室人员与关键员工40人次共16000元 第三阶段中层管理执行力与培训机构合作中层领导0元或跟项目中心培训 改良式mTP与培训机构合作中层领导0元或跟项目中心培训 以上培训活动开展有两个重要前提：第一点为培训经费。我们在第二阶段拟进行三期培训估计费用为2500-3000元。在第三阶段进行培训由于波及到与培训机构合作，经费有所提高，约共56000元。以上合计58600元。第二为讲师资源，我们会与项目管理中心合作，并但愿得到必要协助。 XX企业培训工作现时和本年计划概况： 项目人资部组织培训部门内训外聘讲师或外训总计 物业项目企业人力资源部年度工作总结提纲：XX人力资源部本年度工作受到了企业领导工作支持与关怀，并与各部门建立了友好合作、互相配合工作关系更多内容源自通告 基层培训次数732342 中层培训次数3338 小计1132549 基层合计培训人数138（截至9月1日）166120（包括待招服务员）/ 基层培训成本（时元）14小时64小时1800元/ 基层人均成本（时元/人）小时/人小时/人15元/人/ 中层合计培训人次 中层培训成本（时元）6小时64小时56800元/ 中层人均成本（时元/人）小时/人小时/人4057元/人/ 通过以上在筹办期间不停培训，相信XX企业员工精神面貌和技能水平有一定提高。不过对于企业发展和提高来说，培训只是其中一种原因，尚有企业企业文化和工作气氛都起到非常重要作用，因此，人力资源部会在平常工作中通过多种交流传递学习型团体概念，但愿对全体员工有潜移默化作用。 培训工作有别于其他工作，效果并非立竿见影。在XX企业开业及正常运作时期，我们将运用”推力”和”拉力”带动全民培训：对内，我们不停发掘内部培训讲师资源，建立以中层管理人员为主讲师队伍，并实行课时制，把培训任务分派到各部门重要领导，规定每人每年开课不少于4课时，并与绩效考核挂钩；与此同步，我们亦会对全体员工实行学分制形式，规定每课程学分及得分规定，强制员工修读对自己工作有所协助或感爱好培训内容，以此作为提高和考核根据。对外，与外训供应商联络并满足我们培训工作需要。 六、薪酬福利考核 薪酬是衡量一种企业吸引人才关键尺度。任何企业都会根据行业特性、企业实际状况制定对应特色薪酬政策和战略，XX企业也不例外，作为公寓管理服务性企业，我司薪酬战略也正处在探索阶段，各项管理制度都在执行中不停优化。根据我司既有薪酬水平和国家劳动部门广州地区薪酬调查汇报，我部绘制出如下图表：见附件1。 图表体现，我司既有薪酬水平与行业中平均工资水平比较。根据老式薪酬公平鼓励理论，一种良好薪酬系统既保持内外公平性，又要遵照外部公平性（即外部竞争力），因此，改革既有薪酬系统，建立具有市场竞争力、内部鼓励性薪酬体系成为我部近期重要工作目。在此，我们对既有薪酬系统分别从外部、内部公平性进行分析： 1、我司薪酬系统市场竞争力 根据岗位重要特性，员工可分为操作层员工、基础管理层员工、中高级管理层。由于我们既有薪酬系统只波及前两者，在这里不讨论中高级管理层工资。 从图表中可看到，我司操作层员工工资水平与市场平均工资水平极为靠近，整体上略低于市场平均值；基础管理层绝对工资虽高于操作层员工，但与同行业同类工种相比，除少数岗位（如出纳员、采购员）外，其他均低于市场平均值，并且，其与市场平均水平相对差距要不小于操作层。 总体来说，我司既有工资水平处在市场中位值之下，约为市场45-50分位之间，对应市场竞争力较为有限。 阐明：操作层员工-餐具清洗保管员、餐厅服务员、保安员、收银员、前厅服务员、公共浏览场所服务员、客房服务员、仓管人员、物业管理工、汽车驾驶员、维修电工 基础管理层员工-采购员、行政办公人员、财务秘书、出纳员、行政管理人员、会计人员、人事劳资业务人员、计算机网络技术人员 中高级管理层-保安经理 2、我司薪酬系统内部公平性 保持企业薪酬内部公平性，需要保证工资可控制性、有根据性员工间工资差异，即老式多劳多得。企业薪酬战略是：适度领先市场平均水平，优先骨干员工，鼓励潜质员工，保健奉献员工。企业处在始建阶段，人力资源部做出了极大努力来构建XX企业绩效薪酬体系。首先，我们对原有薪酬体系中不恰当差异进行调整，另首先，我们又对以往单一工资体系提高为固定工资+绩效考核工资，以提高中高层投资回报率。今年8月，我部对企业内部薪酬公平性进行调查，发现某些岗位工资浮动率过大，遵照公平性原则，我们组织了一次员工绩效考核，充足发挥绩效薪酬积极作用，通过合理调整，到达鼓励作用。 3、有关薪资战略及既有薪酬水平设想 基于集团在管理方面数十年积累以及深厚培养下属能力，提议我司采用IBm等大型企业重中层战略：企业薪酬水平更倾向于吸引更多有才华管理人员加入企业，首先这些人才可以担任实际事务性管理，另首先我们可以通过集团提供诸多培训机会，来提高中层管理人员，使其成为可以独当一面高级管理人才，同步带动下属工作积极性，提高下属员工工作效率，从而提高人工投资回报率。我们可对既有薪酬系统做出故意识调整，在人工成本不超支状况下，使企业薪酬平均值曲线变得较为陡峭，从而发挥吸引人才、鼓励人才、留住人才作用。 4、福利制度 福利是企业人工成本中一项极大开支，人力资源部有义务努力使企业每一份福利支出都能充足发挥鼓励作用。根据现代心理学和组织行为学研究成果，福利作为一种保健原因，假如员工福利单一化、统一化，既起不到鼓励作用，又挥霍企业资源，还也许会引起员工不满。现我们对以往福利制度进行分析：见附件2 从饼图中可以看出，福利费用所占比重很大，我司目前福利种类也诸多，如交通车、员工食堂、员工宿舍、凉茶费、通讯费、社会保险、节日礼金等，各项福利制度在执行中不停得以丰富、优质。目前福利制度可以加入柔性原因，体现差异化，从而满足不一样层次员工需求，同步，在不增长或少许增长福利预算前提下，为员工提供更多福利选择。根据员工收入水平不一样，其对福利需求也不一样。某些福利政策在低薪员工中极受欢迎，但在中高层员工中却反应平平，许多福利政策就是因 物业项目企业人力资源部年度工作总结提纲：XX人力资源部本年度工作受到了企业领导工作支持与关怀，并与各部门建立了友好合作、互相配合工作关系更多内容源自通告为如此，究竟得不到全员都满意成果。 4、绩效考核 为了更好地记录、评核员工工作业绩和工作水平，鼓励员工获得更大进步，同步也促使企业理解员工工作和行为体现，到达企业和员工共同成长双赢局面，本年度共组织转正考核：12次248人；平时考核：12次90人；年终考核：1次247人；并建立了一套绩效管理体系（含制度、流程、表格），并加以执行与优化。 XX企业即将开业，我们中也许会出现多种层次、不一样薪酬水平、不一样学历、不一样社会背景员工，怎样处理这些员工关系，怎样鼓励员工工作积极性，让员工快乐地开展工作，这将是XX企业步入正轨后人力资源部工作最大挑战。 人力资源部20*年度工作局限性之处： XX人力资源部本年度工作受到了企业领导工作支持与关怀，并与各部门建立了友好合作、互相配合工作关系，使本部门整体工作得以不停提高并获得了一定工作业绩。不过，面临XX企业开业与人力工作挑战，本部门工作中仍存在某些局限性，譬如，应认真诊断及培育企业人力资源管理理念；应愈加有效地配置及提高管理层综合能力；招聘工作中，对个他人员素质把握上有待提高；培训工作仍需投入更大精力，提高全体员工服务意识和岗位技能，等等。 人力资源部20XX年度工作设想（详细计划见附件）： 1、招聘工作：满足新年度企业对人才数量、质量和构造需求，并储备适量管理及骨干人才。 2、培训工作：全面实行20XX年度培训计划，到达”岗得其人，人尽其才，才尽其用”培训目。 3、薪酬福利：鼓励优秀员工，保健奉献员工，留住骨干人才，适度领先于同行业市场平均水平目。 4、绩效考核：将企业总体经营目有效分解至各部门，精确界定各部门kPI，有效实行绩效管理与改善，到达提高全体员工工作能力、激发工作积极性目。 5、员工关系：员工关系健康、工作气氛友好、员工工作生活品质高、各级人员工作满意度高。 6、制度化建设：原则化、规范化、科学化、信息化、管理自动化。 7、企业文化：倡导企业”善待客户、持续改善”工作理念，弘扬企业助人为乐、优质服务风气，倡导管理经验资源共享，丰富员工学习工作生活，增强团结协作精神。 XX人力资源部将在20XX年度工作开展中不停提高整体工作能力和沟通技巧，同步感谢企业各级领导对本部门工作继续予以支持和指导，使人力资源部为XX企业顺利开业和实现企业经营目做出更大奉献。 人力资源部 二*年十二月