京东长沙分拨中心分拣流程优化设计毕业设计.docx

摘要

摘 要:分拣作业是快递周转中至关重要的一个环节，如果分拣环节出现错误就有可能造成包裹的遗失或者运输到错误的地点。
本文就是从收货到最后发货的过程进行分析优化，分拣的基本流程大概可分为交接验货、流水线拣货、分拣扫描三个大步骤。本文主要是以这三个流程为起点进行优化，从而提高分拣中心的分拣效率和分拣质量。
关键词:京东长沙分拨中心；分解流程；优化方案

目录
引言----------------------------------------------------------------1
第1章 京东长沙二级分拨中心简---------------------------------------1
第2章优化设计整体思路---------------------------------------------2
2.1设计思路------------------------------------------------------2

2.2设计规划------------------------------------------------------2
第3章京东长沙二级分拨中心分拣流程现状-----------------------------3
3.1货物上线------------------------------------------------------4

3.2货物下线------------------------------------------------------4

3.3货物分拣------------------------------------------------------4

3.4异常查询------------------------------------------------------5

3.5破损处理------------------------------------------------------5
第4章京东长沙二级分拨中心分拣问题分析-----------------------------6
4.1交接验货漏扫描------------------------------------------------6

4.2流水线暴力拣货------------------------------------------------7

4.3分拣操作不规范------------------------------------------------7

4.4异常查询不明确------------------------------------------------8
第5章京东长沙二级分拨中心分拣过程优化----------------------------8
5.1交接验货优化-------------------------------------------------8

5.2流水线拣货优化-----------------------------------------------9

5.3分拣扫描优化-------------------------------------------------10

5.4异常查询优化-------------------------------------------------11

5.5京东长沙分拨中心分拣流程优化后的对比以及分析-----------------12
总结---------------------------------------------------------------14致谢---------------------------------------------------------------16参考文献-----------------------------------------------------------17

引 言
由于网上购物的飞速发展，在带动了快递企业迅猛发展的同时，也让快递企业面临着巨大的挑战，如何提高运输效率是快递企业能否不被淘汰的重要因素。分拣是整个快件传递过程中的中心环节，要想提高送货效率首先得提高分拣速度。随着时代的发展，分拣模式也要随着时代环境而更新，要在日常操作中总结经验找出不足，更要致力于研究与快递行业大环境相符合的新型分拣操作模式提高分拣效率。

第一章 京东长沙二级分拨中心简介
京东长沙分拨中心属于江苏京东信息技术有限公司配送管理部华中区域二级分拣中心，坐落于湖南省长沙市长沙县星沙国际物流园，主要负责对湖南片区京东商城的订单进行分拣操作。公司一直贯彻让生活变得更简单的宗旨，为客户提供快速优质的服务体验，立志打造全国最快的快递。其中包含正向分拣组、逆向退货组、平台组、发货组。我实习岗位属于正向分拣组分拣员岗，分拣员的日常工作内容为对跨仓货物进行交接验货，流水线上站线拣货，线下分拣货物等。作为一名分拣员应确保每一个货物在验货时都不遗漏，在线上拣货时都无损坏，在线下分拣时都能分拣到正确的站点，在最快的时间内让商品完整的到达客户的手中。
2014年上半年，可以说是京东长沙分拨中心最黑暗的一段时期，由于京东收购了易迅，在易迅原有的基础上，建立了长沙FDC仓，导致湖南片区单量上涨。分拣人员对岗位技能掌握不熟练，管理人员对分拣系统不熟悉，整个分拣中心处于相对混乱状态。2014年京东618促销的到来就像一根导火索，彻底引爆了长期留下的暗疾，由于分拣速度慢货物积压严重屡次爆仓订单长时间不能发出，因为分拣质量低，更是创造了高达十多万元的应收赔款，成为了华中分拣倒数第一。
因此京东长沙分拨中心的的需求主要体现在分拣效率和分拣质量两个方面。
第2章 优化设计整体思路
2.1设计思路
分析现有分拣方式的利弊，对其进行改善，研究出新型的适合当时情况的分拣方式提高分拣效率。注重细节，以细节改善分拣质量，减少公司损失。
2.2设计规划
以箱号分拣法为首，对其进行研究改善，提高分拣速度。从交接验货开始到最后发货完成，对中间每一个环节进行观察，找出每一个不规范错误操作，对其进行优化，提高整个分拣中心的分拣质量。
2

第三章京东长沙二级分拨中心分拣流程漏分拣找出
发货
异常查询
装箱、码托盘
分拣扫描
分拨站点
搬货下线
交接扫描
流水线
打包出库
跨仓车辆
FDC仓
现状

4

3.1货物上线
货物分为分拨中心自建仓库(FDC仓)和武汉运来的跨仓货物，还有少量的由广州发来的外单。不同仓的货物上线方式会有不同。FDC仓的货物，由仓储人员进行打包后，将货物放上流水线。武汉跨仓运来的货物由正向分拣组的员工将货物进行交接扫描后放上流水线。由于其中会有高值产品和液体等易碎货物，像这种货物在交接过程中还需要进行破损扫描进行报备。而每天广州太和仓库发来的货物只有一千单左右，由于单量不高，在分拣人员进行交接扫描时还要对托盘上的货物进行计数，对箱装小件货物要数有多少箱。在交接过程中遇到的破损商品，要进行破损扫描放到破损区，而不能进行交接扫描。
3.2货物下线
（1）流水线的另一边为货物对应站点拣货区，由站线人员将货物由流水线上搬下放到对应拣货区域。其中手机等小件商品放入置物筐中，将大件商品放到对应区域地上堆码。
（2）有红色胶带粘贴的货物为液体和易碎品，必须轻拿轻放严禁抛扔行为，因违规操作导致的货物损坏将由责任人全额赔偿。
3.3货物分拣
分拣操作分为两种，小件分拣和大件分拣：
（1）小件分拣，自营站点不论大小货物统一在PDA上用小件分拣操作，其中手机等小货物，用箱号将货物分拣到袋子货周转箱内，然后封签发货。家电等大件商品用箱号扫描过后在托盘上进行堆码，然后发货。
（2）大件分拣，大件分拣是针对第三方承运商配送的货物进行的分拣操作，大件分拣不需要箱号，将需要码放到托盘的货物按站点ID号进行扫描放上托盘，由发货组人员一个个进行扫描发货，确定商品数目。
（3）一单多件商品不论大小都需要放到托盘上，而且必须配齐后才能继续操作。
3.4异常查询
（1）漏分拣：由于分拣人员操作失误，或则货物上线等过程中出现的失误等，可能导致货物漏分拣未处理。这时需要异常查询人员在系统的挂单上找出这些货物进行分拣发货。
（2）拦截订单：货物还未出分拣中心就被客户将订单取消退款，这种订单在分拣过程中遇到，需将其放到拦截订单放置区，由异常查询人员进行扫描操作，打表送到退货组进行退货处理。
3.5破损处理
（1）外包装破损货物，如果外包装破损不严重，在系统上查询货物没有遗漏后，用胶带包好外包装进行发货试配送。如果外包装破损严重将货物拿出后，换个新的袋子或箱子进行二次改包后做表报备，进行试配送。
（2）商品破损货物，分拣过程中操作失误造成的商品破损由责任人进行原价赔偿。交接验货时发现的破损交由承运商拒收。

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第4章京东长沙二级分拨中心分拣问题分析
4.1交接验货问题分析
交接验货即是对跨仓车辆运输来的订单进行收货操作，在收货时需要用PDA进行交接扫描证明货物已到长沙分拨中心。在交接过程中需要防止漏分拣，需要对破损商品进行处理。
4.1.1交接流程图
卸车

商品破损
拒收
包装破损
破损扫描
交接扫描

上流水线

4.1.2漏交接
跨仓货物在上线时要经过交接验货后才能放上流水线，在交接过程中会出现漏交接等情况，漏交接的货物如果在分拣过程中又出现漏分拣，就有可能导致此单货物出现失踪的情况。
4.1.3一单多件多交接
多单不齐货物交接失误，导致未到仓商品被交接，或者是到齐商品未被交接完全系统显示未到齐。
4.1.4点数错误
广州太和仓库的货物验货需要进行点数，经常会出现点出的商品数量与交接单据上的数量不符合。
4.1.5破损处理
对于包装破损的订单要进行扫表报备，在客户因为包装破损而拒收订单时分拣中心才能成功的进行退货操作。
4.2流水线拣货
流水线站线拣货，是对未分站订单进行初步分站，等待分拣人员进行分拣扫描装箱。
4.2.1货物散落
由于有时货物过多，站线拣货人员不能及时将货物从流水线拣下放到分拣暂存区，导致一些商品散落各处不能及时分拣发货。
4.2.2暴力拣货
站线人员对商品进行抛扔，导致一些商品包装破损，站点将货物送给顾客时，顾客拒收。
4.2.3订单损坏
易碎商品抛扔商品损坏，或则被其他大件商品砸坏现象时有发生。
4.3分拣操作
分拣操作是对订单进行分拣扫描，然后将货物码放托盘或装箱，对订单信息进行更新由系统进行跟踪。
4.3.1漏分拣
扫描人员漏分拣时有发生，漏分拣货物发往站点，特别是串站漏分拣货物，很有可能被站点人员拦截未上报，导致此单货物失踪。
4.3.2托盘码放不规范
（1）码放托盘的货物时有倒塌，一些易碎商品从而摔坏。
(2) 码货层次不清晰，经常大压小、重压轻导致商品损坏。
4.3.3自提柜订单难操作
由于自提柜货物少，没有明确站点，经常无人分拣操作。
4.3.4大件分拣订单多
大件发货货物过多，导致发货组人员分类麻烦，不能及时交由车队站点司机运往站点。
4.4异常查询不明确
（1）漏分拣货物装袋还是码放托盘不明确，查找区域大，影响查找效率。
（2）串站货物目标不明确，查找完全是看运气。
第5章京东长沙二级分拨中心分拣流程优化
5.1交接验货优化
（1）漏交接：在交接过程中，导致漏交接最严重的问题是因为交接人员为了追求交接速度，经常采用一人往线上放货，一人用PDA扫描交接，有时由于货物放太快，或者某一个商品条码有问题，不好进行扫描，从而货物流过了扫描人员的区域，导致漏交接。所以为了降低漏交接率，可以采取禁止这种交接方法，改为先交接再上线的交接方式。
（2）一单多件未到仓而被交接：这种情况主要是因为某个商品条码出现问题，导致PDA无法成功扫描，交接人员用手动输入的方式进行交接扫描。而商品条码有包裹号和运单号的区别，运单号的格式为xxxxxxxxxxx而包裹号的格式为xxxxxxxxxxx-x-x-x。交接人员在这种情况下通常是手动输入运单号进行交接，而运单号是代表了这一单所有的包裹，扫描运单号就相当于把这一单所有包裹都进行了扫描。为了杜绝这种情况，可以要求交接人员在手动输入时，必须输入包裹号，或者时将此单货物留下不进行交接，最后收尾统一进行包裹号重打进行扫描。
（3）验货：验货需要进行计件，而计件经常会出现数量错误。导致的原因大概有为还为验货完拆掉的袋子被拿走，PDA卡机原包未被扫描就上线流走。所以可以采取一边拆袋一遍计数，严禁其他人员在未全部验货时过来拿袋子，最后再统一点一次数核对的方法，而原包大件的上线计数，可以让扫描人员放慢一点验货速度，并且PDA扫描计数和心里默记相结合的方法进行核对。
（4）破损商品处理：破损商品被交接此商品就会被判定为运输过程安全，是到本仓库后损坏的，责任就转移到了交接仓，所以为了防止交接人员为了单量，对破损商品进行交接，可以制定惩罚措施，提高交接人员观察商品是否破损的警惕心。
5.2流水线拣货优化
（1）商品散落：主要是因为商品上线过快，流水线商品密度太大，拣货人员来不及拣货就流过了拣货区域。此种情况，可以让后面的拣货人员无视前面站点的货物，让货物流到流水线最后面，然后安排人员进行同一回收，在线上货物不多时，从新运往最前面站点上线进行回流。
（2）易碎商品损坏：主要体现在大件商品和液体上，由于拣货人员将商品搬下流水线后随意放到拣货暂存区，当商品越来越多时，暂存区商品就越来越乱，后面流下大的商品就会压砸前面流下的易碎商品等。这种情况，可以要求站线人员在拣货时，对大件和易碎商品进行堆码，不能随意散落在暂存区，这样既节省了空间，保证了商品的安全，还提高了分拣扫描人员在分拣时的效率。
5.3分拣扫描优化
（1）码放托盘货物倒塌：此种情况是因为分拣人员追求速度，在分拣扫描时见货就扫，扫完就放托盘，造成小的商品在下面大的重的商品在上面根基不稳。还有一味码货不注意高度，码放货物过高等因素。所以可以要求分拣人员在码货时遵守大不压小、重不压轻的码货原则，码放货物不超过高度一米二的要求。
（2）易碎液体商品掉落损坏：有些分拣员习惯把牛奶等液体商品码放在托盘边缘，导致从托盘上掉下摔坏的现象。这种情况可以让分拣员在码放时将液体易碎品尽量码放在托盘中间位置，托盘边缘码放一些不易损坏商品，这样在托盘商品倒塌时也不易发生损坏。
（3）漏分拣：漏分拣率是和分拣人员的分拣质量有关的，完全避免是几乎不可能的，但是可以对分拣人员进行专业培训，提高分拣质量，降低漏分拣率。
（4）大件分拣货物过多：大件分拣的货物时要交由发货组的，有时由于商品过多，会造成发货组按站点分类来不及，不能及时发出，所以可以让分拣人员在最后清场时先不要发货或封箱，等其他站点清理完成后再封箱发货，这样就可以减少大件分拣的数量。
5.4异常查询优化
（1）漏分拣：由于分拣人员的操作失误，一些货物未被分拣就进行了装箱码放，等待和已分拣货物一起发往配送站点，像这种货物有可能就会出现失踪的情况。对于漏分拣的货物需要异常查询人员在系统上进行查询，并找出来进行分拣，有时由于一些应该放托盘的货物被放进袋子导致找货速度慢，从而未找到就被站点司机拉走挂单。所以可以要求分拣人员在分拣时，小件装袋，大件码盘，一单多件码盘，易碎液体码盘的方法进行分拣。这样缩小异常查询人员的寻找区域。
（2）串站：漏分拣串站货物查找太难，运气成分太大。串站大部分是因为分拣人员让临时工帮助码放商品，导致的商品码放错误。所以这种情况可以禁止临时工帮助码放，由分拣人员扫一件码一件。
（3）排除法：异常人员查找异常订单可以使用排除法进行分析从而节省时间，当发现有漏分拣货物时，应先巡视现场，在确定现场没有后，再到发货预存区在已分拣货物中找漏分拣订单。
（4）节点查询法
订单号
预分拣站点
异常订单
打包时间
xxxxxxxxx
远大站
05:31
xxxxxxxxx
远大站
08:02
xxxxxxxxx
远大站
08:02
xxxxxxxxx
远大站
08:03
xxxxxxxxx
远大站
08:05
xxxxxxxxx
远大站
08:06
节点查询法是根据现场清场的时间段来查询可能出现的漏扫描等异常订单的方法，如图所示，同一个站某一个订单或两个订单离其他大量订单打包出货时间较长未被操作时，可能就是漏分拣等异常订单。因为同一个站的订单出库时间都集中在一个时间段内，就证明这个站在这之前的订单已经被清空一次了，如果还有太早于这个时间段出库的订单未被扫描可能就是漏扫描了。
5.5京东长沙分拨中心分拣流程优化后的对比以及分析
（1）验货优化前，由于漏扫描的出现，导致无法对订单进行跟踪，从而会使一些订单失踪，使公司需要对此订单进行赔款。而优化后，使用先交接扫描再把订单上线的操作方法，这样即使出现漏扫描的情况，质控人员也可以通过监控视频进行对此订单进行查找，从而找出导致此订单异常的原因进行责任判定，减少了公司的赔款。
（2）流水线拣货优化前，拣货员对订单随意抛扔，导致分拣人员面对杂乱无章的分拣现场，找货难，分拣效率低下。而优化后，拣货人员对订单的放置区域明确，同站点订单集中，分拣人员分拣时面对的放错区域订单减少，分拣速度得到提升，同时串站几率减小。
（3）对分拣操作的规范优化，使分拣人员在托盘码放时不再像优化前，为了追求速度和方便码放随意，导致托盘码放不规则，经常有订单被压坏。优化后，分拣人员严格执行大不压小、重不压轻的托盘码放原则，减少了订单商品的损坏。而对分拣人员操作规范的培训，使分拣异常订单减少，漏分拣、串站订单减少，分拣质量得到了提升。
（4）异常查询排除法和节点查询法的使用，使异常处理人员在查找异常订单时不再像优化前一样目标不明确，查找时间耗费大。在使用排除法后，异常人员在查找异常订单时，查找步骤明确，查找效率得到了提升。节点查询法的使用，使异常查询人员能及时的发现异常订单，从而有充足的时间去查找异常订单进行处理，而不像以前，每次要等清场后才能查找到出现异常的订单，导致异常订单积压多，处理时间少，从而使异常订单离开分拣中心发往站点，降低了整个分拣中心的分拣质量，甚至出现一些异常订单跟踪失败就此消失的情况。
（5）发车批次号代替箱号的分拣方法，使分拣人员不必进行繁琐的箱号打印，也不用对一单多件进行配件扫描。从而极大的提高了分拣中心的分拣效率。在使用箱号分拣时，遇到单量上涨的时候，分拣中心订单商品总是堆积的像一座座小山，分拣人员需要在其中找出相匹配的一单多件订单才能进行扫描，耗时又耗力。而使用发车批次号分拣后，分拣人员再也不必在其中进行配件，可以拿着订单就进行分拣扫描，分拣效率得到了巨大提升，也为分拣人员节省了体力。
（6）此优化方案主要是以细节入手，对分拨中心的整个流程的每个环节进行规范，以局部的改善带动整体的提高。本方案中可以看出，方法是提高分拣效率的重点，而细节是决定分拣质量的关键。

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总 结
转眼间我就将迎接毕业的到来，而毕业设计也接近了尾声，回想起从最初面对选题时的不知所措，到现在毕业设计的完成，仿佛有一种经历了重重险阻最终得见光明的感觉。
去年12月份，我带着满腔热情，在一片迷茫中定下了这个题目。题目定下后茫然不知所措，无从下笔。后来进入了京东长沙二级分拨中心实习，随着工作时间的增长，对分拣流程的熟悉，才在黑暗中寻找到了那一丝灵感，对于毕业设计的开笔有了一点头绪。可是头绪有了却离完成还是相隔甚远，在此我要谢谢实习时同事给我的帮助，他们给我说了很多平时分拣中会遇到的问题，和一些解决的方法建议，最终才让我有了一个整体的写作思路。
在工作中我找到了写作的整体思路，但是这离完成全文还是有很长的路要走。在找到整体思路后，我开始了和同学间的互相交流讨论，在同学们的帮助下毕业设计终于变成了一个个汉字活跃在了纸上。这次毕业设计的写作不仅加深了我对所学知识的理解，还促进了我们同学之间的感情增长。
在4月份，初稿已经完成，但是我却没有信心能够通过审核，在这里我要对我的指导老师表示深深的感谢。是她不厌其烦的给我提了一条又一条的建议，让我的作品变的越来越完整、严谨，只为了能让我们顺顺利利的毕业。
毕业设计的写作，让我对所处岗位的职业技能有了深刻的认识，对京东长沙二级分拨中心的未来充满了憧憬，提升了我在工作岗位上的竞争力。
在此，再次感谢各位的帮助。
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致 谢
经过几月努力，终于将这篇优化设计做了出来，期间经历了许多困难和障碍。在此感谢指导老师的细心指导和同学们的帮助。感谢此篇文章所涉及到的文献的各位学者。感谢学校的培养和各位老师的教育。

参考文献
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