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行李领班岗位职责

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行李领班岗位职责
　　行李领班的岗位职责是支持和协助主管的工作, 管理并带领门童为客人提供服务。
　　1. 协助主管制定工作计划。
　　2. 准备好部门员工的排班表。
　　3. 完成上级管理部门和人员下达的所有指令。
　　4. 监督, 指导, 协助行李员和门迎完成其工作任务。
　　5. 确保抵, 离店客人分别表示欢迎和欢送, 必要时为客人提供行李等各种服务。
　　6. 督促行李员认真做好行李的搬运记录工作。
　　7. 为住店客人提供各种力所能及的帮助。
　　8. 引领客人参观房间设施。
　　9. 适时地向客人推荐酒店的其它设施。
　　10. 重视客人的投诉, 并把这些投诉转达给相关部门, 以便迅速解决。
　　11. 协助酒店有关部门和人员为住店客人过好生日/周年纪念等。
　　12. 每天检察行李部设施, 确保良好的工作状态。
　　13. 作好行李部设备的保管, 清洁和保养工作。
　　14. 留意宴会指南和大厅里其它布告, 保持其正常位置。
　　15. 认真填写交接班本, 记下已完成的工作内容及有让下一班继续完成的工作,
　　写上日期, 时间和姓名。