护理部工作总结.doc

护理部工作总结 护理部工作总结 是不平凡一年，护理部紧紧围绕质量、安全、服务宗旨，继续引申医院管理年活动，深入完善各项规章制度，改善服务流程，改善住院环境，把追求社会效益，维护群众利益，构建友好护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象发明性地开展工作。一年来，在院领导对指导关怀支持下，在各科室亲密配合下，圆满完毕各项工作，现将整年护理工作做如下总结： 一、提高服务质量，塑造医院形象 护理人员是与病人接触最多、最早，最亲密工作者，护理人员素质和形象，直接影响医院形象。 1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制定“三基”培训计划组织实行，坚持了每季度进行理论考试，规定人人过关。同步加大了年终考核力度在原计划基础上增长了对护士长及中级职称护理人员理论与技术操作考核。成绩作为个人考核客观根据，形成一种比、学、赶、帮气氛，培养护理人员有一套过硬业务技术，使病员放心，促医院振兴。 2、规范护理人员着装、规定文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方形象和饱满精神面貌投入工作中，用文明礼貌语言热情接待病人，为病人提供满意服务。 3、继续加强积极服务意识，贯彻“以病人为中心”思想，让护理人员变化思想，提高认识，及时满足病人规定，不停改善服务态度，加强优质护理服务，提高了护理服务质量，重视护患沟通，得到了患者一致好评。 二、合理运用人力资源，充足量化护理工作 1、为优化各班职责，合理运用人力资源，指导各科室实行排班，从运行状况看甚为合理有效。 2、重点加强对新入院护士、聘任护士及低年资护士考核，强化他们学习意识，加强基础护理知识培训，增长考核次数，使理论知识和技术操作水平得到了很大提高。三、围绕医院工作布署，积极协助 配合医院，完毕了护理绩效考核制度。每周由护理质控小组进行绩效考核，通过对科室及个人考核，充足调动了护理人员积极性，使护理质量得到了很大提高。 四、规范护理文献书写，强化护理法制意识伴随人们法律意识提高，新医疗事故处理条例颁布，怎样在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理一种重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文献书写规范规定，实行了新护理文书书写，规范了护士行为，保障了护理安全，提高了护理质量，增进护理学科发展；完整、客观护理记录，为举证提供了法律根据，保护了护患合法权益。明确了怎样才能书写好护理文献，以达原则规定。 五、加强监督管理保障护理安全 1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防备意识，杜绝事故隐患，急救车内药物做到了“四定”:定专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。急救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。 2、深入科室督促护士长每周工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险病人，督促检查护理工作贯彻，加强环节质量控制，减少了护理缺陷发生。 六、加强了质量管理监控力度 1、护理部按照省护理文献书写规范，及时修订完善了多种护理文献质量原则及考核项目，检查考核中均严格按原则打分。 2、加强了消毒供应室无菌物品洗涤、消毒寄存、下收下送工作管理，保证了消毒物品质量和医疗护理安全。 3、各项护理质量指标完毕状况：1）、基础护理整年合格率达95%2）、特、一级护理整年合格率达95%。3）、急救物品完好率达100%。4）、护理文献书写合格率达100%。5）、护理人员“三基”考核合格率达100%。6）、一人一针一管一灭菌一带合格率达100%。7）、常规器械消毒灭菌合格率达100%。8）、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。9）、年褥疮发生次数为0。 七、重视人才培养，优化护理队伍 1、加强护理管理培训。组织科室每月进行护理操作及理论培训，年终护理部组织全员护理人员进行理论及操作培训并考核，使我院护理人员操作水平得到了深入提高。 2、为提高护理人员素质，优化护理队伍，选派3名护理人员外出进修培训。 3、全院护理人员积极参与我院继续教育。护理查房每月1次，业务查房学习每月1次，鼓励护理人员刊登科研论文。 4、规范教学，加强对护校实习生带教工作。制定了实习生管理制度，有资质老师带教并有护士长进行出科考核， 前进道路上有桂冠，也有荆棘。作为开拓者，矗立在历史潮头，我们只能以此为契机，乘势而上，以“科学、严谨、求实、创新”态度，去迎接挑战；岁月有痕，动力无限，我相信我们那会做好这一切，由于我们医院护理部一直在努力，一直在不停进步中！ 第二篇：护理部工作总结 六个月工作转眼即过，在这六个月工作中，护理部在院领导领导下，在全院干部职工支持下，本着“一切以病人为中心”服务宗旨，护理部组织全院护理同志，很好完毕了院领导布置各项护理工作，现将工作状况总结如下： 一、积极完毕医院各项指令性任务 护理部作为职能部门，能很好地做好上传下达、下情上递工作.围绕医院中心工作，很好地完毕院领导布置各项任务。 二、认真贯彻各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，保证安全医疗主线保证。 确定新进护理人员培训计划，并认真对新进护理人员进行岗前培训，进行“三基”理论及操作培训及考核，规定合格率达100%，以全面提高护理人员业务素质。对新进护理人员10进行岗前培训、“三基”理论、中西医技能操作培训并进行考核，8人进科试用期，2人根据医院规定，考核不合格予与解雇。 三、认真贯彻各项管理制度 1、严格按工作计划安排本月工作重点，总结上月工作中存在问题，并提出对应整改措施，制定出下月工作重点。 2、每月对护理质量进行检查，对工作中存在问题及时反馈，使存在问题可以得到及时处理，使每位护理人员不停提高各项业务水平。 四、服务质量管理 1、认真贯彻护士行为规范，邀请上级医院老师来院进行礼仪培训，积极学习医患沟通技巧，将文明用语应用于工作中，提高患者满意度，增进护患情感，拉近护患距离。 2、实行电话回访，与病人及家眷进行沟通，对调查中存在问题贯彻整改。 五、加强业务技术学习，提高护理人员业务素质 1、加强护理人员“三基”知识学习，上六个月进行护理“三基”理论考试2次。参照率达90%以上，合格率达95%。 2、积极参与院内组织各项业务学习，护理部上六个月除参与院内组织业务学习外，护理部共组织业务学习9次，护理人员参与率达90%以上，扩大知识面。 3、对全体护理人员进行护理急救技术培训并考核。如：心肺复苏、无菌技术操作、吸气疗法、心电监测、洗胃技术等，规定合格率为100%，以提高工作中应急能力。 4、每月不定期对临床科室进行行政查房，以规范护理管理、提高护理安全，提高病人满意度；每季度针对特殊病种、危重病例、特殊病例进行业务查房，督促护理人员进行专业知识学习，以提高业务能力。 5、护理人员之间互相学习共同进步：年轻护士学习老同志实践经验，老同志学习年轻同志新知识、新理念，新老互相学习共同提高。 6、上六个月共派出护理人员到上级医院学习10人次，以接受新知识、新理念，回院后进行学习交流，使全院护理同志共同进步。 六、院内感染与质控管理 1、科室坚持了每天对治疗室、观测室进行紫外线消毒，在病人众多状况下保证安全，未发生一例交叉感染。 2、一次性用品使用后均能及时毁形，分类、集中处理，并定期检查督促。 七、纪念“”国际护士节，开展丰富多彩庆祝活动 为了庆祝国际护士节，弘扬“南丁格尔“精神，丰富医院文化生活，围绕践行党群众路线教育实践活动，护理部组织全院护理人员开展了庆祝活动，同步医技人员也踊跃参与了本次活动，使我们节目愈加丰富多彩，同步加强了全院干部职工凝聚力。 八、存在问题 1、由于护理队伍不稳定，年轻护理人员较多，专业知识缺乏，有关疾病健康指导不到位。 2、护理人员基础理论知识掌握不牢，急诊急救知识欠缺，可导致在病人急救时动作不够快捷。 3、个别护理人员工作态度不严谨，工作只图完毕任务，沟通和服务不到位。 4、个别科室病房管理较差，欠整洁。 针对以上问题，在下一步工作中要加强护理人员“三基”理论知识学习，强化“三基”技能操作培训，提高业务水平和急诊急救应急能力。加强医德医风和护士行为规范培训，工作中加强护患沟通，营造一种健康友好护患关系。加强病房管理，让病人有一种安静、舒适环境接受治疗。 第三篇：护理部工作总结 护理部在院领导带领及支持下，顺利开展了今年工作。工作重点在优质护理开展、护理质控管理、不良事件防止及上报、护理人才培养等方面。现将护理部工作总结如下： 一、强化护理质控管理，加强监管力度 1、深入科室督促护士长做好工作安排。重点查新入、转入、手术前后、危重症和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险等病人护理工作贯彻状况。加强环节质量控制，减少了护理缺陷发生。 2、建立健全各项规章制度、质控原则，保障护理环节质量。按照年初制定计划，护理部充足调动各科护士长，共同参与到护理部质控中，将质控原则细化，责任明确化，按照分工开展质控检查工作。护理部将检查中发现问题及时反馈于科室，并在护士长列会中提出，分析查找原因，给出提议，规定其整改，并对整改效果进行追踪跟进。 3、严格关键制度贯彻。护理部重点在查对制度、医嘱执行制度、交接班制度、分级护理制度、护理质量缺陷登记汇报制度执行上下功夫。深入科室，严格考核，采用现场抽查及每月定期考察等形式，使护理人员真正理解了关键制度内涵，从主线上认识到关键制度在工作中重要性，懂得怎样按照关键制度开展工作。 4、强化护士长管理意识。规定各科护士长必须有日工作安排、周工作计划、月工作重点。充足发挥护士长主观能动性，鼓励护士长开拓思维，勇于创新，将好管理经验在护士长例会中提出，与大家共同分享。指导新上任护士长工作，协助她们在短时间内承担起科室护理管理工作。 5、加强了医院感染控制管理。通过每月质控检查、平常巡查及夜查房，对护理人员消毒执行状况进行了全面考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、消毒监测管理和考核；加强了消毒供应室无菌物品洗涤、消毒寄存、下收下送工作管理，保证了消毒物品质量；规定对手术病人病房进行空气消毒，保证了医疗护理安全。 6、严格贯彻医疗服务收费原则，配合医保办、新农合，为患者提供便捷迅速服务。常常下科室检查收费、记费状况，严格督查，规定科室防止少收、多收、漏收。 7、一年质控工作状况：1-11月共完毕质控大检查X次，其中抽查护理病历X份、危重症病人护理X人次、基础护理X人次，检查急救药物、物品、器材管理X次、病室管理及护理安全管理X次、院感及特殊科室管理X次，对患者采用书面式满意度调查X次（共调查X人次）。 8、各项护理质量指标完毕状况：、基础护理平均得X分，合格率100%。、,危重症护理平均得分X分，合格率100%。、急救器材药物管理平均得分X分，合格率60%。、护理文献书写平均得分X分，合格率达100%。、护理人员“三基”考核合格率达100%。、常规器械消毒灭菌合格率达100%。、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。 二、贯彻“优质护理”开展，提高病员满意度 1、扎实基础护理，简化就医流程（由护士为患者取药、送检查等），规定各病区必须将工作安排详细化，责任到人头，将优质护理工作落到实处。 2、为提高护理质量及病人满意度，护理部增长了对患者满意度调查次数，采用定期或不定期、书面或口头等方式。针对患者提出“热水供应时间较短”、“摇床少”、“加热饭菜不以便”、“卫生间区域地面湿滑，轻易滑倒”、“缴费手续麻烦”等问题，及时与总务科、药械科、财务科等有关科室或分管院长联络，获得协助后，结合实际状况妥善处理了该类事件；将患者在就医期间提出“对患者关爱及隐私保护不够”、“个别护士穿刺技术较差”、“但愿得到更多健康知识”等问题，反馈于护士长，提供护理部意见，规定并协助其处理。根据病员回馈信息，反应出这一举措获得了一定成效。 3、为更好开展健康教育及护患沟通，护理部协助各护理组制作了健康教育处方及宣传画，供病人查阅；组织全体护士共同学习护士礼仪规范，指点说话方式及技巧，规定护士长对护士从业行为多观测，对不良现象多指正教导。 三、提高护理安全防备意识，杜绝差错事故发生 1、定期督促检查医疗护理安全，重点加强了节前安全检查。制定了“护理安全检查状况表”、“节假日前护理安全检查评分原则”等护理安全检查原则，规定护理部各质控小组及各科护士长必须做好护理安全防备工作，常常巡视、排查安全隐患，增强医务人员防备意识，杜绝事故隐患。由护理部带头，坚持护士长每日夜查房及节假日值班，以保证夜间及节假日护理安全。 2、完善了“护理安全不良事件积极汇报和管理制度”、“护理不良事件汇报单”、“压疮申报表”、“压疮（难免）评估表”、“压疮观测护理记录单”、“跌倒/坠床风险评估表”、“跌倒/坠床危险原因评估及计划表”、“导管脱落危险度评估表”、“输血不良反应汇报表”、“各科工作量登记表”等原则表格制定及修订工作。在工作中不停强调护理不良事件积极上报，1-11月接到护理不良事件X例、药物不良反应X例、输血不良反应X例和压疮X例（院外褥疮X例，难免褥疮X例）上报，较往年上报数有了较大增长。 3、针对上报不良事件及平常检查中发现问题，护理部在护士长例会上对这些事件进行分析讨论，为护理人员敲响警钟，以减少防止不良事件发生。 四、贯彻人才培养计划，提高护理人员整体素质 1、为适应新医改制度及医疗市场竞争日益加剧状况，不停提高护理质量及水平，及时接受先进护理理念、操作技术，护理部有计划安排各科护士长到内江市第二人民医院接受护理管理短期培训，并选派工作能力及责任心强护理骨干参与院外业务培训或到上级医院进修学习。 2、护理部加强了对新入及低年资护士培训力度，在入职及定岗前对新入人员进行单独谈话，谈话重点为护士执业道德、护士礼仪、规范用语、各项规章制度执行、护理安全等内容；同步组织该类人员集体学习护士条例、有关法律法规、护理安全知识、观看护士礼仪培训视频等内容；对拟聘护士采用聘任前理论及操作考试，成绩合格者方聘任。 3、组织护理操作培训及操作、规章制度考试36次（考核X人次），组织业务学习X次，“三基”理论考试X次。规定全体护士积极参与医院举行各类业务讲座及远程教育学习。 4、组织“”国际护士节活动，评比出技能比赛一等奖X名、二等奖X名、优秀奖X名及优秀护士X名，予以对应奖励，鼓励获奖者再接再厉，规定五年资如下（含五年资）护士必须参与技能培训及考试，以提高技能水平。 5、加强人力资源管理，以培养护理能手、应急护理人员、管理型后备人员为重点。 6、加强专科护理开展，一年压疮小组参与会诊X例，治愈压疮患者X名（其他y名患者未接受全面治疗无法记录），治疗不愈合伤口X例，该患者伤口已全面愈合。静脉治疗小组参与PIcc穿刺X例，PIcc维护X人次。 五、存在问题： 1、护理人员素质参差不齐，个别护士积极服务意识、工作责任心、沟通协调能力、专业技术水平及理论知识较差。 2、关键制度贯彻不彻底，个别护理人员未能严格执行查对制度。 3、护理文献书写欠规范，内容单一不全面，专科护理记录缺乏护理内涵；护理记录中缺项、漏项较多，病情观测缺乏持续性。对疾病观测要点不能全面掌握，导致护理文书书写质量不高。 4、少数护理人员无菌观念不强，院感防备意识较差。 5、护理安全防备意识不强，有待加强。 6、宣传教育工作开展不尽如人意。 7、急救药物、物品、器材管理差强人意。 六、下一年工作打算 1、继续以开展优质化服务为重点，树立积极服务意识，培养优质护理观念，强调护士仪表礼仪，掌握沟通协调技巧，积极开展健康、安全知识宣传教育。 2、加强“三基三严”培训力度，提高护理人员专业技能及理论水平。重点加强新入及低年资护士培训及考核，加强急诊科护理人员培训，加强应急小组护理人员培训。设置优秀带教人员评估，鼓励带教人员更好开展带教工作。 3、继续加强质控管理力度，对全院护理工作做到妥善计划、认真布署、及时督查。加大平常巡视力度，及时发现、处理问题，加强安全知识培训，调动科室人员护理安全防备思维及意识，做好积极防备工作。培养科室人员工作责任心及积极性，防止差错事故发生，鼓励护理不良事件积极上报。 4、加大急救药物、物品、器材管理，加强检查力度。 5、加强院感监管力度。 6、不停完善护理文书书写质量原则，提高护理文书书写质量。 7、开拓新护理项目，在符合规定前提下拓展护理收费项目。 伴随新医改政策深入深化，医疗市场竞争愈演愈烈趋于白热化，只有在做好本职工作同步，不停提高自身素质，不停优化就医流程，不停改善就医环境及条件，提高医疗护理质量，才能立于不败之地，得到长远发展。