护理学生临床实习礼仪课件.pptx

护理学生护理学生临床实习礼仪临床实习礼仪护理学生临床实习礼仪课件第1页v一位老人因感冒去某医院看病，在挂号处因故换一位老人因感冒去某医院看病，在挂号处因故换了三次科室，挂号员不耐烦了，就在挂号单上写了三次科室，挂号员不耐烦了，就在挂号单上写了三个字：老混蛋。老人候诊时看到这三个字，了三个字：老混蛋。老人候诊时看到这三个字，气得当场心脏病发作，最终因抢救无效死亡。气得当场心脏病发作，最终因抢救无效死亡。护理学生临床实习礼仪课件第2页v1假如护士在为患者服务时缺乏交流，会使患者感到假如护士在为患者服务时缺乏交流，会使患者感到压抑；压抑；2工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信任感；乏信任感；3与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗鄙；显得粗鄙；4走路时左顾右盼，举止不端；走路时左顾右盼，举止不端；5说话时说话时背对患者，目光游离或斜视。背对患者，目光游离或斜视。6用处置车推门，车上用处置车推门，车上物品叮口看成响，开关门窗声音过大，有时处置后物品叮口看成响，开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感；忘记关门，使患者产生反感；7与医生交往不注意尊与医生交往不注意尊重对方，在患者或家眷在场时指出医生错误重对方，在患者或家眷在场时指出医生错误,8个他个他人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中形人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中形象，象，9在患者面前议论其它工作人员短处，在患者面前议论其它工作人员短处，10不注不注意工作中细节，粗枝大叶意工作中细节，粗枝大叶护理学生临床实习礼仪课件第3页第一节第一节 实习前准备实习前准备一、知识与技能准备一、知识与技能准备实习前强化训练是处理知识和技能差距有效路径实习前强化训练是处理知识和技能差距有效路径v1.基础护理技能操作训练基础护理技能操作训练 v2.强化复习常见疾病知识强化复习常见疾病知识v3.医德与沟通案例介绍医德与沟通案例介绍护理学生临床实习礼仪课件第4页护理学生临床实习礼仪课件第5页护理学生临床实习礼仪课件第6页护理学生临床实习礼仪课件第7页护理学生临床实习礼仪课件第8页护理学生临床实习礼仪课件第9页护理学生临床实习礼仪课件第10页护理学生临床实习礼仪课件第11页二、心理准备二、心理准备v1.接收现实落差心理准备接收现实落差心理准备v2.护理异性病人心理准备护理异性病人心理准备v3.接收挫折心理准备接收挫折心理准备1）工作挫折感：技术失败挫折、病人不合作尴尬、个别带）工作挫折感：技术失败挫折、病人不合作尴尬、个别带教教师缺乏耐心教教师缺乏耐心2）请假被拒绝挫折感）请假被拒绝挫折感 护理学生临床实习礼仪课件第12页三、基本生活管理能力准备三、基本生活管理能力准备v临床护理工作既是技术工作，又是体力工作，护临床护理工作既是技术工作，又是体力工作，护士天天在病房里穿梭，需要有强壮体力和精力，士天天在病房里穿梭，需要有强壮体力和精力，才能完成繁杂工作。才能完成繁杂工作。v“三班制三班制”睡眠受影响，及时调整生活节奏，合睡眠受影响，及时调整生活节奏，合理安排学习、生活、睡眠时间，降低或防止生理理安排学习、生活、睡眠时间，降低或防止生理学疲劳，加强营养，加强身体锻炼，提升生活适学疲劳，加强营养，加强身体锻炼，提升生活适应能力。应能力。护理学生临床实习礼仪课件第13页（一）病人权利和义务（一）病人权利和义务v1.病人权利：知情权、人格尊重权、选择权、安病人权利：知情权、人格尊重权、选择权、安全权、隐私权、取得权、投诉权全权、隐私权、取得权、投诉权v2.病人义务：准确提供疾病信息、正确回答医护病人义务：准确提供疾病信息、正确回答医护人员合理问询、提醒和监督医护人员执行任何操人员合理问询、提醒和监督医护人员执行任何操作前确认病人身份，参加本身安全管理、恪守医作前确认病人身份，参加本身安全管理、恪守医院相关要求。院相关要求。四、正确了解权利与义务四、正确了解权利与义务护理学生临床实习礼仪课件第14页v 案例案例 有个温州小女孩在上海某医院开眼角膜，不幸划有个温州小女孩在上海某医院开眼角膜，不幸划到眼皮，造成眼睑下垂，破了相。长宁法院一审，到眼皮，造成眼睑下垂，破了相。长宁法院一审，一中院二审，二审认为，医院在手术前未通知患一中院二审，二审认为，医院在手术前未通知患者及其家眷手术可能产生风险，侵犯了患者知情者及其家眷手术可能产生风险，侵犯了患者知情同意权，判决医院负担实际损害同意权，判决医院负担实际损害80%80%和精神损害和精神损害60%60%，精神损害赔偿，精神损害赔偿3 3万元，此案成为万元，此案成为“侵犯患者侵犯患者知情同意权第一案知情同意权第一案”附附 医疗事故医疗事故“第一第一”案案护理学生临床实习礼仪课件第15页（二）实习护生权利与义务（二）实习护生权利与义务 护生应熟悉护士法要求权利与义务，明确自己法护生应熟悉护士法要求权利与义务，明确自己法律身份。律身份。v1.实习护生未取得护士执业证，不能独立从事诊实习护生未取得护士执业证，不能独立从事诊疗技术规范要求护理工作，一切护理活动必须在疗技术规范要求护理工作，一切护理活动必须在职业护士指导下进行，并把观察到情况及时向老职业护士指导下进行，并把观察到情况及时向老师汇报。师汇报。v2.实习护士没有资格在护理文书上签字，也不可实习护士没有资格在护理文书上签字，也不可代替或模仿老师签字，所做工作必须经老师复核代替或模仿老师签字，所做工作必须经老师复核确认后签字。确认后签字。护理学生临床实习礼仪课件第16页v3.实习护士不能使用老师权限进入医院管理系统实习护士不能使用老师权限进入医院管理系统书写或修改病人信息。书写或修改病人信息。v4.实习护士全部行为必须按照护士标准规范自己，实习护士全部行为必须按照护士标准规范自己，为从事护理工作打下良好基础，同时注意在带教为从事护理工作打下良好基础，同时注意在带教老师监督指导下做好护理工作，没有带教老师允老师监督指导下做好护理工作，没有带教老师允许，私自独立操作造成病人损害，要负担对应法许，私自独立操作造成病人损害，要负担对应法律责任。律责任。（二）实习护生权利与义务（二）实习护生权利与义务护理学生临床实习礼仪课件第17页 病病员，女性，女性，28岁，因患肝炎住院治，因患肝炎住院治疗，住院后住院后经治治疗病情有所好病情有所好转。于住院。于住院12天病天病员诉说有便秘，有便秘，值班医生即写医嘱班医生即写医嘱“液体石腊液体石腊30毫升口服毫升口服”交交给实习护士，士，实习护士只看到士只看到一个一个“石石”字，即从字，即从标有有“石碳酸石碳酸”药瓶中倒出瓶中倒出30毫升毫升药液，液，给病病员口服，病口服，病员口服后口服后马上上情况不好，情况不好，经主主动对症治症治疗基本痊愈，但基本痊愈，但继后出后出现食道食道轻度狭窄症状，度狭窄症状，为食道粘膜食道粘膜烧灼灼后瘢良后瘢良挛缩所致。所致。试分析分析谁应为此事此事负责?护理学生临床实习礼仪课件第18页（三）护理活动中常见侵害病人权利行为方式（三）护理活动中常见侵害病人权利行为方式v1.私自留取病人组织和器官私自留取病人组织和器官v2.泄露病人私人信息泄露病人私人信息v3.暴露病人隐私部位暴露病人隐私部位v4.教学中包括病人隐私问题教学中包括病人隐私问题护理学生临床实习礼仪课件第19页案例案例19981998年年1010月月1313日晚北京日晚北京R R医院眼科医院眼科G G大夫为第二大夫为第二天手术做准备，发觉储存角膜已坏死，于是到天手术做准备，发觉储存角膜已坏死，于是到太平间从一女尸取出眼球，换上异眼。第二天太平间从一女尸取出眼球，换上异眼。第二天使一唐山烧碱烫伤病人，后又使一北京老大娘使一唐山烧碱烫伤病人，后又使一北京老大娘恢复了视力。在火葬场家眷在给死者美容时发恢复了视力。在火葬场家眷在给死者美容时发觉眼睛受损，报案索赔觉眼睛受损，报案索赔5050万元，并控以万元，并控以刑法刑法302302条条“偷窃、欺侮尸体罪偷窃、欺侮尸体罪”。护理学生临床实习礼仪课件第20页 五、熟悉医院护理关键制度五、熟悉医院护理关键制度v护理质量管理必须有制度做保障，才能杜绝差错护理质量管理必须有制度做保障，才能杜绝差错事故发生。了解医院护理规章制度，执行和恪守事故发生。了解医院护理规章制度，执行和恪守制度，是护生必修功课。制度，是护生必修功课。v1.查对制度：医嘱查对、药品查对查对制度：医嘱查对、药品查对v2.护士交接班制度护士交接班制度v3.消毒隔离制度消毒隔离制度v4.病人身份识别制度：两种以上方法病人身份识别制度：两种以上方法护理学生临床实习礼仪课件第21页v5.护理安全管理制度：抢救物品管理制度、药护理安全管理制度：抢救物品管理制度、药品管理制度品管理制度v6.分级护理制度：特级护理、一级护理、二级分级护理制度：特级护理、一级护理、二级护理、三级护理护理、三级护理v7.护理查房制度：三级查房制护理查房制度：三级查房制v8.病人健康教育制度病人健康教育制度护理学生临床实习礼仪课件第22页六、熟悉医院环境六、熟悉医院环境v1.1.管理部门位置管理部门位置v2.2.业务部门位置业务部门位置v3 3生活设施位置生活设施位置 食堂位置食堂位置护理学生临床实习礼仪课件第23页七、阶段性时间管理计划制订七、阶段性时间管理计划制订（一）制订每日时间管理计划：提前1015分钟到岗，合理安排工作内外时间（二）制订阶段性时间管理计划1.六、七月：树立职业形象、熟悉环境，提升待人接物能力2.八、九月：深入熟练护理基本操作技能3.十月十一月4.十二月、第二年一月 各种节日，新年到来，轻易浮躁5.第二年二三月：找工作，准备护考，专升本等等护理学生临床实习礼仪课件第24页八、物品准备八、物品准备v（一）着装准备：护士服、鞋、帽和饰品v（二）工具准备：挂表，便签笔记本，实习日志本等护理学生临床实习礼仪课件第25页第二节第二节 实习过程中基本礼仪实习过程中基本礼仪一、重视一、重视“第一印象第一印象”v1.仪表端庄，自然大方仪表端庄，自然大方v2.语言文明，通俗易懂语言文明，通俗易懂v3.善于倾听，态度真诚善于倾听，态度真诚v4.介绍自己，主动交往介绍自己，主动交往护理学生临床实习礼仪课件第26页二、护生与医务人员交往礼仪二、护生与医务人员交往礼仪（一）护生与科室工作人员交往礼仪（一）护生与科室工作人员交往礼仪v1.尊重护理老师尊重护理老师v（1）良好实习态度）良好实习态度v（2）把握请教时机与方法）把握请教时机与方法v（3）不过多评议老师）不过多评议老师v（4）正确对待表彰和批评）正确对待表彰和批评v（5）实习组长做好小组管理工作）实习组长做好小组管理工作护理学生临床实习礼仪课件第27页2.尊重医生和其它工作人员尊重医生和其它工作人员v（1）尊重医生，但不盲目执行医嘱）尊重医生，但不盲目执行医嘱v（2）尊重科室工人）尊重科室工人护理学生临床实习礼仪课件第28页（二）护生与其它部门工作人员交往礼仪（二）护生与其它部门工作人员交往礼仪（三）实习生之间交往礼仪（三）实习生之间交往礼仪v1.换位思索，以礼相待换位思索，以礼相待v2.互助互学，共同提升互助互学，共同提升v3.团体合作，大局意识团体合作，大局意识护理学生临床实习礼仪课件第29页三、护生为病人服务时基本礼仪三、护生为病人服务时基本礼仪v许多病人从心里抵制护生，不愿护生拿自己进行练许多病人从心里抵制护生，不愿护生拿自己进行练习。护生必须搞好与病人关系，要有大爱精神，体习。护生必须搞好与病人关系，要有大爱精神，体谅病人，学会忍耐。多进行换位思索，真正把病人谅病人，学会忍耐。多进行换位思索，真正把病人当自己亲人，能给予帮助，尽可能给予，从语言和当自己亲人，能给予帮助，尽可能给予，从语言和行为上尊重他们，谦虚有礼，对病人关心体贴，提行为上尊重他们，谦虚有礼，对病人关心体贴，提升服务质量，才能取得患者信任和配合。升服务质量，才能取得患者信任和配合。护理学生临床实习礼仪课件第30页（一）服务礼仪基本要求（一）服务礼仪基本要求v1.掌握病人疾病情况掌握病人疾病情况v2.态度和善，降低纠纷：防止使用刺激对方语气态度和善，降低纠纷：防止使用刺激对方语气语气和语句；防止压抑对方情绪能够改变对方观语气和语句；防止压抑对方情绪能够改变对方观点；防止使用对方不了解专业术语；防止强求对点；防止使用对方不了解专业术语；防止强求对方马上接收医务人员意见。方马上接收医务人员意见。v3.认真倾听对方诉说，不要武断打断认真倾听对方诉说，不要武断打断v4.传达信息准确无误传达信息准确无误护理学生临床实习礼仪课件第31页（二）各部门护生服务礼仪（二）各部门护生服务礼仪v1.门诊导医护生礼仪：一定程度上代表医院形象，得体问候和灿烂微笑是导医护士基本工作态度。v（1）外树形象v（2）内强业务：熟悉门诊业务-自动挂号机使用、就医流程、各科室分布、专业特色、辅助检验等。v（3）综合展现：“站立、微笑、主动、流动”；尊称为先、主动问询、多给予、慎独精神护理学生临床实习礼仪课件第32页护理学生临床实习礼仪课件第33页（二）护理工作中礼仪v1.随时遮盖病人，保护病人隐私，尊重病人v2.不该说话不说v3.降低噪音，多关心病人v4.及时汇报好消息勉励病人v接待客人3S程序：stand up、smile、see，即起立、微笑、目视对方。护理学生临床实习礼仪课件第34页2.手术室、ICU护生礼仪v（1）随时遮盖病人，保护病人隐私，尊重病人v（2）不该说话不说：工作无关、增加病人疑虑、诧异语气尽可能不要有v（3）降低噪音，多关心病人：寂静环境中。声音愈加使人恐惧，手术室ICU机器会有正常低鸣音，要预先通知病人，防止恐慌。尽可能防止其它声音如开关门、移动凳子、推车声音。v（4）及时汇报好消息勉励病人：护士要把每一个好消息及时反馈给病人，增强其战胜疾病信息。护理学生临床实习礼仪课件第35页3.病区护生礼仪（1）接待病人入病区礼仪：接待客人3S程序：stand up、smile、see，即起立、微笑、目视对方(2)护送病人出院礼仪：（3）护理操作时礼仪v1）操作前礼仪：查对解释v2）操作中礼仪：动作轻柔，保护隐私v3）操作后礼仪：爱护体贴（4）日常护理及时沟通：（5）从容应对病人不礼貌行为：护理学生临床实习礼仪课件第36页4.小区护生礼仪：普通来说护生不单独进入病人家庭，随老师进入家庭服务时应恪守小区卫生服务礼仪规范v（1）非急诊病人最好提前预约v（2）正确佩戴胸卡，提前预约v（3）注意进入家庭后礼仪：按照主人指定位置入座。谈话时身体前倾，不可挪动物品；征得主人同意才能进入卧室、厨房、卫生间；不能表现对某一家庭组员尤其热情v（4）家访频度长度适当，不扰乱居民生活v（5）细节表达专业素养护理学生临床实习礼仪课件第37页5.护理特殊群体病人礼仪护理特殊群体病人礼仪v（1）护理老年人礼仪：）护理老年人礼仪：v（2）护理儿童礼仪：）护理儿童礼仪：v（3）护理残障病人礼仪：）护理残障病人礼仪：v（4）护理肿瘤病人礼仪：）护理肿瘤病人礼仪：v（5）护理外籍人员礼仪：）护理外籍人员礼仪：护理学生临床实习礼仪课件第38页