电子有限公司QCC品管圈的运作与管理.pptx

QCC品管圈运作与管理QCC品管圈运作与管理品管圈运作与管理1电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第1页第一章 概述一、定义 QCC品管圈又称QC小组（质量管理小组），其定义为：在生产或工作岗位上从事各种工作员工围绕企业方针目标和现场存在问题，以改进质量、降低消耗、提升经济效益和人素质为目标而组织起来并利用质量管理理论和方法开展活动小组。这个定义，能够从下面四个方面来了解：（1）小组组员 凡是企业员工，不论是高层领导、中层干部、管理人员，还是普通员工都能够自主地组织起来成立QC小组。（2）活动课题 应围绕企业方针目标和现场存在问题来选择课题。QCC品管圈运作与管理2电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第2页QCC品管圈运作与管理 （3）活动目标 以提升人素质，发挥人主动性，改进质量、降低消耗、提升经济效益为目标。（4）活动方法 采取质量管理理论和方法，强调科学性。QCC小组不一样于企业行政班组。行政班组是最基层行政组织。而QC小组是自愿组织起来开展活动小组，它能够在班组内自愿结合或组织，也能够跨班组，甚至跨车间、跨部门结合组成。二、QC小组活动目标 （1）鼓舞士气，造成开朗而有干劲工作气氛。（2）提升处理问题能力，以及激发基层员工潜能。（3）提升质量水平，提升工作效率，为企业业绩作出贡献。3电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第3页QCC品管圈运作与管理三、QC小组任务和作用 （1）QC小组任务 提升质量意识，加强全方面质量管理理论和方法学习，处理实际质量问题。（2）QC小组作用 有利于提升员工质量意识和素质。有利于开发智力资源增强创造性。有利于改变旧管理习惯，推广科学新方法。有利于全员参加管理，增强企业文化建设。有利于改进质量，增加效益。有利于改进人际关系，增强凝聚力。有利于员工岗位成才 4电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第4页QCC品管圈运作与管理四、QC小组特点 （1）广泛群众性 只要有明确质量目标，掌握一定全方面质量管理方法，谁都能够提议组建专题QC小组，并充分发挥小组群体优势处理实际问题。（2）组织灵活性 QC小组不是行政班组，不需要固定不变，只要完成一个目标，即能够解散而又开始新目标和进行新组合。这么不继处理新问题，才能使QC小组含有生命力和竞争性。不然将死气沉沉，毫无生气。（3）显著自主性 QC小组以职员自愿参加为基础，实施自我教育，自主管理，不应受行政命令制约和班组岗位限制。5电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第5页QCC品管圈运作与管理 （5）明确目标性 QC小组活动目标十分明确，它是以提升职员素质，处理实际问题，创造效益为目标。假如做不到这些，QC小组建立是毫无意义。五、QC小组手法（QCC手法）QC小组手法指新、旧七种工具。6电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第6页QCC品管圈运作与管理7电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第7页QCC品管圈运作与管理第二章第二章 QCC品管圈组建品管圈组建一、QC小组组建标准 QC小组组建应坚持“自愿参加，自愿结合，自愿组建”三个“自愿”标准。但需注意是，即使QC小组强调自发性，但并不是完全自发。企业应成专门部门（如QCC推进委员会）对QC小组活动进行统筹、推进和指导。在QC小组活动开始阶段，在处理重大问题或跨车间、跨部门问题时，用行政指令要求各车间、各部门组建一定数量QC小组是必须，但依然要坚持自愿参加标准。对于一些大规模企业，可先设置“种子QC小组”，有了经验之后再推广至全企业，切忌操之过急。8电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第8页QCC品管圈运作与管理 QC小组成立之前，企业应对圈长（QC小组组长）、种子组员进行QCC活动培训，内容包含：质量意识教育，质量管理基本知识，新、老七种工具应用，QCC推进方法，QCC管理方法等。受过培训圈长再将所学实地运，为圈员们详细说明。以使圈员们真正了解QCC活动一切事项，而不是强制性命令说做就做。二、QC小组组建方法 （1）自上而下 依据企业质量工作难点和重点，有计划、有步骤地组建QC小组。（2）自下而上 由企业基层员工提出申请，经QC小组管理部门审核后注册。（3）上下结合9电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第9页QCC品管圈运作与管理 由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门选择和认可，然后组成QC小组进行活动。三、QC小组命名与注册登记 （1）QC小组命名 在第一次小组会上，要给自己小组命名，小组名称能够各取所好，如以攻关为课题“啄木鸟”QC小组，以安全管理为课题“红色警报”QC小组等。取名时要凝聚组员共识，能够利用头脑风暴法（脑力激荡法）。（2）QC小组注册登记 小组成立后，要报QC小组主管部门注册登记。注册登记时要填写QC小组注册记录表和QC小组课题记录表。应注意QC小组注册登记不是永久性，通常每年要经过一次 重新登记和验收。假如QC小组停顿活动连续六个月或一年没有任何结果，都将给予注销。10电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第10页QCC品管圈运作与管理11电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第11页QCC品管圈运作与管理12电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第12页QCC品管圈运作与管理四、QC小组组建形式 （1）班组内组建。（2）跨班组组建。（3）按流水装配线工位操作者组建。（4）按专业工种组建。（5）以工作项目组建。（6）联合形式组建。即在企业成立中心QC小组，再分层组织若干中、小型QC小组。五、QC小组组成 QC小组由组长和组员组成，通常由3-10人组成。（1）组长职责和任务是：a、组织领导 组长是QC小组组织者和领导者，负责组织小组组员13电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第13页制订活动计划，率领组员有效地开展活动。b、指导推进 QC小组组长对全方面质量管理知识掌握很好，又含有相当经验，所以组长主要任务是指导组员学好全方面质量管理理论和方法，并有效地利用于实践。c、联络协调 QC小组活动经常包括到班组工作现场问题，有时又和其它部门有紧密关系，为取得相关方面支持和帮助，QC小组组长要经常及时和相关部门取得联络，并进行必要协调。d、日常管理 QC小组组长要按企业制订QC小组管理制度，经常组织全员开展质量活动，并做好活动统计，组织交流和整理结果及发表奖励等工作。QCC品管圈运作与管理14电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第14页 （2）QC小组组员任务 a、按时参加活动 QC小组为自愿参加，一旦成为小组组员，就应坚持经常参加小组活动，主动发挥自己聪明才智，为QC小组活动作出贡献。b、按时完成任务 QC小组课题需要由全体组员分担，每个人完成自己任务后，才能确保全组课题进度和效果，所以每个组员必须努力完成自己分担任务。c、支持组长工作 QC小组活动有时需要合理安排，每个组员都应以全组活动为主，服从组长领导，并极积配合组长工作。d、配合其它组员工作QCC品管圈运作与管理15电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第15页 在共同开展质量活动中，组员之间需相互沟通，传递必要信息，相互帮助，共同创造协调、融洽工作环境。第三章第三章 QC QC小组活动程序小组活动程序 QC小组活动程序是PDCA循环详细表达。QC小组活动共有10个步骤：选定课题、调查现实状况、设定目标值、分析原因、确定要因、制订对策、实施对策、检验效果、巩固办法及标准化、遗留问题及下步打算。假如将结果汇报整理和发表算在一起，QC小组活动就有了12个步骤了。并非每个步骤都缺一不可，或步骤次序固定不变，而应依据实际情况，灵活掌握。如课题目标确实定，有可能在现实状况调查之前；又如遗留问题，有些小组可能暂时没有。QCC品管圈运作与管理16电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第16页一、选定课题 QC小组活动能否取得成功，选题恰当是否十分主要。在选题时应充分注意以下几个方面：（1）选题要小而实，防止大而空。（2）课题要先易后难，防止久攻不下，影响士气。（3）选题要详细明确，防止空洞含糊。（4）选题要有依据，注意起源。选题普通来自工作中问题，这些问题大致是：效率问题、品质问题、浪费问题、成本问题、服务问题。二、调查现实状况 现实状况调查目标是经过一系列统计和分析伎俩，找到主要问题。QCC品管圈运作与管理17电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第17页 现实状况调查就是掌握必要材料和数据，发觉问题关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。现实状况调查时，要注意以下几点：（1）注意调查客观性，调查情况要真实可靠，防止虚实现象。（2）注意调查时间性，起止时间最少有一端要被QC小组活动时间所覆盖，应该是现实状况而不是历史，若离得太远就不准确不可靠。（3）调查结论必须是主要问题。三、设定目标值 （1）设定目标值要考虑。a、在QC小组全体组员同意之下。b、经过QC小组全体组员努力，目标能够到达。QCC品管圈运作与管理18电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第18页 c、详细数据。（2）设定目标值时应注意 a、目标值明确并和课题一致。b、目标值不要定得太多。每次目标值最好定1个，最多不起超出2个。c、目标值不要定得太高。目标值既要有高水平，又要切实可行。d、目标值应从实际出发，只要能处理实际问题就行。e、不要怕目标值太低或以为不值得搞。设定目标值、制订对策时，应考虑5W2H做法和目标管理SMART标准。QCC品管圈运作与管理设定目标值时，要确保：跳一跳，够得着设定目标值时，要确保：跳一跳，够得着 19电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第19页（一）设定目标值、制订对策时（一）设定目标值、制订对策时5W2H方法方法 Why(为何）：说明为何制订对策，即项目现实状况和问题。What（做什么）：即课题项目及目标值。Who（谁去做）：即各小组组员分工。Where（在哪里）：回答在何处进行，即进行场所和配合部门。When（何时）：订出各阶段进度计划和完成期限。How（怎样做）：回答怎样进行和完成。对作业方法、对策办法加以规划设计。How much（成本怎样）：即大约需花费多少资源。QCC品管圈运作与管理20电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第20页（二）目标管理（二）目标管理SMART标准标准 Specific:目标要清楚。Measurable:目标要可测量。Attainable:目标经努力是能够达成。Relevant:制订目标是团体与个人均需要。Timetable:目标达成、衡量是有时间要求。QCC品管圈运作与管理四、原因分析 经过现实状况调查，找出主要问题后，就要利用QCC手法（新、旧七种方法），找出问题原因。对于产品质量问题，普通可按人、机、料、法、测、环（5M1E）等六大原因进行分析。21电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第21页 分析原因时，惯用因果图、关联图等；确定主要原因时，可用排列图、矩阵图等。五、确定主要原因 在原因分析基础上，对初步确定主要原因进行验证和深入筛选，最终落实问题要因。确定要因常见方法有：排列图法、试验验证法（用小范围实践或观察来验证主要原因）、表决法、投票法、技术分析法（从技术理认上推导分析）。六、制订对策 确定要因后，要针对要因采取对应办法，并确定一份对策计划表。对策表内容包含：需改进项目（要因），问题和现实状况，改进目标值，对策办法，对策办法责任人，预定完成时间。制订对策时，通常要利用5W2H技术（见三、设定目标值）。QCC品管圈运作与管理22电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第22页 QCC品管圈运作与管理序号 项目（要因）问题与现实状况目标对策方法责任人完成时间制订对策时应注意问题：（1）对策应与项目（要因）相对应，要针对要因制订对策。（2）对策办法应详细可行，能实施和检验。（3）对策应同不一样组员提出和负担，做到全员参加，不能 对策表对策表23电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第23页只由少数人负责。（4）应尽可能做到不花钱，效果大。七、实施对策 对策办法责任人应负起教诲责任，并控制过程中做法。对策办法实施应取得相关人员了解，应对相关人员进行教育培训。实施对策时应注意：（1）严格按照对策计划行事。（2）保持经常性和全员性。（3）必要时修改对策。对策实施过程中会有新情况、新问题产生，原先拟订对策中也可能有没有法实施情况，此时，就应及时修改对QCC品管圈运作与管理24电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第24页策，经小组组员讨论后，再进行实施。（4）注意统计和检验。八、检验效果 检验目标是确认实施效果。其方法是经过活动前后对比即能够看出活动效果。检验效果时要注意：（1）用数听说话，用事实说话。（2）检验项目与目标值相一致。（3）可开展多层次、多方位、各种方法对比。如用记评价、经济效益比较等等。（4）对于一些特定指标检验，应邀请职能部门代表参加，如对经济性目标检验应邀请财务部门代表参加。QCC品管圈运作与管理25电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第25页 假如检验发觉未取得预期效果，则应将对策重新检讨，或者再回到“原因分析”步骤，耐心地重新来过一次PDCA管理循环。九、制订巩固办法 巩固办法目标是预防问题再发性，把活动中有效实施办法纳入相关技术和管理文件之中，实施标准化管理，预防质量问题再次出现。假如作业方式有所改变，就得训练员工掌握改变后作业方式。十、遗留问题及一步计算 有些课题可能是一次性处理问题，对于这类问题，处理之后即可寻找新课题。还有些课题是一次极难全部处理问题，所以必须不停制订新目标，使之含有显著连续性。QCC品管圈运作与管理26电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第26页对于这类课题必须在每完成一次PDCA循环之后，就应考虑下步计划，制订新目标，再展开新PDCA循环。QCC品管圈运作与管理27电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第27页QCC品管圈运作与管理第四章 QC小组结果整理与发表一、QC小组结果汇报主要内容 （1）QC小组概况。（2）发表对象介绍。要用最通俗语言、最简练表示伎俩让读者或听众快速了解本课题。“发表对象介绍”有如一本书内容提要，不可等闲视之。用数据介绍发表对象，可能话，画一张发表对象示意图，并简述其作用。假如发表对象专业性词汇太多，则应作形象比喻和通俗说明。用流程图（或框图）说明发表对象所在工艺流程（工作流程）。28电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第28页QCC品管圈运作与管理 介绍发表对象所在工序。假如课题难度很大，就要用数据、对比或现实状况等说明难度或先进水平程度。（3）选题理由。（4）现实状况调查。（5）确定目标值。（6）原因分析。（7）要因确认。（8）制订对策计划。要依据实施办法时间长短和序列关系来安排次序。（9）实施对策。用文案、图表、数据比较详细地介绍实施对策过程，说明在实施过程中碰到问题是怎样处理。29电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第29页 （10）效果检验 说明对策实施前后对比；和目标值对比；也可和国内外同行业水平进行对比。对比时可使用排列图、趋势图等。（11）标准化及巩固办法 应将标准化后工艺、技术文件、规程、制度等编号写出。巩固办法应含有可检验性、可操作性，不可变成空洞口号。（12）遗留问题及下一步打算。二、QC小组结果发表1、QC小组结果发表作用 （1）提升员工总结能力和讲演能力 QCC品管圈运作与管理30电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第30页 （2）交流经验、相互启发、共同提升。（3）增加评选结果群众基础。（4）鼓舞士气，满足小组及其组员自我价值实现需要。（5）宣传推广，吸引更多职员参加。2、结果发表形式 （1）现场发表型 普通在企业现场进行，而对实物，现身说法，自由提问。因为大家对产品、工艺、设备等情况有大致了解，只要稍做介绍，听众就会领会，所以没有必要四段八步介绍。发表时应邀请企业中上层领导及生产、工艺等管理部门参加。QCC品管圈运作与管理31电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第31页 （2）大会发表型。大会发表型因组织者目标不一样，发表形式也不相同。普通有评选表彰会、发表分析式等。a、评选表彰式。此种形式出于评选表彰优异小组并向上级推荐目标，可采取下级推荐，本级认可，重点评审、评委选拔、大会表彰，公布向上级推荐结果、领导授奖方式。这种做法将大量工作放在会前，只有1-2小时就可结束会议。b、发表分析式。可由评委按评价标准对上报结果材料分别审查打分，并综合评价其优缺点，评委会研究确定入选向上级推荐结果，并确定几个有倾向性、代表性、有特色结果作为案例分析发表。发表一个由评委评价一个。QCC品管圈运作与管理32电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第32页3、结果发表会召开程序 （1）致开幕词。（2）宣告评选方法。（3）介绍评审组组员及会议程序。（4）发表结果。（5）提问答辩。（6）结果讲评和案例分析。（7）公布评选结果及向上推荐优异结果名单。（8）领导发奖并讲话。（9）会议总结，提出今后任务、要求等。4、结果发表方法 发表者要尤其注意发表方法，以使观众清楚地了解我们努力。以下是几个简单次序：QCC品管圈运作与管理33电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第33页 （1）说明活动主题选定理由，包含叙述自己工作岗位问题特 （2）说明改进目标及改进结果。将QC小组活动经过留到后面说明，先谈得到多少结果，以及将实际结果和预期结果做比较。（3）说明有结果理由或无结果理由。详细地说明是采取何种对策才得到结果，或是说明为何得不到结果。有时候失败教训比成功经验更可贵。（4）说明QC小组活动经过及未来主题。说明时只叙述主要步骤，不要太繁琐。（5）发表时，要尽可能使用视听器材及道具，以强化注意力。最好能利用各种图表来表示，或者使用投影机。（6）发表时，要注意趣味性和幽默感。QCC品管圈运作与管理34电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第34页QCC品管圈运作与管理 第五章第五章QCQC小组活动评价与奖励小组活动评价与奖励一、QC小组活动评价方式 QC小组活动评价方式有；日常评价、现场实地评价、结果发表评价。各类评价所占百分比见下列图 35电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第35页QCC品管圈运作与管理 36电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第36页QC小组活动评价方式QCC品管圈运作与管理评价对象评价时机评价方式 评价目标Q C 小 组 活 动日常评价推进部门或主管负责组织评价帮助小组日常活动顺利进行，掌握小组活动过程第完成一个课题后评价1 自我评价 2 现场实地评审 3 发表会评审针对一个课题处理和成效加以评价，了解其优缺点，克服其缺点定时（每年）自我评价经过长久活动后，自我评价其素质及整体贡献程度部门推行情况定时（六个月或每季度）部门责任人或推行委员会指派评审了解本部门推行做法及绩效，评定对企业贡献企业活动情况定时（每年或每一阶段）推进单位自我评价或外聘教授帮助评审掌握企业推行现实状况，定时检验问题点，为今后参考37电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第37页QCC品管圈运作与管理38电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第38页（2）现场实地评价QC小组每完成一课题后，应经过现场实地评价一下，了解该小组成绩及优缺点。QCC品管圈运作与管理39电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第39页QCC品管圈运作与管理40电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第40页QCC品管圈运作与管理（3）结果发表评价（见下表）41电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第41页QCC品管圈运作与管理42电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第42页QCC品管圈运作与管理二、奖励方法43电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第43页第六章 QC小组活动推进和管理一、建立行之有效推进组织（见下列图）QCC品管圈运作与管理44电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第44页QCC品管圈运作与管理45电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第45页二、投入适宜活动经费 适宜活动经费投入是QCC活动顺利进行基础。三、制订行之有效推进计划和教育计划QCC品管圈运作与管理46电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第46页QCC品管圈运作与管理47电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第47页QCC品管圈运作与管理48电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第48页四、完善推进方式 （1）就企业而言QCC品管圈运作与管理49电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第49页（2）就小组而言QCC品管圈运作与管理圈员（轮子）推进委员会辅导员（车头灯）推进委员（发动机）圈长（司机）50电子有限公司QCC品管圈的运作与管理第50页