经典情商与医疗服务.pptx

经典情商及其次生文化顾仕琼经典情商与医疗服务第1页钟积成钟积成马来西亚马六甲文教基金马来西亚马六甲文教基金会理事长会理事长全球经典教育基金会马来全球经典教育基金会马来西亚委员西亚委员国际经典情商教育系统课国际经典情商教育系统课程首席培训师程首席培训师武汉大方学校顾问武汉大方学校顾问经典情商经典情商与医疗服务第2页顾仕琼顾仕琼经典情商经典情商与医疗服务第3页经典情商学后感经典情商学后感这次学习，是上了一次人生大课。让我们这次学习，是上了一次人生大课。让我们找回了那无忧童年，找回了久违童心，还有那找回了那无忧童年，找回了久违童心，还有那离我们太过遥远真诚和激情。使每个学习人再离我们太过遥远真诚和激情。使每个学习人再次体验了人生人性本善次体验了人生人性本善_真正了解了真正了解了“上善若上善若水水”含义。这是一次心灵洗涤，一次精神含义。这是一次心灵洗涤，一次精神“大餐大餐”。经典情商经典情商与医疗服务第4页经典情商告诉我们经典情商告诉我们做一个真正高情商人，一做一个真正高情商人，一个处处为他人天地着想，以他人天地之心为心，个处处为他人天地着想，以他人天地之心为心，时时刻刻给他人天地带来高兴、温暖、与幸福人。时时刻刻给他人天地带来高兴、温暖、与幸福人。经典情商经典情商与医疗服务第5页何谓经典？何谓经典？经典是各民族文化结晶，是人类社经典是各民族文化结晶，是人类社会最有价值、最有用知识。经典内容包会最有价值、最有用知识。经典内容包含文字、音乐、绘画、书法等。含文字、音乐、绘画、书法等。经典情商经典情商与医疗服务第6页如论语：大家可能认为论语高深莫测，遥不可及，如论语：大家可能认为论语高深莫测，遥不可及，我们必须得仰视它，事实它是孔夫子从生活中演绎出来我们必须得仰视它，事实它是孔夫子从生活中演绎出来为人处世经验，这个世界上真正真理永远都是朴素，就为人处世经验，这个世界上真正真理永远都是朴素，就好像太阳天天要从东边升起，西边落下；就好像是春天好像太阳天天要从东边升起，西边落下；就好像是春天要播种、秋天要收获一样，论语告诉大家东西，永远都要播种、秋天要收获一样，论语告诉大家东西，永远都是最简单。是最简单。论语真正道理，就是告诉大家怎样才能过上论语真正道理，就是告诉大家怎样才能过上我们心灵所需要那种高兴生活。我们心灵所需要那种高兴生活。经典情商经典情商与医疗服务第7页子曰：子曰：“弟子，入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲弟子，入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有馀力，则以学文。仁。行有馀力，则以学文。”孔子说：孔子说：“弟子们在父母跟前，就孝顺父母；出门在外，弟子们在父母跟前，就孝顺父母；出门在外，要顺从师长，言行要慎重，要老实可信，要广泛地去爱众人，要顺从师长，言行要慎重，要老实可信，要广泛地去爱众人，亲近那些有仁德人。这么躬行实践之后，还有余力话，就再亲近那些有仁德人。这么躬行实践之后，还有余力话，就再去学习文化知识。去学习文化知识。”对教育感悟对教育感悟经典情商经典情商与医疗服务第8页学生：学生：老师您再多说几句行不行。您总是那么三言两语，我们老师您再多说几句行不行。您总是那么三言两语，我们怎么作笔记呀？怎么作笔记呀？孔子：孔子：我原来就什么都不想说。我原来就什么都不想说。学生：学生：老师，您要是什么都不说，我们记什么呀？老师，您要是什么都不说，我们记什么呀？子曰：子曰：“四时行焉，百物生焉，天何言哉？四时行焉，百物生焉，天何言哉？”孔子说：孔子说：“你看，苍天在上，亘古已然，它说话吗？它不说话，你看，苍天在上，亘古已然，它说话吗？它不说话，春夏秋冬不是照样轮回，大地上万物不是照样生长吗？春夏秋冬不是照样轮回，大地上万物不是照样生长吗？”其实这就是一个教育。孔子就是以一个朴素、温暖，言传身教其实这就是一个教育。孔子就是以一个朴素、温暖，言传身教生活态度，去影响他弟子，生活态度，去影响他弟子，经典情商经典情商与医疗服务第9页1988年诺贝尔得奖主大会宣言：年诺贝尔得奖主大会宣言：假如人类在二十一世纪还想要生存下去话，就必须回到假如人类在二十一世纪还想要生存下去话，就必须回到2500多多年前往吸收孔夫子智慧。年前往吸收孔夫子智慧。经典情商经典情商与医疗服务第10页情商是人认识情绪和管理情绪能力。了解自己情绪;妥善管理自己情绪；自我激励内修正己了解他人情绪；正确处理人际关系外交正人 标准：正人先正己情商含义情商含义经典情商经典情商与医疗服务第11页世界上真正成功人，世界上真正成功人，80%是靠其情商，是靠其情商，20%是靠其智商。是靠其智商。智商决定录用，情商决定提升。智商决定录用，情商决定提升。经典情商经典情商与医疗服务第12页大脑机能分工大脑机能分工音乐空间图画想象创意曲子综合感感性性脑脑理理性性脑脑文字语言逻辑数学歌词分析占脑机能占脑机能10%占脑机能占脑机能90%经典情商经典情商与医疗服务第13页观念领航观念领航!人是自己思想产物！人是自己思想产物！假如一个人是正确，他世界也是正确。假如一个人是正确，他世界也是正确。经典情商经典情商与医疗服务第14页医疗行业现实医疗行业现实状况状况经典情商经典情商与医疗服务第15页医疗行业现实医疗行业现实状况状况经典情商经典情商与医疗服务第16页医疗行业现实医疗行业现实状况状况经典情商经典情商与医疗服务第17页医疗行业现实医疗行业现实状况状况经典情商经典情商与医疗服务第18页医疗行业现实医疗行业现实状况状况经典情商经典情商与医疗服务第19页我们对策我们对策经典情商经典情商与医疗服务第20页我们对策我们对策经典情商经典情商与医疗服务第21页我们对策我们对策经典情商经典情商与医疗服务第22页我们对策我们对策经典情商经典情商与医疗服务第23页我们对策我们对策经典情商经典情商与医疗服务第24页我们对策我们对策经典情商经典情商与医疗服务第25页我们处境我们处境子子女女教教育育夫夫妻妻关关系系人际交往人际交往经济压力经济压力身体健康身体健康经典情商经典情商与医疗服务第26页经典情商经典情商与医疗服务第27页我们关注病人及家眷需要了吗？我们关注病人及家眷需要了吗？你是这么做医生你是这么做医生吗？吗？经典情商经典情商与医疗服务第28页是我们医院吗？是我们医院吗？经典情商经典情商与医疗服务第29页我们是这么实施治疗吗？我们是这么实施治疗吗？经典情商经典情商与医疗服务第30页我们是这么实施治疗吗？我们是这么实施治疗吗？经典情商经典情商与医疗服务第31页当我们有这么那样问题时候，我当我们有这么那样问题时候，我们眼光不能只停留在患方，而应静下们眼光不能只停留在患方，而应静下心来想一想：心来想一想：我有善心、我有德行吗？我有善心、我有德行吗？神医华佗曰：大医者，道也。是以善神医华佗曰：大医者，道也。是以善医者，先医其心，而后医其身；其次则医医者，先医其心，而后医其身；其次则医未病未病经典情商经典情商与医疗服务第32页技巧要永远跟着人格走，永技巧要永远跟着人格走，永远要以道御术；人格有问题，技远要以道御术；人格有问题，技巧越多越反动。巧越多越反动。经典情商经典情商与医疗服务第33页医院道，医生道经典情商经典情商与医疗服务第34页经典情商经典情商与医疗服务第35页经典情商经典情商与医疗服务第36页经典情商经典情商与医疗服务第37页经典情商经典情商与医疗服务第38页经典情商经典情商与医疗服务第39页经典情商经典情商与医疗服务第40页经典情商经典情商与医疗服务第41页一、确定医院发展目标一、确定医院发展目标穷理致知，在明明德穷理致知，在明明德，在亲民，在止于至善在亲民，在止于至善 目标定在德上，就会孜孜不倦寻求真理，彰显本身所具光明德性，再推己及人，使人人都能去除污染而自新（新民），而且精益求精，做到最完善地步而且保持不变。经典情商经典情商与医疗服务第42页二、领航者是成败关键原因二、领航者是成败关键原因一个好院长一个好院长几乎几乎等于一所好医院；等于一所好医院；上善若水，水润万物而不争上善若水，水润万物而不争。领航者若是一弘清澈水流，用自己学识与涵养，以自己领航者若是一弘清澈水流，用自己学识与涵养，以自己智智慧与人格影响人，感染人，而不是生硬说教和单调命令。慧与人格影响人，感染人，而不是生硬说教和单调命令。不战而不战而屈人之兵，此善之善者也。屈人之兵，此善之善者也。不战而屈人，靠是什么？靠无非是不战而屈人，靠是什么？靠无非是“仁仁”“义义”“礼礼”“智智”“信信”。得人心者得天下得人心者得天下。心都征服了，还有什么不能够征服呢？心都征服了，还有什么不能够征服呢？以此感化、唤醒、岂有不胜之理！以此感化、唤醒、岂有不胜之理！经典情商经典情商与医疗服务第43页三、厚德载物三、厚德载物 己所不欲勿施于人道德底线，忠忠=忠心不二 恕恕=如己之心，推己及人，将心比心；经典情商经典情商与医疗服务第44页四、反省与批评之道四、反省与批评之道 行有不得反求诸己行有不得反求诸己躬自厚而薄则于人，灵魂越高尚人给人躬自厚而薄则于人，灵魂越高尚人给人印象越深刻，对待他人批评：印象越深刻，对待他人批评：有则改之有则改之无则加勉，无则加勉，言者无罪言者无罪闻者足戒，闻者足戒，良药甜口利于病，忠言顺耳利于行，良药甜口利于病，忠言顺耳利于行，把批评包在浓浓赞美中，把讲理包在浓浓爱意中，把批评包在浓浓赞美中，把讲理包在浓浓爱意中，处处为人着想，时时换位思索；处处为人着想，时时换位思索；经典情商经典情商与医疗服务第45页五、技术培训五、技术培训1.水桶效应水桶效应2.医院及科室培训医院及科室培训3.本身学习本身学习经典情商经典情商与医疗服务第46页六、大爱精神六、大爱精神 文王一怒，而安天下之民，君子生大气而不生小气，化小爱为大爱；爱是一个能力经典情商经典情商与医疗服务第47页感激伤害你人，因为他磨练了你心志感激伤害你人，因为他磨练了你心志感激坑骗你人，因为他促进了你智慧感激坑骗你人，因为他促进了你智慧感激中伤你人，因为他砥砺了你人格感激中伤你人，因为他砥砺了你人格感激鞭打你人，因为他激发了你斗志感激鞭打你人，因为他激发了你斗志感激遗弃你人，因为他教诲了你该独立感激遗弃你人，因为他教诲了你该独立感激绊倒你人，因为他强化了你双腿感激绊倒你人，因为他强化了你双腿感激斥责你人，因为他提醒了你缺点感激斥责你人，因为他提醒了你缺点感恩全部使你感激人，因为你将找到幸福人生感恩全部使你感激人，因为你将找到幸福人生七、一颗感恩心七、一颗感恩心 经典情商经典情商与医疗服务第48页八、转换角色要快八、转换角色要快经典情商经典情商与医疗服务第49页九、学会改变，善于取舍九、学会改变，善于取舍 跳蚤故事企业应聘经典情商经典情商与医疗服务第50页十、信念力量十、信念力量 青蛙爬塔故事 信念力量是伟大，它支持着人们生活，催促着人们奋斗，推进着人们进步，正是它，创造了世界上一个又一个奇迹。经典情商经典情商与医疗服务第51页十一、细节决定成败十一、细节决定成败 给我们带来灾难并不是我们不知道事，而是我们深信是真给我们带来灾难并不是我们不知道事，而是我们深信是真但却是假事但却是假事 比如，医院管理或医生诊治；经典情商经典情商与医疗服务第52页倾听意思是我们很重视对方，我们很想知道对方想法倾听意思是我们很重视对方，我们很想知道对方想法和感受，先用反应式倾听读出对方心，让他感觉到你已了解和感受，先用反应式倾听读出对方心，让他感觉到你已了解他心他心，你是他知心人，从而打开他心门，乐于和你沟通下去，你是他知心人，从而打开他心门，乐于和你沟通下去 所以，真正倾听就是要集中注意、很有兴致、充满关心、专心所以，真正倾听就是要集中注意、很有兴致、充满关心、专心体会、确认其意、觉察隐意，听后还表现出感动和观赏。体会、确认其意、觉察隐意，听后还表现出感动和观赏。1.反应式倾听反应式倾听经典情商经典情商与医疗服务第53页2.心灵交结。心灵交结。不要把医院只看成不是讲理地方，不要把医院只看成不是讲理地方，而是更多时看成讲爱地方。而是更多时看成讲爱地方。各相责，天翻地覆；各自责，天清地宁。各相责，天翻地覆；各自责，天清地宁。同理和接纳，是消除一切负向情感万宝灵丹同理和接纳，是消除一切负向情感万宝灵丹 经典情商经典情商与医疗服务第54页传达传达“我讯息我讯息”是让对方设身处地为你着想，是让对方设身处地为你着想，他了解你心声、苦处，就会反省改过，也更尊重你。他了解你心声、苦处，就会反省改过，也更尊重你。沟通失败原因：沟通失败原因：我们常传达带有敌意负面讯息：我们常传达带有敌意负面讯息：“你你”讯息讯息“都是你都是你!都是你都是你!.”3.我讯息我讯息经典情商经典情商与医疗服务第55页以圣贤为师，以经典为友；久读圣贤书，必行圣贤以圣贤为师，以经典为友；久读圣贤书，必行圣贤事；生活经典化，内心圣贤化事；生活经典化，内心圣贤化爱心知识行动恒心爱心知识行动恒心 一所爱心医院一所爱心医院一个好医生一个好医生经典情商经典情商与医疗服务第56页谢谢大家！经典情商经典情商与医疗服务第57页