计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除.pptx

计算机系统故计算机系统故障诊疗与维护障诊疗与维护常见故障及排常见故障及排除除计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第1页12.1 计算机系统故障诊疗与维护步骤和标准计算机系统故障诊疗与维护步骤和标准一、故障处理基本标准和检验步骤一、故障处理基本标准和检验步骤 1.1.计算机故障检测标准计算机故障检测标准 计算机系统故障检测标准是，由软到硬，由大到小，由表计算机系统故障检测标准是，由软到硬，由大到小，由表及里，先电源后负载，先静态后动态，先普通故障后特殊及里，先电源后负载，先静态后动态，先普通故障后特殊故障，先简单后复杂，先公共性故障后局部性故障，先主故障，先简单后复杂，先公共性故障后局部性故障，先主要故障后次要故障。要故障后次要故障。2.2.计算机系统故障诊疗步骤计算机系统故障诊疗步骤 先区分是软件故障还硬件故障先区分是软件故障还硬件故障再详细确定是系统软件还是应用软件故障再详细确定是系统软件还是应用软件故障 2计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第2页二、计算机软故障判断及排除二、计算机软故障判断及排除 1.1.计算机软故障概念计算机软故障概念 硬故障：计算机系统中硬件设备在机械方面或电子线路、电子元件等硬故障：计算机系统中硬件设备在机械方面或电子线路、电子元件等方面发生故障或者受损，必须给予维修或更换零部件，称这类故障为方面发生故障或者受损，必须给予维修或更换零部件，称这类故障为“硬故障硬故障”软故障：由计算机软件引发故障。软故障：由计算机软件引发故障。2.2.常见软故障种类常见软故障种类 系统软件或应用软件故障系统软件或应用软件故障 系统信息故障系统信息故障 内存管理或配置不妥引发故障内存管理或配置不妥引发故障 计算机病毒引发故障计算机病毒引发故障 操作不妥或软件安装、使用不妥引发故障操作不妥或软件安装、使用不妥引发故障 其它方面软故障其它方面软故障 3计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第3页3 3排除软件引发故障排除软件引发故障 CMOSCMOS设置问题设置问题 硬件冲突问题硬件冲突问题虚拟设备驱动程序虚拟设备驱动程序(VxD)(VxD)问题问题 动态链接库动态链接库(DLL)(DLL)问题问题 内存常驻内存常驻(TSR)(TSR)程序问题程序问题 病毒问题病毒问题 4计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第4页三、硬件故障惯用检测和判断方法三、硬件故障惯用检测和判断方法 1.1.常见硬故障分类常见硬故障分类 按故障出现部位，硬故障能够分为以下几大类：按故障出现部位，硬故障能够分为以下几大类：F电器故障。包含元件本身引发故障、由外电路引发故障、电路电器故障。包含元件本身引发故障、由外电路引发故障、电路板本身引发故障以及人为造成电器损坏故障板本身引发故障以及人为造成电器损坏故障F机械故障。主要出现在计算机外部设备上，主要有针式打印机、机械故障。主要出现在计算机外部设备上，主要有针式打印机、软盘驱动器、键盘、绘图仪等。软盘驱动器、键盘、绘图仪等。F介质故障。指存放数据磁介质及光介质损坏，造成数据不能读介质故障。指存放数据磁介质及光介质损坏，造成数据不能读写故障。写故障。F人为故障。主要指因为人为地操作失误或未按机器要求环境条人为故障。主要指因为人为地操作失误或未按机器要求环境条件及操作规程造成。件及操作规程造成。F疲劳性故障。这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关部疲劳性故障。这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关部件相关，而且电器元件也有使用寿命和使用期，一旦坏了就难件相关，而且电器元件也有使用寿命和使用期，一旦坏了就难以查找故障产生原因。以查找故障产生原因。5计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第5页2.2.硬件故障惯用检测方法硬件故障惯用检测方法 （1 1）原理分析法）原理分析法 这种方法是从系统原理入手，依据系统时序关系从逻辑上分析各这种方法是从系统原理入手，依据系统时序关系从逻辑上分析各部分电路特征，进而找出故障原因方法。它是一个专业维修方法。部分电路特征，进而找出故障原因方法。它是一个专业维修方法。（2 2）程序）程序诊疗法法 包包含含简简易易程程序序测测试试法法、检检验验诊诊疗疗程程序序测测试试法法和和高高级级程程序序法法，实实质质上上都都是是经经过过检检验验程程序序对对计计算算机机硬硬件件进进行行故故障障诊诊疗疗，经经过过显显示示错错误误代代码码或或错错误误标标志志信信息息以以及及发发出出不不一一样样响响声声，为为用用户户提提供供故故障障原原因因和和故故障障位位置置信息。信息。ROM BIOS ROM BIOS 上电自检程序上电自检程序POSTPOST v POST POST 固固化化在在ROMROM中中，一一通通电电，从从硬硬件件关关键键出出发发，依依次次对对CPU CPU 及及其其基本数据通路、内存放器基本数据通路、内存放器RAMRAM和和I/OI/O接口各功效模块进行检验。接口各功效模块进行检验。v 运运行行POST基基本本条条件件是是CPU及及其其基基本本外外围围电电路路，ROM电电路路和和最最少少16KBRAM能够正常工作。能够正常工作。6计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第6页POSTPOST测试中心系统硬件次序为：测试中心系统硬件次序为：v 中中央央处处理理器器CPUCPUROM ROM BIOSBIOSCMOS CMOS RAMRAM直直接接内内存存存存取取（DMADMA）控控制制器器键键盘盘控控制制器器基基本本64K64K系系统统RAMRAM可可编编程程中中止止控控制制器器可可编编程程中中止止计计时时器器高高速速缓缓冲冲（CACHECACHE）控控制器。制器。测试和初始化非中心系统硬件和其它配置硬件次序为测试和初始化非中心系统硬件和其它配置硬件次序为:v CMOS CMOS RAMRAM配配置置数数据据显显示示控控制制器器64K64K以以上上RAMRAM内内存存键键盘盘软软盘盘控控制制器器软软驱驱A A可可用用性性串串行行接接口口电电路路硬硬盘盘控制器控制器其它硬件其它硬件 7计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第7页 SysAnalyser SysAnalyser诊疗测试软件诊疗测试软件 SysAnalyserSysAnalyser是是能能够够检检测测出出计计算算机机硬硬件件配配置置信信息息软软件件，包包含含BIOSBIOS版版本本、CPUCPU厂厂牌牌及及速速度度、DOS DOS 版版本本、Windows Windows 版版本本、内内存存、显显卡卡、AGPAGP、显显示示器器、网网络络、IDEIDE、ATAPIATAPI、CD-CD-ROMROM、DVDDVD、LptLpt、Rs232Rs232、鼠鼠标标、键键盘盘、ModemModem、ISDNISDN、声声卡卡、硬硬盘盘、PCMCIAPCMCIA、SCSISCSI、PCIPCI、PlugandPlayPlugandPlay、APMAPM，IRQIRQ，DMADMA，CMOSCMOS等等完完整整信信息息，能能够够将将检检测测出出硬硬件件配配置置信信息息打打印出来或储存成文件。印出来或储存成文件。HwinfoHwinfo是是一一套套完完整整计计算算机机硬硬件件配配置置信信息息基基准准测测试试软软件件，能能显显示示很很多多关关于于计计算算机机硬硬件件和和外外设设信信息息。基基准准测测试试给给用用户户最最准准确确测测试试结结果果，包包含含CPUCPU、内内存存、硬硬盘盘速速度度、光光驱驱速速度度、显卡、芯片组、打印机、扫描仪、声卡等显卡、芯片组、打印机、扫描仪、声卡等 SysAnalyser SysAnalyser诊疗测试软件诊疗测试软件 8计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第8页（3 3）人工诊疗法）人工诊疗法 包含直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等包含直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等 直直接接观观察察法法。经经过过看看、听听、摸摸、闻闻等等方方式式检检测测机机器器故故障障。如如观观察察机机器器是是否否有有火火花花、异异常常声声音音、过过热热、烧烧焦焦等等现现象象。观观察察机机器器各各个个连连接接处处、各各相相关关设设置置是是否否有有异异常常地地方方，机机器器中中指指示示灯灯是是否否正正常常，显显示示器器显显示信息是否正常。示信息是否正常。敲敲击击法法。若若系系统统出出现现时时好好时时坏坏现现象象，可可能能是是某某元元器器件件虚虚焊焊或或接接触触不不良良所所致致，用用橡橡皮皮榔榔头头轻轻轻轻敲敲击击电电路路板板或或机机箱箱外外壳壳来来查查明明故故障障点点。但但此种方法难以检测到故障确实切部位。此种方法难以检测到故障确实切部位。触触摸摸法法。用用手手触触摸摸刚刚加加电电很很快快芯芯片片表表面面，假假如如尤尤其其烫烫手手，可可能能芯芯片片已已被被烧烧坏坏，然然后后查查看看此此片片各各管管脚脚信信号号，如如异异常常，则则可可判判断断此此芯芯片片已已损损坏坏，把把与与故故障障有有直直接接或或间间接接联联络络插插拔拔线线头头重重新新拔拔插插几几下下，能能够够处处理理接触不良故障。接触不良故障。9计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第9页 拔拔插插法法。将将怀怀疑疑有有故故障障插插件件板板插插入入和和拔拔出出来来判判断断，此此法法也也适适合合用用于插在脚座上集成电路芯片。于插在脚座上集成电路芯片。直直接接测测量量法法。对对于于一一些些常常见见经经典典故故障障，能能够够依依据据诊诊疗疗维维修修经经验验或或诊诊疗疗程程序序提提供供错错误误信信息息，直直接接对对相相关关部部件件如如电电压压、电电阻阻、电电流流和和波波形形等等进进行行测测量量来来确确定定故故障障部部位位；静静态态测测量量法法，把把系系统统暂暂停停在在某某一一特特定定状状态态下下，依依据据逻逻辑辑原原理理测测量量所所检检验验部部件件波波形形、电电平平等等判判断断故故障障原原因因；动动态态测测量量法法，直直接接用用万万用用表表、示示波波器器等等观观察察各各点点电电压压、电电流流、波波形形和和相相互互时序关系，依据观察结果逐步查找故障。时序关系，依据观察结果逐步查找故障。用用测测试试仪仪器器(如如万万用用表表、示示波波器器、逻逻辑辑表表等等)测测量量相相关信号波形、电位等关信号波形、电位等 （4 4）测量法）测量法 交交换换法法或或代代替替法法。用用功功效效正正常常部部件件代代换换怀怀疑疑有有故故障障部部件件。用用好好元元器器件件或或插插件件板板替替换换有有疑疑点点元元器器件件或或插插件件板板来来试试探探故故障障。把把相相同同元元器器件件或或插件板相互交换来观察故障情况，帮助判断故障原因。插件板相互交换来观察故障情况，帮助判断故障原因。10计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第10页 比较法比较法 用用正正确确特特征征(如如电电压压等等)与与有有故故障障时时特特征征相相比比较较来来帮帮助助判断故障原因判断故障原因 设设法法将将故故障障范范围围“分分割割”开开，逐逐步步缩缩小小范范围围，由由某某板板块块缩缩小小到到某某条条线线，由由某某条条线线缩缩小小到到某某个个点点，最最终终找找到到故故障障点点或或依依据据硬硬件件部部位位相相互互关关系系，采采取取暂暂时时断断开开与与相相关关部部位位联联络来进行观察和检测，进而一步一步压缩故障范围络来进行观察和检测，进而一步一步压缩故障范围 分割法或隔离压缩法分割法或隔离压缩法 跟踪法跟踪法 类类似似动动态态测测量量法法，即即依依据据系系统统某某点点参参数数或或波波形形向向前前或或者者向后跟踪，直到查到状态点，最终找到故障点。向后跟踪，直到查到状态点，最终找到故障点。11计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第11页3.3.硬件故障检验步骤硬件故障检验步骤 硬硬件件故故障障检检验验步步骤骤是是：先先分分清清主主机机故故障障还还是是外外部部设设备备故故障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。（1 1）“由由系系统统确确定定到到设设备备”是是指指计计算算机机系系统统发发生生故故障障后后，要要确确定定主主机机键键盘盘，显显示示器器，打打印印机机，硬硬盘盘和和软软盘盘等等，是哪一个设备出问题。是哪一个设备出问题。（2 2）“由由设设备备确确定定到到部部件件”是是指指假假如如已已确确定定主主机机有有故故障障，则则应应深深入入确确定定是是内内存存、CPUCPU、时时钟钟、CMOSCMOS和和接接口口板板中中哪一个部件出问题。哪一个部件出问题。12计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第12页四、四、常见故障判别及排除常见故障判别及排除 1.1.计算机开启过程计算机开启过程 计算机系统开启过程以下：计算机系统开启过程以下：（1 1）PCPC电源电源ONON显示器，键盘，机箱上灯闪烁。显示器，键盘，机箱上灯闪烁。（2 2）检测显卡）检测显卡画面上出现短暂显卡信息。画面上出现短暂显卡信息。（3 3）检测内存）检测内存屏幕上出现内存容量信息屏幕上出现内存容量信息（4 4）执行）执行BIOSBIOS画面上出现简略画面上出现简略BIOSBIOS信息。信息。（5 5）检检测测其其它它设设备备出出现现其其它它设设备备信信息息（CPUCPU、内内 存存、硬硬盘盘、光光驱驱）。）。（6 6）执行）执行OSOS（操作系统）初始化文件。（操作系统）初始化文件。v 这个过程中，主板这个过程中，主板BIOS监测硬件是否正常，包含各个硬件检监测硬件是否正常，包含各个硬件检 测、测、配置、初始化等等。假如发生错误，则会提醒错误或中止开启配置、初始化等等。假如发生错误，则会提醒错误或中止开启（即死机）。这种情况很可能是硬件故障（即死机）。这种情况很可能是硬件故障 13计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第13页Windows开启过程开启过程（1 1）贮存在）贮存在ROMROM（只读存放器）中（只读存放器）中Bootstrap LoaderBootstrap Loader程程序和自诊疗程序移动到序和自诊疗程序移动到RAMRAM（随机存放器中）。（随机存放器中）。（2 2）伴伴随随Bootstrap Bootstrap LoaderLoader运运行行，操操作作系系统统将将系系统统文文件件送到送到RAMRAM中。中。（3 3）执执行行系系统统文文件件Io.sysIo.sys、Msdos.sysMsdos.sys和和CC。画面上出现画面上出现“Starting Windows 98Starting Windows 98”信息。信息。（4 4）若有）若有Config.sysConfig.sys、Autoexec.batAutoexec.bat文件则读取它。文件则读取它。（5 5）读读 取取 WindowsWindows初初 始始 化化 文文 件件“System.iniSystem.ini”和和“Win.iniWin.ini”，再读取注册表文件。，再读取注册表文件。（6 6）开启结束，出现初始画面，运行操作系统。）开启结束，出现初始画面，运行操作系统。14计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第14页2.2.开机黑屏普通处理方法开机黑屏普通处理方法 假如没有电力供给，检验假如没有电力供给，检验PCPC电源、电源接口和电源线通电情况电源、电源接口和电源线通电情况 （1 1）检检验验机机箱箱电电源源接接口口和和电电源源线线是是否否完完好好，假假如如接接口口和和电电源源线线有有破破损损断断裂裂，应该及时更换。应该及时更换。（2 2）检检验验主主板板电电源源线线插插口口，假假如如没没有有破破损损就就将将插插口口拔拔出出再再插插入入，普普通通能能够够处理主板因为接触不良，造成没有电力供给情况。处理主板因为接触不良，造成没有电力供给情况。（3 3）检检验验机机箱箱电电源源供供电电情情况况。普普通通用用替替换换法法进进行行检检测测，即即将将电电源源盒盒装装到到另另外一台计算机上试一试。假如机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动。外一台计算机上试一试。假如机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动。（4 4）检检验验机机箱箱电电源源上上开开关关，看看它它与与主主板板连连接接是是否否正正确确；检检验验主主板板上上跳跳线线，找找到到控控制制电电源源跳跳线线，试试着着削削短短该该跳跳线线针针；假假如如主主板板能能够够正正常常运运行行，这这说说明明该该跳线有问题了跳线有问题了 （1 1）检检验验全全部部卡卡（显显卡卡、声声卡卡等等）、CPUCPU、内内存存条条是是否否安安装装到到位位，是是否否良好接触。比较笨方法就是将它拔出来之后再重新插进去。良好接触。比较笨方法就是将它拔出来之后再重新插进去。（2）假假如如问问题题太太严严重重，就就只只好好拔拔掉掉全全部部次次要要性性部部件件，断断开开全全部部次次要要性性电源线，包含电源线，包含IDE软驱等设备。软驱等设备。（3）假假如如资资金金充充裕裕，能能够够购购置置Debug诊诊疗疗卡卡，区区分分系系统统在在开开启启过过程程中中死死机原因。机原因。若有电显示但依然黑屏，按下面步骤处理若有电显示但依然黑屏，按下面步骤处理 15计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第15页3.3.经过经过BIOSBIOS自检铃声判断开机故障自检铃声判断开机故障依依据据在在开开启启时时喇喇叭叭发发出出声声音音能能够够判判断断错错误误类类型型。依依据据主主板形式不一样，声音表示也有所不一样。板形式不一样，声音表示也有所不一样。AMI AMI BIOSBIOS：1 1短短：内内存存刷刷新新失失败败；2 2短短：内内存存校校验验错错误误；3 3短短：基基本本内内存存错错误误；4 4短短：系系统统时时错错错错误误；5 5短短：CPUCPU错错误误；6 6短短：键键盘盘错错误误；7 7短短：实实模模式式错错误误；8 8短短：内内存存显显示示错错误误；9 9短：短：ROM BIOSROM BIOS校验错误；校验错误；1 1长长3 3短：内存错误。短：内存错误。AWARD BIOS：1短短：开开启启正正常常；2短短：非非致致命命错错误误；1长长1短：显示错误；短：显示错误；1长长2短：键盘错误。短：键盘错误。其它其它BIOS可查阅相关资料，这里不再详细介绍。可查阅相关资料，这里不再详细介绍。16计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第16页4.4.经过开机屏幕提醒判断故障经过开机屏幕提醒判断故障 （1 1）CMOS CMOS SetupSetup错错误误。假假如如CMOS Setup中中硬硬盘盘参参数数设设置置不不正正确确话话，因因计计算算机机无无法法识识别别硬硬盘盘而而会会造造成成系系统统无无法法开启。开启。（2 2）系系统统文文件件错错误误。WindowsWindows开开启启时时需需要要CC、Io.sysIo.sys、Msdos.sysMsdos.sys、Drvspace.binDrvspace.bin四个文件。四个文件。（3 3）初初 始始 化化 文文 件件 错错 误误。WindowsWindows在在 开开 启启 时时 要要 读读 取取Autoexec.batAutoexec.bat、Config.sysConfig.sys、system.inisystem.ini、Win.iniWin.ini、User.datUser.dat、System.datSystem.dat六个文件。六个文件。（4 4）WindowsWindows错错误误。WindowsWindows初初始始画画面面出出现现后后故故障障大大部部分分是是软件故障，如程序间冲突或驱动程序问题等等。软件故障，如程序间冲突或驱动程序问题等等。17计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第17页5.5.死机和蓝屏故障死机和蓝屏故障 死死机机时时表表现现多多为为蓝蓝屏屏，无无法法开开启启，系系统统画画面面定定格格，无无反反应应，鼠鼠标标 键键盘盘无无法法输输入入，软软件件运运行行非非正正常常中中止止等等。造造成成死死机机原原因因可可分分为为硬硬件件与与软软件两方面。下面简单介绍引发蓝屏死机一些常见原因以及处理方法。件两方面。下面简单介绍引发蓝屏死机一些常见原因以及处理方法。v引发死机硬件原因主要有：引发死机硬件原因主要有：（1）计算机过热。计算机过热。（2）移动不妥。移动不妥。（3）灰尘。灰尘。（4）设备不匹配。设备不匹配。（5）软硬件不兼容。软硬件不兼容。（6）内存条故障。内存条故障。（7）硬盘故障。硬盘故障。（8）CPU超频。超频。（9）硬件资源冲突。硬件资源冲突。（10）内存容量不够。内存容量不够。（11）使用劣质元件。使用劣质元件。18计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第18页v引发死机硬件原因主要有：引发死机硬件原因主要有：（1）病毒感染。病毒感染。（2）CMOS设置不妥。设置不妥。（3 3）系统文件误删除或错误。）系统文件误删除或错误。（4 4）初始化文件遭破坏。初始化文件遭破坏。（5）动态链接库文件动态链接库文件DLL丢失。丢失。（6）硬盘剩下空间太少或碎片太多。硬盘剩下空间太少或碎片太多。（7）BIOS升级失败。升级失败。（8）软件升级不妥。软件升级不妥。（9）滥用测试版软件。滥用测试版软件。（10）非法卸载软件。非法卸载软件。（11）使用盗版软件。使用盗版软件。（12）应用软件本身存在缺点或与系统软件不兼容。应用软件本身存在缺点或与系统软件不兼容。（13）开启程序太多，使系统资源消耗殆尽，使个别程序需要数据在内开启程序太多，使系统资源消耗殆尽，使个别程序需要数据在内存或虚拟内存中找不到了就会出现异常错误。存或虚拟内存中找不到了就会出现异常错误。（1414）非法操作。非法操作。（15）非正常关闭计算机。非正常关闭计算机。（16）有时候运行各种软件都正常，不过却突然间莫名其妙地死机，重有时候运行各种软件都正常，不过却突然间莫名其妙地死机，重新开启后运行这些应用程序又十分正常。新开启后运行这些应用程序又十分正常。19计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第19页6.6.电源故障判断电源故障判断 （1）硬硬盘盘出出现现坏坏磁磁道道。不不好好电电源源易易造造成成硬硬盘盘出出现现假假坏坏道道，这这种种故故障障 普普通可经过软件修复。通可经过软件修复。（2 2）电电脑脑运运行行伴伴有有“轰轰轰轰”噪噪声声。这这是是出出在在电电源源风风扇扇噪噪音音增增大大所所致致，假假如如电电脑脑长长时时间间没没有有开开启启过过，电电风风扇扇上上面面灰灰尘尘积积攒攒过过多多，则则可可能能出出现现这这种种现现象象，处处理理方方法法是是拆拆开开电电脑脑，卸卸下下电电源源，将将风风扇扇从从上上面面拆拆下下，除尘。除尘。（3 3）光光驱驱读读盘盘性性能能不不好好。在在新新购购置置计计算算机机或或新新买买CD-ROMCD-ROM上上，读读盘盘时时伴伴有有巨大巨大“嗡嗡嗡嗡”声，排除光驱故障之后，很可能是电源有问题。声，排除光驱故障之后，很可能是电源有问题。（4 4）超超频频不不稳稳定定。CPUCPU超超频频工工作作对对于于电电源源稳稳定定性性要要求求很很高高，假假如如电电源源质质量比较差，在超频后，经常会出现突然死机或重新开启现象。量比较差，在超频后，经常会出现突然死机或重新开启现象。（5 5）显显示示器器上上有有水水波波纹纹。有有可可能能是是电电源源电电磁磁辐辐射射外外泄泄，受受电电源源磁磁场场影影响响，干扰了显示器正常显示，假如长久不注意，显示器有可能被磁化。干扰了显示器正常显示，假如长久不注意，显示器有可能被磁化。（6 6）主主机机经经常常莫莫名名奇奇妙妙地地重重新新开开启启。有有可可能能是是电电源源功功率率不不够够，电电源源提提供供功功率率不不足足以以带带动动电电脑脑全全部部设设备备正正常常工工作作，造造成成系系统统软软件件运运行行错错误误、硬盘、光驱不能读写、内存丢失等，使得机器重新开启。硬盘、光驱不能读写、内存丢失等，使得机器重新开启。20计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第20页7.7.不是故障故障不是故障故障 用用户户组组装装不不正正确确或或插插口口接接触触不不良良等等也也会会造造成成系系统统故故障障。这这时时能能够够打打开开计计算算机机检检验验接接线线、插插口口等等是是否否连连结结良良好好。在在安安装装新新购购硬硬盘盘、CD-ROMCD-ROM等等EIDEEIDE设设备备时时要要注注意意SlaveSlave（从从盘盘）/Master/Master（主主盘盘）设设置置，假假如如设设置置得得不不正确则会无法开启或使用对应设备时发生错误。正确则会无法开启或使用对应设备时发生错误。21计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第21页12.2 主机硬件设备故障分析主机硬件设备故障分析 一、电源和机箱故障一、电源和机箱故障 电源和机箱故障通常有以下几个：电源和机箱故障通常有以下几个：1.1.保险丝熔断保险丝熔断 普通情况下，保险丝熔断主要原因有：直流滤波和变换振荡电路普通情况下，保险丝熔断主要原因有：直流滤波和变换振荡电路在高压状态工作时间太长，电压改变相对较大。详细表现为：回路中在高压状态工作时间太长，电压改变相对较大。详细表现为：回路中二极管被击穿，高压滤波电解电容损坏，逆变功率开关管损坏。二极管被击穿，高压滤波电解电容损坏，逆变功率开关管损坏。2 2无直流电压输出或电压输出不稳定无直流电压输出或电压输出不稳定 假如保险丝是完好，可是在有负载情况下，各级直流电压无输出。假如保险丝是完好，可是在有负载情况下，各级直流电压无输出。这种情况主要是以下原因造成：电源中出现开路、短路现象，过压、这种情况主要是以下原因造成：电源中出现开路、短路现象，过压、过流保护电路出现故障，振荡电路没有工作，电源负载过重，高频整过流保护电路出现故障，振荡电路没有工作，电源负载过重，高频整流滤波电路中整流二极管被击穿，滤波电容漏电等。流滤波电路中整流二极管被击穿，滤波电容漏电等。22计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第22页3 3电源负载能力差电源负载能力差 假假如如是是电电源源负负载载能能力力差差，开开机机后后，电电源源只只能能向向主主板板、软软驱驱正正常常供供电电，当当接接上上硬硬盘盘、光光驱驱后后，因因为为负负载载能能力力不不足足，可可能能造造成成屏屏幕幕变变白白而而不不能能正正常工作。常工作。4 4无直流输出无直流输出 假如电源内保险管烧断，则故障部位可能在变压器初级绕组前。这假如电源内保险管烧断，则故障部位可能在变压器初级绕组前。这时，可更换保险管进行加电试验。若接通交流电源后，保险管又烧黑，时，可更换保险管进行加电试验。若接通交流电源后，保险管又烧黑，则证实交流输入电路有短路情况，可在整流桥交流输入端两头加保险管，则证实交流输入电路有短路情况，可在整流桥交流输入端两头加保险管，并直接接到交流电源上，然后接通电源，假如稳压电源风机旋转正常，并直接接到交流电源上，然后接通电源，假如稳压电源风机旋转正常，而且测试各直流输出电压正常，则说明故障部位在交流滤波电路中。而且测试各直流输出电压正常，则说明故障部位在交流滤波电路中。5.5.机箱问题机箱问题 有时因为机箱漏电或与主板发生短路等问题会造成开启失败，所有时因为机箱漏电或与主板发生短路等问题会造成开启失败，所以假如在上面部件检验中没有任何问题话，能够将主板安装到机箱上以假如在上面部件检验中没有任何问题话，能够将主板安装到机箱上测试。假如在测试中没有任何错误话，则说明是测试。假如在测试中没有任何错误话，则说明是CMOS Setup错误、错误、驱动程序不正确等软件问题，只需重新设置或安装即可驱动程序不正确等软件问题，只需重新设置或安装即可 23计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第23页二、二、CPUCPU常见故障及排除常见故障及排除 1.1.主板不支持主板不支持CPU CPU 一款杂牌主板，其说明书上不支持一款杂牌主板，其说明书上不支持AMD K5AMD K5PR133PR133，但支持，但支持AMD K5AMD K5 PR90PR90和和AMD K5AMD K5PR100PR100。安装。安装AMD K5AMD K5PR133 CPUPR133 CPU后，计算机显示器不后，计算机显示器不亮。亮。分析：即使从主板跳线上能够按照分析：即使从主板跳线上能够按照AMD K5AMD K5PR133PR133电压、内外时钟频电压、内外时钟频率和倍频系数跳线，但从上述这个现象看，该主板确实不支持这款率和倍频系数跳线，但从上述这个现象看，该主板确实不支持这款CPUCPU。2.2.针脚接触不良针脚接触不良 主板上有一些可插拔芯片接触不良，这类故障极易发生在主板上有一些可插拔芯片接触不良，这类故障极易发生在CPUCPU芯片、芯片、内存芯片以及各种扩展槽。内存芯片以及各种扩展槽。AGPAGP扩展槽普遍存在插不紧问题。扩展槽普遍存在插不紧问题。24计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第24页（1 1）一台）一台586586兼容机，出现随机性死机。兼容机，出现随机性死机。故故障障分分析析：因因为为上上述述现现象象是是随随机机出出现现，位位置置、性性质质均均不不固固定定，按按上上述述方方法法步步骤骤进进行行检检验验，当当用用手手按按住住主主板板上上CPUCPU插插座座时时，机机器器能能够够开开启启了了，说说明明是是接接触触性性不不良良引引发发故故障障，同同时时也也反反应应出出故故障障可可能能在在CPUCPU插插座座上上或或周周围围电电路路上上。取取下下CPUCPU芯芯片片上上固固定定铝铝制制散散热热片片，发发觉觉它它与与CPUCPU接接触触不不紧紧，在在散热片与散热片与CPUCPU芯片之间垫上两块小片厚纸，故障排除。芯片之间垫上两块小片厚纸，故障排除。（2 2）CPUCPU针脚接触不良，造成机器无法开启针脚接触不良，造成机器无法开启 某某用用户户一一台台Athlon Athlon CPUCPU计计算算机机，平平日日使使用用一一直直正正常常，有有一一天天突突然然无无法法开开机机，屏屏幕幕无无显显示示信信号号输输出出，开开始始认认定定显显卡卡出出现现故故障障。用用替替换换法法检检验验后后，发发觉觉显显卡卡无无问问题题，以以后后又又推推测测是是显显示示器器故故障障，检检验验后后，显显示示器器也也一一切切正正常常。拔拔下下插插在在主主板板上上CPUCPU，仔仔细细观观察察并并无无烧烧毁毁痕痕迹迹，以以后后发发觉觉CPUCPU针针脚脚均均发发黑黑、发发绿绿，有有氧氧化化痕痕迹迹和和锈锈迹迹（CPUCPU针针脚脚为为铜铜材材料料制制造造，外外层层镀镀金金），用牙刷对用牙刷对CPUCPU针脚做了清洁工作，计算机又能够加电工作了。针脚做了清洁工作，计算机又能够加电工作了。分分析析：可可能能是是因因为为制制冷冷片片将将芯芯片片表表面面温温度度降降得得太太低低，低低过过了了结结露露点点，造造成成CPUCPU长长久久工工作作在在潮潮湿湿环环境境中中。而而裸裸露露铜铜针针脚脚在在此此环环境境中中与与空空气气中中氧氧气气发发生生反反应应生生成成了了铜铜锈锈。日日积积月月累累锈锈斑斑太太多多造造成成接接触触不不良良，从从而而引引发发这这次次故故障障。另另外外还还有有一一些些劣劣质质主主板板，因因为为CPUCPU插插槽槽质质量量不不好好，也也会会造造成成接接触不良，用户需要自行固定触不良，用户需要自行固定CPUCPU和插槽接触，方可处理问题和插槽接触，方可处理问题 25计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第25页3.CPU3.CPU频率方面常见故障频率方面常见故障 （1 1）有有一一台台计计算算机机CPUCPU为为AthlonXP AthlonXP 1600+1600+，开开机机后后BIOSBIOS显显示示为为1050MHz1050MHz，但但正正常常AthlonXP AthlonXP 1600+1600+应应为为10.510.5倍倍频频133MHz133MHz外外频频=1400MHz=1400MHz主主频频。在在BIOSBIOS中中发发觉觉外外频频最最大大只只能能设设置置为为129MHz129MHz，拆拆机机发发觉觉主主板板DIPDIP开开关关调调到到了了100MHz100MHz外外频频，于于是是将将其其调调为为133MHz133MHz外外频频，开开机机后后黑黑屏屏，CPUCPU风风扇扇运运转转正正常常。重重复复几几次次均均是是如如此此，以以后后再再把把主主板板上上DIPDIP开开关关全全部部调调为为AutoAuto，在在默默认认状状态态下下，系系统统自自检检仍仍为为1050MHz1050MHz。怀怀疑疑内内存存和和显显卡卡等等不不一一样样时时，降降内内存存CASCAS从从2 2改改为为2.52.5，依依然然无无法法正正常常自自检检;又又将将AGPAGP显显卡卡从从4X4X改改2X2X模式，开机恢复正常。模式，开机恢复正常。以以后后经经过过证证实实，此此用用户户显显卡卡版版本本比比较较老老，默默认认AGPAGP工工作作频频率率是是66MHz66MHz（在在100MHz100MHz下下，PCIPCI工工作作频频率率为为1003100333.3MHz33.3MHz，AGPAGP则则是是PCI2PCI2 66.6MHz66.6MHz。因因 为为 AthlonXPAthlonXP所所 使使 用用 133MHz133MHz外外 频频，AGPAGP频频 率率 提提 升升 至至133321333288.7MHz88.7MHz。所所以以，显显示示器器黑黑屏屏显显然然是是显显卡卡问问题题，将将显显卡卡降降低低工作频率后，系统恢复正常。工作频率后，系统恢复正常。（2）CPU频率有时自动降低。这类问题多数是电池电压不足频率有时自动降低。这类问题多数是电池电压不足3V3V造成。造成。26计算机系统故障诊疗和维护常见故障和排除第26页4.CPU4.CPU工作电压不妥引发故障工作电压不妥引发故障 （1 1）某某台台计计算算机机使使用用赛赛扬扬700700，关关键键电电压压应应该该是是1.7V 1.7V，而而在在主主板板中发觉中发觉CPUCPU工作电压只有工作电压只有1.4V1.4V，使得系统很不稳定，经常死机。，使得系统很不稳定，经常死机。分分析析：很很可可能能因因为为主主板板元元件件老老化化，造造成成了了供供电电部部分分电电压压偏偏低低，CPUCPU自自然然就就不不能能正正常常工工作作，死死机机也也就就在在所所难难免免了了。正正如如超超频频后后CPUCPU不不会会都都很很稳稳定，有需要增加电压才能稳定在更高频率上道理一样。定，有需要增加电压才能稳定在更高频率上道理一样。（2 2）某某台台K6K6多多媒媒体体计计算算机机将将CPUCPU工工作作电电压压设设置置为为2.9V2.9V，开开启启Windows Windows 9898一一会会就就提提醒醒发发生生致致命命错错误误，要要将将CPU CPU Internal Internal CacheCache设设置置为为禁禁止止才才能能工作，但速度降到二分之一。工作，但速度降到二分之一。分分析析：普普通通使使用用A AMDMDK6K6类类CPUCPU时时工工作作电电压压应应设设置置为为2.2V2.2V，不不然然易易发发生生CPUCPU工工作作不不正正常常问问题题。假假如如附附加加散散热热器器体体积积较较小小，安安装装时时与与CPUCPU接接触触不不太太好好，在在热热天天时时因因为为温温度度过过高高而而无无法法分分散散热热，则则轻轻易易出出现现死死机机故故障障。普普通通来来说说，CPUCPU及及内内部部CacheCache在在电电源源电电压压正正常常时时是是不不太太轻轻易易损损坏坏。这这台台计计算算机机必必须须要要将将CPU CPU Internal Internal CacheCache设设置置为为禁禁止止才才能能工工作作，就就表表示示是是因因为为电电源源电电压压不不正正常常以以及及散散热热不不好好，造造成成内内部部CacheCache可可能能已已经经损损坏坏。必必要要时时能能够够更换电源试一试。检验散热是否充分，若散热不充分应更换散热装置。更换电源试一试。检验散热是否充分，若散热不充分应更换散热装