质量控制QC小组诊断师培训.pptx

QC小组活动质量控制QC小组诊断师培训第1页n nPDCA循环计划计划 （选择课题、现实状况调查、设定目标、原（选择课题、现实状况调查、设定目标、原因分析、确定要因、制订对策）因分析、确定要因、制订对策）实施实施 （实施对策）（实施对策）检验检验 （效果检验）（效果检验）处理处理 （巩固办法、总结和下一步打算）（巩固办法、总结和下一步打算）质量控制QC小组诊断师培训第2页1、选择课题n n课题起源指令性指令性指导性指导性自选课题自选课题质量控制QC小组诊断师培训第3页选题依据1上级要求上级要求 任务、考评指标难点任务、考评指标难点好处：领导直接关心好处：领导直接关心现存问题现存问题管理方面：比如针对贯标不合格项改进管理方面：比如针对贯标不合格项改进好处：领导支持好处：领导支持班组问题、现场文明性班组问题、现场文明性好处：享受结果，提升主动性好处：享受结果，提升主动性质量控制QC小组诊断师培训第4页选题依据2用户意见与期望用户意见与期望以用户为关注焦点以用户为关注焦点用户反馈、埋怨用户反馈、埋怨小组组员一致认可小组组员一致认可表决法表决法评议评价评议评价质量控制QC小组诊断师培训第5页评议评价方面n n是否符合上级方针是否符合上级方针n n主要性主要性n n迫切性迫切性n n难易度难易度n n可实施性可实施性n n经济性经济性n n预期效果预期效果n n与小组全员关系程度与小组全员关系程度n n时间性时间性n n推广性，等等推广性，等等质量控制QC小组诊断师培训第6页举例 项目项目标准标准大厦出入管理大厦出入管理控制系统控制系统住户视像会议住户视像会议系统系统办公室文件处办公室文件处理系统理系统上落货区防撞上落货区防撞保护装置保护装置梯级防滑及反光标识力所能及力所能及53534545484853535353实效可量实效可量51515050545431312828需时适中需时适中51514343363653535050团体精神53534848464624243333成本效益成本效益55554949373729293535推推 广广50504545323224243030总总 分分314314280280253253214214229229质量控制QC小组诊断师培训第7页 该小组12人，每人对每个课题按6个标准分别给与1-5评分。最终依据各课题总分确定选题。质量控制QC小组诊断师培训第8页选题关键点一n n选题宜小不宜大易于搞清现实状况，找出问题症结，针对性强；易于搞清现实状况，找出问题症结，针对性强；包括面窄，短时间出效果，鼓舞士气；包括面窄，短时间出效果，鼓舞士气；有利于结果汇报逻辑性。有利于结果汇报逻辑性。质量控制QC小组诊断师培训第9页举例n nXXX次列车创建青年文明号n nXXX工程争创鲁班奖n n提升餐车营业收入n n提升清水墙观感质量质量控制QC小组诊断师培训第10页选题关键点二n n课题要能以特征值表示，且具可比性搞清现实状况搞清现实状况:问题问题 差距差距 特征值特征值目标明确目标明确 有放矢有放矢能够比较效果能够比较效果质量控制QC小组诊断师培训第11页举例n n配网改造工程设计及全过程管理n n实现网上跨地域工程质量控制n n缩短信息处理时间n n降低复印纸消耗质量控制QC小组诊断师培训第12页举例n n用户满意率提升用户满意率提升用户满意率 用户对满意没有客观衡量标准用户对满意没有客观衡量标准 活动前后调查不是同一批用户活动前后调查不是同一批用户缺乏可比性缺乏可比性不宜做课题不宜做课题质量控制QC小组诊断师培训第13页课题名称n n名称要求简练、明确直接简练、明确直接 针对问题针对问题怎样怎样+要处理对象要处理对象+要处理什么问题要处理什么问题 怎样：怎样：提升还是降低，增大还是缩小，改进还是消除提升还是降低，增大还是缩小，改进还是消除 对象：产品、工序、过程和作业名称对象：产品、工序、过程和作业名称 问题：质量、效率、成本、消耗等方面特征问题：质量、效率、成本、消耗等方面特征质量控制QC小组诊断师培训第14页不正确课题名称n n口号式用户在我心中，质量在我手中用户在我心中，质量在我手中四龙相会创奇迹四龙相会创奇迹-隧道施工技术探索隧道施工技术探索说得好听、笑得好看、向规范要精品说得好听、笑得好看、向规范要精品搞搞好接应服务好接应服务 树立列车形象树立列车形象质量控制QC小组诊断师培训第15页n n伎俩+目标对策放在要处理问题前对策放在要处理问题前-改进加料系统，降低筒壁叶片残留改进加料系统，降低筒壁叶片残留-改进检测伎俩改进检测伎俩,提升产品质量控制水平提升产品质量控制水平-优质服务，提升成交率优质服务，提升成交率-经过设备改造，提升侧喷机设备开动率经过设备改造，提升侧喷机设备开动率质量控制QC小组诊断师培训第16页选题理由n n要求：简明、扼要地说明选题理由上级要求是多少上级要求是多少本部门问题是多少本部门问题是多少实际到达多少实际到达多少质量控制QC小组诊断师培训第17页选题理由 例n n伴随经济发展和人民生活水平提升，人们对信伴随经济发展和人民生活水平提升，人们对信息依赖程度越来越高，我们息依赖程度越来越高，我们160160信息服务作为信息服务作为信息产业一个分支，对促进经济发展和方便人信息产业一个分支，对促进经济发展和方便人民生活主要作用日益增大。不过因为民生活主要作用日益增大。不过因为160160台搜台搜集信息渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了集信息渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户需求，致使咨询电话圆满回复率下降，影用户需求，致使咨询电话圆满回复率下降，影响响160160台社会形象，进而直接降低了企业经济台社会形象，进而直接降低了企业经济效益。怎样拓宽新服务领域，满足用户需求，效益。怎样拓宽新服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫事情。所以已是迫在眉睫事情。所以160160台台QCQC小组选定小组选定提升电话回复率这一课题提升电话回复率这一课题质量控制QC小组诊断师培训第18页正确选题理由（例）厂部指标厂部指标 要求碱耗为要求碱耗为75g/mol75g/mol 班组问题班组问题 整年碱耗平均值整年碱耗平均值79g/mol79g/mol 选定课题选定课题 降低阴床碱耗降低阴床碱耗质量控制QC小组诊断师培训第19页选题惯用工具n n折线图n n柱状图n n饼分图n n排列图n n直方图n n过程能力指数n n控制图质量控制QC小组诊断师培训第20页2、现实状况调查n n把握问题现实状况n n找出问题症结所在质量控制QC小组诊断师培训第21页怎样进行现实状况调查n n企业统计报表产量统计表、不合格产量统计表、不合格 品统计表、物资消耗统品统计表、物资消耗统计表等计表等n n生产现场实地调查实地抽取样本实地抽取样本计算过程能力指数计算过程能力指数质量控制QC小组诊断师培训第22页现实状况调查注意事项n n要用数听说话，为目标设定提供依据n n搜集数据应该与课题相关n n数据要有客观性n n数据要有时间约束n n对数据要进行分类整理，找出症结质量控制QC小组诊断师培训第23页分层法n n找出问题症结所在最行之有效方法n n按一定标志，把搜集到大量相关某一 特定主题统计数据加以归类、整理和汇总一个方法。质量控制QC小组诊断师培训第24页分层标志n n操作人员（人）：操作人员（人）：班组、个人、性别、年纪等班组、个人、性别、年纪等n n机器设备（机）：机器设备（机）：型号、结构、新旧、模具等型号、结构、新旧、模具等n n作业方法（法）：作业方法（法）：工艺、操作参数、生产速度等工艺、操作参数、生产速度等n n原材料、零部件（料）：原材料、零部件（料）：规格、成份、供给商等规格、成份、供给商等n n环境（环）：环境（环）：温度、湿度、清洁度、照明度、地域等温度、湿度、清洁度、照明度、地域等n n测量、检验（测）：测量、检验（测）：计量器具、测量人员、检验方法计量器具、测量人员、检验方法n n时间：时间：班次、日期等班次、日期等n n缺点：缺点：缺点内容、缺点部位等缺点内容、缺点部位等质量控制QC小组诊断师培训第25页排列图定义和用途n n定义：它是将质量改进项从最主要到最次要进行排列而采取一个简单图示技术。n n用途：1、按主要性次序显示出质量改进项目对整个质量问题作用，2、识别进行质量改进机会 质量控制QC小组诊断师培训第26页排列图作图（应用）程序n n选择要进行分析项目；n n选择用于质量分析度量单位；n n选择进行质量分析时间范围（列出排列图计算表）；n n划横坐标：按拟进行分析项目标频次以递减次序自左向右排列，将数值最小一个或几个项目归并为“其它”项放在最终端；质量控制QC小组诊断师培训第27页n n划纵坐标：在横坐标两端各划出两个纵坐标；n n在每个项目上划出矩形；n n标出每个项目标累计百分比，划出帕累托曲线；n n利用排列图能够确定对质量改进最主要项目（即关键少数）。质量控制QC小组诊断师培训第28页3、设定目标n n明确经过小组活动，将问题处理到什么程度n n为效果检验提供依据质量控制QC小组诊断师培训第29页怎样设定目标（一）n n目标应与课题名称一致课题：降低课题：降低XXXXXX产品加工废品率产品加工废品率目标：废品损失由现在目标：废品损失由现在50005000元元/月降低到月降低到15001500元元/月月课题：提升导航设备完好率课题：提升导航设备完好率目标：导航设备完好率从现在目标：导航设备完好率从现在94%94%提升到提升到98%98%以上以上质量控制QC小组诊断师培训第30页 课题：提升业务咨询满意率课题：提升业务咨询满意率预定目标值：预定目标值：业务咨询满意率达95.00%以上；话务员标准服务用语执行率达95.00%以上；保持江苏省、南通市和省、市电信系统“青年文明号”和“巾帼文明示范窗口”。质量控制QC小组诊断师培训第31页怎样设定目标（二）n n目标要定量定性目标定性目标 提升工程勘察质量提升工程勘察质量 设备管理得到加强设备管理得到加强定量目标定量目标 单位成本从单位成本从3030元降到元降到2020元以下元以下 不合格品率从平均不合格品率从平均5%5%下降到下降到0.8%0.8%以下以下质量控制QC小组诊断师培训第32页目标设定不宜多n n一个就能够n n两个以上过程复杂化过程复杂化结果逻辑性混乱结果逻辑性混乱 故障停机次数故障停机次数2020次次/月降低到月降低到8 8次次/月以下月以下 停机时间从停机时间从4444小时小时/月降低到月降低到1515小时小时/月以下月以下 故障停机率由故障停机率由25%25%降低到降低到10%10%以下以下质量控制QC小组诊断师培训第33页例：攻关目标例：攻关目标例：攻关目标例：攻关目标攻关目标攻关目标工期：工期：四个箱涵浇筑完成：四个箱涵浇筑完成：3 3月月1515日；日；施工便线开通：施工便线开通：3 3月月2525日；日；根本桥通车：根本桥通车：5 5月月3131日。日。安全：安全：确保宁芜铁路安全通畅；确保宁芜铁路安全通畅；施工人员死亡率为施工人员死亡率为00，重伤率，重伤率控制在控制在0.60.6以下；设备完好率以下；设备完好率9595以上。以上。质量：质量：分部分项工程一次验收合分部分项工程一次验收合格率格率100%100%，优良率，优良率90%90%以上；整以上；整体工程确保省优。体工程确保省优。1 1 1 1、目标确定、目标确定、目标确定、目标确定质量控制QC小组诊断师培训第34页目标设定水平n n挑战性n n能够到达留有余地质量控制QC小组诊断师培训第35页目标设定依据n n上级下达考评指标（或标准要求）必须到达n n用户提出需求，必须给予满足n n水平对比n n历史上曾经到达最好水平n n现实状况调查质量控制QC小组诊断师培训第36页举例n n目标可行性论证：目标可行性论证：我们搞这个课题得到领导大力支持，需用资金能够我们搞这个课题得到领导大力支持，需用资金能够得到确保得到确保 本小组是三结合小组，老工人有二十多年工龄，经本小组是三结合小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，所以验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，所以有能力实现这个目标。有能力实现这个目标。小组组员均受过小组组员均受过4848小时小时QCQC理论教育培训，熟悉各种理论教育培训，熟悉各种方法，同时已经完成三个课题，并取得好成绩，所方法，同时已经完成三个课题，并取得好成绩，所以有处理问题经验。以有处理问题经验。企业经过了企业经过了ISO9001ISO9001认证，有实现目标外部环境。认证，有实现目标外部环境。所以我们目标是完全能够到达。所以我们目标是完全能够到达。质量控制QC小组诊断师培训第37页举例n n某厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均到达某厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均到达9.8,9.8,大大超出考评指标大大超出考评指标3.53.5要求，为此小组选择了降低骨通贴膏废要求，为此小组选择了降低骨通贴膏废片率课题。经过现实状况调查找出了废片率高症结是膏面色泽片率课题。经过现实状况调查找出了废片率高症结是膏面色泽不均匀，由它造成废片率占整个废片率不均匀，由它造成废片率占整个废片率87.6%87.6%，于是设定目标为，于是设定目标为把废片率降低到把废片率降低到33。n n依据是：依据是：考评非片率指标考评非片率指标 3.5 3.5必须到达，而必须到达，而33低于考评指标低于考评指标 过去生产中废片率曾有低于过去生产中废片率曾有低于33纪录，从现实状况调查中能够看出就纪录，从现实状况调查中能够看出就是进入夏季后，仍有两批产品废片率小于是进入夏季后，仍有两批产品废片率小于33 调查表明，膏面色泽不均匀占废片率调查表明，膏面色泽不均匀占废片率87.6%,87.6%,假如完全处理废片率可下假如完全处理废片率可下降降9.887.6%=8.6 9.887.6%=8.6，即使仅处理，即使仅处理80%80%，废片率也会下降，废片率也会下降9.8x87.6%X80%=6.87,9.8x87.6%X80%=6.87,也就是降低到也就是降低到9.8-6.87=2.93,9.8-6.87=2.93,所以所以33目标值是能够到达。目标值是能够到达。质量控制QC小组诊断师培训第38页4、原因分析n n针对课题症结分析原因n n集思广益，找出可能存在全部原因n n逐层展开、分析到底，直至能够直接采取对策质量控制QC小组诊断师培训第39页因果图n n定义：表示质量特征波动与其潜在（隐含）原定义：表示质量特征波动与其潜在（隐含）原因关系，即表示和分析因果关系因关系，即表示和分析因果关系 一个图表一个图表n n注意：注意：只能针对一个问题作一张因果图只能针对一个问题作一张因果图 与会者充分发表意见，找出可能存在全部原因与会者充分发表意见，找出可能存在全部原因 将每个人分析每条原因，按因果关系用箭线连接形将每个人分析每条原因，按因果关系用箭线连接形成原因层级，直至可采取对策详细原因（末端原因）成原因层级，直至可采取对策详细原因（末端原因）对全部末端原因到现场逐一确认对全部末端原因到现场逐一确认 普通只能分析到普通只能分析到4 4层层质量控制QC小组诊断师培训第40页系统图（树图）n n定义：表示某个质量 问题与其组成要素之间关系，从而明确问题重点，寻求到达目标所应采取最适当伎俩和办法一个树枝状图。n n与因果图不一样之处：因果关系用直线连接因果关系用直线连接分析原因层级不受限制分析原因层级不受限制可不按原因类别排列，而直接可不按原因类别排列，而直接 排列到第一层排列到第一层在原因类别较少时候，比因果图方便在原因类别较少时候，比因果图方便质量控制QC小组诊断师培训第41页关联图n n定义：处理关系复杂、原因之间又相互关联原因和结果或目标 和伎俩等单一或多个问题图示技术n n基本类型：中央集中型中央集中型单侧聚集型单侧聚集型 质量控制QC小组诊断师培训第42页原因分析应该注意问题n n依据详细情况正确、恰当选取工具工具名称工具名称使用场所原因之间关系展开层次展开层次因果图因果图单一问题进行分析单一问题进行分析原因之间无交叉影响原因之间无交叉影响不超出4层树树 图图单一问题进行分析单一问题进行分析原因之间无交叉影响原因之间无交叉影响无限制无限制关联图关联图单一问题进行分析单一问题进行分析原因之间相互缠绕，有交叉影响无限制无限制两个以上问题一起两个以上问题一起进行原因分析进行原因分析部分原因把两个以上部分原因把两个以上问题纠缠在一起问题纠缠在一起质量控制QC小组诊断师培训第43页n n要展示原因全貌 5M1E全方面、客观分析全方面、客观分析不能遗漏有影响原因不能遗漏有影响原因n n分析到能够直接采取对策(末端原因)“没执行操作标准没执行操作标准”“没有按要求自检没有按要求自检”质量控制QC小组诊断师培训第44页曲轴拐颈磨小人机料法夹具设计不合理设备精度低没执行操作标准质量意识淡薄来料不合格工艺 不合理制度不健全没按要求自检没及时整修砂轮质量控制QC小组诊断师培训第45页造成外观质量不良原因(熊猫机电)外观质量不良人机法料环工人质量意识差培训教育不到位 检验员一职多顾人员短缺管理人员质量意识差考评力度不够未及时清理挂钩挂钩导电性差喷枪工作不正常更换清洁频次低输漆泵气压过高输漆泵不好信息反馈方法不适用喷枪摆放位置不正确配料日志不全黑件表面质量差检验区域光线暗未及时清理喷涂室喷涂室有粉末落下 链条转速快速度调整不妥喷嘴堵塞来料控制不严格原料配比不正确液体黏度大挂件方向不合理工艺卡上未作标识被涂物与喷枪距离过近过远接收信息不及时粉末有杂质回收原料未过筛擦除用材料掉纱选取了掉纤维材料灯光照明亮度低未适时调控喷涂室温湿度超标喷涂站位不固定质量控制QC小组诊断师培训第46页原因分析详细方法n n1、展开分析法按照下面图示关系展开按照下面图示关系展开结果结果 原因原因 结果结果 原因原因 结果结果 原因原因质量控制QC小组诊断师培训第47页n n2、头脑风暴法召开原因分析会，广泛搜集可能影响问题原召开原因分析会，广泛搜集可能影响问题原因，然后整理到所选取因果图、树图或者关因，然后整理到所选取因果图、树图或者关联图中去。联图中去。质量控制QC小组诊断师培训第48页5、确定主要原因n n要从末端原因中逐条进行识别、确认真正原因，必定在末端原因中真正原因，必定在末端原因中首先要把全部末端原因搜集起来首先要把全部末端原因搜集起来逐条识别、确认逐条识别、确认质量控制QC小组诊断师培训第49页怎样识别、确认主要原因n n依据：客观事实、数据n n逐条到现场进行确认，获取数据n n判定末端原因对问题影响程度n n大主要原因 小不是主要原因质量控制QC小组诊断师培训第50页要因确认方法 1n n现场测量、测试 到现场进行测量、测试，取得数据，而且与标准到现场进行测量、测试，取得数据，而且与标准（要求）进行比较。（要求）进行比较。假如数据在标准范围内，判定不是主要原因，反假如数据在标准范围内，判定不是主要原因，反之，则是主要原因之，则是主要原因 比如：设备主轴跳动大比如：设备主轴跳动大 砂子含泥量大砂子含泥量大质量控制QC小组诊断师培训第51页要因确认方法 2n n现场试验 针对不能直接测量、测试末端原因针对不能直接测量、测试末端原因n n现场调查 针对属于人末端原因针对属于人末端原因 如：操作者没有及时清理砂轮如：操作者没有及时清理砂轮质量控制QC小组诊断师培训第52页不正确确实认方法 1 n n症结：主观认定少数服从多数少数服从多数 集中集中 多数意见、举手表决多数意见、举手表决“0“0、1”1”打分法打分法 由小组组员针对全部末端原因逐一表态由小组组员针对全部末端原因逐一表态 是是11分分 不是不是00分分质量控制QC小组诊断师培训第53页不正确确实认方法 2分析论证分析论证 理论分析或经验分析理论分析或经验分析 如：如：末端原因末端原因 设备主轴间隙大设备主轴间隙大 分析论证：设备已经投产，轴承磨损必定严重分析论证：设备已经投产，轴承磨损必定严重以以“是否轻易处理是否轻易处理”为标准确定要因为标准确定要因 如：如：末端原因末端原因 操作不熟练操作不熟练 确认情况：只要稍加训练，现场人员就能熟练操作确认情况：只要稍加训练，现场人员就能熟练操作 末端原因末端原因 面漆质量差面漆质量差 确认情况：与材料部门把好进料关，可处理面漆质量差确认情况：与材料部门把好进料关，可处理面漆质量差问题问题质量控制QC小组诊断师培训第54页要因确认普通程序末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据（客观事实）与标准比较符合标准不是要因不符合标准是要因质量控制QC小组诊断师培训第55页6、制订对策n n制订对策步骤:针对每条主要原因，充分提出各种对策针对每条主要原因，充分提出各种对策对每条原因各种对策，分别进行综合评价，对每条原因各种对策，分别进行综合评价，然后比较选定准备实施对策然后比较选定准备实施对策制订对策表制订对策表质量控制QC小组诊断师培训第56页对策提出n n各种方案实效实效 暂时性暂时性 永久性永久性处理时间处理时间 长久长久 短期短期处理过程处理过程 本身能处理本身能处理 本身不能处理本身不能处理资金资金 多多 少少质量控制QC小组诊断师培训第57页对策提出2 n n头脑风暴法针对每一条主要原因，提出尽可能多对策针对每一条主要原因，提出尽可能多对策依据对应知识、相关经验及各种信息，相互依据对应知识、相关经验及各种信息，相互启发、补充，提出各种各样对策方案启发、补充，提出各种各样对策方案质量控制QC小组诊断师培训第58页比如：某服装店比如：某服装店QCQC小组选择了小组选择了“提升营业额提升营业额”课题之后，分析并找出影响营课题之后，分析并找出影响营业额低主要原因之一是业额低主要原因之一是“服装款式陈旧服装款式陈旧”，适销率仅为，适销率仅为45%45%，很多服装积，很多服装积压，资金周转速度慢。针对压，资金周转速度慢。针对“服装款式陈旧服装款式陈旧”利用头脑风暴法，发动小组利用头脑风暴法，发动小组组员献计献策，经过整理共提出组员献计献策，经过整理共提出4 4种对策种对策要因要因对策序号对策序号对策内容对策内容服装款式陈旧服装款式陈旧1 1与时装企业联合走代销方式2 2出租柜台，做出租柜台，做“新款式新款式”招商招商3 3调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方4 4改变经营结构变成改变经营结构变成“妇女时装妇女时装精品店精品店”质量控制QC小组诊断师培训第59页对策确实定n n评价和选择对策 有效性有效性 可实施性可实施性 经济性经济性 可靠性可靠性 时间性时间性质量控制QC小组诊断师培训第60页对策评定选择 例要要因因对策方案对策方案评定综合综合得分得分选定方案选定方案有效性有效性可实施性可实施性经济性经济性可靠性可靠性服服装装款款式式陈陈旧旧1 1、联营走代销方、联营走代销方式式 1010不选不选2 2、新款式招商、新款式招商 1414次选次选3 3、调整供货渠道，、调整供货渠道，重新选择供方重新选择供方 1616首选首选4 4、变为、变为“妇女时妇女时装精品店装精品店”8 8不选不选质量控制QC小组诊断师培训第61页制订对策计划n n策划实现对策办法n n设定对策目标n n制订对策表序号序号主要原因主要原因对策对策whatwhat目标目标whywhy方法how责任人who地点地点wherewhere完成日期完成日期whenwhen质量控制QC小组诊断师培训第62页对策表要求n n按照5W1H标准来制订WhatWhat对策对策WhyWhy目标目标WhoWho责任人责任人WhereWhere地点地点WhenWhen时间时间HowHow办法办法质量控制QC小组诊断师培训第63页对策表常见问题n n对策和办法混在一起 对策：调整供货渠道，重新选择供方对策：调整供货渠道，重新选择供方 办法：淘汰第办法：淘汰第1111号供货商号供货商n n目标没有定量，不可检验n n对策表中使用抽象词语(目标 办法)n n没有针对每一条要因逐条制订对策质量控制QC小组诊断师培训第64页对策表举例1序序号号要因要因对策方法目标目标责任人完成日期完成日期1 1人员培训少人员培训少加大职员培训力度，勉励职员自学成才理论水平理论水平及操作技及操作技能考试合能考试合格格XXXXXXXXXXXX2 2排气压力高排气压力高研究降低排气压力方法降低排气降低排气压力压力XXXXXXXXXXXX质量控制QC小组诊断师培训第65页对策表举例2序序号号要因要因对策对策目标目标方法地地点点责任人完成完成日期日期1 1电源控电源控制阀易制阀易损坏损坏进行改进进行改进防止损坏1 1、加装套接地保、加装套接地保护护2 2、把电源电缆线、把电源电缆线固定固定现场现场XXXXXXXXXXXX2 2未按标未按标准作业准作业进行质量管理与技能培训工作提升职员素质和处理故障能力有计划进行培训，加强故障排查练习，加强岗位考评力度班组班组XXXXXXXXXXXX3 3设计有缺点对设计有缺点部分进行改进使设备抵达工作稳定可靠，降低 故障检修率对液压柳钉机进对液压柳钉机进行改造行改造 ，1 1、制、制作导轨。作导轨。2 2、铆钉、铆钉头改制。头改制。3 3、升降、升降油缸缸盖导向改油缸缸盖导向改制制现场现场XXXXXXXXXXXX质量控制QC小组诊断师培训第66页7、实施对策n n按“对策表”要求逐一实施n n每条对策实施，要按照 对策表中“办法”栏目逐条实施，要做好活动统计n n每条对策在实施完后要马上确认其结果n n假如确认没有到达对策表中所定目标时，要评价办法有效性，必要时要修正所采取办法质量控制QC小组诊断师培训第67页对策实施实例n n精密测量站精密测量站QCQC小组对小组对“精测误差大精测误差大”问题进行分问题进行分析，并确定主要原因之一是析，并确定主要原因之一是“精测站温差大精测站温差大”。为此，小组组员制订了对策表为此，小组组员制订了对策表序序号号要因要因对策对策目标目标方法地点地点责任人完成完成日期日期1 1精测站温差大精测站温差大恒温处理恒温处理202202安装柜式空安装柜式空调机一台调机一台精测站精测站质量控制QC小组诊断师培训第68页n n按照对策表要求实施完成，空调机运行后，搜集精测站室内温度数据，时值夏季高温，测得数据时间时间0 0点点6 6点点1010点点1414点点1818点点实测温度实测温度20 20 21 21 23 23 25.5 25.5 24.5 24.5 质量控制QC小组诊断师培训第69页序序号号要因要因对策对策目标目标方法地点地点责任人完成完成日期日期1 1精测站温差精测站温差大大恒温处理恒温处理2022021.1.安装柜式安装柜式空调机一空调机一台台2.2.安装双层安装双层玻璃窗；玻璃窗；3.3.室内套间室内套间装密封门装密封门精测站精测站时间时间0 0点点6 6点点1010点点1414点点1818点点实测温度实测温度19.5 19.5 20 20 21 21 22 22 21.5 21.5 质量控制QC小组诊断师培训第70页注意n n每条对策实施后，除了确认结果外，还需要对以下方面进行核查：是否影响安全是否影响安全是否影响相关处质量是否影响相关处质量是否影响管理是否影响管理是否影响费用及成本增高是否影响费用及成本增高质量控制QC小组诊断师培训第71页对策实施惯用方法n n过程决议程序图法（PDPC法）n n箭条图法n n正交试验设计法质量控制QC小组诊断师培训第72页8、效果检验n n怎样进行效果检验全部对策实施完成，在新条件下，搜集数据，全部对策实施完成，在新条件下，搜集数据，检验总效果检验总效果与小组确定课题目标进行对比与小组确定课题目标进行对比 柱状图、折线图、直方图、过程能力指数柱状图、折线图、直方图、过程能力指数与对策实施前现实状况对比与对策实施前现实状况对比 针对问题症结，明确改进程度与改进有效性针对问题症结，明确改进程度与改进有效性效果需经相关主管部门确认效果需经相关主管部门确认质量控制QC小组诊断师培训第73页效益计算n n计算经济效益要实事求是计算活动期（包含巩固期）计算活动期（包含巩固期）实际经济效益实际经济效益=产生收益产生收益 投入费用投入费用n n社会效益公益事业公益事业质量控制QC小组诊断师培训第74页9、制订巩固办法n n怎样制订巩固办法把已经被实践证实了有效办法纳入相关标准把已经被实践证实了有效办法纳入相关标准 对策表中列入对策表中列入 经过实施，证实确实能使原来影响问题要因得到经过实施，证实确实能使原来影响问题要因得到处理，使其不对问题造成影响详细办法处理，使其不对问题造成影响详细办法 标准：广义标准标准：广义标准n n标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度质量控制QC小组诊断师培训第75页巩固办法要求n n标准修订要按照要求程序向标准主管部门申报，由主管部门认可、同意后执行n n巩固办法应该详细、明确、能检验质量控制QC小组诊断师培训第76页效果巩固n n经过修订并被同意新标准必须正确执行n n巩固期内要及时搜集数据，以确认效果是否能维持在良好水准上质量控制QC小组诊断师培训第77页10、总结和下一步打算n n总结此次活动成功经验和不足之处总结此次活动成功经验和不足之处 专业技术、管理技术专业技术、管理技术n n对小组组员素质方面进行自我评价对小组组员素质方面进行自我评价 质量意识、问题意识、改进意识质量意识、问题意识、改进意识 分析问题与处理问题能力分析问题与处理问题能力 QCQC方法掌握和利用方法掌握和利用 团体精神、协作意识团体精神、协作意识 工作干劲和热情工作干劲和热情 创新精神和能力创新精神和能力n n提出下一次活动课题提出下一次活动课题质量控制QC小组诊断师培训第78页自我评价表序号序号评价内容评价内容活动前活动前活动后活动后1 1团体精神656585852 2质量意识质量意识757590903 3进取精神进取精神909090904 4QC工具利用技巧656595955 5工作热情干劲工作热情干劲808085856 6改进意识改进意识60608080质量控制QC小组诊断师培训第79页质量控制QC小组诊断师培训第80页柱状图质量控制QC小组诊断师培训第81页下一步打算n n原来次要问题上升为主要问题n n最初选择课题时其余问题n n再次发动组员广泛提出问题质量控制QC小组诊断师培训第82页创新型课题QC小组n nQC小组组员利用新思维方式，创新方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标课题。n n课题、目标创新才是创新型课题QC小组，伎俩创新不是。研究提取录波数据新方法研究提取录波数据新方法油井井口防盗阀门研制油井井口防盗阀门研制质量控制QC小组诊断师培训第83页创新型与问题处理型课题区分项目项目问题处理型 创新型创新型立题立题在原来基础上改进，提升从未有过事情现实状况要把现实状况调查分析清楚无现实状况调查，而是研究创新切入点设定目标设定目标在原来基础上，上升一个新台阶完全是新要求原因分析原因分析针对存在问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；未抵达目标，广泛提出各种方案，寻找最正确方案决议依据用数听说话评价、比较、选择（又数据时，也要用评价、比较、选择（又数据时，也要用数据）数据）应用工具应用工具以数据分析用工具为主，非数据分以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅析用工具为辅以非数据分析工具为主以非数据分析工具为主质量控制QC小组诊断师培训第84页创新型课题QC小组活动程序 选择课题 设定目标P 提出方案并选择方案 制订对策表D 按对策表实施C 确认效果 巩固办法（标准化）A 总结与今后打算质量控制QC小组诊断师培训第85页选择课题n n课题必须落在“创新”上 开发、研制新产品，新服务项目，新业务，新方开发、研制新产品，新服务项目，新业务，新方法法n n从不一样角度形成可选择课题 头脑风暴法、亲和图头脑风暴法、亲和图 不受现实状况和已经有经验束缚不受现实状况和已经有经验束缚n n综合分析、评价，选定课题 可实施性、经济性、有效性、对其它工作影响等可实施性、经济性、有效性、对其它工作影响等质量控制QC小组诊断师培训第86页设定目标n n目标尽可能量化n n目标值能够不唯一质量控制QC小组诊断师培训第87页提出各种方案，并确定最正确方案n n充分提出各种想法，不受束缚n n对各种想法进行整理，形成若干方案n n综合分析论证，做出评价 可行性、经济合理性、预期效果、耗时、其它工可行性、经济合理性、预期效果、耗时、其它工作影响、对环境影响作影响、对环境影响n n选定最正确方案质量控制QC小组诊断师培训第88页制订对策表n n最正确方案详细化 流程图、流程图、PDPCPDPC法、系统图法、系统图n n5W1H制订对策表质量控制QC小组诊断师培训第89页按对策表实施n n需要较多试验n n补充办法n n做好统计质量控制QC小组诊断师培训第90页确认效果n n对照课题目标n n不要求经济效益计算n n须确认质量控制QC小组诊断师培训第91页标准化n n技术文件设计图纸设计图纸工艺规程工艺规程n n管理文件管理制度管理制度质量控制QC小组诊断师培训第92页四、QC小组活动推进n n自始至终抓好质量教育n n制订企业年度QC小组活动推进方针与计划n n提供开展活动环境条件n n对QC小组活动给与详细指导n n建立健全企业QC小组活动管理方法质量控制QC小组诊断师培训第93页五、结果汇报整理n n严格按照严格按照QCQC小组活动程序进行总结、整理小组活动程序进行总结、整理n n把活动中所下功夫、努力克服困难、进行科学把活动中所下功夫、努力克服困难、进行科学判断情况总结到结果汇报中判断情况总结到结果汇报中n n结果汇报要重点突出，课题名称要简明、准确结果汇报要重点突出，课题名称要简明、准确n n条理清楚、文字精练、多用图表、少用文字条理清楚、文字精练、多用图表、少用文字n n尽可能少用专业术语，必要时应该解释清楚尽可能少用专业术语，必要时应该解释清楚n n企业情况和小组情况介绍应该与此次活动相关企业情况和小组情况介绍应该与此次活动相关质量控制QC小组诊断师培训第94页六、QC小组结果发表n n发表作用交流经验、相互启发、共同提升交流经验、相互启发、共同提升鼓舞士气、满足小组组员鼓舞士气、满足小组组员“自我实现自我实现”需要需要现身说法，吸引更多员工参加现身说法，吸引更多员工参加QCQC小组活动小组活动提升提升 QC QC小组组员科学总结活动结果能力小组组员科学总结活动结果能力使评选优异使评选优异QCQC小组和组员有群众基础小组和组员有群众基础质量控制QC小组诊断师培训第95页n n发表组织工作发表形式服从于发表目标，不搞一个模式发表形式服从于发表目标，不搞一个模式主动引导听众对发表结果进行讲评主动引导听众对发表结果进行讲评组织评委教授对结果进行讲评组织评委教授对结果进行讲评邀请主管领导参加发表会，发挥激励和导向邀请主管领导参加发表会，发挥激励和导向作用作用质量控制QC小组诊断师培训第96页n n发表时应注意问题做好发表前准备做好发表前准备发表人应该是发表人应该是QCQC小组骨干小组骨干发表发表 完成应该礼貌简练回答下列问题完成应该礼貌简练回答下列问题“道具道具”应该朴实，清楚重实效应该朴实，清楚重实效质量控制QC小组诊断师培训第97页