会籍部岗位职责与工作内容.doc

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深呼吸健身会籍部岗位职责与工作内容
会籍部员工岗位职责：

1、会籍顾问直接对会籍部主管负责，执行会籍部主管指令，并向会籍部主管汇报工作。
2、来访者，预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍，并带领他们进行参观导览。
3、任何时候、任何地点都可以预约客户。
4、保管指定的销售工作记录并做好售后服务。
5、向会籍主管提交指定的销售工作报告。
6、帮助新会员开始健身活动，帮助他们融入健身会所的环境中，并提供跟踪服务，做好场地维护。
7、能够熟练掌握和使用会所各项健身设施，并了解其特别的注意点。
8、审核所有有关新会员文件的准确性和完整性。
9、在会所制定的工作进程内完成工作。
10、以实际行动和表情介绍会所的专业精神。
11、保持会籍办公室整洁，有条理。
12、会籍顾问须不间断的学习销售技巧，保持高度的活力与正面思考的态度。
13、尽量达到销售目标。
14、不准在会员面前抱怨或谈论对会所不利的话题。
15、负责潜在客户的档案管理工作。
16、负责推荐会员的档案管理工作。
17、每天抽出时间进行外展，接受新资源。
会籍部主管岗位职责：

1、直接向店长负责，执行店长指令，并向店长汇报部门工作。
2、贯彻落实会所的销售策略和计划。 
2、负责本部门招聘工作、面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作。
3、负责组织本会所辐射区域的宣传。 
4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向店长进行反馈。 
5、及时处理客户投诉，并认真查明原因，落实责任。 
6、合理安排并协调所有会籍部员工工作班次及工作日。
7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。 
8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。 
9、对本部门人员进行监督，发现问题及时给予警告，帮助改善。
10、总结当日业绩与月总业绩发送到微信员工工作群。

会籍部工作内容
一、 早值轮排
工作内容：
1、 早班会籍部员工9：00之前上班打卡，今天轮①员工打扫会籍部办公室卫生，保持一天干净整洁。
2、 晚班会籍部员工14:00之间上班打卡，轮②员工上班后在轮排表必须写明今天自己轮排。
二、 会籍部早班工作安排
工作内容：
早9:10 - 9:50打扫办公室与整理今天工作资料。
早9:50 - 11:00打20 个会员售后电话服务（关心最近锻炼情况与通知最近店优惠活动，主要是与客户拉近关系），然后再打10个意向客户电话（保证今天有一定几率可以来店里办卡或咨询和体验的）。
早11：00 - 12：00发彩页50张（彩页发不完的可以插楼插车），记2个电话。
注：彩页由部门主管检查后方可外展。
早班会籍部部门主管在午14：00开部门午会，安排下午工作内容、统计当天预约人数和确定业绩与预估业绩、处理昨天部门遗留问题、帮助员工解决上午工作中遇到的问题、告知员工工作方法与技巧、指导员工工作流程、培训新入职员工、做情景演练、谈单TO。
下午工作安排：
下午14：30 - 15：30打10个客户预约电话。
15：30 - 17：30外展发彩页100/200张，记5个以上电话（当轮者在店里打预约、售后电话，接待轮排客户，接待完后，外出外展，换下一个轮排者）。
17：30 - 18：20回店里跟部门主管打招呼去吃饭。
18：30 - 19：00场内维护会员，做服务和聊天。
当天轮排者晚19：00下班后需在店看店，如有事要下班者，需经过部门主管允许方可下班，下班后轮排者当弃轮。
三、 会籍部晚班工作安排
工作内容
1、晚班会籍部部门主管在14：00开部门早会，安排下午工作内容、处理昨天部门遗留问题、帮助员工解决工作问题、告知员工工作方法与技巧、指导员工工作流程、培训新入职员工、谈单TO、情景演练。
下午14：30 - 16:00打20 个会员售后电话服务（关心最近锻炼情况与通知最近店优惠活动，主要是与客户拉近关系），然后再打15个意向客户电话（保证今天有一定几率可以来店里办卡或咨询和体验的）。
下午16：00 - 17：30发彩页100张（彩页发不完的可以插楼插车），记5个电话，当轮者在店里打预约、售后电话，接待轮排客户，接待完后，外出外展，换下一个轮排者。
17：30 - 18：20回店里跟部门主管打招呼去吃饭。
下午18：30 - 20：00以店楼下拉访为主，记电话为辅，发50张外展彩页，记3 - 5个客户电话。
下午20：00 - 20:30场内维护会员，做服务和聊天。
注：彩页由部门主管检查后方可外展。
晚班会籍部部门主管在晚20：30 -21：00 开部门开当天总结会议，统计今天工作量与业绩，审核业绩后会籍主管把今天业绩发员工工作微信群。

执行日期： 审批人：

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