乘务岗位职责.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑乘务岗位职责乘务岗位职责1 1、负责警具系统的管理，日常发放、回收、登记工作按规定和要求准确填写并给乘务调度传真实力变更 2、负责乘务员、安全员的生产保障及监督工作，按规定和要求准确填写并给乘务调度传真实力变更，乘务员病事休假的汇总，并制作台账；（属地无行政助理时，此工作由乘务值班完成） 3、负责对执行航班任务的乘务员航前签到、三XING、飞行装备进行监控，发现有违纪的情况，及时记录和反馈乘务调度做好人员的调整准备 4、负责查看乘务日志和乘务资源邮件，了解交办的工作内容，并认真积极地完成相关工作，负责要客信息汇总并通知乘务员； 5、负责完成领导交办的其他工作。 乘务员理岗位职责 1、负责整个乘务组的管理、协调工作； 2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查； 3、签收公务舱机供品的配备清单，检查后舱机供品的配备情况； 4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作； 5、负责公务舱的内场工作； 6、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人； 7、负责L1门滑梯预位/解除预位装置的操作；（飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭，负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的相关指令，并听取5号位乘务员的应答。） 8、负责音频、视频设备的使用与管理； 9、负责前洗手间的卫生清洁； 10、空中负责监控L1、R1门； 11、紧急情况下，负责110排乘客从L1门撤离；携带舱单、麦克风、手电筒、救生包（水上） 公司助理岗位职责 1、在公司经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好公司经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、在公司经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助公司经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请公司经理阅批并转有关部门处理。 5、协助公司经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供公司经理决策。 6、做好公司经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。 7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 8、负责保管使用企业图章和介绍信。 9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 10、负责上级领导机关或兄弟单位的接待、参观工作。 乘务岗位职责2 一、岗位职责 二、发车前 三、检票上车 四、起步发车 五、行车途中 第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责 乘务员的岗位职责与工作标准内容提要: 一、岗位职责 1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。 2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。 3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。 4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。 5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。 二、发车前 1、发车前半小时到岗。 2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟 盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。 3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。 4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。 5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。 第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准 一、岗位职责 二、发车前 三、检票上车 四、起步发车 五、行车途中 第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责 乘务员的岗位职责与工作标准内容提要: 一、岗位职责 1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。 2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。 3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。 4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。 5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。 二、发车前 1、发车前半小时到岗。 2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。 3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。 4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。 5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。 乘务岗位职责3 坐席：L1门 1、负责整个乘务组的管理、协调工作； 2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查； 3、签收公务舱机供品的配备清单，检查后舱机供品的配备情况； 4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作； 5、负责公务舱的内场工作； 6、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人； 7、负责L1门滑梯预位/解除预位装置的操作；（飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭，负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的相关指令，并听取5号位乘务员的应答。） 8、负责音频、视频设备的使用与管理； 9、负责前洗手间的卫生清洁； 10、空中负责监控L1、R1门； 11、紧急情况下，负责110排乘客从L1门撤离；携带舱单、麦克风、手电筒、救生包（水上） C舱外场：乘务员（2号） 坐席：L1门 1、负责区域内应急设备、C舱客舱设备的检查并报告乘务长； 2、负责客舱广播； 3、负责清点C舱的服务用品（如毛毯、枕头、衣架等）、机供品和餐食的数量、质量，检查完毕及时报告乘务长； 4、乘客登机时，站在L1门处迎客；负责协助C舱乘客入座和摆放行李、衣物，并负责送欢迎水、毛巾和书报杂志；乘客下机时，站在舱门外送客； 5、负责R1门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与乘务长进行互检； 6、站在1排安全演示； 7、负责C舱的卫生清洁； 8、负责飞行机组的服务； 9、地面负责检查C舱乘客遗留物品和卫生情况； 10、紧急情况下，负责110排乘客从R1门撤离；携带药箱、救生包（水上）、手电筒 Y舱外场；乘务员(3号) 坐席：Le侧 1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长； 2、负责整理书报杂志、； 3、负责清点Y舱的服务用品（如毛毯、枕头等）； 4、乘客上机时,站在3排迎客,负责协助乘客摆放行李；乘客下机时,站在3排送客。监控W/L1L2、W/R1R2紧急门,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄； 5、站在3排安全演示； 6、与4号乘务员协作负责328排的客舱服务； 7、空中负责监控W/L1L2、W/R1R2紧急门； 8、落地后检查318排乘客的遗留物品和卫生情况； 1、紧急情况下，负责1118排乘客从W/R1R2紧急门撤离；携带手电筒 Y舱外场：乘务员（4号） 坐席：R2门 1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长； 2、负责整理书报杂志； 3、乘客上机时,站在11排迎客,负责协助乘客摆放行李；乘客下机时,站在后舱门/舱门外送客。 4、负责W/L1L2、W/R1R2紧急门处的目测评估,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄； 5、在18排安全演示； 6、与3号乘务员协作负责328排的客舱服务； 7、空中负责监控W/L1L2、W/R1R2紧急门； 8、落地后检查1928排乘客的遗留物品和卫生情况； 9、紧急情况下，负责1118排乘客从W/L1L2紧急门撤离；携带手电筒、药箱 Y舱外场：乘务员（5号） 坐席；R2门 1、协助乘务长进行普通舱的管理； 2、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长； 3、与3号、4号乘务员协作负责328排的客舱服务； 4、签收Y舱机供品的配备清单，检查完毕及时报告乘务长； 5、乘客上机时，负责协助1928排的乘客摆放行李； 6、负责R2门滑梯预位/解除预位装置的操作，与6号位互检后报告乘务长； 7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况； 8、紧急情况下，负责1928排乘客从R2门撤离；携带手电筒、药箱、救生包（水上）、麦克风 Y舱内场：乘务员（6号） 坐席：L2门 1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量； 2、负责区域内应急设备、厨房设备的检查并报告乘务长； 3、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人并报告乘务长；（后舱登机） 4、负责普通舱的内场工作； 5、空中服务时协助外场服务； 6、负责后洗手间的卫生清洁； 7、空中负责监控L2、R2门； 8、负责L2门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与5号位互检； 9、紧急情况下，负责1928排乘客从L2门撤离；携带手电筒、发报机、救生包（水上） 乘务岗位职责4 职责描述: 负责为包机贵宾提供高端、优质的客舱服务;与机组及外站代理保持良好沟通。 任职要求: 1.身高:163m172cm之间,身材匀称,形象气质突出,有亲和力; 2.学历:大专及以上; 3.语言能力:普通话二级甲等及以上水平,cet4以上或英文口语流利; 4.从事头等公务舱服务经历两年以上者优先; 5.热爱航空事业,了解公务机行业; 6.具有较强的语言表达能力和沟通能力; 7.责任心强、服务意识浓厚、有较强的心理承受能力及团队合作意识。 乘务岗位职责5 职责描述: 负责为包机贵宾提供高端、优质的客舱服务;与机组及外站代理保持良好沟通。 任职要求: 1.身高:163m172cm之间,身材匀称,形象气质突出,有亲和力; 2.学历:大专及以上; 3.语言能力:普通话二级甲等及以上水平,cet4以上或英文口语流利; 4.从事头等公务舱服务经历两年以上者优先; 5.热爱航空事业,了解公务机行业; 6.具有较强的语言表达能力和沟通能力; 7.责任心强、服务意识浓厚、有较强的心理承受能力及团队合作意识。 乘务岗位职责6 1、保障乘客乘车安全，维护车辆正常运营。 2、耐心解答乘客询间。 3、热情照顾有困难的乘客。 4、认真做好报站、售票、验票工作。 5、正确处理服务中的具体问题。 6、保持车辆整洁和服务标志齐全。 7、努力完成“双效益”指标。 8、严格遵守服务纪律，虚心听取乘客意见。 乘务岗位职责7 1、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。 2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。 3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。 4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，修筑驾驶员做好有关工作。 5、遵守有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。 第 9 页 共 9 页