被拒绝的计划-案例分析.doc

管理沟通 成功管理的基石 被拒绝的计划 1、 分析刘伟在本次沟通中采取的倾听策略。答：（1）我觉得刘伟采取了积极沟通的策略，积极与赵国栋沟通。 （2）我觉得刘伟能慢慢引导使其接受他的建议。 （3）刘伟能站在赵国栋的立场，从他的角度来引导他，使赵国栋感觉刘伟是在为他着想，使赵国栋更好的接受他最后的建议。 （4）刘伟能认真倾听赵国栋的话，并能在适当的时候，给于适当的反应。2、谈话中的哪些话最重要？哪些话是改变赵国栋思考方式的关键句子？ 答：本案例中刘伟最重要的几句话： （1）“尽管你对这些计划尽了很大的努力，但还是不能分辨到底是反对你，还是反对你的计划，是吗？” （2）“当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？” （3）“是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。” （4）“然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？” （5）“老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的他所讲的与你所讲的我认为还不是结论。也许他还未理解你的计划，也许这天他该休假。谁知道？有很多可能，与毛世农定个时间坐下来，一点点反问他反对的理由，怎么样？你认为与他再谈谈，如何？”我觉得这几句话是很重要的。“尽管你对这些计划尽了很大的努力，但还是不能分辨到底是反对你，还是反对你的计划，是吗？”，就像这句话，刘伟说出了赵国栋心里的矛盾，让他能有继续表达出心里的想法的那种意愿。还有第二句，这是赵伟第一次提醒赵国栋应该再去问一下毛石农具体拒绝的原因。我觉得改变赵国栋思考方式的关键句子： （1）当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ （2）然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？ （3）老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的，他讲的与你讲的我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道？有很多可能，与毛石农定个时间坐下来，一点点问他反对的理由，怎么样？你认为在与他谈谈？如何？我觉得这几句话是赵国栋改变思考方式的关键句子，首先，他完全说出老赵心中的难受和矛盾的心情，使老赵自己都觉得应该在找毛石农再进行一次会面。3、对于解决赵国栋的问题，直接给出建议的缺点在哪儿？为什么刘伟没有简单告诉赵国栋该怎么做？答：刘伟直接给出建议的缺点： (1) 赵国栋现在正处于心情不佳的状态，如果直接给出建议，他很有可能接受不了刘伟给出意见。 （2）如果刘伟直接跟老赵说：“我觉得你计划被拒绝，你应该再去找毛石农再谈一下”，这会让赵国栋觉得伤自尊，还有可能认为刘伟是在奚落他而拒绝再谈这件事。刘伟没有简单告诉赵国栋的原因： 不直接说可以使赵国栋不好的心情得以释放，放下防备心理，使其能继续这次的谈话。也能是赵国栋能慢慢敞开心扉，使赵国栋可以真正透露内心的思想，加以捕捉分析使沟通达到更好的效果。最后能找出较好的方法使赵国栋能欣然接受刘伟的意见。