01人力资源管理导论.pptx

1第一章 人力資源管理導論2主要內容n人力資源之意涵與特質n人力資源之歷史根源n人力資源管理之意涵n人力資源管理之情境與範疇3人力資源之意涵(1/2)nMiles人力資源涵蓋成員的技能、熱誠、創造力與自我掌控的能力 n管理者最重要的任務充分發揮人力資源n高希均：人力資源為一國家國民的知識、技藝與性向之綜合，並強調人與其他資本互動中支配性的角色4人力資源之意涵(2/2)nGilbert:人所擁有的知能和特質，是創造有價值的成就最重要的資源 n簡建忠：人力資源為人所具有的知識、技能、態度、創造性和理想等特質，以及統籌運用上述特質所獲得的所有成就5人力資源之特質n人是有生命、思考力的有機體n人有人性n人有自主性n人有差異、變異性n人的勞務無法儲存n人的價值難以估計n人屬於不定報酬、高風險的投資6人力管理歷史根源n工業革命前n工業革命時期n集體協商形成時期n科學管理時期n早期工業心理學n早期人事部門n人際關係時期n行為科學時期n社會-技術理論n人事管理n人力資源管理789科學管理時期之人力管理(1/2)nTaylor之動作與時間研究(動時研究)揭露工作中流程、技能、工具、時間等過去掌握在勞工手中的生產機密 q將一工作分解為最基本的動作和機械特質，除去無效率的部份後，再重新組合成最具效率的生產活動。nTaylor認為成功的科學管理應搭配科學化的篩選勞工、注重勞工科學化的教育和訓練、以及勞工和管理階層協調合作等管理措施10科學管理時期之人力管理(2/2)n企業採用動作與時間研究提高生產力，但忽視Taylor建議的搭配措施，形成更嚴格的箝制和壓榨勞工，激起勞工的對抗和抵制11人際關係時期之人力管理(1/3)nMayo帶領團隊於Western Electric Company在芝加哥的霍桑廠進行生產力影響因素的研究，史稱霍桑研究nMayo發現企業中社會因素對生產力的影響、勞工的動機、參與和團隊士氣嚴重影響生產力與非威脅強制的管理態度有助於提高生產力等結果12人際關係時期之人力管理(2/3)nMayo的發現讓管理階層注意上司和部屬以及同事之間的關係，並促使管理者關注勞工的需求，以提高生產力n當時企業主管普遍認為 快樂滿足的勞工高生產力的勞工13人際關係時期之人力管理(3/3)人際關係理論被逐漸捨棄，因為n1957年代經濟不景氣n缺乏勞工滿意和生產力之間的直接証據n管理者刻意操控勞工以提高生產力的短線作法1415工業革命前之人力管理n以專業技藝劃分人力n管理者透過社會階層體制協調人力n人力管理概念粗糙、薄弱n管理者憑藉獎賞和懲罰，以激勵人力 n貴族平民奴隸與技師職工學徒的社會階層 16工業革命時期之人力管理(1/2)n工業革命重要特質q新能源的使用q 人力和機器的結合q 工廠制度和勞工階層的形成q 標準化的生產時間和程序q 人力的分類與分工q 逐漸加深的社會階層17工業革命時期之人力管理(2/2)n勞工為可以自由買賣、使用、甚至於任意棄置的商品n長工時、低工資、惡劣的工作環境n童工、奴隸、長期契約工為重要的人力來源18集體協商形成時期之人力管理n工業革命後雇主壓榨日益嚴重，迫使勞工尋求大規模團結、組織工會、採取罷工以與雇主相抗衡n1799年時費城的鞋匠嚐試以集體方式對雇主施壓、要求協商，開創工會和雇主團體協商的先河19早期工業心理學時期之人力管理n企業大力實施科學管理，因忽略勞工個人的重要性而造成的負面影響 nMnsterberg發現勞工的工作表現和個人特質、心理與情緒方面的條件有密切的關係，故致力於開發較準確的量表，用於篩選、安置和訓練勞工nMnsterberg並認為人員甄選和社會心理學應是互補、相互結合的學門 20早期人事部門時期之人力管理(1/2)n美國National Cash Register(NCR)公司於1890年代設立人事辦公室n1902年NCR正式成立勞工部門負責薪資管理、員工抱怨、僱用、安全衛生、檔案管理和勞工改善等事務21早期人事部門時期之人力管理(2/2)n1920年時人事部門的主要事務包括人員甄選、招募、檔案管理、訓練、時間與動作研究、福利（薪資、住宿、健康醫療等）和工會關係等，不過其主要任務仍是提高生產力和利潤22行為科學時期之人力管理n單純的人際關係理論無法圓滿解釋人在企業組織中的行為n整體探討人和組織的交互影響，更有助提升於人事管理和生產力n促成工業組織心理學、社會心理學、組織行為、社會學、一般系統理論等相關理論的興起23社會-技術理論時期之人力管理(1/2)nTrist認為生產體系中涵蓋不可分割的人文-社會與技術層面，且兩者的互動關係決定生產體系的績效n人文-社會層面指成員、個人態度、價值觀、行為模式、人際關係以及激勵措施n技術層面則包括機器設備、工作流程與相關硬體設施等24社會-技術理論時期之人力管理(2/2)n傳至北美後，則演變為工作生活品質n工作生活品質(QWL)：勞工對工作體驗的滿足感，有助於提高其生產力，企業則將獲自高生產力的利潤回饋給勞工，創造良性循環、企業與勞工雙贏的局面25人事管理時期之人力管理n為人力資源管理之前身n實務內容與人力資源管理相近n偏重於單獨管理功能的發揮、缺乏整體概念26哈佛模式之HRM體系27策略管理與環境外力模式28密西根模式之HR循環29HRM整體模式