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管理能力提升

第一部分：个人技能

第一章
自我意识（the self awareness）

一：我应该做到的

（1） 把从别人那里获取关于我自己长处与短处的信息当成自我提高的行为基础

（2） 当我从别人那里得到消极反馈时，我不能表现得生气或有防御性

（3） 为了提高自己，我愿意向别人敞开心扉。与别人分享我的想法和信念

（4） 我要明白自己的学习方式和怎样学习最好

（5） 我要弄清楚思维缜密意味着什么？要开发这方面的能力

（6） 我要明白我是怎样面对不确定或模糊的环境

（7） 我要开发一系列个人标准和原则来引导我的行为

（8） 为发生在自己身上的事情负责，不论好坏

（9） 我要弄清楚那些频繁在你与别人的反应中引起冲突的点（区域）
（10） 我要有一个关系很紧密的人，我可以和他分享个人信息和想法

二：情绪智力主要方面

1：当我沮丧的时候，我要清楚自己为什么这么被骚扰了
2：在重要的事情上，要权衡各方面；在做决定之前和别人讨论
三：技能学习
1：学习过程
自我意识 → 设定目标并确定优先顺序 → 管理时间 → 管理压力
2：自我意识的重点
a:情绪智力
指人们认识并控制自己情绪，以及认识并恰当地对他人的情绪做出反应的能力

b：个人价值观
指一个人归于对与不对；好与不好，值不值；期望不期望；对与错；道不道德的基本标准
c：学习风格
指一个人的思维方式；观念以及取得并存储信息的方法
d：对变化的态度
指的一个人的适应能力。包括模糊承受能力以及在变化条件下为自己的行为承担责任的能力
控制点：内控型∕外控型
模糊承受能力
e：关键人格特质
大五人格：外倾性；随和性；经验开放性；情绪稳定性；责任心
f：:敏感线：当人们遇到关于他们的信息与自己所感觉到的不一样时表现得有防御性

3：学习方式
a) 从经验中学习
b) 从经验中学习
c) 从不同的方面研究问题，分析并对信息做出反应
d) 积极地应用信息，开发可行性方案
4：几种学习方式
a) （1）：从经验中获得信息并从不同的方面去研究问题，对信息做出反应
b) （2）：从书中获取信息并从不同的方面去研究问题，对信息做出反应
c) （3）：从书中获取信息，积极地应用并开发可行性方案
d) （4）：从经验中获得信息，积极地应用并开发可行性方案
5：几种关键人格
a) self-esteem:人们认为自己有能力，能胜任，成功和有价值的
b) generalized self-efficacy:人们认为他们在各种情况下表现很好
c) nearoticism:倾向于消极；悲观的情绪
d) locus of control:
四：行为指导

a) ：找出敏感线；看看自己对哪些方面的信息有防御性
b) ：开发出一个全面的；一致的；通用的行为基本准则，找出引导自己行为的最重要的准则
c) ：强化自己的学习风格；模糊承受能力和内控点。通过揭发新信息；参加不同的活动；开阔自己的眼界
d) ：通过控制自己的情绪和同他人交流练习加强自己的情绪智力
e) ：通过弄清自己的强项，强调和构筑成功的成果养成健康的人格和积极的自我认识
f) ：参与让自己亲近和接受的人敞开心扉，找出自己对自己不确定的特点
g) ：有规律，定期的自我分析
五：行为建议

a) ：做记录，写下有意义的发现，学习和个人收获
b) ：与他人一起评价自己的各个方面，并比较其不同。讨论不同点，强项，模糊点， 让自己更了解自己
c) ：写下那些全面的，一致的，通用的原则，用来引导自己的行为
d) ：几个问题 我是谁？
1. 我主要的强项与弱点？
2. 我一生想要达成的目标
3. 我想留下什么义务

e) ：用一个晚上与朋友或亲人讨论自己的情绪智力，价值观，学习方式，对变化的态度和主要人格
f) ：告诉别人自我认识在成功管理中的价值；以及情绪智力；成熟价值观；学习方式；对变化的态度和关键人格的关系
六：应用方案

a) 1：写下几个对自己最重要的两三个方面（关于这个技能）。可以使自己的弱点；自己最想提高的地方；或者对你现在面对的问题最显著的方面，搞清楚自己最想用的地方

b) 2：辨别你将参与应用这个技能的情景，通过实际地写下关于情境的描述来建立一套行为方案。谁将参与？什么时候做？什么地方做？

c) 3：搞清楚你将参与应用这些技能的具体行为，执行你的技能展示

d) 4：什么代表着成功的表现？你怎样知道自己是有效的？什么代表着你已经完全胜任的表现

第二章 管理个人压力
一：我应该做到的

当我面对充满压力的，时间紧迫的情境时

a) 做一个时间表，写一个任务清单，设定问题的重要性和处理的先后顺序
b) 经常保持有规律的锻炼，是自己适应这种情境
c) 与自己可以分享疑惑的人保持一个开放；信任的关系
d) 经常确认自己的主要任务，以使不怎么重要的任务不占用自己过多的时间
e) 最求一些工作外的兴趣使工作与生活平衡
f) 有那么一个人专门能充当我的建议者
g) 我鼓励那些拿着问题来找我的下属想出解决办法，而不仅仅是拿着问题来
二：一般人时间管理的一些方法

a) 选择性的阅读，粗略浏览信息直到找到重要的信息，然后做下标记

b) 每天做一个当天的任务清单

c) 工作时将所有东西放在正确的位置

d) 根据任务的重要和紧急程度划分权重；优先次序

e) 将可以5或10钟完成的小任务列一个清单，集中在一段时间来做

f) 同一时间只关注一件重要的任务；许多琐碎的小事可以放在同一时间做

g) 我辨别出有80%产出的20%的任务

h) 每天要有一些不被打扰的工作时间

i) 今日事；今日毕

j) 在一天最好的时间做最重要的事

k) 对我所用的时间做记录

l) 对自己的事情设截止时间

m) 在我等待的时间里做一些有产出的事

n) 每天至少完成一件完整的事

o) 将冗余的事方在一个设定的时间里做

p) 每天腾出一些独处的时间（计划，祈祷，锻炼）

q) 我允许自己在某一设定的时间为某些事情担心，但不总是（not all the time）

r) 我所做的所有事都朝向一个明确的目标

s) 我持续寻找一些小方法让我的时间利用更有效率

三：经理们时间管理的一些方法
a) 在每天结束的时候开例会
b) 短暂的会议站着开
c) 为每次会议设定一个时间限制
d) 取消不必要的会议
e) 为每次会议安排议事日程
f) 坚持按照会议日程开会，将完每一条款
g) 按时召开每次会议
h) 确保每次会议都指定某人看表，计时
i) 在办公室门外或走廊里会见来访者
j) 如果可以我回去下属的办公室，那样我可以控制我离开的时间
k) 我每天至少留出1/4的不受会议和不能控制的约会的时间
l) 下属拿问题来问我，我想他们要解决方案
m) 我有一个其他人来帮我回电话和问候来访者（至少在有些时间）
n) 我有一个不受打扰的工作地点
o) 我让我的工作地点没有除了我正在工作的以外的任何材料
p) 给别人授权
q) 我信任他人完成的任务
四：提升压力和时间管理
——经历的角色
当面对压力时，经理倾向于：
a) 只开发一个解决问题的方法
b) 总过分估计时间过得太快
c) 倾向于短期眼光和危机感，不去思考长期的事情
d) 较低的问题辨别能力
e) 较少咨询他人的意见
f) 寄希望于旧的习惯来解决当前的问题
g) 具有较低的能力来产生创造性想法和独特的问题解决方法
h) 对选择性地挑选信息，只看哪些可以强化/证实他们便见的信息
i) 模糊不能承受，迫切需要正确的答案
处理压力的方法
a) Enactive strategies 营造一个不含这些压力的环境
b) Proactive strategies 加强人们处理压力的能力，增加他们的个人弹性
c) Reactive strategies 开发一些短期方法来处理压力
通过工作再设计减小情境压力
1： 激励员工的五个方面
技能多样性
工作自主性
任务完整性
适时的反馈
让员工知道工作的结果
2：五种工作设计方法
任务合并
组建任务明确的工作小组
建立顾客关系
增加决策授权
开放的反馈通道

五：典型的时间应用方式
a) 我们总倾向于先做自己喜欢做的事情
b) 我们总是先做会做的，后做不会的
c) 我们总倾向于先做容易的，后做困难的
d) 先做耗时间少的，后做耗时间多的
e) 我们先做那些资源容易得到的事
f) 先做计划好的，后做没计划的
g) 先做紧急的事，后做重要的事
h) 先做有趣的，后做无趣的
i) 我们做对个人目标或有政治利益的事
j) 我们等到截止时间而不是一有时间就去做
k) 我们先解决小的工作后解决大的工作
l) 我们按事情到来的时间顺序做事
六：行为指导
a) 用有效的时间管理练习。通过开发自己的个人使命宣言确保自己有效地利用时间。确保低重要性的工作不会占用处理高重要性工作的时间
b) 基于信任，尊重，诚实，有好的方针与其他个人建立亲密，牢固的关系
c) 学习，练习其他章节讨论的原则是自己提高情绪智力
d) 重新设计自己的工作，使其具有技能多样性，任务完整性，和反馈降低自己压力
e) 让重要的事优先于紧急的事
f) 通过平衡的生活提高自己的整体弹性
g) 用小成功战略提高心理弹性和韧性，为你和他人取得的小成功庆祝
h) 至少学一种深度放松的方法并加以规律的练习
i) 通过分享任务，合作与同时建立团队关系
j) 学习两种短期放松的方法并练习
七：管理压力的建议行动
a) 系统地分析你在工作，家庭，学校以及社会生活中面对的压力；对你面对压力的种类列出清单，找出限制或有效减小压力的方法；在笔记中对此作出记录
b) 找到你知道的正经历各种各样压力的人，告诉他怎么通过应用这些概念。原则，方法和锻炼来更好地处理压力。在日记中描述你所教的和结果

c) 应用至少两个或三个虽然现在不用但你认为将来会有用的时间管理方法，看看一个月后这些方法帮你节约了多少时间，确保将额外的时间有效地利用起来。

d) 与同事一起重新设计自己的学习，工作和家庭生活以降低压力提高效率的方法，用文中提到的方法应用到自己的再设计

e) 写下个人原则申明，精确地描述自己的核心原则；哪些你认为是你个人生命和个人价值中心的事，你想在世界上留下什么？确定一件你想因完成它而出名的事，从此为之奋斗

f) 建立一个你今年想完成的短期目标和计划，使它与你一生的终极目标相融合。标明行动步骤。与他人分享你的计划以使自己有激情最求它即使是在这堂课之后

g) 来一个全面的身体检查，然后启动一个有规律的身体锻炼和饮食项目，即使只是有规律的走路。每周至少做三次锻炼，记录你的进步。

h) 应用至少一种长期的深度放松的方法，并经常学习和练习

i) 与你的某位同事建立辅导关系，可以是一个专家，一个经理或一个长者。确保这种关系是相互的，互惠的。它会帮助你解决各方面的压力。

第三章：分析，创造性地解决问题

一：我应该做到的

我遇到日常问题时
u 弄清楚问题之前不要忙着解决
u 开发出多种可供选择的可行性方案
u 在评价不同方案时，我要考虑长远和近期结果
u 在解决问题前尽可能多的收集信息
遇到困难的问题时
u 试着用几种不同的选择方法，尽量用灵活的方式解决问题
u 在开发出足够多的可行性方案之前尽量避免挑选任何一个解决方法
u 把问题分解成小元素，然后分析单独的每一个
u 要有具体的方法来开发创造性的解决方案
u 确保在每次解决复杂问题的过程中有足够多的观点参与进来
u 从问题解决小组以外的人那里取得信息
u 让外人参与讨论问题的解决方案
二：创造性地解决问题的步骤
（1）：辨别问题
a) 把事实和观点区分开：客观的数据与事先的直觉和假设区分开
b) 鼓励广泛参与，以便得到更多的信息
c) 明确地陈述问题，指出不确定的信息
d) 明确是谁的问题
e) 避免把问题陈述得像一个隐藏的解决方案
（2）开发可行性方案
a) 推迟所有可行性方案的评价，直到开发出足够多的可行性方案
b) 广泛参与可行性方案的开发可以提升解决方案的质量和可接受性
c) 确保解决方案与目标一致
d) 可行性方案建立在其他方案的基础上
e) 开发可行性方案时不要被其它问题所影响
（3）评价可行性方案
a) 应该给予一个最佳的而不是可接受的标准来开发可行性方案，选择最好的而不仅仅是起作用的
b) 要按统一标准，系统地评价每一个可行性方案，避免偏见，因此应该保证有充足的时间
c) 选择方案必须保证与组织的目标一致，也要考虑到参与人员的需要和期望
d) 必须考虑到所有可能的影响
e) 最终选择的方案要陈述清楚。要让所有参与人员明白并认同
（4）实施方案
a) 方案的实施要利用小成功战略，以便得到上级的支持
b) 实施过程要提供反馈，把实施办法良好的沟通下去，使信息循环流通
c) 让受到解决方案影响的人参与进来可以促进形成支持和承诺
d) 应该建立一个持续的评估和监控系统
e) 要真正解决问题才算得上成功
三：创造性解决问题遇到的四种概念障碍
（1） 顽固
a) 定势思维
b) 只用一种思维语言
（2）承诺
a) 基于过去的经验的老一套方法
b) 忽略不同元素之间的联系
（3）压缩：把一个问题看得太窄
a) 没能找到所需要的信息，没给问题清楚地定义就着手解决它
b) 认为束缚：文体界限太窄，认为地划分界限
（4）自满：
a) 不愿意多问问题
b) 对思考的偏见
四：提高问题识别的方法
(1) 把陌生的与熟悉的联系起来，熟悉的与陌生的联系起来
a)这个使我想到了什么？
b)这是我感觉像什么？
c)这与什么相似？
d)这与什么是相反的？
(2) 精心地辨别问题
(3) 迫使自己想出两种以上的可用选择的方案
(4) 逆向辨别
a) 问题是什么？
b) 这意味着什么？
c) 结果是什么？
(5) 开发更多可行性方案的方法
a) 推迟判断：右脑风暴
b) 扩大当前的选择：将问题划分为较小的部分
c) 将不相关的因素结合在一起
五：六种提示
a) 给自己一些放松的时间
b) 找一个你可以思考的地方
c) 与他人谈论自己的想法
d) 向他人征询意见
e) 大量的阅读：产生新的想法
f) 使自己远离想法杀手，不要让自己或他人太快地给自己的想法消极评论
六：在他人身上培养创造性
管理原则
1 pull people apart: 在团队和任务下，让个人单独工作
Put people together：让异质性的人在一个团队里工作
把有竞争的团队分开工作
鼓励少数唱反调的较色
2监督和激励
a) 和顾客交谈
b) 提升人们的责任心
c) 辨别顾客期待（售前和售后）
d) 有针对性的激励
3：奖励多重较角色的人
a) 想法冠军
b) 指导和赞同他们
c) 调和和促进
d) 打破规则的人
七：行为指导
u 通过前面描述的步骤来解决问题，使每个步骤分开不要减少某些步骤
u 在面对困难复杂问题的时候，有四种可以直接用的创新方法 imagination(be new),improvement(be better),investment(be first),incubation(be sustain)
u 通过细心底座下面的事来克服自己的概念障碍
u 同时用横向和纵向的思考
u 用多种分析语言（文字，数学，逻辑等）
u 对基于过去的经验的行为方式提出挑战
u 识别出不相关的因素的相似点
u 消除多余的信息，假如被遗忘的重要的信息在研究问题的时候
u 避免人为低设置问题界限
u 自己要爱专研，爱打听

第二部分，人际关系技能

第四章：通过有效的交谈建立关系

一：我应该做到的
在我必须提供消极的反馈或提供创造性建议的情况下
a) 我应当清楚什么时候应该（coach）知道某人，什么时候应该只是提供建议（counseling）
b) 在反馈时，对事不对人
c) 要将消极的反馈与被违反的一个特定的标准或期望联系起来
d) 保证在纠正别人行为的过程中，强化彼此的关系
e) 客观地描述事件，结果以及我的感受
f) 在交谈中强化别人的自我价值感以及自尊
g) 即使不同意他人的观点，也要表现出兴趣
h) 对下属不要盛气凌人
i) 不在交谈的过程中以自我为中心
j) 不通过贬低别人来提升自己、、
k) 用一人称沉陈述自己的观点
l) 在询问别人时尽量用“what”而不是“why”
m) 与同时定期的私人会议
二：良好沟通的八个要素
1：所陈述的应该和别人感受到的相一致，

举例：你的行为使我失望
别人的感觉：我让你失望了吗？不，所有事都是好的
2：应该是描述性的而不是评价性的

举例： 你缓缴了报告，使我没能按时完成任务，建议你下次工作要积极点
你今天做的事情不对
步骤1：客观地描述事件，行为或环境
避免职责和控诉
拿出数据或证据
步骤2：注意与行为，以及对你的影响
客观地描述已经或将要引起的结果
步骤3：注力于解决方法
不要讨论谁对谁错
建议一个可接受的方案
对其他方案持开放态度

3：问题倾向的（集中注意力于问题和解决方法而不是人）而不是人格倾向的（集中注意力于人格特质而不是问题事件）

4：帮助别人，让别人感觉到被认可，理解，接受和有价值的而不是让别人对自我感知的消极情绪

（1） 几种交谈中常见的问题：
使别人的观点全都遵从于自己的
从来不说自己不知道，总是试着给每个问题答案
不愿接受批评或不同的观点
把复杂的问题简单化，通俗化
不接受个人反馈
通过沉默，对他人不做反应，避免眼睛接触，频繁地打断别人，来忽视别人，把他人当做不存在
是否平等，尊重的交谈
愿不愿意接受他人的观点
是否双向沟通
5：应该是具体有用的，而不是泛泛而谈的

举例 不应该“你管理时间有问题”
应该是“你花了以下是来安排会议，你应该可以让你的秘书做的”
6：应该有组织的，前后一致的

7：表达自己的观点应该用一人称，不用二三人称

8：需要倾听，而不是单向的信息传递
四种反应形式：
建议：提供直接的，有价值的个人建议
偏离：将话题转移
探索：问一个与说话者相同话题的问题
反射：自己想谈话者说出刚听到的话题
三：行为指导
a) 分辨出什么时候应该给出建议和方向来帮助培养行为改变，什么时候应该讲明白和认识问题作为理想的产出
b) 认识到别人的重要性和独特性，表达出对别人的尊重，以及对新想法和数据的开放性