顺丰快递分拣作业优化方案设计毕业设计.doc

摘要本文首先详细分析作为快件运作核心部分的分拣作业基本流程， 从直接和间接两个角度，分别从分拣中心中快件的分拣方式和对分拣作业有重要影响的上下游环节两个方面着手，找出了在分拣作业之前的运单填写、快件收集以及在快件作业之后快件暂存等环节的问题， 并在文章的后面对这些问题一一进行定量优化。快递分拣是一项复杂的作业过程，其分拣效率的高低直接影响到一家快递公司的整体营运水平。因此，如何不断改进分拣作业方法，提高分拣作业效率，向机械化、自动化方向发展，是各快递公司不断努力的目标。关键词：分拣作业；顺丰快递；优化设计2目 录引言11.顺丰快递公司概况21.1 顺丰快递公司简介21.2 顺丰快递分拣作业介绍32顺丰快递公司分拣作业的现状和存在的问题分析42.1 顺丰快递公司分拣作业的现状42.2顺丰快递分拣作业存在的问题43顺丰快递公司分拣作业优化方案设计63. 1人工分拣模式优化63. 2建立一个先进的快件分拣系统73.3自动分拣系统与人工分拣的对比分析9结 论9致 谢10参考文献11引言快递业在我国从起源到现在，历经了三十多年的发展，顺丰企业的经营模式和服务都有了很大的转变，提供给客户的服务变得更加成熟细致。快递业入门门槛低，这为快递企业数量的增加创造了有利条件，却也给顺丰快递带来激烈的同质化竞争。为了在竞争中求生存发展，争夺市场，有时候有些顺丰快递点部往往忽略了自身服务质量的提高，而一味去关注业务量的增长，这是不利于企业的长期可持续发展。如今互联网的高速发展，网购之风在全球掀起，对快递行业来说是机遇也是挑战，顺丰快递如果想要得到更好的发展，就必须提高管理和技术水平放在第一重位。顺丰快递这些年虽然发展迅速，但是快件最终到收货人手中时的损货率依然暴露出很多操作方面的问题，“暴力分拣、“爆仓等现象，都在仓库作业里体现，也都显示出了顺丰快递各项操作并不如表面那么成熟，如不解决这些问题，时间长了终究会制约顺丰的进一步发展，会影响到顺丰的生存。 101.顺丰快递公司概况 1.1 顺丰快递公司简介 顺丰速运有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国际、国内快递及相关领域的综合服务性企业。自1993年成立以来，顺丰快递公司始终专注于质量和服务的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区(包括港、澳、台地区) 建立了庞大的市场开发、信息采集、快件收发、物流配送等业务机构，建立了服务客户的全国性乃至全球性网络。作为电子商务下游的重要环节，快递业在短短几年内实现了快速膨胀，从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。顺丰快递作为一家主要经营国际国内快递业务的港资快递公司，为广大的客户提供快速、安全、经济、准确、优质的快递服务。顺丰始终以推动经济，成就客户，发展民族速递业作为自己的使命，积极探索客户需要，不断推出推广新的快递及相关业务的服务项目，为客户提供快速、安全和准确的流通渠道。积极探求客户需要，为客户提供安全快速的流通渠道;不断推出新的物流服务项目，帮助客户更快速更便捷地根据市场的变化而做出合理的反应;缩短与客户的贸易周期，降低自身的经营成本，提升客户的市场竞争力。务必保持稳健中不断发展的作风。 致力于加强本公司的基础性建设，统一全国各个网点的经营方法和理念，大力推广工作任务流程的标准化，提高系统和设备的科技含量，提高员工的综合素质和业务技能，不断努力为客户提供更加快速、优质的服务，不遗余力地塑造顺丰快递这一民营快递品牌。以客户需要为核心，谨守对客户的承诺，全面建设快速反应的服务团队。提供灵活多变的市场服务计划，更为客户提供多种创新体验及免费增值服务，全天候不断提供即时和亲切的优质服务。1.2 顺丰快递分拣作业介绍 快递分拣作业是顺丰快递整个流程重要环节，分拣作业主要是集散和分拣货件。顺丰快递整个流程首先从确认客户的所下订单寄件开始，然后收件员接到消息就负责把货物揽收回来，放置在暂存区，然后等分拣员进行最重要的分拣工作后，再将货件打包装车配送至其他中转场或者母木的地，最终由派件员送到收货人手中。由此看出快递分拣中心的分拣作业是整个流程中最关键的一环。优异业绩取决于流程设计和以及对流程中各个环节的管理。快递的服务质量由速度决定，而分拣作业是流通环节中提高速度必须优化的一个重要环节，只有做好了这一步，才有有效的提高服务水平。2顺丰快递公司分拣作业的现状和存在的问题分析 2.1 顺丰快递公司分拣作业的现状 随着业界对现代化物流的实际需求的增长，快递业对高速精确的分拣系统的要求正在不断地提高。顺丰部分点部的分拣作业是传送带伸入货柜车厢，利用传送带将货物汇流至分拣大厅，有些甚至没有传送带，用人力把货物卸下;然后流水线两边的分拣操作员工再根据包裹运单上的客户地址或电话号码的地区代码号把属于自己负责的区域的快件从皮带机上拖或者拿下来;属于同一区域的快件被拖下后，随意放在地上；再由各区域的操作人员根据运单上的详细地址，把快件按分部再分成小堆，或者放置地区指定框内;然后对货物进行分拣和打包巴枪扫描后打包好再装上车运走。具体流程如下图2.1所示: 图2. 1顺丰快递企业现有人工分拣模式示意图2.2顺丰快递分拣作业存在的问题 (1)现有的分拣作业流程对市场和顾客的响应效率低、内部存在一些重复的步骤，多余的劳动，造成快件在部分环节上滞留的时间较长，而影响整体的效率。而且分拣操作员再眼急手快也不可能比不上自动识别系统，是人就会受到疲劳、注意力没办法长时间集中等众多生理条件的限制。 (2) 现有的分拣作业流程没有实现与信息营运平台高效的对接，使得物流跟信息流脱节，而且存在一定程度的延迟。 (3)分拣过程中存在野蛮分拣的现象，一般包裹的纸箱、木箱包装的货件被从1米多高的传送带上滚落在地面，很难承受撞击，而至货损。3顺丰快递公司分拣作业优化方案设计3. 1人工分拣模式优化规模小的顺丰点部考虑到成本问题，人工分拣无疑普遍的选择。人工分拣所需要的工具比较简单，作业流程也比较简洁，是经济节约方式，在未实行自动分拣的顺丰点部，是一种十分普遍的分拣方式。在传送带跟分拣人员的衔接上寻找一个更完美的结合，使得分拣流水线的作用发挥极致，分拣操作人员既保持充足的体力又要保持高度集中的精力来进行分拣工序，这样就能减少漏拣的错拣概率。可以在一些分拣区域分别安装一个小型传送带，辅助人工操作员完成分拣。具体方案是在主传送带上再搭建并联接一个小型的传送带，辅助大的传送带，在每个分叉口分配一个专人，货物从主传送带上再由安排专人从主传送带分拣到小型传送带上，在小型传送带末端的分拣操作人员再开始进行各自分拣任务，这样就时间充足地去进行操作针对每一个快件的巴枪分拣扫描，之后再放入紧挨着的目的地的包装袋中，进行打包，完成分拣任务。对于这个优化方案的实行还是要注意以下几个问题:(1)不是每一个小分拣区域都需要设置小型传送带，可以统计以往的运营数据和分拣经验分析出业务量比较多的分拣区域，在业务量多的区域设置小型传送带。而在业务量比较少的区域就不需要浪费成本，这样就可以完成低成本和高效能的有效结合。(2)小型传送带不需要固定在某一区域，将它设置成为可以移动的，可以自由搬动的，就能灵活的辅助分拣任务，最大程度满足人工分拣的需求。(3)可小型将传送带设置成混合动力型，例如设置成可依靠包裹的重力和传送带的导流移动的方向。方案实施效能评价如下表3. 1。表3 . 1人工分拣模式优化后的效益展望表综上， 可看出在主送带增加了辅助传送带之后，快件的破损率将降低、分拣速度也将提升，还可以阻止了分拣操作人员的野蛮分拣现象的发生，而且由于辅助传送带有一个缓冲的作用，这样在其末端的分拣操作人员就可以有相对空余的时间去做巴枪分拣扫描，之后，直接将货件于特定的笼子里或者袋子里，避免了分拣堆成堆后，又由专人再做一次巴枪扫描的重复工作。3. 2建立一个先进的快件分拣系统目前大部分的快递主要采用人工分拣方式进行分拣作业，自动化程度比较偏低，如果全面采用自动化或半自动化分拣模式，进行信息化管理就相当于快件操作流程的再造。快递企业流通的快件可分为信件和包裹两大类，针对这两类不同的货件件，可以分别引进扁平件分拣机和包裹分拣机。现在所有货件上都贴有条码标签，而条码包含了货件运单号、始发地和目的地等大量信息。通过条码扫描仪就可以来识别这些信息，这是实现货件自动分拣和自动生成货件清单的重要基础。对自动分拣系统功能规划如下:(1)自动分拣系统能够处理小落差分拣。(2)周转箱应该就近放置。(3)在分拣系统开端，通过条码识读装置对货件信息的进行自动识读和分拣 (4)周转箱已满时系统能够自行自动地判断，然后自动化地用自动小车将已满周转箱送往相应的输出口，同时将该分拣口调为“空闲状态。(5)分拣口信息自动显示功能。通过这个功能可以实时观察到每个分拣口是“空闲还是“工作，而且知道分拣口对应的货单号以及该货单的完成情况。(6)配货单信息显示功能。能够货物单所对应的货物周转箱在第几号分拣口分拣，还能显示区别已分拣货物和未分拣货物信息。(7)系统具有记录和统计所有运行信息的能力，以及具有业务数据统计的功能。能与企业ERP进行信息传输与实时交换。( 8 )系统具有声光报警的功能，当货件进入到分拣口出现异常，或者周转箱输出位置已满，再或者系统中的设备出现任何异常故障时，系统都将自动进行报警。3.3自动分拣系统与人工分拣的对比分析与人工分拣不同的是，自动分拣系统不是再用纸制文件手动来记录货物的名称、批号、目标派送位置等各类信息，而是采用高效、准确的电子数据记录，对复杂货物的各类信息提取也能信息识别控制系统完成。自动分拣系统相比人工分拣具有速度快、差错率低、效率高几种优势，还能实现基本无人化自动操作，节省人工成本，对品种多、批量大、外形规则基本一致的货物进行分拣提高了作业效率。建立一个先进的快件分拣系统，结合有效的吞吐量数据分析，不但大大节省了成本，还可以大大提高工作效率，更加显著降低人工劳动力强度。结 论目前暴力分拣以及快递企业自身“爆仓”现象的频繁发生，引发客户对快递服务的高度关注。快递分拣作业水平是考虑信任哪家快递的关键，如果能改善分拣各种不正规现象，将会使顺丰快递更加深入民心，领头地位更加稳固。本文对顺丰快递公司的分拨中心现状进行分析，找出其存在的问题，设计出优化方案，考虑全面采用自动化，进行信息化管理，提高分拣中心的分拣效率，降低分拣误差。致 谢在本毕业设计论文即将完成之际，我想对所有曾经给过我帮助和支持的人们表示衷心的感谢。我要感谢，感谢毕业设计指导各位老师，尤其是老师，他们热情严谨的精神深深的感染着我，不管在什么时候，只要有问题找他们，他们总是及时地认真指导，一丝不苟。在我学习的过程中，他们总是能像知心朋友一样鼓励我，在论文的写作过程和措辞方面他们严格要求，在论文完成的过程中他们帮助我开拓思路。正是各位老师的无私帮助和热忱鼓励，我的论文才能够得以顺利完成。我要感谢，感谢我的伙伴及同学们，论文的写作过程中，他们以超乎想象的状态，于繁忙的工作中，利用了一切可以利用的时间仔细推敲，认真验算，反复润色。他们的敬业精神和严谨风格与各位老师一脉相承，也敲打着我的内心，在今后的工作过程中，我将继续以他为目标，互帮互助，共同进步。参考文献1 刘世萌. 基于服务效率的快递企业派送区域优化问题研究D. 北京交通大学 2010 2 王千峰. 我国快递企业强势品牌建设研究D. 首都经济贸易大学 2014 3 胡举. 快递企业综合评价研究D. 燕山大学 2012 4 王建华. 快递企业服务风险分析与防范研究D. 广东财经大学 2014 5 张申. 快递企业快件操作流程和异常调度研究D. 北京交通大学 2011 6 张爱玲. 也淘公司选择青岛地区快递企业的评价体系研究D. 中国海洋大学 2013 7 朱敏. 快递企业间协作的收益分配问题研究D. 北京交通大学 2009 8 周靖. 基于信息熵与灰关联的我国快递企业竞争力研究D. 重庆交通大学 2011 9 彭琛. 快递企业市内配送问题研究D. 昆明理工大学 2011 10 王金凤. 电子商务环境下Y快递企业入库流程优化研究D. 北京交通大学 2011