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方正集团有限企业

北大方正集团由北京大学1986年投资开办，是中国著名IT企业，在中国IT产业发展进程中占据着重要地位。拥有5家在上海、深圳、香港及马来西亚交易所上市公众企业和遍及海内外20多家独资、合资企业，员工2万多人。名列国家首批6家技术创新试点企业之一，500家国有大型企业集团之一，120家大型试点企业集团之一，电子信息百强企业排序第十一，北京企业百强第九，集团销售收入245亿元。
方正集团是一家真正拥有自主知识产权技术高科技企业，拥有并发明对中国IT产业发展和大规模应用至关重要关键技术，是中国重要软件出口企业。在国家组织重大科技攻关项目“748工程”中，王选专家发明激光照排技术，经方正集团成功转化并产业化，彻底使中国印刷业辞别了铅与火时代。如今，新闻出版领域技术占据了国内85％以上市场份额，印刷领域有关产品成功挺进海外市场，覆盖了亚太和欧美30多种国家和地区，市场拥有率逐年提高。
与此同步，方正进军PC制造领域，构筑中国IT产业发展和大规模应用制造基础，持续6年稳居行业第二地位。面对市场竞争，方正迅速向IT产业更具增长值上游环节转移，先后进入电路板、芯片制造领域。
6月，方正依托北大医学资源，以医疗管理企业方式切入医疗、医药领域，引入国际资本共同投资巨型医院，打造医疗、医药平台。
方正集团坚持以IT、医疗医药为主业，有选择地进入某些老式行业，积极寻求跨越式发展机遇，将方正做实、做强、做大，成为一种国际化企业集团。

相信任何人都在工作中追求完美发明性，只要赋予他们合适环境，他们一定能成功。
在计划经济向市场经济转轨过程中，每一种人都越来越强烈地感受到市场竞争剧烈。据专家分析，所有能在市场上站稳脚跟，不停发展壮大企业均有很强企业文化。企业用企业文化、价值观教育员工，在获得绝大多数员工认同后，就成为企业极大凝聚力和积极向上生命力；同步企业文化也成为品牌重要内涵。
惠普质量观：惠普企业从成立之初，就对质量非常重视，并用这种观念教育了一代又一代员工。正如HEWLETT和PACKAED一再强调“要十分注意产品质量，由于顾客用我们产品去测量他们产品”。例如在某些波及网络控制、线路分析问题上，线路通与不通，误码率是多少，这些都是用惠普仪器测量，若这些测量仪器质量不好，那就向顾客提供了错误信息。甚至有些工厂用惠普仪器直接进行产品测试，以判断其与否合格，这种状况下测量仪器质量好坏真是太重要了。目前惠普有美国、德国工厂，质量控制已很现代化，都是电脑控制，可随时打印出生产设备运行状态，但虽然在这种状况下，我们在质量控制方面也有严格内、外双重指标。惠普在给顾客使用阐明书上提供了有关产品质量某些指标，但内部质量把关实际上有更严格内部指标，为就是能留有一定余地，严格保证到达我们向顾客承诺指标。
那么究竟什么是质量呢?惠普认为好质量并不代表最全功能，而是最佳地满足了顾客需求，即最合用。惠普对质量定义是“顾客对整体产品感受”，不少顾客买了产品后只注意产品有形实体，而整体产品意味着什么呢?整体产品包括三个部分：首先是关键产品，即产品功能，它有什么样性能，能满足怎样需求；另一方面是有形产品，即产品外观、式样、品牌、包装等；尚有很重要一部分是附加产品，指顾客购置有形产品时所有附加服务和利益。整体产品给顾客提供了一种完整“环”，从想购置，到市场选择、采购、安装培训，直到最终使用，整体产品给顾客提供了一套完整服务，使顾客可以最有效地使用好产品，产品能最大程度地发挥价值。以电脑产品为例，顾客所花所有费用只有21％是花在有形产品和关键产品上，其他79％则花在有关服务与支持、产品维护与升级和培训等附加产品上，由此可见附加产品实际上是非常重要一种构成部分。
惠普企业企业内部有一种价值传递系统，它由市场部、销售部、内部问题处理部门、销售与维修渠道管理机构和提供支持服务部门等机构构成，分别向顾客提供售前支持(如产品征询、资料传真服务、互联网产品信息查询等)、售中支持(随时理解定货状况、货品信息和准时发货等)及售后支持(系统安装培训、技术支持热线、维修中心、顾客意见反馈等)。这样，企业不仅能向顾客提供全面服务，并且使各个职能机构能明确自己价值定位，本部门给顾客带来了什么利益，顾客提出了什么新规定。同步也有助于发现传递系统中心微弱环节和断裂处，及时处理出现问题。这种价值传递系统将我们产品带给顾客利益一种环节一种环节地传递到顾客，每一种环节都认真地理解顾客期望值，努力满足井超过期望值，使顾客感到物有所值，物超所值。
满意顾客是每一种企业追求目，但满意员工与满意顾客有着亲密联络。可以说，没有满意员工，就没有满意顾客。由于一种企业不管怎样宣传，顾客对企业印象更多地来自于与企业第一次接触。这种接触也许是与销售人员、工程师直接接触，也也许仅仅是一种电话。第一次接触给顾客印象我们称之为“真实一刹那”。因此，每一种员工都必须清醒地认识到每一种人所饰演角色，在与顾客接触时，尽量地留下最美好一刹那。惠普企业每一年半实行一次员工满意度调查，调查成果直接汇至总部。企业竞争归根究竟是人才竞争。惠普每年投入大量财力进行员工培训，并制定员工发展计划，制定完善奖惩制度和接班人计划，其目就是提高员工素质，支持员工自我发展。惠普员工自我发展有四个阶段：自我约束阶段，我们定义为严于律己，不做违法乱纪事情；自我管理阶段，我们是指兢兢业业，认真做好份内工作；自我鼓励阶段，员工应积极向上，在做好本职工作基础上，协助他人做好工作；最终是自我学习阶段，员工要不停追求新知，充实自己。在所有资源中，人是最宝贵，教育好自己员工，一种企业就能从无到有，从小到大。
应当说惠普质量观念、整体产品概念、价值传递系统和满意员工培训计划都是基于惠普企业文化发展起来，现已根植于惠普每个员工观念之中，构成了惠普企业文化最基本部分。什么是惠普之道?正如Bill Hewlett在《惠普之道》中指出：“这是由一种信念中衍生出来政策和行动，这种信念是：相信任何人都在工作中追求完美发明性，只要赋予他们合适环境，他们一定能成功。”因此惠普总是竭力营造宽松气氛，管理层人员给每一种员工轻松、自我发展机会，在管理领域做出最大成绩。这是一种与人为善价值观，她期望我们员工能在工作中不停地发挥发明性和灵活性，不停地追求，鼓励他们做出卓越奉献和成就。任何一种大型企业都不能靠个人努力获得成功，因此要有很强团体精神。惠普价值现还包括最重要两点：一是信任和尊重个人，给员工自行做出决定权利；尚有一点就是员工首先要成为诚实正直人，惠普企业在商业活动中一直遵照商业道德。每个员工进入企业都要受企业道德宣传和教育，若在工作中出现了违反商业道德或职业道德行为，会受到除名惩罚。
惠普企业成立近60年来，不停地向目努力着。惠普目，首先是发明利润，只有不停地发明利润，企业才能得以生存和发展。接下来是在专业领域内为社会发明财富，赢得顾客，不停地成长，脚踏实地向前前进。当然尚有发明企业有特色管理方式。此外，惠普作为一家跨国企业，规定员工在任何国家都应成为当地遵法公民，积极参与当地社会活动。
惠普之道经营方略和管理方式：惠普特色管理包括走动式管理，即领导不停地与下级员工接触，理解他们想法，及时地鼓励他们，也鼓励员工加强横向交流与联络；目管理，经理先设置一种目，由员工充足发挥其主观能动性去实现目；开放式管理，任何员工都可以随时向最高级主管申诉，不会出既有话没处说状况；全面质量管理是一种重要构成部分，前面已详细简介过；最终是公开交流，惠普倡导与顾客之间开诚布公交流方式，互相沟通，互相理解。
在几十年成长历程中，惠普企业逐渐形成了有特色企业文化。惠普不仅向顾客提供好产品和服务，其独特企业文化与管理也受到了世人认同。（作者单位：中国惠普企业质量总监 ）

用友程序员文化
——《程序员》对邵凯专访
邵凯，股份企业董事、高级副总裁、NC事业部总经理。获哈尔滨工业大学计算机理学硕士学位，1991年加入用友，曾任企业副总裁、产品研发中心总经理、质量总监、信息总监。邵凯先生担任社会职务有北京软件行业协会常务理事，国标化委员会TC151技术委员会委员。

用友软件做为首家国内主板上市软件企业，为中国软件产业发展注入了新活力。这让我们不能不将关注目光投向这个在中国算上“巨无霸”软件企业，当然我们探求不是其资本运行方面内幕，而是用友企业内程序员文化。本期我们就将带着您走进位于北京上地信息产业基地用友大厦，直面用友高级副总裁邵凯先生，看看他眼中用友软件程序员文化和他对程序员发展见解。

用友成功体目前途序员身上，有三个方面：专注财务和管理软件领域、顾客需求第一、强调程序可靠性。

《程序员》：用友软件目前是国内数一数二软件企业，也成为国内软件也一面旗帜，您是怎样看待用友成功和程序员关系呢？

邵凯：用友这些年发展还是比较成功。做为用友企业高层管理人员，我认为，首先，用友很专注。最初几年我们只专注在财务软件领域。从1988年开始开发财务软件到目前已经有十几年时间。诸多关键程序员写了财务软件诸多版本，程序代码也非常稳定。用友产品我从1991年开始接触，后来经历了众多版本，到目前负责NC，我感觉每一种版本里面都集成了此前版本关键和思想，每升级一种大版本，软件均有一种大提高，企业也就发展到一种新阶段。

第二就是将顾客视为上帝。诸多其他企业程序员并不把这个问题当做一回事。但用友可以把一种财务软件写了十几年，写什么呢？实际上，就是倾听顾客多种需求。我们认为顾客需求都是合理，用友程序员不会直接指责顾客规定不合理，而是在尊重顾客意见同步，分析顾客需要，提炼和抽象，把软件做得更好。

第三就是程序可靠性。我听到过有程序员瞧不起用友产品，认为用友软件技术落后。但应用软件技术先进性是什么，诸多人讲不清晰。其实无论是用VB还是C++、JAVA开发，产品稳定性都是最重要，用友在这方面一直做不懈努力。我们程序员都很清晰，用友有成千上万顾客（目前已经达30万顾客），假如我们产品在遗留一种必然错误状况下发版了，就有也许导致几万个顾客出现错误，顾客损失将不可估计，几万个错误就也许有几万个电话打到企业总部，整个用友维护网络就会瘫痪。因此，我们每写一行程序，都也许要测试诸多遍。用友开发人员中有1/3专职测试人员，尚有诸多兼职测试人员，我们称之为“BATTLE TEST”－千锤百炼。

在用友软件企业，程序员并没有那种众星捧月优越感觉，他们被诸多规范所限制，但这些限制保证其软件职业生涯稳步发展。用友软件文化不是唯程序文化。

《程序员》：在用友软件企业，程序员是处在一种什么样位置呢？他们发展空间在哪里？您认为用友程序员文化关键是什么？

邵凯：相对来说，用友企业是一种已经发展很长时间软件企业，因此形成了自己某些程序员文化。在用友，程序员会碰到诸多自己不太乐意接受东西，例如诸多文档，严格测试。尤其是对于新手，他们开始也许会不太适应这里环境。

举个例子，用友开发部门有一项非常重要并且常常开展工作，就是软件各个阶段和环节均有评审，在程序设计阶段，这个评审叫代码讲评。用投影仪把程序员写代码显示在大屏幕上，召集诸多有关程序员，大家一起来对这段代码进行评审。

面对一种设计规定，代码怎样写，这并不难，评审过程和气氛也非常平和（PEER REVIEW）,在大庭广众下被他人对自己代码品头论足，作者感觉还是不一样样。写程序和做题不一样，做题一般只有一种对答案，只要最终成果是对，大家就不会说什么了。但写程序波及问题更多，大家会看与否符合原则和函数规范。例如一种算法、一种函数所用代码行数不能太长（一般不得超过50行）。并且还会检查这个算法与否和设计规定相吻合，实现措施怎样，算法对性，有时程序作者会比较难受。尤其是诸多程序员均有很强自信心。 但更多人认为这是一种鼓励、挑战和证明。不管怎样，程序代码是需要通过集思广益、反复斟酌、精益求精，而不是闭门造车写。

在用友，我们称应用专家、系统分析师、架构设计师、程序员、测试人员都是技术人员。在这个群体中，程序员不是塔尖一族，也没有在小软件企业那样优越感。在用友程序员中，有一种非常重要群体，就是软件架构设计人员，有人称之为ARCHITECT。他们是从程序员中成长出来，他们精通程序设计，较大规模软件开发首先由他们进行构造设计，再由程序员设计其中组件，这些人在国外收入也是很高。此外很重要一群体是应用专家，由于用友是做管理软件，让只懂软件技术程序员设计一种ERP应用算法是不可想象，必须首先由懂得应用领域业务专家提出最优化应用模型。

用友是个私营企业，软件只有销售出去，并且只有长期占领市场，才能算是成功。因此售前征询顾问、实行专家、销售等人员作用非常重要。一次成功售前支持和商务谈判就可以给顾客带来极具价值处理方案，同步给用友带来丰厚收入。因此在用友，高级销售人员、高级征询顾问都得到很好承认，尽管一般程序员在这方面很难相比，但在一种产品业务线上，多种角色配合亲密。

在用友，多数程序员要想获得更好业绩，一般应当向主程序员、架构设计师或者是项目负责人、开发经理、产品经理方面发展。用友提供了一种非常好可供长期职业生涯发展环境。

用友是一种在国内较早进行软件开发规范管理企业，我们目前正在大力推行CMM、PSP，大团体协作、同级评审等措施，同步营造非常OPEN开发文化。所有工作是面向文档，而不是面向人；多数工作都是靠协作，而不是只靠个人。我们在开发NC过程中，在只有5个月程序阶段，200人同步写一种软件产品程序，这在中国也许是很少见。

因此说，用友软件文化不是唯程序文化，而是侧重开发管理、项目管理、软件工程，更重视过程改善，开发组织工作均有相称专业人在做。这种文化和程序员自身既有冲突，又相融合。它给程序员提供了一种非常现实，但又非常锻炼人、非常有发展潜力工作模式。从软件企业长期运行来看，这是对发展路线。只有在这种模式下，程序员才能真正把软件价值体目前顾客应用现场，顾客才也许再把价值回报给程序员。

用友软件技术发展过程就是中国软件企业不停完善过程。它不是简朴追求技术，从初期财务软件到目前NC，软件越来越复杂，采用新技术越来越多，但这不是为了复杂而复杂，体现只有一句话，技术以应用为本。

《程序员》：请您谈谈您对用友软件技术发展过程某些体会和见解？

邵凯：我是从第二代用友软件产品开始参与用友开发工作，目前是NC产品经理，通过了十几年发展，用友从单一财务软件发展到目前面向多种行业、多种应用领域和层次，较完善系列管理软件产品和应用处理方案，同步还提供应用征询和项目实行服务，发展过程经历了诸多变迁。

88年到92年，最初用友在分析部分详细顾客财务规定需求之后，通过抽象和提炼，设计出通用财务软件，推出了初期批量销售产品，这是一次非常有价值突破，即软件通用化和商品化。通用化和商品化是软件产品企业必须建立技术能力。

92年到95年，发展到基于DOS财务软件5.0版本时候，销售规模迅速扩大，软件应用范围也从财务应用扩大到进销存应用，在继承通用性和商品化同步，软件重用技术开始采用，对于反复使用程序代码，如菜单、数据维护、输入输出数据表、打印、协助等，我们将这些程序进行通用性抽象，形成了基于DOS用友应用软件开发平台，大大提高了开发效率和软件稳定性。用友基于DOS平台最终软件版本6.0版系列软件成为划时代财务软件产品。目前仍然有顾客在使用。

98年后，用友产品发展到8.0版本，在获得应用上重大突破同步，我们程序员开始重点考虑软件层次构造设计和子系统集中控制管理。逐渐全面采用大型关系据库进行软件优化设计，逐渐增长WEB应用功能使该产品支持INTERNET应用。

8.0产品目前整合了先进MRP系统，发展到U8ERP 8.21版本，适合中小型企业应用。是用友软件家族主力，拥有顾客最多用友软件产品。U8 ERP后续发展将基于微软.NET 技术，追求优化高效软件设计和易用性，全面面向中小企业应用。

在整个开发过程中，为处理多种应用问题和改善使用效果，NC程序员开发并采用了大量软件新技术。J2EE技术为设计基于INTERNET大型企业应用软件提供了手段。JAVA技术使所开发软件可以支持众多平行和后续先进技术手段。

用友NC在J2EE基础上设计了具有自主版权中间件和丰富公共技术组件。软件体系中采用数据互换技术构成系统信息互换平台。所有信息在传递时，不是直接联结对应组件，而是将信息放到信息互换平台里，由系统自动寻找对应应用组件进行处理。例如，当有要货申请时候，把祈求公布到这个信息互换平台，系统就会分析判断从哪里进货最合适，并把对应信息返回给系统使用者。监控管理也得到很好设计，例如库存报警，当一批货出库之后假如库存量底于报警线，一种报警状态就被放在这个信息互换平台中，对应采购申请将产生，同步停止响应任何正常出货规定。

在开发措施上，回忆用友技术开发过程，我们曾经推行过构造化程序开发，但由于无法打通应用和技术通道，一直难以建立规范且完善，适合应用软件开发技术规范。目前所有采用了面向对象技术。基本打通了从需求分析到程序设计全过程。伴随尚有工具进步。从简朴编程软件到借助某些开发工具来做，例如采用了面向对象分析设计工具、关系数据库设计工具等，尚有先进测试工具以及版本管理工具。在语言上，从最早类DBASE命令语言到目前JAVA和C#。

用友企业在确定技术应用时候，不会简朴追求某一种流行热门技术，而是要考虑采用这样技术可以给顾客带来价值和对软件开发过程带来影响。从初期财务软件到目前NC，软件越来越复杂，采用新技术越来越多，但这不是为了复杂而复杂，体现只有一句话，技术以应用为本。

个人对程序员发展见解：程序员追求不是钱和“大拿”问题，而是怎样放大自己CODING价值。我想对程序员说是，要尽快选定一条适合自己发展路子，假如不尽快选定，几年之后，就会发现自己很茫然，并且失落。选定了，坚持做下去，一定会越来越光明。

《程序员》：您个人发展经验来看，对程序员发展有哪些见解？

邵凯：我个人来看，还是专注。专注是成功主线，做事业专注才可以成功。专注不是说只编程序才算是专注，而是包括专注到某一种领域中去。无论是企业管理软件、工具软件还是其他类型软件，都可以。同步在这个专注追求过程中，要经起诱惑，耐住寂寞。只有这样，几年之后，你会发现自己成功，发现自己程序员生涯不是昙花一现。

程序员要想有成功发展，专注在某个领域，做有价值程序，这是非常重要。我不反对一种程序员做软件技术全才，但不要去猎奇。仿佛他人讲什么东西，你都懂。实际上什么都懂不是最重要，作出更好成果最为重要。我认为有些方面可以是爱好，不一定做为事业去做。

我曾经这样思索过：怎样把自己价值放大？自己写程序，一天写一千行已经非常了不起了，很辛劳了。但假如是带一种十人团体做，每个人每天只写二百行，就是二千行了。这个产品也许不是你一种人做，但大家价值都集中在里面，会产生更大价值。当然也不一定都要做项目经理，做产品架构设计师同样可以将自己想法贯注到其中，引导程序方向。这就是放大了自己程序价值。

想到用友在全国有上千个程序员在写程序，做为用友企业软件开发管理人员和技术负责人，我为用友程序中有我有效代码，有我价值在其中而感到一种欣慰。

我觉得程序员发展有三个方向：系统分析、架构设计和开发管理。可以沿着产品开发经理、部门经理，到研发部门总经理；也可以做小组主设计人员、专职设计人员，到企业总架构设计师；或者做系统分析、应用分析。我想对程序员说是，你要尽快选定一条适合自己发展路子。假如不选定话，那就会非常茫然，过几年之后，就会发现自己很失落，不懂得去做什么。有了一种目，不要常常变化，一直坚持下去（能否坚持十年），肯定是可以成功。