中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册模板.doc

中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册15资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册( 试行) 中国移动贵州公司名称中国移动贵州公司网络代维管理人工员工作细则( 试行) 编写时间定稿时间 版本号编写单位编写人审核单位审核人前 言随着中国移动贵州公司网络规模的不断扩大, 近几年纳入代维范围的设备数量飞速增长, 代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。当前贵州公司72%的基站, 100%的室内分布与小区宽带、 99%的传输线路、 几乎100%的集团客户服务支撑都采用了代维方式。代维工作的质量直接决定了中国移动贵州公司的网络质量, 代维工作直接影响到客户感知和企业形象。没有规则不成方圆。制度流程立, 则诸事兴, 制度流程破, 则百事废。完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。为此, 中国移动贵州公司组织修订了集团公司下发的中国移动代维管理系列规章。为了明确省、 市、 县、 片区代维管理人员职责, 贵州公司在集团下发中国移动网络代维管理办法的基础上, 增补了中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册对各级代维管理员的工作职责进行了规范。按照刘爱力副总裁提出要坚持”问题的提出和解决方法要从一线中来, 形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法, 贵州公司由范晓青副总经理及网络部李志成总经理牵头, 并请各分公司主管网络的副总经理牵头对中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册的完整性、 全面性、 准确性, 以及可操作性、 可执行性进行审核, 从而使管理办法更加切合工作实际, 能够有效指导和服务一线工作。在此, 对参与本管理办法修订、 评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢! 特别感谢段怀军、 刘贤、 黄德刚等同志对本管理办法的精心编制和认真审核。中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册的发布, 将为提升贵州公司代维管理水平、 确保整体网络质量奠定坚实的基础。我们已经迈出了坚实的第一步, 在后续落实过程中, 还需要各分公司坚持”有章必循、 违章必究、 务求实效”。当然, 行之有效的管理办法必须有一个在实践中检验, 并不断加以完善的过程。基层公司是最好的实践者, 热切希望各公司在实践中继续对管理办法提出宝贵意见和建议。让我们共同为确保中国移动卓越网络品质而不懈努力! 目 录第一章总则2第二章省公司网络部代维管理员工作细则2第三章地( 市) 公司网络管理部门代维管理员工作细则2第四章市( 县) 公司网络管理部门代维管理员工作细则2第五章片区代维管理员工作细则2第一章 总则第一条 为适应中国移动贵州公司网络代维管理工作发展需要, 规范网络代维管理, 确保中国移动卓越网络品质, 特制定中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册( 以下简称工作手册) 。第二条 本工作手册对各级代维管理职责进行了细化, 对省公司网络部、 地( 市) 公司网络维护部门、 县( 市) 公司网络维护部门及片区的主要代维管理工作进行了规定, 各地( 市) 公司、 县( 市) 公司及片区可根据实际情况增加相应条款。第三条 本工作手册的解释权和修订权属于中国移动贵州公司网络部( 以下简称网络部) , 自 9月15日起实施。之前下发各项规章制度如与工作手册有相违处, 以工作手册为准。第四条 本工作手册中, 县公司及片区代维管理职责根据贵州公司网格化片区项目的实施进度做相应调整, 在片区下沉运维职能前, 片区代维管理职责暂归县公司负责。第二章 省公司网络部代维管理人员工作细则第五条 按照集团公司关于代维管理的指导思想, 开展省内代维管理工作。第六条 对集团公司各项代维管理规定进行宣贯、 落实, 并按需结合实际进行修订或制订省内相应规章制度。第七条 按时保质完成集团下发工单、 问卷等填写工作。第八条 建设、 完善、 管理代维管理电子平台, 并负责在全省代维管理人员及代维人员中进行推广应用。第九条 牵头组织全省代维公司的入围选择、 协议签订工作。第十条 根据中国移动贵州公司代维资质管理办法定期或按需对代维公司的资质进行审核, 并对照相应条款进行处理。第十一条 每月定期对全省代维管理工作及代维工作的开展情况进行现场抽查。第十二条 根据中国移动贵州公司代维考核规范细则每月完成省公司月度考核分值( 15分) , 并对地( 市) 分公司月度考核结果进行审核、 备案。第十三条 根据中国移动贵州公司代维考核规范细则按年度对代维公司进行年度考核, 根据考核结果做代维公司退出或调整区域处理。第十四条 每月定期对全省代维管理工作及代维工作进行评估、 通报。第十五条 每月定期汇总、 总结全省代维管理工作形成月报上报集团公司。第十六条 每月定期组织代维公司召开代维工作例会, 总结当月代维工作, 并形成会议纪要下发各地( 市) 公司。第十七条 每月对代维公司培训计划制定、 执行情况进行检查并通报。第十八条 负责建设省内代维认证平台并定期组织开展代维人员技能认证工作。第十九条 负责制定、 落实省内代维管理人员提升计划。第二十条 每季度至少开展代维管理工作调研及代维工作调研一次。第二十一条 每半年至少负责组织各地( 市) 代维管理人员开展交流一次。第二十二条 经过飞信及其它信息化手段建立省内代维管理人员的日常沟通通道。第二十三条 对于涉及代维工作内容的重大故障, 第一时间上报上级领导, 并组织专业人员经过现场、 电话等方式配合现场人员进行处理。第二十四条 经过现场或电话的方式参与涉及代维工作内容的重要割接。第三章 地( 市) 公司代维管理工作细则第二十五条 按照省公司代维管理各项要求, 开展本地( 市) 代维管理工作。第二十六条 对集团公司及省公司各项代维管理规定进行宣贯、 落实, 制订本地( 市) 相应规章制度, 如需对省公司的代维管理规定进行补充、 修改, 应先上报省公司审核经过后方可执行。第二十七条 按时保质完成省公司下发各项工单、 问卷填写等工作。第二十八条 按照省公司下发框架协议与代维公司签订合同。第二十九条 完成代维管理电子平台内的代维管理系统资源管理、 应用, 并配合省公司对代维管理电子平台在本地( 市) 代维管理人员及代维人员中推广应用。第三十条 每月对市( 县) 及片区的代维管理工作及代维工作的开展情况进行现场抽查。第三十一条 根据中国移动贵州公司代维考核规范细则每月汇总、 审核县公司上报分数, 并按要求对地( 市) 考核部分进行考核, 将结果上报省公司审核、 备案。第三十二条 每月定期对市( 县) 代维管理工作进行评估、 通报。第三十三条 每月定期对代维公司培训情况进行检查、 通报。第三十四条 根据代维考核分数按照合同与代维公司完成费用结算。第三十五条 每月对代维管理工作及代维工作情况进行抽查。第三十六条 对代维基站电费缴纳数据进行审核。第三十七条 每月定期汇总、 总结地( 市) 代维管理工作及代维工作形成月报上报省公司。第三十八条 每月定期组织代维公司召开代维工作例会, 总结当月代维工作, 并形成会议纪要下发各县公司。第三十九条 负责制定、 落实市( 县) 公司及片区代维管理人员提升计划。第四十条 协助、 配合代维公司开展培训工作。第四十一条 每季度至少在市( 县) 公司及片区开展代维管理工作调研及代维工作调研一次。第四十二条 不定期负责组织各市( 县) 及片区代维管理人员开展交流。第四十三条 对于涉及代维工作内容的重大故障, 第一时间上报上级领导及省公司代维管理人员, 并组织专业人员经过现场、 电话等方式配合现场人员进行处理。第四十四条 针对涉及与客户当面接触的代维人员( 以集客家客代维为主) , 不定期随同代维人员以对服务质量进行检验。第四十五条 现场参与涉及代维工作内容的重要割接。第四十六条 审核代维公司制订的应急预案并定期组织应急演练。第四章 市( 县) 公司代维管理人员工作细则第四十七条 按照省公司及地( 市) 代维管理各项要求, 开展本市( 县) 代维管理工作。第四十八条 对集团公司、 省公司及地( 市) 各项代维管及理规定进行宣贯、 落实。第四十九条 将各项维护性指标进行分解、 下沉至片区( 对各片区维护性指标指定基准值) 。第五十条 按时保质完成地( 市) 公司下发各项工单、 问卷填写等工作。第五十一条 完成区域代维管理电子平台内的代维管理系统资源管理、 应用。第五十二条 审批代维公司的巡检计划及工作计划。第五十三条 每月定期对片区的代维管理工作及代维工作开展情况进行检查。第五十四条 根据中国移动贵州公司代维考核规范细则每月汇总、 审核片区上报考核分数, 并按要求对市( 县) 公司考核部分进行考核, 将结果上报地( 市) 公司审核。第五十五条 对代维基站电费缴纳数据进行审核。第五十六条 每月定期对片区代维管理工作进行评估、 通报。第五十七条 每月定期总结各片区代维管理工作及代维工作形成月报上报地( 市) 公司。第五十八条 每月定期组织代维公司召开代维工作例会, 总结当月代维工作, 并形成会议纪要下发各片区。第五十九条 协助、 配合代维公司开展培训工作。第六十条 对于涉及代维工作内容的重大故障, 第一时间上报上级领导及地( 市) 公司代维管理人员, 组织专业人员前往现场进行处理, 对于无法处理的问题向上级申请技术支援。第六十一条 针对涉及与客户当面接触的代维人员( 以集客家客代维为主) , 不定期随同代维人员以对服务质量进行检验。第六十二条 现场参与涉及代维工作内容的重要割接。第六十三条 审核代维公司制订的应急预案并定期组织应急演练。第五章 片区代维管理人员工作细则第六十四条 按照省公司、 地( 市) 公司及市( 县) 公司代维管理各项要求, 开展片区代维管理工作。第六十五条 对集团公司、 省公司、 地( 市) 公司、 市( 县) 公司各项代维管理规章制度进行宣贯、 落实。第六十六条 按时保质完成地( 市) 公司及市( 县) 下发各项工单、 问卷填写等工作。第六十七条 完成区域内的代维管理电子平台内的代维管理系统资源管理、 应用。第六十八条 审核代维公司上报巡检计划及工作计划。第六十九条 每月定期对代维工作开展情况进行检查。第七十条 根据中国移动贵州公司代维考核规范细则上报片区代维考核分数分进行考核, 将结果上报市( 县) 公司审核。第七十一条 对代维基站电费缴纳数据进行审核。第七十二条 每月定期组织召开代维工作质量分析会, 形成会议纪要上报市( 县) 公司。第七十三条 协助、 配合代维公司开展培训工作。第七十四条 对于涉及代维工作内容的重大故障, 第一时间上报上级领导及市( 县) 公司代维管理人员, 组织专业人员前往现场进行处理, 对于无法处理的问题向上级申请技术支援。第七十五条 针对涉及与客户当面接触的代维人员( 以集客家客代维为主) , 不定期随同代维人员以对服务质量进行检验。第七十六条 现场参与涉及代维工作的重要割接。第七十七条 审核代维公司制订的应急预案并定期组织应急演练。