移动班组事迹材料.doc

篇一：移动企业营业厅优秀班组事迹申报材料
移动企业营业厅优秀班组事迹申报材料
移动企业营业厅成立于11月,承担着周围几万在网客户业务和服务工作。营业厅班组组员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动企业基层组织，营业厅在企业领导对带领下做出了优秀成绩，为企业发展扎实了基础，现将近几年来工作状况汇报如下：
一、强化业务学习，提高自身素质。
首先，每天运用早班会时间，概括学习前一天重点业务告知，营业期间，为了不影正常服务工作，厅主任班组长以飞信群组形式，将收到各类邮件发送给各位班组组员，大家可以运用249服务器，139邮箱等多种形式自己理解有关内容。另一方面，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组组员轮番做主讲，大家交流学习措施和业务技巧。这样不仅能提高班组综合素质，更能培养班组组员主人翁意识。最终，通过中心组织每月一次业务考试进行学习竞赛和不定期开展业务技能竞赛，对成绩突出员工予以一定奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超学习气氛。
二、服务在身边，便捷您为先。
作为活跃在移动企业营业厅一支基层组织，作好客户服务工作是我们班组工作重中之重，一句贴心问候，一份体贴关怀都会让到厅每一位客户感受到家温暖。那么怎样做到生人和熟人一种样，便成了服务行业需要长期面临问题，为此我们便在每天早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天营业服务工作，这样到厅第一位客户必然会感受到我们真心笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户服务工作，那么一天服务工作也就得心应手了。此外，亲情化服务也是我们营业厅服务一种亮点，由于营业厅地处城区和浪头交界地区，重要服务群体大多数数于在网顾客中中低端客户及弱势群体，对话费消费状况和手机使用措施都不是很理解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于初次使用手机不会操作，营业员便将其手机详细操作措施写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定为其服务，并且逢人就夸移动服务好。今年春节老人还特地到厅给送压岁钱，说家里孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质服务不仅换来了客户承认和好评，更多是我们收获了一份快乐。
三、积极营销，克服困难，不错过每一次机会。
对于企业下达各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品摆放，营造良好营销环境。运用班组会时间组织大家讨论怎样在保证完毕基础任务同步超额完毕指标，统一宣传口径。对到厅每一位客户有针对性宣传适合其使用新业务，例如对时尚年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应宣传单，不错过每一次宣传机会。此外，针对营业厅客流量小，指标任务重，周围客户消费能力又相对较弱等困难，厅内班组组员运用周三农村集市时机，放弃休息，积极到厅参与营销td座机，大大增长了营业厅指标完毕量。
四、完善管理制度，和诣班组文化建设。
为了带动员工工作积极性，培养员工主人翁意识，坚持绩效考核制度，班务公开化，并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间点滴关怀以小纸条方式加水，拉近了同事间距离。在办公区设置了主题为“让爱做主”表扬墙，评比出备受瞩目奖，最佳天使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美照片赋上，让每一位员工以及到厅办公每一种人都能感受到这个小班组带来大温暖。
五、以人为本，安全第一。
厅内每周一下班前会组织员工进行防盗防抢演习，联合报警企业试用报警装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名安全员负责厅内资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。
目前，中国移动正处在全业务竞争环境下战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和td建设一大任务。在此形势下，班组作为企业“三基”队伍———基本团体、基层组织、基础力量，我们营业厅全体班组组员将在企业领导对带领下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观，牢牢把握科学发展、构建友好两大主题，认真贯彻十七届四中全会有关“建设善于推进科学发展和增进社会友好高素质干部队伍，做好抓基层打基础工作、扎实党执政组织基础”精神，打导致一支技术过硬，服务一流，业务精湛优秀班组，为地区所有在网客户服好务。
**移动企业优秀班组申报材料
**移动企业四道沟营业厅成立于11月,承担着四道沟周围几万在网客户业务和服务工作。营业厅班组组员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动企业基层组织，四道沟营业厅在企业领导对带领下做出了优秀成绩，为企业发展扎实了基础，现将近几年来工作状况汇报如下：
一、 强化业务学习，提高自身素质。
首先，每天运用早班会时间，概括学习前一天重点业务告知，营业期间，为了不影正常服务工作，厅主任班组长以飞信群组形式，将收到各类邮件发送给各位班组组员，大家可以运用249服务器，139邮箱等多种形式自己理解有关内容。另一方面，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组组员轮番做主讲，大家交流学习措施和业务技巧。这样不仅能提高班组综合素质，更能培养班组组员主人翁意识。最终，通过中心组织每月一次业务考试进行学习竞赛和不定期开展业务技能竞赛，对成绩突出员工予以一定奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超学习气氛。
二、 服务在身边，便捷您为先。
作为活跃在移动企业营业厅一支基层组织，作好客户服务工作是我们班组工作重中之重，一句贴心问候，一份体贴关怀都会让到厅每一位客户感受到家温暖。那么怎样做到生人和熟人一种样，便成了服务行业需要长期面临问题，为此我们便在每天早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天营业服务工作，这样到厅第一位客户必然会感受到我们真心笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户服务工作，那么一天服务工作也就得心应手了。此外，亲情化服务也是我们四道沟营业厅服务一种亮点，由于四道沟营业厅地处**城区和浪头交界地区，重要服务群体大多数数于**在网顾客中中低端客户及弱势群体，对话费消费状况和手机使用措施都不是很理解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于初次使用手机不会操作，营业员王岩便将其手机详细操作措施写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定王岩为其服务，并且逢人就夸四道沟移动服务好。今年春节老人还特地到厅给王岩送压岁钱，说家里孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质服务不仅换来了客户承认和好评，更多是我们收获了一份快乐。
三、 积极营销，克服困难，不错过每一次机会。
对于企业下达各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品摆放，营造良好营销环境。运用班组会时间组织大家讨论怎样在保证完毕基础任务同步超额完毕指标，统一宣传口径。对到厅每一位客户有针对性宣传适合其使用新业务，例如对时尚年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应宣传单，不错过每一次宣传机会。此外，针对营业厅客流量小，指标任务重，周围客户消费能力又相对较弱等困难，厅内班组组员运用周三四道沟农村集市时机，放弃休息，积极到厅参与营销td座机，大大增长了营业厅指标完毕量。
四、 完善管理制度，和诣班组文化建设。
为了带动员工工作积极性，培养员工主人翁意识，坚持绩效考核制度，班务公开化，并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间点滴关怀以小纸条方式加水，拉近了同事间距离。在办公区设置了主题为“让爱做主”表扬墙，评比出备受瞩目奖，最佳天使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美照片赋上，让每一位员工以及到厅办公每一种人都能感受到这个小班组带来大温暖。
五、 以人为本，安全第一。
厅内每周一下班前会组织员工进行防盗防抢演习，联合报警企业试用报警装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名安全员负责厅内资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。
移动班组建设事迹
今年以来，班组全体员工紧紧围绕xx年各项考核指标，全面引入竞争机制，注入便捷服务、满意100新理念，不停改善和完善网络建设维护服务品质，在班委会带领下，通过班组全体员工共同努力，截止到5月底，麻阳网络既有运行基站110个，其中县城vip基站11个，农村基站99个。（摩托基站50个，华为基站60个）。伴随移动基础设施不停建设，逐渐改善了农村偏远地区网络信号，有利力地提高了麻阳网络运行质量，支撑了市场营销业务发展。
在网络运行质量得持续提高同步，班组整年没有发生一起人伤械损事故，得到了分企业领导一致肯定。班组于xx年获得《怀化移动精品农村网络竞赛先进单位三等奖》、《怀化移动网络运行质量竞赛二等奖》、《怀化移动传播网络维护精细化管理提高竞赛三等奖》、《怀化移动传播工程建设维护先进单位三等奖》等殊荣。
几年来，班组建设重要是如下四个方面工作展开：
一、 求真务实，当好领头雁。班组从制度管理上着手，从规范上强化班组建设，队班子组员首先认识到管理者吃苦耐劳和率先垂范是打造优秀班组建设所在和抓好现场安全生产关键。为了提高网络部投诉指标，班组倡导：“精诚所至，金石为开”务实口号。锦和镇河湾村四组，龙绪刚顾客，早在xx年就已经反应当地信号不好，且强烈规定营业部立即处理，针对当时实际状况，营业部决定搬迁基站处理当地网络覆盖，后由于铁塔没有到位，于是采用改建直放站处理，由于处理时间过长，为了防止客户反复投诉，我处维护员多次积极向该客户电话回访做解释工作，几乎每次谈话达1个小时之久，最终该地网络覆盖问题是在我处维护员与客户良性互动中完毕，虽然建设时间长，不过没有导致该客户反复投诉。xx年5月再次接到客户反应当地网络信号不好，现场测试发现大风刮歪了直放站天线，后直放站厂家修正了天线，新增长了丢失56频点 ，同步增大了天线发射功率，再次与客户联络，客户称网络信号良好，处理完毕后，留下我处联络方式。不过刚过2天，客户再次电话告之我处，称又出现掉话，信号不稳定现象，当日麻阳普降大雨，赶到顾客家中，通过现场测试发现实状况况属实，与无线中心电话联络后，查询文昌阁基站话务量和载频运行状况，最终发既有一块载频故障，更换载频后，再次冒雨前去客户家中检测处理成果。当时我维护员已经是全身湿透，脸上汗水与雨水交错，双膝沾满淤泥，客户一见我维护员如此重视其反应问题，当即紧握维护员双手，连声道谢。最终问题圆满处理，本次投诉处理过程，不仅反应了我处维护员对投诉工作尽心尽职，全力以赴；同步也加深了客户对麻阳移动工作人员良好印象，展现了怀化移动服务大众良好形象。
二、 重视班组文化思想建设和工作技能学习。长期安排班组在网上移动学院，开展实践发展观活动学习，开展多方位班组维护技能学习计划，除了每月组织传播演习、岗位练兵等专题技能操作外，还不定期安排人员在市分企业学习无线、传播、动力等业务知识，不停充电提高班组整体业务维护水平。
三、 形成干群合力，创立友好班组。班组在抓好班组各项工作同步，自觉维护集体利益，重视干群关系友好，把凝聚职工向心力做为开展好班组各项工作首要条件，运用多种会议对职工进行爱岗敬业、任劳任怨及良好职业道德意识和行为规范学习教育，使干部职工模范遵守各项规章制度。在生产任务目上，使干群一致，月月完毕当月工作计划，做出很好工作业绩。
四、 坚持文明生产，搞好基站建设、传播等安全质量原则化现场管理。对基站施工环境卫生规定做到了无杂物、无淤泥、无积水，物料堆放整洁、施工牌板悬挂整洁。凡不符合文明管理规定，视为工程质量不合格。近年来，坚持安全管理不松懈，认真抓好安全制度贯彻，多次组织基站机房、传播线路安全隐患排查摸底清理工作，对存有安全隐患站点与传播线路，记录存档，采用有环节有计划处理，杜绝隐患演变称安全事故。
正是在此长期坚持不懈班组建设下，铸就了一支吃苦耐劳、作风高效维护队伍，在xx年冰灾肆虐下，我们众志成城，抗击天灾。xx年冰灾，是我县几十年难遇一次暴雪天气，导致了麻阳整个交通、电路系统中断，交通和电力中断又给我麻阳移动通讯导致了很大损害, 出现电杆倒塌、传播线路受损等现象，最严重时期麻阳共有102个基站停电，64个基站退服。面对灾害，班组迅速采用应对措施：一、组织得“力”。面对突如其来灾害天气，企业迅速成立了企业经理亲自挂帅抗冰救灾领导小组，全面领导、组织、协调、督导本次抢险工作，成立了基站发电、电力抢修、线路抢修三个专业小组，分工明确、责任清晰。二、措施有“力”。每天深夜召开抢修各专业小组碰头会，大家对状况、拿措施，明确抢修思绪及措施，首保重要传播线路、首保重要基站，抢修人员24小时严防死守，困了车上眯会，饿了啃两块饼干，发扬持续作战精神。许多工作人员持续几天在外抢修未归，真正做到死保、严保、保究竟。整个抢修过程中，大家做到忙而不乱，思绪清晰、有放矢。雪压山，寒风刺骨。维护抢修队员，日夜穿梭在高山险峻间，冰雪冻伤了双脚，荆棘划破了衣服，咆哮冬日寒夜，蜷缩在车上单薄被子里，黎明晓歌，行走在光缆通信间。饿了，嚼以便面；累了，在车子里小憩一会；冻了，原地奔跑取暖；病了，喝口水顶风坚持。只有坚持坚持再坚持，为了数万人能顺畅使用手机传递温暖，大家深深明白：坚持不仅是一种工作态度，更是一种社会责任。三、齐心协“力”。本次受灾时刻牵动着市企业领导心，李副总经理亲临麻阳县慰问、指导抗灾工作，给了我分企业极大鼓舞和信心。面对受灾重、人员少、状况急现实状况，企业调动所有车辆、所有人员，全力投入抢修工作中，市场部、综合部及区域中心人员所有参与、协助抢修工作，做到保障有力、人员到位。在班委领导有力领导下，麻阳分企业是怀化移动企业第一种全面恢复所有基站正常运行营业部，获得抗冰灾工作彻底胜利，并得到了市企业嘉奖。四、不遗余“力”。企业面对灾后网络上存在多种隐患，马不停蹄，精心布署，继续开展灾后后续完善工作，查隐患、堵漏洞，抗冰灾结束后，我们又风风火火投入到冰灾提高重建工作中，不停巩固抗冰救灾胜利成果。
过去一年里，班组带领全体队员发明了有目共睹业绩，不过面对新奋斗目，班组组员决心在此后工作中，精诚团结，继续发扬尤其能吃苦，能战斗优良作风，力争让各项工作跨上一种新台阶。