QCSTORY品质与安全第周.pptx

一、品质观念（广义）1.品质等于责任。品质等于责任。2.品质没有折扣。品质没有折扣。3.一次做好。一次做好。4.品质是制造出来的。品质是制造出来的。5.全员全过程品质。全员全过程品质。6.品质零缺陷。品质零缺陷。7.品质无止境。品质无止境。8.品质是有价值和尊严的。品质是有价值和尊严的。二、品质概念1.品质是受控的。品质是受控的。2.品质是高度集成的标准化。品质是高度集成的标准化。3.品质是可衡量的。品质是可衡量的。4.品质是一次通过，无维修和返工的。品质是一次通过，无维修和返工的。5.品质是更好的品质是更好的PDCA。6.品质是可以复制的。品质是可以复制的。7.品质是注重细节的。品质是注重细节的。8.品质是一个全面的系统。品质是一个全面的系统。三、中国十大质量事件3.1海尔砸冰箱事件：海尔砸冰箱事件：1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的有缺陷的产品就是不合格产品产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。的观点，在社会上引起极大的震动。点评：作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海点评：作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。3.2火烧温州鞋事件火烧温州鞋事件：1987年年8月，月，5000余双劣质温州鞋在杭州武林广场被付之一炬。余双劣质温州鞋在杭州武林广场被付之一炬。随后，全国许多城市商场拒售温州鞋。随后，全国许多城市商场拒售温州鞋。1990年，原轻工业部等六部委年，原轻工业部等六部委联合发出通知，将温州产鞋列为重点整治对象。随后的几年时间里，联合发出通知，将温州产鞋列为重点整治对象。随后的几年时间里，温州鞋成了假冒伪劣的代名词。温州鞋成了假冒伪劣的代名词。点评：当年的点评：当年的“火烧温州鞋火烧温州鞋”事件至今还作为失信案例供人们警示。事件至今还作为失信案例供人们警示。如今，温州已经成为名副其实的名牌之都，但温州企业家为此付出了如今，温州已经成为名副其实的名牌之都，但温州企业家为此付出了长达十多年的努力。同样是在杭州武林，长达十多年的努力。同样是在杭州武林，1999年，温州奥康鞋业集团年，温州奥康鞋业集团董事长王振滔和浙江皮革协会领导以及温州市的领导点燃了一把火，董事长王振滔和浙江皮革协会领导以及温州市的领导点燃了一把火，2000多双假冒奥康等名牌产品的劣质鞋，在熊熊大火中化灰烬。从被多双假冒奥康等名牌产品的劣质鞋，在熊熊大火中化灰烬。从被别人烧鞋到烧别人的鞋，温州终于走出了别人烧鞋到烧别人的鞋，温州终于走出了“火火”的阴影。的阴影。3.3三株惹官司三株惹官司：1996年，湖南一老汉陈伯顺连喝年，湖南一老汉陈伯顺连喝8瓶三株口服液，出瓶三株口服液，出现了不适症状，医院诊断为现了不适症状，医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症三株药物高蛋白过敏症”。其后，病情不断反复，直至死亡。其后，病情不断反复，直至死亡。1996年年12月，陈伯顺月，陈伯顺之子向常德市中级人民法院起诉三株集团，历经三年，三之子向常德市中级人民法院起诉三株集团，历经三年，三株常德事件才划上句号。但此时，三株的株常德事件才划上句号。但此时，三株的200多家子公司多家子公司已经停业，所有的工作站和办事处全部关闭，一个资产达已经停业，所有的工作站和办事处全部关闭，一个资产达几十亿的企业就这样销声匿迹了。几十亿的企业就这样销声匿迹了。点评：三株集团沉浮的案例已被写进许多企业管理的教材点评：三株集团沉浮的案例已被写进许多企业管理的教材中，特别是在企业危机管理中作为典型的负面案例被频繁中，特别是在企业危机管理中作为典型的负面案例被频繁引用。虽然三株集团的沉浮不仅仅是因为引用。虽然三株集团的沉浮不仅仅是因为“常德事件常德事件”所所导致，但无疑这是一个致命的导火索。导致，但无疑这是一个致命的导火索。“赢了官司，失掉赢了官司，失掉了市场了市场”，这是后来一些企业引以为鉴的一句口头禅。，这是后来一些企业引以为鉴的一句口头禅。3.4三聚氰胺三聚氰胺”奶粉奶粉：2008年年6月，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患月，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾肾结石结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用三鹿病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉，其后，全国十多个省发现了更多的结石集团所产的三鹿婴幼儿奶粉，其后，全国十多个省发现了更多的结石患儿。患儿。9月月13日，卫生部党组书记高强在日，卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌奶粉中的三聚氰胺是不法分子在原一起重大的食品安全事故。三鹿牌奶粉中的三聚氰胺是不法分子在原料奶中人为加入的。为此，三鹿原董事长田文华被拘，石家庄市委副料奶中人为加入的。为此，三鹿原董事长田文华被拘，石家庄市委副书记、副市长和三名局长被免职。书记、副市长和三名局长被免职。点评：在日常生活中，我们经常碰到制假事件：如用双氧水浸泡的鱿点评：在日常生活中，我们经常碰到制假事件：如用双氧水浸泡的鱿鱼、硫磺熏过的竹笋、滴滴滴喷洒过的火腿等，所谓小问题，轰动全鱼、硫磺熏过的竹笋、滴滴滴喷洒过的火腿等，所谓小问题，轰动全国，另外如国，另外如“大头娃娃大头娃娃”、“苏丹红苏丹红”、“齐齐哈尔二药制假齐齐哈尔二药制假”等。等。另外也为我们执法部门的监督还来更高的要求。另外也为我们执法部门的监督还来更高的要求。四、交通质量事故4.1 723甬温线特别重大铁路交通事故：甬温线特别重大铁路交通事故：2011年年7月月23日晚上日晚上20点点30分左右，分左右，北京南站北京南站开开往往福州福州站的站的D301次动车组列车运行至甬温线上海铁路局次动车组列车运行至甬温线上海铁路局管内管内永嘉永嘉站至站至温州南站温州南站间双屿路段，与前行的间双屿路段，与前行的杭州杭州站开往站开往福州南站福州南站的的D3115次动车组列车发生追尾事故，后车四节次动车组列车发生追尾事故，后车四节车厢从车厢从高架桥高架桥上坠下。这次事故造成上坠下。这次事故造成40人（包括人（包括3名外籍名外籍人士）死亡，约人士）死亡，约200人受伤。人受伤。温家宝温家宝总理总理2011年年7月月28日日上午实地察看事故上午实地察看事故现场现场并召开中外记者会。事故遇难人员并召开中外记者会。事故遇难人员赔偿救助标准为赔偿救助标准为91.5万元。万元。2011年年12月月28日，日，国务院国务院召召开常务会议，认定为一起设计缺陷、把关不严、应急处置开常务会议，认定为一起设计缺陷、把关不严、应急处置不力等因素造成的责任事故，不力等因素造成的责任事故，刘志军刘志军、张曙光张曙光负主要责任负主要责任。7.23温州动车组事故4.2 杭州杭州“最美司机最美司机”事迹：事迹：高速路上被不明铁片击中腹部，用尽最后力气把车高速路上被不明铁片击中腹部，用尽最后力气把车停稳，因伤重不治去世，停稳，因伤重不治去世，24名乘客无一受伤。名乘客无一受伤。以每小时以每小时90公里的速度行驶在高速路上，一块数斤公里的速度行驶在高速路上，一块数斤重的铁片从天而降，在击碎挡风玻璃后直接刺入大巴司机重的铁片从天而降，在击碎挡风玻璃后直接刺入大巴司机吴斌的腹部，导致其整个肝脏破裂、多根肋骨折断。虽剧吴斌的腹部，导致其整个肝脏破裂、多根肋骨折断。虽剧痛难忍，吴斌却仍完成了靠边停车、拉手刹、打开双闪灯痛难忍，吴斌却仍完成了靠边停车、拉手刹、打开双闪灯等保障安全的动作，最后还挣扎着站起来对乘客说：等保障安全的动作，最后还挣扎着站起来对乘客说：“别别乱跑，注意安全。乱跑，注意安全。”24名乘客无一受伤，年仅名乘客无一受伤，年仅48岁的吴斌却在岁的吴斌却在6月月1日因日因伤势过重而去世。发生在伤势过重而去世。发生在5月月29日中午高速路上的这一幕日中午高速路上的这一幕感动了数百万网民，吴斌被赞为感动了数百万网民，吴斌被赞为“最美司机最美司机”。4.3 03年年2月月“哥伦比亚哥伦比亚”号航天飞机返回途中解体号航天飞机返回途中解体五、产品质量事件5.1 丰田召回事件丰田召回事件：2009年年8月月24日，丰田在华两家合资企业日，丰田在华两家合资企业广汽丰田、一汽广汽丰田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自8月月25日开始，召回部分凯美瑞、日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计雅力士、威驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计688314辆。这是我国辆。这是我国2004年实施年实施汽车召回制度汽车召回制度以来，数量最大的一项召回。以来，数量最大的一项召回。5.2 肯德基苏丹红事件肯德基苏丹红事件：在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现了微量苏在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现了微量苏丹红丹红(1号号)成份。通过媒体和餐厅发布中国肯德基成份。通过媒体和餐厅发布中国肯德基“有关苏丹红有关苏丹红(一号一号)问题的声明问题的声明”，向公众致歉。，向公众致歉。5.3 万和燃气灶万和燃气灶 烧人事件：烧人事件：今年今年2月月26日购买了万和牌燃气灶，而事故发生是在不到一个日购买了万和牌燃气灶，而事故发生是在不到一个月后的月后的3月月20日。当时受害者准备点火烧开水，但是炉盘未起火，受日。当时受害者准备点火烧开水，但是炉盘未起火，受害者便打开橱柜门查看，结果燃气灶从底部起火，受害者防范不及时，害者便打开橱柜门查看，结果燃气灶从底部起火，受害者防范不及时，导致面部、颈部与手部烧伤，当时就送入医院治疗。导致面部、颈部与手部烧伤，当时就送入医院治疗。结束语 品质与安全无小事，请时刻敲响警钟！品质与安全无小事，请时刻敲响警钟！