QCC培训资料含动画.pptx

1世界知名灯饰厂家2010.8QCC品质圈培训Quality CentreBy Jushionzhu在我们的工作现场中，我们有遇到问题吗?问题?不解决你工作顺畅吗?快乐吗?哪一次不是高层来决定我们要如何改善?我们是否有积极主动去改善解决问题.问题？问题？其实 我本来就有一些建议及想法 想说 只是不知道领导同事会不会笑我!没想到今天我有参与 改善工作现场问题的机会!我也可以做得到 大家一起来解决工作现场的问题吧!我也可以！我也可以！什么是什么是QCC?QCC?QualityControlCircle，品管圈n工作性质相近或相关的人组圈n具有自动自发的精神n通过团队力量，运用各种改善手法n结合群体智慧，群策群力n有参与感、满足感、成就感n体会到工作的意义和目的5QCCQCC发展史发展史n创始人：石川馨n开始时间：20世纪60年代n背景：TQM全面质量管理及品质管理知识已广泛推行n变化：已由品质改善延伸至解决任何工作中的问题（提升效率，降低成本等）n效果：日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面多年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家n国内发展：1978年开始，1百万QCC/年开展开展QCCQCC的好处的好处n提高品质保证n使工作更轻松n组成强有力的团队n搞好人际关系n促进思考n开阔眼界n增加收入7QCCQCC活动的基本活动的基本理念理念n企业的体制改善和发展 -为了公司的活动n尊重人性民主，创造理想的工作环境 -为了同事间与工作环境的活动n充分发挥每一个人的能力，创造最大人生价值 -为了自己的活动开展开展QCCQCC的思想准备的思想准备n自我启发n互相启发n自主性 n小组活动n全体参加n有效的利用QC手法n持续性的活动n创意n品质意识、问题意识、改善意识QCCQCCQCCQCC的常见类型的常见类型的常见类型的常见类型类型特点活动周期难度主题内容举例试用场所现场型以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的长/短一般提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等销售、人力资源管理、行政等部门工作场所管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面长/短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定长较大新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所10QCC必备工具-QC7 Tools手法图形用途备注特性要因图(鱼骨图)1.管理，教育用 2.改善，解析用3.源流管理用 4.现场操作标准用 可应用反转法，由找要因变换为找对策方法柏拉图1.决定改善目标 2.明了改善的效果3.掌握重点分析能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项查检表1.日常管理用 2.收集数据用3.改善管理用 帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集 11手法图形用途备注层别法应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药借用其他图形，本身无固定图形 散布图1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系 应用范围较受限制 管制图1.掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报直方图1.了解分布 2.了解制程能力3.与规格比较 4.批品质情况了解一批品质之好坏12QCCQCC流程模式及主要步骤内容流程模式及主要步骤内容教育训练品管圈形成1.选定主题2.现状统计3.设定目标4.分析原因5.研拟对策6.对策实施7.确认效果8.巩固及后续方向9.成果报告与发表潜力增强前置作业品管活动13品质圈的组成品质圈的组成n由规划单位分派n自行组圈n圈 长n圈 员n辅 导 员n圈名圈徽n活动计划n活动场地14时间规划时间规划项目步目步骤完成日期完成日期负责人人比重比重状状态明确主题与团队人员明确主题与团队人员 2015-2-30张*5%基础知识培训基础知识培训2015-3-15刘*5%现状统计与目标设定现状统计与目标设定2015-3-30小组10%原因分析原因分析2015-4-15小组25%改善对策改善对策2015-4-15小组25%实施与追踪实施与追踪2015-8-30小组20%会议总结会议总结2015-9-15张*10%项目步目步骤2-303-153-304-154-20-8-309-15负责人人明确主题与团队人员明确主题与团队人员 张*基础知识培训基础知识培训刘*现状统计与目标设定现状统计与目标设定小组原因分析原因分析小组改善对策改善对策小组实施与追踪实施与追踪小组会议总结会议总结张*计划时间实际落实时间推移图（甘特图）151.1.选定主题选定主题主题选定注意：动词 +名词 +评价基准 提升 应力测试 效率 降低 插件段 不良率 缩短 项目开发 周期 162.2.现状统计现状统计流程确认：数据统计：173.3.目标设定目标设定根据现状设定可行的目标：如：半年内应力测试效率提升15%目标管理的SMART原则 Specific:目标要清晰。Measurable:目标要可测量。Attainable:目标经努力是可以达成的。Relevant:制定的目标是团体与个人均需要的。Timetable:目标的达成、衡量是有时间要求的。环境人员方法设备物料测量184.4.分析原因分析原因头脑风暴确认要因组员投票技术分析实验验证柏拉图5M1E195.5.研拟对策研拟对策5W2H方法 Why(为什么）：为什么制定对策，问题。What（做什么）：对策后目标。Who（谁去做）：对策的执行单位。Where（在哪里）：回答在何处进行，即进行的场所和配合部门。When（何时）：给出对策进度计划和完成期限。How（如何做）：回答怎样进行和完成。对作业的方法、对策措施加以规划设计。How much（成本如何）：即大约需花费多少资源。可执行可监控可测量项目问题对策完成时间责任人1RD提供BOM格式不一致，导致需要花费时间整理应力报告格式推动RD统一送测样机的BOM，便于使用EXCEL公式或VB功能处理，以缩短准备时间2015-3-20张*206.6.对策实施对策实施n 改善案执行n 转动P-D-C-A，不断调整n 调查对其他部分或特性有无副作用217.7.确认效果确认效果n把实施结果与改善目标加以比较n注意负效果应采取应对措施n列举出直接的,定量的,经过确认的效果(经济效益)n列举出间接的,衍生的或无形的效果（能力的提升，团队的加强等）228.8.巩固及后续方向巩固及后续方向n有效的对策，形成标准化的文件（工艺指导书，技术文件，CP，FMEA，规程制度等，并编号发行)n遗留问题以及下一步的打算239.9.成果报告与发表成果报告与发表n作用:l 提高员工总结能力和讲演能力l 交流经验、互相启发、共同提高l 增加评选成果的群众基础l 鼓舞士气，满足小组及其成员自我价值实现的需要l 宣传推广，吸引更多的职工参加n程序及注意事项:l 开场致辞，自我及团队简介l 选题理由l 改善目标及改善结果l 总结经验教训，成功及失败的理由l 叙述活动经过l 汇报未来圈组的主题l 评审与答辩QCC品管圈活动成果发表评审 公司名称QCC品管圈名称类别课题名称发表日期评审内容及记录序号项目内容评分标准得分备注1选题（1）选题理由815分（2）现状调查及分析的程度（3）目标设定的理由及适应程度2原因分析（1）把握问题的因果关系1220分（2）分析问题的深度和广度（3）把握影响主要原因的程度（4）适当地运用分析技术方法3对策与实施（1）正确制定对策1220分（2）实施对策的程度（3）适当地运用统计技术方法4实施效果（1）效果确认和改善目标达成的程度220分（2）改善前后有形和无形成果的比较（3）效果的维持及巩固情况5成果发表（1）发表内容通俗易懂，以图表数字为主，文字为辅，清晰简明815分（2）发表内容层次分明，逻辑性强（3）仪表端正，态度诚恳、口齿清楚，交流效果好6成果特色（1）主题具体、务实610分（2）具有启发性的特色整体评价得分评审人员现场评审 公司名称QCC品管圈名称类别课题名称日期评审内容及记录序号评审项目标准分得分备注1QCC品管圈的组成25分2QCC品管圈集体活动及活动记录512分3QCC品管圈成员接受TQM培训情况36分4QCC品管圈成员对于活动的参与程度36分5充分收集并应用资料和数据情况48分6实施改进对策的努力程度及有效性512分7实施效果的维持和巩固410分8充分发挥QCC品管圈成员才智和创造性的程度37分9QCC品管圈成员对QC手法应用的熟练程度36分10QCC品管圈成员对QCC管圈活动知识的了解程度36分11QCC品管圈活动经历及持续性37分12QCC品管圈活动的环境25分13QCC品管圈活动成果对本部门、岗位的影响及贡献510分整体评价得分评审人员26Thanks