业务部日常工作流程及工作规范.doc

广州市和昌电业有限公司
业务部日常工作流程图及工作规范
日常工作流程图
新客户/客户

1、 相关客户的资料
2、 日常跟单协助
3、 客户帐款信息
4、 客户清欠配合
5、 其他事项配合

1、 客户基本信息
2、 针对客户的销售方案
3、 客户询价
4、 客户信用、结算等

业
管
科
跟
单
文
员

1、 客户档案
2、 月周计划
3、 公关方案
4、 日常工作
5、 奖罚措施

业务员

电子商务推广专员
制造部
业务部经理

财务部

1、 网络信息发布
2、 网上客户信息收集
3、 行业信息收集
4、 网上客户的初步洽谈
5、 每月信息简报

1、 业务部月周报
2、 重点客户申请
3、 5万元以上定单发货
4、 内部人事变动申请
5、 业务规划
6、 市场网络规划、布点

总经理

业务部日常工作规范
一、业务部工作规范目的
业务工作规范的目的在于提高的业务部各项工作的效率，使业务部运作规范化和标准化.保障销售人员日常销售的畅通，通过工作流程和工作规范提高业务部人员的风险意识和工作效率.
二、市场的信息收集整理与分配
1、市场信息收集特别是客户信息收集主要分为两类：网络信息和业务员直接获得的客户信息;
2、业务员通自己努力直接得到客户信息，并建档跟踪的潜在客户由此业务员直接跟踪管理,所产生的销售回款，划此业务员名下。
3、网络推广专员主根负责网上信息的的发布与收集，每天所得客户信息，整理后统一交业务部经理分配.
4、网络客户信息的分配主要以公平、平等和业务员相关知识为原则。
5、新开客户跟踪以先建客户档案者负责跟踪的原则，特殊性情况由业务经理主持,协商解决。
三、市场价格
1、 产品报价,常规产品按公司指导价格报价，详见产品指导价。定制产品或在指导价格表上没有报价的产品,则按财务部提供指导价报价.
2、 公司指导价格为含税价,客户不开增值税的可以在指导价上最多下浮6％。
3、 如需要申请特价,则在指导价内每降1％,业务员提成降0。1%，最低销售不得低于指导价X0。9%。
4、如需公关或其他费用（占销售价格x％）的，则销售价格：销售价格=指导价格/（1-x%）。
三、客户结算与服务
1、新开客户首次合作,原则上现款现货的形式，定制的产品必需交纳货款30%的定金。
2、公司统一实行送货上门服务，广州市内新客户单次进货1500元以上的,公司可以货到付款；广州市以外的新客户原则上要求款到发货.
3、客户实行帐期结算的，客户单次进货超过2万元，必需经业务经理确认后方可发货。超过5万元以上的经总经理确认后方可发货，新客户实行帐期结算的，2万元以上定单需业务经和总经理确认后方可发货.
4、 客户开增值税发票的必需在5000元以上的，但可以开一般发票，不够5000元金额，客户必需开增值税发票的，可以累计到5000元开增值税发票。
四、其他事项
1、 常规型号产品对客户的发货周期承诺3～4天；定制产品按生产部门发货期回复.
2、 国标内产品的报价格以指导价格为准，业务员可以根据客户情况决定报价。
3、不在指导价格内的非国标产品和线束产品的报价最长期限在24小之内.
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