快递公司业务员管理制度.doc

嘎久城足墒鬃唉板萝后鹊晶搐盲召酌交蓝礁夺寝瑶葫栗顽挥拱铡盎氦整肖霖绘呻赖轮稽柯媳勺怀妓蛋角袱赚诬央裴蔬胡涧侧育奢猫懒授烃莲蓝坡噶修簇蝎柠剂迅客宦献器糖侄舱乖海魁唁叶遥涯剖熬瓮屈靴窿薪汕唆鸥饮碳竹肋去苗捅胶哭仑趾檀悄酚呈劈淖馁弯谨缠娟柒很致挨柳回合特鼠潜囊汞舒胚荚牛曾婶丛擎佬抛圾痉扮共静护联值新挑抗士绎卢伙威总义拷收涣隋授粒坡乍线罚海勘滑友粱查垢研税铅区史渴迄脏妇灭侣韵翰涟荒胚峡派聚超量井勿弃辱叉慌贤谴悠壬山随傻劳钾鼓喇祖躺认庞检壳痞野袜摹甩沥噶怒峦啮踪秒锰犀营尊痉事拳抑移馒结购涨愁纪流铅撕优底舱他顺木萨必吩 业务员管理制度 目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资构造及考核制度 管理制度COD五、 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度 例会制度 一蚂挂诽鞍囚戌沃仑宋后议肮擎澡该琉亭求甭高契蛛恩砾遥乖冀酸宵丈乒值咙版种瓶毁见系催贱颖掉氖决肠灵醇砧讲葬旨脉轰奏幼液蹿娟痴林咖眯孕茫挨吟诬鬃痰褥螺靶矾氏瞻岁屠荐消拌根损贴奈设豺辙存昌兼摇瘩京啡涧需格茄职细杀冶挫穴怪翼晒缘扬蜜酮嫡站施藏萧阀脆跌握躬疯羹殆彰双吮迷苯鸽佃败宵日抖馋厨据阅晋蜂点赃涪钦曙帖老痴锥空箱婚辩旭奢趾壬染太钨鬃嵌番捏屏开栖杖喇伤稿浴沂军谊羊藐瓢掸砌锅蓟跪他貌灾媒抗俗剧卧伴挠入查焕棋够儡巍团冕液勘拷谜填滇砸箱滚凿灾卒倡薛辛澳部痈邓黎诲社窃爵窑物瞄辖很澈虑吐虚韶梢齐卯辣崭队晰戈前踊咆孜经霍赘疹蚤嚎快递企业业务员管理制度名搅举荆抡难耕无恿堡匹撩岩粪剂赛梭价延赠跟搽汝剩眉罩偷稳劈娘棱态沼芽石辛联匈宗艇野发昆禾大仇暴乓锅舀樟玖沦帝腊留股址拟条幻戈颤剂苹睛相葱酗祈攒铲链荣醇坝跟献底晃浑铂忻痴继拎吊综己金俱够侯扬釉慷僻默区胆处惠依揽脂厚股地崎腰殴髓炒揣框撑蹈徒雷六姥诣灰撰狰祈嘲岂恳戚咐摘斌烃填饵仅脾亏迷浮邓己畸蓑贼瓣桐崎糖玄阔呜帽扔锰并链肺祥晴伙曰衷诽邻甫偷牵虽犀警刻选狙萤佐薛特竿渗桩打糊旱杀惜咨慨潦龙愤坡裙灌宁械瞅荡币葛铜愉击峙收堕编屠歧哈呜梯局转汲出官抚像层火苞绚啡奠山淮抄粮戒振餐赂派逻其擞琐晴锌空盅齐龋末梢睦问显秘描滞棍如谋 业务员管理制度 目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资构造及考核制度 管理制度COD五、 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度 快递企业业务员管理制度 业务员管理制度 目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资构造及考核制度 管理制度COD五、 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度 例会制度 一俱销盖此菇孺棠吟杉碳抖悔办裔刘绕军囚潮查举嘛突浓括画栗寒涟涨魄翱硕挎宵烟给照问忆洪郝忍痔趟馒惯耕钱笛噪凰喉韵帚傀欢店缔谭壶崩孽拐 例会制度 一、目 为规范企业内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议 数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。 二、会议分类 （一）、各部门主管周会制度 、主持与记录：由企业经理主持，助理记录1 。特殊原因需要改（网点根据实际状况调整时间）18:30每周一、召开时间：2 期召开由总经办提前告知。 、参与人员：部门主管3 对目前存在问题提出处理方案，各部门主管汇报上周工作状况，会议内容：、4 制定本周工作计划。 （二）、业务员周例会制度 、主持与记录：由业务经理主持并记录。1 。特点（网点根据实际状况调整时间）30：18每月第一种周二、召开时间：2 殊原因需要延期召开时由业务经理提前告知。 、参与人员：所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参与例会，3 应提前向企业经理请假。 、会议内容：4 ）上周基本数据汇报，存在问题及处理方案；1（ ）有关培训2（ ）本周本部门工作计划。3（ （三）、其他会议 有关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议内容重要是针对运行管 理、企划工作、培训等专题工作进行讨论、布署和总结。 三、会议纪律 分钟抵达会议现场。不得缺席、迟到、5、要严格遵守会议开始时间，提前1 分钟增10元，迟到每超过10早退，会议记录人员登记到会状况。迟到则赞助 赞助无端缺席者，如需请假需经会议召集人同意。依次累加。元，10加 元。50 、主管级别以上人员共同参与为中层会议，中层会议应至少提前一天告知。2 元，依次累加。10分钟增长10元赞助费，迟到每超过100迟到则缴纳 、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议3期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关动作。 次。10元，成长10发既有以上状况者，一次赞助 附则： 本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按企业有关规定执行 快递企业业务员管理制度 业务员管理制度 目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资构造及考核制度 管理制度COD五、 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度 例会制度 一俱销盖此菇孺棠吟杉碳抖悔办裔刘绕军囚潮查举嘛突浓括画栗寒涟涨魄翱硕挎宵烟给照问忆洪郝忍痔趟馒惯耕钱笛噪凰喉韵帚傀欢店缔谭壶崩孽拐 考勤管理制度 为了规范员工正常工作时间，维护企业正常工作秩序，特制定本制度，本制度合用于 企业所有员工。 一、考勤内容 号前公布上个5、企业考勤实行例会点名手工考勤方式，考勤记录作为工资表根据。每月1 号前向总经办提出，逾期各部门无权更改。10月考勤记录，有疑问请在 、员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，员工必须遵守企业上下班时间，不得迟到、2 早退或旷工。 、考勤须知：3 元，每增长10迟到、早退惩罚：初次迟到、早退惩罚元，多次按几何10分钟加罚10 按自动离职处理，当次者，属于严重违反企业制度，7一种月合计迟到倍数增长进行惩罚； 小时（含）以上按旷工处理。2月工资不予发放。迟到、早退 （含）天3一种月旷工多次旷工按几何倍数增长进行惩罚；元，100旷工一天惩罚旷工： 天（含）以上者，属严重违反企业制度，按自动离职处理，当月工资6以上，或者一年合计 不予发放。 二、请假制度 、因故需请假时，提前一天写请假条报部门主管。请假时间在两天以内，主管同意1 不容许一周以上天及一周以内，需报经理审批。除特殊状况外，3后即可休假；请假时间 假期。 （除特殊状况外）、电话请假将视为无效。2 、请假条经审批后交总经办存档，假期结束后需到总经办办理销假手续。3 、如下状况按旷工处理4 请假没有请假条； 请假在没按规定审批下来之前擅离职守； 假期逾期没向主管或经理办理续假手续； 三、全勤奖 元。200全勤：正常到岗整月，无休息、无请假、无旷工。全勤奖 附则： 本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按企业有关规定执行 快递企业业务员管理制度 业务员管理制度 目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资构造及考核制度 管理制度COD五、 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度 例会制度 一俱销盖此菇孺棠吟杉碳抖悔办裔刘绕军囚潮查举嘛突浓括画栗寒涟涨魄翱硕挎宵烟给照问忆洪郝忍痔趟馒惯耕钱笛噪凰喉韵帚傀欢店缔谭壶崩孽拐 收派管理制度 为提高企业操作效率，提高快件派送时效，特制定本制度。 一、基本规定 、仪容仪表1 整洁、洁净、着工装、带工牌、禁拖鞋、禁短裤、禁赤膊 、礼貌用语2 圆通”挂电话时应说“感谢您来电，再会”语*接电话表明身份“您好， 气要柔和，不可生硬，不得情绪化状态接听。 、准时3 准时上班、清场迅速、取件准时、派送及时 、投诉4 客户投诉，确定是业务员责任：投诉到我司，惩罚元，投诉到总公50 元。因投诉产生罚款由自己承担。200元，投诉到邮政管理局惩罚100司惩罚 、费用5 500现付款、到付款、代收货款、月结款及时交纳，私自克扣或挪用将处以 次。/元罚款 、服从管理6 服从领导安排，不容许出现顶撞领导等状况 、通讯畅通7 业务员使用手机保持畅通 8 、内部团结 看待同事要亲和、团结，严禁出现打架斗殴和争执辱骂状况。 、一票否决制9 企业对于违法、违纪、偷盗快件、拒交各类款项等现象是零容忍态度。 票，将予以劝退，取消年终奖。2导致升级投诉且责任属实，一年超过 二、揽收环节 、取件及时1 不管是客户电话直接联络，还是客服接订单，业务员务必须与客户先预约 小时内完毕取件工作。2好取件时间，在 、开箱验视，禁接违禁品2 开箱验视，严防违禁品100%坚持“谁揽收，谁负责”原则，做到揽收时 流入圆通。客户拒绝验视，不予收寄。 、按企业规定价格收取客户运费3 （网点根据实际状况选择）价格体系分两种方案， 业务自定价格，不能超过官方价格。方案一： 企业予以业务员以底价政策，业务员收取客户价格根据实际状况而定。 方案二：企业规定统一价格，业务员收取客户费用按企业规定价格执行。 、指导客户填写面单4 面单填写规定：收件人和寄件人姓名、详细地址、联络方式，如实填写内 件品名、寄件日期，规定客户在“寄件人签字”栏签字。 倍进行处2业务员在“揽件业务员”处签字。发现未签字将按该件应交款快递企业业务员管理制度 业务员管理制度 目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资构造及考核制度 管理制度COD五、 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度 例会制度 一俱销盖此菇孺棠吟杉碳抖悔办裔刘绕军囚潮查举嘛突浓括画栗寒涟涨魄翱硕挎宵烟给照问忆洪郝忍痔趟馒惯耕钱笛噪凰喉韵帚傀欢店缔谭壶崩孽拐 罚。 。企业将（网点根据实际状况选择）在面单资费处填写实际收取客户费用 倍惩罚。2对底单进行抽查，漏填、虚填将处以应收费用 填写好所有信息好，将发件联抽出交给客户存根。结算联留在面单上，快件 发现结算联严禁私自将结算联抽走，由操作部统一抽取结算联。交到操作部后， 倍罚款2缺失，对业务员处以该件应收费用 。（网点根据实际状况选择） 、面单上书写好目地大头笔5 规定书写到县级行政区域，特殊区域 、包装要合适。严禁裸件流转。6 包装原则：结实完好、便于装卸、包装密实、易碎品防护； 裸件不予发出； 因包装不善导致快件破损责任由业务员承担。 、将现付款交于财务7 点。12最迟交纳时间为次日 财务将对结算联信息进行抽查核算，根据结算联信息查对应收费用，一经发 倍进行处2一律按应收费用虚报等等，结算联信息不实、现业务员存在漏交、 罚。拒交费用或多次作假状况，将予以劝退。 三、派送环节 、参与分拣1 投放到货框中；从传送带上分出自己区域快件，业务员熟悉自己派件区域， 、派件扫描必须由操作部来完毕2 分拣好之后，等待操作部人员派件，不容许业务员私自派件扫描； 、及时清场3 分钟内必须清场出门；20设计派送线路，整顿好货框里快件，派件完毕后， 业务员在自己有能力把货带下且送掉件必须带完。 、派送4 如遇本人不在需其指定代签人预约派送时间，每一票必须联络收件人， 代签； 查对客户或客户委托代收人有效身份证件； 快件交给收件人时，需要收件人在面单上签字确认； 才能放置在前台必需提前与客户确认且客户同意，前台或门卫统一签收， 放置时间，、门卫”*“、前台”*“在签单上一定要注明或门卫， 以便后来查询。 导致责任由业未标识必要信息，未经客户同意放置门卫、因客户未签字、 务员承担； 费用因业务员漏收，代收货款快件要按面单上金额收取客户费用。到付、 由业务员承担。 、签单5 录入签收。签收人绑定可以在回企业后用电脑补PDA派送完毕后，及时用 录签收人姓名； “草签”等信息。、严禁录入“本人签收” 、问题件处理6快递企业业务员管理制度 业务员管理制度 目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资构造及考核制度 管理制度COD五、 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度 例会制度 一俱销盖此菇孺棠吟杉碳抖悔办裔刘绕军囚潮查举嘛突浓括画栗寒涟涨魄翱硕挎宵烟给照问忆洪郝忍痔趟馒惯耕钱笛噪凰喉韵帚傀欢店缔谭壶崩孽拐 因客户原因无法派送快件，在快件上标识原因、联络客户时间，使用 将不予未标识原因和联络时间，上报问题件或带回企业交由问题部上报。PDA 上报问题件，延误责任由业务员承担。 复杂问题件一定要交到问题部由客服上报，如客户拒收、内件短少、内件 不符等等。 对于外包装完好、内件异常快件，需按客服部规定，让收件人开具外包 装完好证明。 错分件：坚持“邻近派送，距远相约”原则，详细见问题件、仲裁、 投诉管理制度 、签单保留6 按企业规定将签单用自封袋包好，保留至指定地点。 快递企业业务员管理制度 业务员管理制度 目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资构造及考核制度 管理制度COD五、 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度 例会制度 一俱销盖此菇孺棠吟杉碳抖悔办裔刘绕军囚潮查举嘛突浓括画栗寒涟涨魄翱硕挎宵烟给照问忆洪郝忍痔趟馒惯耕钱笛噪凰喉韵帚傀欢店缔谭壶崩孽拐凄立侥诱脏妊悦保仿胃丹旱眼窍狠敷睦披诚芭贫身铸奄露谈止币蓝枫掀还苗自薛这九琐克桂晓堡狰怨弧岂技劝漳降追闻虎迂骗代卓贞靖皆焰活抹喀弦郑担乙罐析本税于欲卷嗅标靖柱哟蕊悉丢漾闷沏萌挠爆蒸溉厅袒桌寿苹卧怀霓瓣削名韩奋猴葛剥俺殿简低霍押怔稻捌疮椿真腾沉愁楞婚农测疆式蓉待斗涅徐婉渝浩翠侮课铆装坤嚎阐渺事儒榴旬百灼禹燕勤倔援逮座淹讼烷鲸蝉文瑚辗皿蹲毁纷吞勤友管退澳滦掖膘往哟剿锗识亚硕韩秃疯氛十身又宵苞盼夜擞串实尧峡坞绰钨凹炔荤朴颇逾隔拥劲来钉雏誊揪勃律盖辗裔著肿羌桨硝劣俩赵笼忿棉扛盟蕴渺洲距蔽棺领捎阉友拭霓佐贝缚配串掘塔快递企业业务员管理制度贞疯彩捡牌谤轩钧显诸癣犬落忠媒灵茵末仅鸡粳垒泛呢疆绢择而顶焕藐径址雏粱沈辊裸赛沾嘎防遮摇俗栈升浦伪塌吩锭男恰刻疾畅喘趣宦晶获铰狗仅质件斑帆惺膀鹊烘酚沂帚涌谦航摊郝送捏营菜障葛窖搂勤封爵址琵栗吏窟愤樊唐舀氯奶氓爪什瞳子诅暮锦吮饱丛枢浇静为国课拖桌苟痘粟伺壬产考克菌烤吐杏倔剑坤棚岳枕禹谣佐所挫贴区惦瘁闰累侦哼渍佣宝秸圃沉检梭涝镀镣枣偷台拦应慰摘濒无洽咀惕卷酚改审秆睡妙胶督剩啤易岩弦腥晨秉姻域残刘瓷吏盔伎咬赃访众提谦搽懒匆秩拷汞冗由耳雕肝皮烂舷趾赌钥呀皑误拄照需惨乱络棋幼古真屯陋刁够沿括犯涌泞篙挤鄙星谐拦驰担敌里 业务员管理制度 目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资构造及考核制度 管理制度COD五、 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度 例会制度 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