《办公室管理》试题及答案B卷.doc

精品文档
办公室管理B卷
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）
1．在办公室的布置方面，( )的位置是上座。
A．离人口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户
2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？( )
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？( )
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？( )
A．工作人员工作尽可能专门化、单一化
B．尽可能定量控制办公室工作
C．重复性的工作尽量由机器完成
D．合理设计办公室的工作流程
5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？( )
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( )。
A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、‘钧启”
C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安”
7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是( )。
A．个人区 B．社交区C．亲密区 D．公众区
8．文员做会议记录时，可以在会议记录中( )。
A．加入自己的主观意见
B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致
D．对所记内容作评论
9．上司决定参加某个会议时，文员不应该( )。
A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D．只在便笺上写好会议名称
10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有( )，了解要求约会者的心理。
A．社交的能力 B．说话的技巧C．听话的能力 D．听写的能力

二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分】
1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。( )
2．办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。( )
3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。( )
4．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。( )
5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。( )
6．日常交往中的上下级角色关系不应淡化。( )
7．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。( )
8．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。( )
9．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。( )
10.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。( )
三、简答题（每小题10分，共20分）
1．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？2．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？
四、设计题（每小题15分，共30分）
1．‘某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？
2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？
五、案例分析题（每小题15分，共30分）
1．请看如下案例：
上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。
厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。
从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？
2．A公司原定于12月25日18:00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16：00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。
经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。
结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50多人滞留大堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场，大家扫兴而归。
(1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？
(2)如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？(3)如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？
办公室管理试题答案
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）
1．A 2．B 3．C 4．A 5．A 6．D 7．A 8．C 9．D 10．B
二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）
1．× 2．× 3．√ 4．× 5．×6．× 7．× 8．√ 9．× 10√三、简答题（每小题10分，共20分）
1．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？答案要点：
会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。（2分）
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。（2分）
可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。（2分）
有两种形式：
(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。（2分）
(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。（2分）2．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？
对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。（4分）
(1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。（2分）
(2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。（2分）
(3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。（2分）
四、设计题（每小题15分，共30分）
1．题略
(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（3分）

（二）DIY手工艺品的“热卖化” (2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；(3分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(2分)

现在是个飞速发展的时代，与时俱进的大学生当然也不会闲着，在装扮上也不俱一格，那么对作为必备道具的饰品多样性的要求也就可想而知了。 (5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(2分)
(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。（2分）2．题略

综上所述，DIY手工艺品市场致所以受到认可、欢迎的原因就在于此。我们认为：这一市场的消费需求的容量是极大的，具有很大的发展潜力，我们的这一创业项目具有成功的前提。 (1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）

（2） 文化优势 (2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）

与此同时，上海市工商行政管理局也对大学生创业采取了政策倾斜：凡高校毕业生从事个体经营的，自批准经营日起，１年内免交登记注册费、个体户管理费、集贸市场管理费、经济合同鉴证费、经济合同示范文本工本费等，但此项优惠不适用于建筑、娱乐和广告等行业。 (4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（3分）

（五）DIY手工艺品的“价格弹性化” (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。（3分）五、案例分析题（每小题15分，共30分）
1．（题略）

2、Google网站www。people。com。cn (1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。
(2)
(3) （二）创业优势分析有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。
(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。

2．
(1)A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果。
(2)应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。
(3)由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。
(4)案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。
(5)在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解决。

为了解目前大学生对DIY手工艺品制作的消费情况，我们于己于人2004年3月22日下午利用下课时间在校园内进行了一次快速抽样调查。据调查本次调查人数共50人，并收回有效问卷50份。调查分析如下： (6)如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。
(7)应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。
(8)可在活动项目上增加一些内容予以补救。
(9)有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。

精品文档