企业管理概述(个人精心编制)2012.04.12版@teliss.doc

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企业管理概述
一、管理常识 1
（一）管理的概念 1
（二）管理的重要性 2
（三）管理的特征 4
（四）管理的四大职能 4
（五）管理者 5
二、企业管理 6
（一）企业与企业管理 6
（二）企业管理的模块划分 6
（三）200人、500人、1000人公司的组织架构举例 8

一、管理常识
（一）管理的概念
管理作为人类最古老的活动之一，几乎与人类的历史一样漫长。从古埃及的金字塔到中国的万里长城，这些伟大的建筑工程都充分证明了古人卓越的管理才能和管理实践的悠久历史。管理是我们使用最为频繁的一个词汇，然而对于管理的理解实际上非常混乱，甚至存在着令人很无奈的误解。截止目前，管理概念之多不胜枚举，但普遍公认的权威的定义或概念却连一个都没有。
在我国古代，“管”字原意为锁钥，如《周礼》云：“司门掌授管键，以启闭国门，”《左传·三十二年》云：“郑人使我掌其北门之管。”延伸其义，对人、财、物及诸事的制约和执掌均可称“管”，体现着权力的归属；而“理”字原意为“治玉”，如《韩非子·和氏》云：“王乃使玉人理其璞，而得宝焉，”《说文》云：“治玉治氏为理。”“理”引伸为整理或处理。“管”、“理”二字连用，就表示在权力的范围内，对事物的管束和处理的过程。
在西方，根据管理史学家摩根•威策尔（Morgen Witzel）的研究，“管理”以及相关联的“管理者”等词语首先出现在英国，时间是16世纪晚期的莎士比亚时代。它们的最初来源是拉丁语manus，字面意思是“手”，但也有“权力”和“权限”的深层含义。研究者还发现，中世纪晚期时意大利词maneggiare逐渐取代了原来的factore（英语词“factor”愿意是贸易站和生产的地方，起源于此），成为对主管贸易、制造企业的官员的称呼。法语词manegerie在16世纪也开始出现。在英语里，“管理”这个词很长时间泛指对事物的控制和指导，而不管是个人事务还是集体事务。从17世纪开始，成百上千本出版物的书名里都有“管理”这个词，其意义从农业、林业、医疗保建、儿童教育到监狱，包罗万象。而到17世纪中期时，这个词也被应用到商业和金融事务，而现在，管理一词已经风靡全世界。
不同学者对管理的定义：
1、法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
他的论点经过许多人多年的研究和实践，尽管由于时代的变迁，管理的内容、形式和方法发生了巨大的变化，但其观点基本上是正确的，并成为后来管理定义的基础。
2、福莱特：管理就是通过其他人来完成工作。
这一定义包含三层涵义。
1）管理必然涉及其他人；
2）管理师有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作；
3）管理的核心问题是管理者要处理好与其它人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作。
3、德鲁克：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
德鲁克充分反映了经验主义学派的观点，一再强调管理师实践的综合艺术，他认为无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。
4、西蒙：管理就是决策
他把决策过程分为四个阶段，决策过程实际上市任何管理工作解决问题时所必经的过程。所以从这方面来看，说管理就是决策时符合管理实际的。
5、孔茨和伟里克：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
我们认为这一定义的真正闪光点，在于它首次提出了管理定义中包含了设计并保持一种良好环境。它满足了组织行为学和管理伦理学对管理提出的最基本的要求，也体现了管理对人的起码尊重和关怀。这正是时代进步的一种标志。
6、琼斯：管理师通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织的目标的过程。
这一定义强调：
1）管理师协调其他人的工作；
2）管理应当有效率和有效果；
3）管理是实现组织目标的过程，这一过程包括各项管理职能。
（二）管理的重要性
1、管理是维系人类正常社会生活的条件，是一切组织正常发挥作用的前提。
在现实社会中，人们都是生活在各种不同组织之中的，如工厂、学校、医院、军队、公司等等，人们依赖组织，组织是人类存在和活动的基本形式。而有了管理，组织才能进行正常有效的活动，简而言之，管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。所有的管理活动都是在组织中进行，有组织，就有管理，即使一个小的家庭也需要管理；从另一个方面来说，有了管理，组织才能进行正常的活动，组织与管理都是现实世界普遍存在的现象。
2、管理是社会生产力发展的保证。
1）管理影响着生产力的存在状态。一定社会有一定水平的生产力。但在不同管理条件下，其存在状态却不同。有时被压抑，有时则比较解放。这中间的原因，主要取决于管理，从宏观上说，有国家的管理体制、政策等；从微观上说，有具体单位的各种管理制度和管理人员的具体工作。
2）管理制约着生产力的发展速度。生产力总是要发展的。从根本上说，生产力的发展取决于整个社会科学技术的发展水平和人的素质的提高。它的标志是具有新的素质的人掌握着新的设备，用新的方式进行生产。而科学技术的发展和人的素质的提高，又与社会的科研事业与文化教育事业有关。这里就有管理问题，即怎样安排各种事业的关系，合理使用国家资金，以及科研教育事业内部的具体组织管理，从而加快生产力的发展速度。
3）管理规定着生产力的实现程度。有了一定的生产力，也制定了种种有利于发挥其作用的政策，但在生产力没有具体运作之时，还不能生产出具体的产品。好的政策、制度，只是给生产力的实现提供了必要的前提，却不是其实现本身。生产力的具体实现还要靠具体的管理。没有具体的生产组织，生产力不可能实现；而组织得不科学、不周密，生产力则不能最理想地实现。
4）管理还能造成一种新的生产力。英国著名经济学家亚当·斯密早就指出，组成集体的一群人的共同行动的效果，比每个人单独行动时的总计效果要大。马克思论述得更加明确。他曾深刻指出：结合劳动的效果要末是个人劳动根本不可能达到的，要末只能在长得多的时间内，或者只能在很小的规模上达到。这里的问题不仅是通过协作提高了个人生产力，而且是创造了一种新生产力，产生了“1＋1＞2”的整体效应。
3、管理与科技是社会发展的两个轮子，科学的发展和技术的实现也有赖于管理。
人们对管理的认识经历了一个由忽视管理到意识到管理、由意识到管理到重视管理的过程。这种认识发展的结果导致了二战后“管理热潮”的兴起。这股热潮席卷了整个世界，它使管理成为全世界关注的热点。
第二次世界大战结束后不久，英国曾派一些专家小组去美国考察工业方面的经验。他们很快就发现，英国在工艺和技术方面并不比美国落后，导致英国工业生产率水平较低的主要原因在于组织管理水平远远落后于美国。他们由此认识到，管理是可以使经济恢复并能促进其发展和取得成就的一种力量。
1973年，美国著名管理学家杜拉克在总结战后管理热潮对世界各国经济发展的影响时指出：“经济发展和社会发展首先就意味着管理。第二次世界大战以后的早期就明显地显示出，在经济和社会的发展中，管理是决定性的因素。”
日本是第二次世界大战的战败国。战争使日本经济遭到了严重的破坏，整个国民经济在战争结束时已到达崩溃的边缘。但日本仅用了不到20年的时间，就一跃成为世界经济强国。促使日本经济高速增长的主要原因不是别的，正是管理。新加坡、韩国、香港、台湾等地战后都曾一片萧条，而他们也都是通过加强管理措施而发展起来的，成为举世瞩目的经济繁荣国家和地区。
管理已经成为支撑现代社会存在与发展的重要支柱，无论是一个国家或是一个地区的社会经济发展，都越来越依赖于管理的发展，管理与科技是社会经济发展的两个轮子。管理创造科学研究和技术开发的环境，管理构成科学研究体制。
4、对个人而言，学习管理也具有重要性。
1）成才的需要：应用型的高级管理人才；
2）管理意识、管理知识和管理能力是管理专业学生的看家本领；
3）在就业竞争中的一个有分量的砝码。
4）在实际工作中所展现的管理知识与管理技能是晋升的重要条件。
（三）管理的特征
管理既是科学又是艺术。
管理的科学性：强调其客观规律性；科学研究规律。规律可以理解为因果关系。有规律的事情具有科学性。管理活动是有规律可循的，因此管理具有科学性。管理是有一定规律可循的，这些规律具有客观性。
管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。管理也是一种艺术。管理没有一个放之四海皆准的模式，管理学也不可能为管理者提供解决一切管理问题的答案。
管理的科学性与艺术性是相辅相成的。如果说，管理的科学理论是“知”，管理的艺术就是“行”，“知”是“行”的基础，对管理的科学性“知”得愈多，在管理实践中“行”得愈有艺术性。管理作为一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”。对管理的科学认识是为了指导管理实践，以达到最好的管理效果。实践重于理论，艺术多于科学。
但是任何事物都有两面性：科学的认知方式虽然可靠，但在对社会组织的认识上却不能随着情境的变化而千变万化；感性的艺术认知方式虽然在某些方面很有效，但也必然伴随着“差之毫厘，谬以千里”的漫天风险。因此，“管理既是科学，又是艺术”这句话反过来说就是：管理要么忍受科学对于社会系统认识的有限性，要么忍受艺术本身的高度不确定性。
（四）管理的四大职能
我们认为，管理职能就是指组织的管理者在管理活动中应当履行的职责、完成的任务、做好的工作和对应（或在此基础上）所起的作用。管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制等。
1、计划职能（Planning function）：计划职能就是计划是组织按照决策所确定的目标、方案对其各种经营活动及其所需各种资源从时间和空间上做出具体统筹安排的工作。
2、组织职能（organizing function）：组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。组织的基本含义是“有序”。组织用作名词，是指有序的组织实体；而用作动词，是指使事物从无序到有序，或从旧序到新序的过程 。1、我光荣的加了党组织；2、我计划于年底组织一台晚会。
3、领导职能（Leading function）：领导职能是指管理者指挥、协调、激励下属，以有效实现组织目标的行为。
4、控制职能（Controlling function）：控制职能就是管理者按照组织目标和计划的要求，对组织的运行过程及其结果进行监督、检测、评估和调节的活动。简单地说：就是监控组织活动，以确保它们按计划完成。同时控制也是发现问题、分析问题和解决问题的过程。因此，控制职能是管理过程的监视器和调节器，对管理活动的顺利进行具有重要的保证作用。
对于一个动态的管理系统来说，各项职能之间并无绝对严格的次序和界限，而是密切联系、相互交叉渗透的。一般说来，领导是组织管理工作的“中枢神经”、核心灵魂，贯穿并影响其他管理职能作用的发挥，处于管理职能体系中心地位，在其影响作用下，管理工作总是先要作出决策，然后制定行动计划，根据决策目标和计划步骤组织实施和协调控制。

（五）管理者
管理者（manager）就是组织中与别人一起或通过别人来完成工作任务以达成组织目标的人。即组织中告诉别人该做什么以及怎样去做的人。
概念中“与别人一起”是指管理者有时候或有的管理者通过亲历亲为，率先垂范的方式实施管理；“通过别人”是指管理者有时候或有的管理者不需要通过亲历亲为，率先垂范的方式实施管理，他们只需要运用法定的职位权利和施加个人影响力就可以有效地完成完成自己的管理工作任务，达成组织目标。
1、管理者层级分类
按管理者在组织中所处的地位，组织中的管理者可以分为三个层次：
1）高层管理者：对组织负全面的责任，侧重于决定有关组织的方针政策和沟通组织与外界的联系，是组织的决策层。
2）中层管理者：贯彻高层管理者所制定的方针政策，指挥基层管理者的活动。
3）基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的计划和指令。
2、管理者的素质构成：品德、知识、能力与身心条件。
【观点】企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。
3、管理者的必备技能构成
①技术技能（technical skills）：管理者对其工作产业领域所具备之专业知识与能力。
②人际技能（human skills）：能够与他人相处、顺利进行沟通与协调的能力。
③概念技能（conceptual skills）：对复杂情况进行抽象和概念化的技能。其核心是观察力和思维力。
上述三种技能虽然是所有管理者都必须掌握的基本技能，但在不同的管理层次上，这三种技能的重要程度是不一样的。技术技能对于基层管理者最重要，然后，其重要性随着管理层次的上升而下降。概念技能的重要程度随着管理层次的升高而增大，对于高层管理者最重要。人际技能在各个管理层次上都显得同样重要。
4、管理者的角色
“管理者角色”（The role of the manager）的概念由德鲁克于1955年首次提出，该观点后由 Henry Mintzberg（亨利•明茨伯格）推广普及。这种观点本质上就是对管理者实际上做什么进行观察，并从观察中得出关于管理活动（或管理角色）是什么的结论。
基于他自己以及其他人关于管理者实际做什么的研究，Mintzberg 总结出管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色　
信息角色
决策角色
代言人
以团队首脑的身份参与一些活动。
监听者
作为信息中枢，获取特定信息。
创业家
变革、创新，以便适应不断变化的环境。
领导者
对员工的工作负责。
传播者
将获取的信息传递给其他团队成员。
危机处理者
管理者必须善于处理冲突或解决问题
联络者
垂直指挥链之外与人接触的联络角色。
发言人
把一些信息发送给组织之外的人。
资源分配者
管理者决定组织资源用于哪些项目。

谈判者
谈判是管理者不可推卸的职责，而且是工作的主要部分。
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二、企业管理
（一）企业与企业管理
1、企业定义：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。
2、企业管理：企业管理就是管理者为了充分利用企业资源（人、财、物、技术、市场、信息），提高经济效益，达到经营目的，对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导和控制的活动。
3、企业管理的演变过程：经验管理（人治）→科学管理（法治）→文化管理（文治）。
【观点】现代企业管理的重心已经从过去对物的管理转移到对人的管理。
（二）企业管理的模块划分
企业管理涵盖企业经营的各个方面，纷繁复杂，如果不进行合理的模块划分，将难以进行严谨、细致的管理活动。企业管理要点就是要建立功能明确的企业管理体系。
关于企业管理的模块划分，即是将企业全部的功能模块进行分类划分。本人参阅了大量的网络教材，各种划分方法均不能说服自己。后经过自己的反复思考，形成下图的模块格局。
企划
战略、组织、文化、品牌
企业管理对象范畴
业务
研发、采、产、库存、物流、销、售后
支持
人（HR）、财（财务）、物（行政后勤）
控制
信息、知识、标准、质量、风险

即，将企业管理体系划分为四大模块，各模块的具体职能明细如下：
1、企划模块：①战略管理；②组织管理；③企业文化；④品牌管理。
2、支持模块：①人力资源；②财务管理；③行政后勤。（根据公司发展需要，支持模块还有法务部）
3、业务模块：①研发管理；②采购管理；③生产管理；④库存管理；⑤物流管理；⑥营销管理；⑦售后服务。
4、控制模块：①信息管理；②知识管理；③标准管理；④质量管理；⑤风险管理。
【附：企业模块概述】
①企划与计划、策划的区别：
计划常常用于已经决定的工作内容，工作方法，工作框架，偏重于执行和控制；策划常常是一次短期的活动、炒作或者公关；而企划则被用在从大的方面决定工作内容。如开发产品、管理品牌、设计企业运营模式、设计营销管理模式、设计促销管理模式等等。从大的方面来看，企划是提出严密的构思，经过完整的论证然后被采用、实施、评估的过程。企划接近于管理咨询，一个公司的企划班子，既是公司的战略核心智囊团，又是公司策略执行监控组织。
②企划部门其实是企业内部小型的咨询部门。
企划源于日本，成型于台湾，是台湾的企业把企划带给中国大陆的企业。但是追踪企划的真正来源，应该溯源于欧美的企业顾问或者企业咨询机构。
企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。
③企划不仅仅是一个部门的职能，而是企业核心决策班子的职能。
从某种意义上说，企划必须是企业内部全体管理班子的事，企划人、企划部门仅仅是一个牵头组织或者领衔人。假如说中国要评选企划专家，那么真正有资格、有条件当选的，定然是一些大企业的CEO或创始人，如张瑞敏、柳传志之流。
④企划是理论的实战演习。
营销理论和品牌理论是经验的结晶，也是指导企业运营的纲领。但是，面对浩瀚的营销或品牌理论，企业究竟该如何加以扬弃呢？企划的一个重要职能就是评估理论，吸收理论的有机养分，从而让理论融入企业文化，成为企业文化有机的整体。我们知道，一个企业如同一个有血有肉的人，都有其独特的一面，对知识、理论的吸收都存在适应性的问题。企划的作用就在于寻找企业独特的营销理论，价值观念，品牌观念，并保证这些理论、观念在企业运营中灌输和发扬。

（三）200人、500人、1000人公司的组织架构举例

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公元2012年04月12日