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智慧旅游技术方案

目录
第1章 智慧旅游系统概述 2
第2章 智慧旅游总体设计 4
2.1. 智慧旅游建设主要目标 4
2.1.1. 服务游客 4
2.1.2. 服务主管单位 4
2.1.3. 服务企业 4
2.2. 整体建设框架 4
2.3. 业务应用关系 6
2.4. 总体功能结构 7
第3章 功能目标及内容 8
3.1. 行业管理系统 8
3.2. 游客电子服务系统 11
3.2.1. 游客电子商务系统 12
3.3. 智慧旅游监管中心 14
3.3.1. 景区视频监控系统 14
3.3.2. 呼叫接警中心系统 17
3.3.3. GPS车船调度系统 19
3.3.4. 无线”景管通”系统 21
3.3.5. 智能集成管理系统 23
3.3.6. 电子门票门禁系统 24
3.3.7. 户外大屏幕显示系统 25
3.3.8. 公共语音广播系统 26
3.3.9. 停车场管理系统 26

第1章 智慧旅游系统概述
智慧旅游系统总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成，实现各子系统的管理和信息最大程度的共享，便于今后系统的扩充及增容等，预留未来的功能扩展接口。
在安全防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口，可以通过RS232、数据库或TCP/IP方式API协议接口与各个分控系统进行集成。每个子系统以各自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的旅游管理与服务体系。
在品牌选型方面，由于智慧旅游系统具有功能的特殊性、联动的复杂性、集成的层次性等特点，因此必须考虑各子系统之间的开放性，采用主流的、统一的品牌产品，实现智慧旅游系统以及更高层次的系统的深度集成功能。
总体设计原则可概括为：
Ø 先进性：在技术上应具有一定超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展；
Ø 成熟性和实用性：采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用；
Ø 开放性和兼容性：采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性；
Ø 安全性和可靠性：智慧旅游系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性；
Ø 经济适用性：设备选型和系统设计要在确保满足用户需求，系统集成要求的前提下具有良好的性价比。

智慧旅游系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监管，实时动态撑握各类信息。智慧旅游系统可以大大提高旅游服务品质，提升城市旅游形象；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。

上海华讯网络系统有限公司
7页/共268页
第2章 智慧旅游总体设计
智慧旅游主要内容包括管理业务系统、集旅游信息资讯和商务交易为一体的电子商务平台、应用集成和系统管理的综合管理平台及旅游综合资源数据仓库（数据中心）等。根据实际应用与业务需求，将各平台进行有机整合，实现资源有效利用与调度。
2.1. 智慧旅游建设主要目标
通过智慧旅游建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。
2.1.1. 服务游客
通过智慧旅游建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。
2.1.2. 服务主管单位
通过智慧旅游建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。
2.1.3. 服务企业
通过智慧旅游建设，使企业经营与地区旅游更有效的进行结合，拓展企业的营销宣传渠道，为企业发展创造更多机遇。

2.2. 整体建设框架
智慧旅游建设对于全面整合旅游资源，提升旅游产业发展能级，进一步增强旅游业的核心竞争力具有十分重要的支撑作用。是实施国家“金旅工程”，全面推进旅游信息化建设实现跨越式发展的关键项目和基础工程，它涵盖了“三网一库”以及政务网站、电子商务网站等用户交互界面构成，如下图：

智慧旅游整体框架图

从框架结构上看，智慧旅游建设分五个层面，即：
u 数据采集层，主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成，为综合系统研判和处理提供数据来源。
u 网络通信层，负责前端设备与系统服务端的传输与通信。
u 数据分析处理层，作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息。
u 信息展现层，作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台。
u 业务应用层，为不同使用对象提供业务功能。

2.3. 业务应用关系
智慧旅游系统由主管单位办公网、业务管理网、电子商务网和游客服务系统四部分组成，围绕这四部分，构成了智慧旅游电子政务网、电子商务网（以资讯和产品为核心）、旅游体验网（以景区为核心）三大主网以及围绕智慧旅游工作重点和结合当前用户的迫切需求而衍生出来的招商引资网、旅游诚信网、节庆活动网、教育培训网和旅游人才网等，各网之间通过后台运营管理中心进行统一维护与管理。

智慧旅游常见应用关系图
2.4. 总体功能结构
智慧旅游系统通过政务内网、政务外网、管理业务网、交互/展示平台、综合资源数据库以及配套的支撑设施，为游客、旅游企业、投资者、主管单位提供配套的业务支撑，促进地区旅游经济的发展。

第3章 功能目标及内容
3.1. 行业管理系统
第1章
第2章
第3章
3.1
3.1.1
机构职能
旅游委员会，各景区公司，车辆公司，文化公司等介绍。
旅游规划
规划动态、法规标准、规划概览、旅游资源、旅游项目、通知公告。
行业管理
A级景区评定、工农业旅游示范区评定、星级酒店评定、创建中国优秀旅游城市、旅行社管理、导游管理、相关手续在线申请。
旅游统计
旅游预报、统计信息。
旅游投诉
投诉须知、投诉流程、投诉电话。
历史文化
介绍地区历史、民俗风情、文化产业、文艺作品、文化遗产、名人、地貌等信息。
区域概况
介绍地理位置、生态环境、自然资源、历史沿革、基础设施、经济社会发展状况。
景区景点
对主要景点景区以图片、视频、文字等方式展现给公众，吸引更多的游客前来参观。
民俗风情
在系统平台上打造几条精品旅游线路推荐给公众，包括吃住行娱购游一体化的旅游线路。
特色美食
介绍地区的饮食文化以及特色美食，如菜系特点、地理位置、菜品来等相关的信息。
地方特产
介绍地区的土特产品、加工产品，可以与电子商务平台数据共享或直接跳转到电子商务平台供广大游客选购。
旅游信息发布系统　
旅游动态、旅游公告、行业信息、政策法规等多种分类信息发布，可自定义分类或无限级别设置，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，各类信息内容可体现在任意网站频道或页面，前台发布十分简易，并灵活设置审核、发布模式
景区景点展示系统
　　按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示景区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，不拘一格。
　　景区、景点展示不是一味的平铺直叙，还可以与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购买实现同步互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象。
景点导航演示系统
　　以全景式动画的表现手法，直观而生动的向游客演示整个景区的地理位置、景点分布及简短文字介绍等，从而能够让游客对整个景区的景点形成全面的了解。
诗词游记管理系统
　　自定义分类或无限级别设置，各类专辑可体现在任意网站频道或页面，发布十分简易，并可设置指定游客或所有用户前台提交、审核、发布的机制。
　　许多名山大川、古迹名胜往往都和许多令人回味的诗词古赋、游记散文联系在一起。
风景图片展示系统
　　全面展示景区美妙绝伦的风光照片，自定义图片无限分类形式，重要页面有幻灯片播放功能供选，更适用于让部分游客或所有用户上传自己的精彩作品，甚至可以专辑、专栏的形式推出，可同步进行图片文件的尺寸、大小、审核、发布等细节设置。
游客流量预测系统
依据历史游客数据，根据景区接待量、游客流量走势、天气预报、国家法定节假日、民俗节日、宗教节日、景区节日等诸多因素，并参考门票、酒店、餐饮、导游、停车位的预定量，通过一定的计算公式预测出未来某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。
　　预测，是一门专业的学科，而游客流量预测更需要实事求是，在依据真实可靠的历史数据基础上，辅以合理的参考因素，经过科学的计算，才能够得到可供政府部门或职能机构进行宏观调控的数据资料。
办公自动化系统
为了更好的提高办公效率，节约人力资源，规范业务流程，我们提出了建立以企业为主体的办公自动化系统。建立办公自动化系统的目的在于实现信息获取快速化、办公过程自动化、业务流程规范化、数据处理分析智能化、数据传输网络化、资源利用共享化、辅助决策科学化、信息发布现代化。
在一个办公流程中，文档、信息或任务等根据一组设定的规则在参与者之间自动传递，以实现整体的业务目标。通过引入办公自动化系统，帮助公司规范作业流程，减少差、误、漏，减免重复劳动，加快流程处理速度，提高工作效率和市场竞争力；增加对工作流程的控制；便于流程的整合，提升决策质量与正确度，从而达到提高效率和科学管理的目的。
常见功能：
l 规范业务流程
l 电子邮件
l 工作日程安排
l 资源管理
l 会议通知
l 公文传递
l 新闻发布
l 信息交流
l 横向联络
l 垂直指挥
l 车辆调度
l 视频会议
l 办公流程跟踪监控

3.2. 游客电子服务系统
3.1.2
交通信息查询系统
航班、列车、汽车等到达目的地的交通线路及信息查询，提供按出发地、目的地、出发日期及时间、到达日期及时间、航空公司、列车班次等多种查询方式。
系统数据可依据客户所提供的当地交通信息资料或由专业数据提供商提供并及时维护、更新，而飞机、列车、汽车的出行，基于网站系统的在线交易功能，通过与专业服务提供机构合作实现，可以进一步实现实时预定和购买功能。
天气预报查询系统
检索查询景区或指定查询部分地区的未来天气状况预报信息，为游客出行提供必要的天气参考，系统数据可依据网站定期自动或手动更新或由专业数据提供商提供并自动更新。
在线旅游咨询系统
　　无论是普通游客还是景区的客服人员或是提供相关服务的商家，都能在这个平台上进行充分的交流和良性的互动，最终形成以人性化服务提供为宗旨，使咨询系统更具有服务价值。
在线帮助查询系统
　　提供游客所关心的常见问题的分类检索及查询，可自定义信息分类或无限级别设置，可灵活实现多种关键字段的前台检索。
　　系统查询数据初步由主管单位和各景区收集录入，系统运营后将在线咨询中陆续收集的各类型问题同步提交到查询数据库，不断更新的数据又将为游客提供更完善的查询支持，实现内容更新的有机循环。
游客投诉反馈系统
游客可自定义投诉表单内容，后台统一发布，智慧旅游系统任意页面体现，表单内容自动发送到指定职能部门的邮箱，也可存入数据库供后台查阅。游客的投诉信息可多个表单内容反馈到一个部门，也可以单一表单内容反馈到多个部门，完全由表单定制时决定。
3.2.1. 游客电子商务系统
游客自助旅游系统
系统提供游客自定义旅游路线功能，当游客进入自助旅游系统，系统将通过电子地图展现区域内所有景区情况。点击任一景区，系统将显示该景区内各景点位置，及其周围住宿、餐饮、购物中心、停车场等的分布，游客可以根据这些展现信息自定义旅游路线，安排具体行程。当游客生成行程规划后，可通过行程路线各结点，实现景区订票、酒店订房、餐饮订餐等在线服务功能。
景区网络订票系统
经过安全认证服务后可直接与景区自动售票服务器进行数据对接，网络订购门票功能，在购买流程中加入客户能自主选择路线，并能自主选择喜欢的旅行社。
酒店预定管理系统
与酒店使用的管理系统远程网络连接，使游客可在系统平台根据自己选择和调整的旅游线路预订便捷的酒店。
餐饮预定管理系统
提供地区餐饮商户网站频道，体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订餐日期及时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。
　　经营餐饮的商家除了可以为游客提供餐饮预定，还可以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。
　　餐饮预定管理系统极具运营意义。在传统的餐饮运营模式基础上，积极拓展网络空间，以打造地区旅游品牌为宗旨，以服务地区旅游为目标，以智慧旅游门户网站为平台，充分整合当地的餐饮资源，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。
 会议预定管理系统
以公司库的形式分类管理规模不等的会议场所经营机构，以专门的网站频道体现会议场所所处的位置、环境特色甚至会场内设的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的会场数量、会场规模、会议时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。客户在填写身份信息后，可选择会议预定日期及时间段、会议类型及主题、参会人数、所需配套服务等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。
　　经营会议场所的商家一般除了可以提供会议预定，还可以提供住宿预定、餐饮预定、停车位预定等服务。
特产购物系统
系统可为游客提供地方特产展销平台，游客可根据需求按商家或商品类型进行搜索和挑选商品，再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。商品在线订购商品后，商家进行核对、发货环节，游客收到商品后进行最后的确定，完成整个购买过程。交易流程中每个环节的变化，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知，实现透明化、人性化的交易流程。
　　通过一定的商业运营模式，积极推销景区丰富的土特产，对于造就地区智慧旅游系统门户的品牌价值和带动地区相关产业的经济增长具有重大的现实意义。

3.3. 智慧旅游监管中心
3.1.3
3.3.1. 景区视频监控系统
为营造安全、舒适的旅游目的地，通过现代化信息手段更好的方便游客、服务游人，展示和提升风景区的信息化建设水平，拟规划在景区游人集散中心、风景区主要交通要道、风景区出入口、自然遗产重点保护区域、事故高发地带（防火、防洪、人员密集）、停车场等地建设数字监控系统。对主要风景区要道、重点区域实施全方位24小时监控及人员流动的记录。达到加强现场监督和安全管理，提高服务质量的目的。使工作管理更加规范化、科学化、准确化、智能化、信息化。为旅游区安全工作做好有力保障。
安全防范系统为分布式网络结构，以视频监控系统为中心，采用集中管理、分布控制、前端独立的集成方式，在网络环境和安全防范集成系统服务器图形化信息管理平台下，通过信息共享、信息处理和控制互连实现对各子系统的集成管理和监控操作。
各系统之间通过风景区的内部网络平台（采用TCP/IP协议）相互连接，建立起各子系统之间的联动链路，使得本系统的授权用户能通过统一的操作界面掌握各子系统的资源，同时，通过子系统之间的联动控制提升系统整体的性能和功能，以提高技术防范工作的自动化程度和处理效率。
应用功能描述
景观监控
要求清晰监控到重要景观。能够适应低照度或夜间的监控要求，摄像机应具有高清晰的画面和宽阔的动态范围，能全方位无盲区的监看景点情况。
森林防火、防洪监控
要求清晰监控到周围的森林、河流状况。摄像机应具有高清晰的画面和较宽阔的动态范围，能全方位无盲区的监看，并能观察到细部情况。
查票情况、游人集散地监控
要求清楚、及时的将画面返回监控中心。实时掌握游客或查票情况，防止意外事件的发生，并能观察到细节情况，监控要求全方位、无盲区。
景区交通危险路段监控
要求能实时，清楚的监控该点情况。由于是用于危险路段的监控，所有必须实施24小时全天候定点监控。对危险路段的行车情况和山体情况进行及时的掌握，及时排除交通事故和山体塌方、滑坡的危险情况。
进出口要道和门禁监控
要求全天候24小时对各景区出入口和检票口的车辆、人员出入情况实行定点监控。随时掌握各点情况，为相关部门管理提供有效支持。
重点景点保护监控
对于景区内重点保护的景点进行24小时监控，防止人为原因对景点的破坏。
游客集散中心监控
要求在室内对售票情况和候车人员情况实行定点监控，为相关部门管理提供有效支持。
停车场监控
要求全天候24小时对停车场停放和出入车辆情况实行监控，保证在低照度或夜间的监控。停车道进行固定监控，停车场全景监控要求全方位、无盲区。
视频传输部分
考虑到前端监控点分布得比较分散，而且距离还比较远，所以在视频图像传输上建议分别采用光传输设备。
数字视频传输部分
l 视频存储设备部分
采用高性能的存储设备，要求具有存储容量大、存储信息多、信息管理与查询灵活、快捷、方便的等特点，实现与网络连接，允许授权的多媒体工作站通过视频管理服务器进行实时图像观看、历史图像查询、等操作。图像需保存一个月，重要地点的图像须保存半年以上；而且录像文件可以导出，可以刻录成光盘。
l 防雷
由于系统的前端主要分布在室外，而且海拔还比较高，防雷监控系统正常安全运行的关键。既要防止直击雷（依靠合格的避雷针（带）系统），也要防止感应雷及雷击电磁脉冲（采用完善的综合防雷手段和安装电涌保护器（SPD）系统），二者有机结合，相互补充，构成一套完整的防雷体系。
l 全数字化
IP化的前端数字摄像机采集的图像通过光纤系统传回站点机房，通过网络提供给需要的工作站，满足用户网络化要求。所有前端图像，直接通过网络存储到服务器，服务器直接与网络连接，视频管理服务器满足用户在网络上查询。
l 网络化
授权用户可通过网络观看每个前端摄像机的实时、历史图像，以及实现对前端摄像机的控制。
l 分布式存储，集中化管理
所有前端摄像机都直接进入各站点机房，在各站点机房进行分步式存储，有效的节约网络带宽。指挥中心通过网络系统和集中管理平台软件能统一控制所有摄像机，并且能任意调用各站点存储数据。
l 模块化
指挥中心视频切换矩阵需要采用模块化设计，可根据实际情况来配置系统大小。
l 操作权限管理
操作权限按照操作员职能进行划分
管理员可对各分控中心的操作权限进行划分
可对摄像机进行分组显示、分组控制
3.3.2. 呼叫接警中心系统
对于风景区的地理位置来说是地质灾害、森林大火等易发地区，作为高智能化风景区指挥中心应该具备应对突发事件的应急处理能力。
“呼叫中心”接处警系统是指专号联网建立的统一报警服务系统，目标是实现类似110、119、122三台合一功能，接处警的集中接警、统一指挥、快速反应和信息共享的指挥及综合管理系统。“三台合一”系统组成示意图如下：

系统以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为纽带，以接处警系统为核心，有效集成了警用地理信息系统、GPS全球定位系统、数字录音/录像系统、监控系统、LED显示系统等，将各信息系统高度集成，有效地提高了系统快速反应、协同行动和决策指挥的能力。
系统可以以有线电话、无线寻呼、SMS短信等方式，及时集结有关的执勤力量进行快速处警，从而真正实现快速反应的要求。
主要功能
接警
n 系统的登录和退出
n 报警电话信息显示、地图定位、报警信息记录
n 话务转移
n 重复报警处理
n 特殊电话号码报警、恶意电话锁定、多方会议
处警
n 话务处理
n 接警信息查询显示
n 处警
n 在岗人员查询
n 电台呼叫点名
n 重复报警处理
有线/无线通信调度
n 强插、强拆、监听
n 呼入呼出
n 呼叫排队
n 多方会议
n 呼叫转移
n 无线通信的有线集成
基于GIS电子地图的辅助接警和指挥调度
综合管理
n 查询
n 统计
n 系统管理
预案管理
数字录音
网络信息共享
报警联动
支持技防报警系统、旅店业报警系统的报警接入，以多种方式支持公民报警。
决策指挥功能
n 大屏信息显示
n 信息综合应用
n 智能化辅助决策
3.3.3. GPS车船调度系统
智慧旅游GPS车辆、船只调度系统是智能指挥调度系统的重要组成部分，它由指挥中心、通信网络、智能车载、船载终端设备组成，是集车辆、船只调度管理、GPS定位跟踪于一体的综合监视调度网络系统。

GPS系统通过3个模块来满足数字化风景区的调度需求，即定位监控、指挥调度（可包括有无线通信调度、网络调度）、综合查询管理。
主要功能
车辆、船只定位监控调度系统功能包括指挥中心和移动车载终端两部分。移动车载、船只部分主要实现GPS卫星定位、车载电话、遥控拨号、GPRS传输等功能。
GPS/GPRS监控功能
监控功能主要包括信息的获取、显示、传输、开关量控制。
n 信息接收：位置信息接收、指令信息接收、车辆状态信息接收和报警信息接收，车辆位置信息、超速、超时数据的接收可由中心设置时间间隔、控制限值并自动回传。
n 地图显示：支持上述车辆监控信息基于地理信息的显示。
n 区域设置：设置车辆行驶区域，当车辆驶入或驶出时自动回传位置信息。
n 显示控制：系统通过特定的标识和方式显示监控信息，显示模式可进行设定，对于报警信息可采用声、光、电报警提示。
n 显示信息设置：中心可任意选定、生成、编辑维护信息显示内容并发送给车载单元。
n 通话设置：中心可设置车载终端通话功能，模式包括：设置制定数量的可通话号码、可任意拨打。
n 监听：中心可对车载终端进行语音监听,监听用户可任意设置。
n 开关量设置：中心可对车辆远程无线进行中控锁开关、断油、断电、防盗开关等开关量设置。
n 数字化录音：中心设立数字化录音系统，对指定的语音监听通道进行数字化录音。
地图功能
n 车船自动定位
n 显示控制：电子地图的放大、缩小、分层、刷新。
n 地理信息查询：地图点击查询、文本输入查询、缓冲区查询、关键字模糊查询
n 面积与长度量算
n 路径分析：借助于最短或最优路径分析算法，进行行进路线的优化分析。
n 轨迹记录：保存所有在网车辆的运行轨迹数据。可选定车辆、时间段回放轨迹数据，并基于电子地图重演。
n 地图打印输出：支持上述地图数据的编辑、打印、输出。
指挥调度
n 实时状态监控：车辆运行状、工作状态安全监控。
n 通信指挥：可通过车载单元本身的通信功能或有无线通信网实现指挥调度功能，包括GPRS通信指挥、与用户其他通信指挥系统结合的指挥调度以及网络指挥等
n 指挥预案：包括文字预案和图形预案
查询统计
n 车辆/船只查询：位置点击查询、位置条件查询、车辆属性查询
n 驾驶员信息查询：查询车辆驾驶员的姓名、年龄、单位、通讯录等信息，并与指挥调度中心相联，实现直接调度。
n 出勤信息查询统计
n 路段、时间段信息的查询统计。
3.3.4. 无线”景管通”系统
无线景管通系统是智慧旅游的重要组成部分，它内置了风景区各景点景区、电子地图，信息发送系统、景区管理平台终端等功能，依托信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个风景区的所有部件和事件信息，促进风景区的人流、物流、资金流、信息流、交通流的通畅、协调。景区管理人员、管理层等可以利用景管通获取信息服务和对景区进行管理。
风景区管理人员会携带“景管通“无线设备，前往事件现场详细记录情况，将取证的信息通过无线网络发送到指挥中心或分指挥中心，然后指挥中心或分指挥中心将根据事件的性质调度相应的职能部门进行处理。
景管通是风景区实现智慧旅游管理的重要根据。在数字化管理流程中，通过信息化技术的应用，实现了现场信息的实时传递，减少了中间环节和管理层级，实现了管理的扁平化，将极大提高办事效率。
无线景管通以手机为原型，是管理人员对现场信息进行快速采集与传送的专用工具，具备接打电话、短信群呼、信息提示、图片采集、表单填写、位置定位、录音上报、地图浏览、单键拨号、数据同步、邮件收发等功能，可以在第一时间、第一现场将景区管理问题的各类信息，实时发送到指挥中心，实现对各景区问题的快速反应；同时指挥中心可以利用GPS技术和手机定位技术，实现景区观里问题的精确定位和对景区管理人员的科学管理。
“无线景管通”所使用的智能手机，不需要专门定制，只需要开发手机专用的“景管通”程序，连同基于GIS平台的风景区电子地图，一并植入通用手机中，再结合“景管通”服务器端程序和移动GSM网络，就建立起了“无线景管通”平台。
主要功能
考勤管理
景区管理人员上班时，在景管通上注册后方可使用，交班时注销退出，以便指挥中心随时了解管理人员的工作动态。
景区管理
景区管理人员对事件现场进行拍照，根据事件的性质填写相应的表单，然后通过GPRS将图像和表单发送给指挥中心或分指挥中心，在指挥中心大屏的电子地图上显示事件发生的位置，同时显示出现场照片及情况说明。
各景区管理部门可根据需要配置景管通，实现对突发事件（如山体滑坡、交通事故）、日常管理事件（如河道监测、垃圾处理、游人中心等）的信息采集和上报。
移动办公
管理人员可通过系统直接接入指挥中心，查看有关的情况，下达管理指令。同时可以登录内部管理系统，获取相关信息，处理邮件、报告等普通公文；
内置风景区GIS电子地图、景点引导系统、旅游指南手册、信息咨询等数据库；
能够处理图像、音乐、视频等多媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议等多种信息服务。
3.3.5. 智能集成管理系统
集成管理平台是智慧旅游的集成指挥调度和管理平台。集成管理平台实现对智慧旅游各应用系统的集成，利用景管通和有线/无线调度系统实现对景区管理事件的接入和指挥调度，对事件各环节责任人员进行监督和评价，在基于GIS（地理信息系统）的统一界面下实现对各应用系统如监控、门禁、网络、LED、车辆识别、车辆调度、旅游咨询等的信息获取、操作控制、信息发布，信息、统计分析等，同时提供对集成统一平台的管理功能，包括平台配置、权限管理、日志安全等。
主要功能
l 利用景管通作为景区管理事件的接入和调度为数字化风景区提供有线/无线集成的指挥调度手段。
l 对事件处理各环节进行全面记录，并依据这些记录对相关人员进行监督和评价。
l 与智慧旅游各应用系统互联，获取景区图像、车辆定位、LED、设备设施、报警等信息，并在基于GIS的管理界面上展示
l 与智慧旅游各应用系统的联动控制，实现对景区监控摄像机、GPS车辆、LED、触摸屏、无线景管通设备等的远程操纵、控制和管理。
l 基于GIS的显示和管理，实现包括漫游、查询、导航、路径分析、定位等功能。支持在GIS界面上对景区信息的直接操作。
l 对景区各类数据的综合查询统计，包括客流量数据、经营数据、设施数据等，并以图表的方式进行展示。
l 实现基于智慧旅游数据仓库的OLAP和数据挖掘，为景区的经营管理提供决策支持，对景区异常情况（如游客拥堵、自然灾害等）进行分析与报警。
l 为智慧旅游各应用系统（如LED、游客咨询系统等）提供统一的信息发布手段，并提供个性化的信息定制功能，满足各应用系统的需要。

3.3.6. 电子门票门禁系统
智慧旅游电子门禁系统是以当代数据技术与通讯技术为基础，结合智能门票与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。景区采用先进的电子门票系统，其管理更加方便快捷，也将使整个景区实现了售票电脑化、验票自动化、数据网络化、管理信息化的高科技管理体制。系统包括门票与密钥生成管理系统、电子门票初始化系统、售票系统、验票系统、信息统计及查询系统。
风景区的电子门禁及报警子系统主要包括电子门票管理系统，车辆管理系统。它主要担负两大任务，一是完成对进入景区的游客进行识别、记录、管理的功能；二是对整个风景区的门票、车辆管理提供一个快速、实用、统一的平台，还可与监控子系统、集成系统或其他系统实现联动。
根据风景区的实际情况，分别在各游客集散中心、以及各大景区入口设置售票窗口，同时，在游客比较多的入口处设置柜员式自动售票机以及设置远程售票窗口，也可以支持网上购票。同时各大景区入口设置电子门禁系统，对门票进行自动查验和放行。

主要功能
电子门禁系统主要包括售票、制票单元；检票单元；车辆管理单元；中央管理、软件单元。电子门票最常见的有光盘形电子门票、磁卡(IC卡)形电子门票以及条码型纸制（塑料）电子门票。而识别系统主要分为数字指纹技术、射频识别技术及条码识别技术。通道控制系统可分为自动控制通道、人工扫描识别通道等。
售票、制票单元
由若干台计算机售票工作站和若干台电子门票打印机以及远程售票系统、自动售票柜员机组成。它主要完成电子门票的售票功能及与中央控制系统的数据通讯功能。
这里面的核心是电子门票的制作，应具备以下特点：
检票系统
由计算机监控工作站和若干个与电子门票配套的电子门票通道控制器以及临时人工验票机(PDA)组成。它主要完成验票、对通道控制器的实时监控及与中央控制系统进行数据通讯功能。这里可以根据不同需求设计不同类型的通道,如：散客通道、团体票通道、工作人员通道、残障通道等，还可在通道前加设红外对射设备，对儿童（1.1米）进行测量。
中央控制软件单元
由服务器与若干台计算机管理工作站以及管理软件组成。它主要起管理、决策和财务核算作用，以及实现与安防服务器联动等功能。
3.3.7. 户外大屏幕显示系统
LED彩色户外大屏显示系统主要由中心控制计算机及应用软件、显示板、控制器、支架、光传输设备、通信控制系统、配电箱、供电系统、避雷、接地系统构成。
智慧旅游的LED彩色户外大屏显示系统分别部署在各景区入口或景区途经重要路口处。智慧旅游所有的LED大屏显示系统由数字化指挥中心控制，可自主显示数字化风景区的相关信息；如下内容：
l 公路的交通信息、停车场、酒店信息、运营指令、路面情况、气象资料等综合信息。
l 景区旅游服务资讯
介绍景区各旅游景点，发布天气预报、交通信息、医疗救助等服务信息。在黄金周等客流量高峰时期可实时播放重要景点的视频、客流统计数据等，为游客合理调整旅游路线提供参考。
l 公益宣传
播放景区生态资源保护知识、精神文明建设公益宣传片等，提高游客的资源保护意识，树立良好道德风尚。
l 景区推介宣传联播
提供与建设部的信息共享接口，实现景区之间的信息共享。
3.3.8. 公共语音广播系统
智慧旅游整体规划立足于先进、灵活、耐用，以智能化为主。背景音乐消防广播系统的设置可以使整个景区智能化化提高到一个新的高度。背景音乐消防广播整体设计既可以播放背景音乐，又可以发布日常信息、紧急广播、火灾报警。这套系统既为整个建筑群提供良好的娱乐、休闲环境。
主要功能
l 可以对整个规划区域的公共走道、办公区域、设备机房、各娱乐景区、业务广播，通知,紧急消防广播。
l 可以根据需要对各自分区播放不同效果的背景音乐，以满足功能需要。
l 设置分区呼叫站，可以对每一区进行广播，并可设置不同输入信号的优先等级，满足各自广播需求。同时呼叫站具有预录信息和提示音监听功能。
l 提供扬声器线路的自动断路、短路的实时检测。
l 系统设备之间的连接采用冗余总线结构。在某处电缆出现出现故障时仍能正常工作，并指示该出错位置。
l 紧急广播配置备用功放。并能够完成火灾自动报警联动切换控制。完成n-1、n、n+1消防联动方式。
l 主机、功放具有自检功能，同时监听扬声器工作状态。
l 功率放大器配置热备份功放当某台功放故障时可以自动切换。
l 可通过外接PC及管理软件对系统进行监视，并记录系统各组成单元的运行状态。
3.3.9. 停车场管理系统
在各风景区建立旅游集散中心、各个景点或相关景点联合建立停车场管理系统，方便的计时收费、方便查找进出车辆数据、并且能统计出停车场的车位情况，并且通过网络系统将信息发布景区交通要道的LED大屏幕，方便游客提前做出停车目的地选择。
主要功能
1、基本功能：停车场管理收费系统可以完全解决停车场繁琐的人工收费管理；可以实时收集进出车辆数据；随时查询停车场状况；随时生成各种报表；
2、车辆进入车场时系统便开始计时，出车时，系统根据出车时间与进车时间计算停车时间，再根据收费标准计算应收费用，值班人员按屏幕显示的金额收费，收费后以确认车放行。
3. 免票车辆全自动管理 根据车场需要，可向某辆入场车发放免票卡，并将记录自动记入电脑数据库中，以便统计与查询。
5. 严格收费管理对于目前的人工现金收费方式，一方面劳动强度大、效率低，另外一个不足是财务上造成很大的漏洞和现金流失。使用停车场管理系统的收费都经电脑确认和统计，杜绝了失误和作弊，保障了企业的利益。
6. 卡车对应一张卡只能存放一辆车或只能开出一辆车，同时车辆型号、车牌号会显示给值班人员。当卡所对应的车已进入车场或已开出车场时，此卡将不能用来再进车或再出车。
7失效提示功能 当读卡后不能进出车时，系统会显示卡失效的原因，如：该月卡已过期、该月卡已出车、该月卡已进车、该月卡已挂失等。
8.停车场信息提示功能 系统随时会将车场相关信息显示给值班人员，如：存车数、临时车数、该值班人员收费总金额等。
9. 防砸车功能 在前边有车通过而杆正在下落或还未开始落时，栏杆自动上升。
10.剩余车位统计功能，有效的统计出剩余车位信息，通过网络系统传输到精区要道的LED大屏幕显示出来，方便自驾游客能提前选择停车目的地。

智慧旅游技术方案

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