移动业务管理及管理知识手册复习题.doc

H:精品资料建筑精品网原稿ok（删除公文）建筑精品网5未上传百度陕西移动 岗位认证课程移动业务手册复习题及答案一、 填空题1. 现代移动通信技术起步阶段的特点是专用系统开发, 工作频率较低。2. 以AMPS和TACS为代表的第一代蜂窝移动通信网是模拟系统。3. 未来移动通信系统将提供全球性优质服务, 真正实现在任何时间、 任何地点、 向任何人提供通信服务这一移动通信的最高目标。4. GSM手机的出现让手机走近每一个人。5. 中国移动通信的发展战略目标是做世界一流企业, 实现从优秀到卓越的新跨越。6. 中国移动通信的企业核心价值观是正德厚生, 臻于至善。7. 中国移动通信既是一个财务稳健、 能够产生稳定现金流的赢利性公司, 又是一个充满发展潜力、 具有发展前景的持续成长性公司。8. 移动梦网是移动通信与互联网两大领域的完美组合, 是中国移动互联网当之无愧的代表, 代表着”现代、 时尚、 高效、 创新”的品牌个性, 其含义为 ”自由互联, 无限沟通”。9. 中国移动通信企业文化的核心内涵是责任和卓越。10. 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、 使命、 愿景三部分构成。11. 中国移动的使命是: 创无限通信世界、 做信息社会栋梁。12. 正德厚生是中国移动的行为责任规范和社会责任宣言。13. 中国移动”臻于至善”的进程, 是一个不断进取、 上下求索、 开拓创新、 自我超越的持续提升过程, 最终将引领中国移动成为其它企业学习和追赶的标杆。14. 中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标, 以客户导向为经营原则。15. ”创无限通信世界”体现了中国移动经过追求卓越, 争做行业先锋的强烈使命感; ”做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、 勇为社会发展中流砥柱的任务。16. ”无限通信”的目标要求中国移动实现”应需而动”、 ”因需而变”。17. 信息社会的特征是经过信息的高效传递和应用来创造财富。18. 在中国移动企业文化理念体系中, 其愿景是成为卓越品质的创造者。19. 成为卓越品质的创造者是中国移动内生企业品性的自在要求。20. 打造卓越的运营体系意味着中国将努力建成一流的通信网络、 一流的运营支撑系统、 一流的服务体系、 一流的营销体系、 一流的业务开发体系和一流的企业IT系统。21. 建设卓越的组织意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善, 努力形成创新、 高效、 和谐的学习型组织, 积极承担社会责任, 成为社会有机体中的优秀组成部分。22. 培育卓越的人才意味着中国移动将致力于培养富于远见、 充满激情、 意志坚定、 勤奋务实、 诚实守信、 认真负责、 尊重她人、 乐于分享、 职业化的人才队伍。23. 全球通、 动感地带、 神州行是中国移动通信企业品牌旗下三个个人用户品牌。24. 全球通是国内网络覆盖最广泛、 国际漫游国家和地区最多、 功能最为完善的移动信息服务品牌。25. 动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌, 不但资费灵活, 还提供多种创新的个性化服务, 给用户带来前所未有的移动通信生活。26. 神州行是中国移动通信旗下客户规模最大、 覆盖面积最广的品牌, 也是中国移动通信市场上客户数量最大的品牌。她以”快捷和实惠”为原则, 带着”轻松由我”的主张服务于大众。27. 话音业务是指用户经过移动电话在我们的移动通信网络覆盖区域内的任何地点拨打和接听电话, 具体可分为本地呼叫、 国内长途、 国际长途、 省内漫游、 省际漫游和国际漫游。28. 数据业务主要包括短信、 彩信、 WAP、 GPRS、 飞信、 手机邮箱、 百宝箱、 语音杂志、 号簿管家、 手机报、 Blackberry、 无线音乐、 手机证券等。29. 3G的三种技术标准为W-CDMA、 CDMA 、 TD-SCDMA。30. TD-SCDMA 标准是由中国大陆独自制定的3G标准。31. 中国移动通信集团公司( 简称”中国移动通信”) 于 4月20日成立, 注册资本为518亿元人民币, 资产规模超过4000亿元。32.CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写, 其中第一个缩写C其含义为: 以客户为中心。33. CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写, 其中缩写M其含义为: 追求价值最大化。34. CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写, 其中第二个缩写C其含义为: 发挥员工的创造力。35. CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写, 其中第三个缩写C其含义为: 致力于人类沟通的事。36. 7月1日中国移动通信集团主营业务资产完成整体上市, 中国移动( 香港) 有限公司成为第一家在中国内地所有省份经营电信业务的中国海外上市电信商。37. 中国移动坚持”服务与业务领先”, 以”争创世界一流通信企业”为目标, 创造了移动通信事业大发展的辉煌。38. 中国移动提出”培育先进企业文化、 锤炼持久核心能力、 塑造卓越企业形象”三大措施作为”从优秀到卓越”战略的重要举措。39. 因为品牌, 消费者心甘情愿地为用途、 质量完全相同的不同商品支付相差数十倍的价格; 为产品获得稳定竞争优势、 摆脱低价竞争。40. ( SCP) 是整个移动智能网的核心, 主要包括移动业务控制功能和业务数据功能两个功能模块。41. ( SMP) 是移动智能网各业务、 用户数据的管理中心, 它与SMAP一起组成了一个用户信息管理网络, 完成业务管理、 用户管理、 网络管理、 计费管理、 接入管理、 系统管理等功能。42.( SMAP) 是提供给业务管理者的一个管理窗口, 具有与SMP的接口, 业务管理者能够经过远程接入SMP来管理业务。它与MSCP并不直接相连。43. 中国移动的服务宣言, 确保客户实现”随时、 随地、 随心”的无障碍沟通以及”无论在何方, 中国移动始终在身边” 。44. 移动业务种类主要包括话音及增值业务、 数据业务、 新业务等。45. 话音增值 主要包括主叫显示、 主叫隐藏、 呼叫等待、 呼叫转移、 呼叫保持、 语音信箱、 会议电话、 移动秘书等。46. GPRS技术能够使移动客户以171.2Kbps的速率来接受和发送数据。47. 3G能够处理图像、 音乐、 视频流等多种媒体形式, 提供包括网页浏览、 电话会议、 电子商务等多种信息服务。48. 蓝牙( BLUETOOTH) 一般为十厘米到十米范围, 当前若是增加功率或是加上某些外设可达到一百米的距离。49”全球通心机”和”动感地带心机”分别内置了品牌专有的个性化服务和梦网业务菜单, 具有品牌专有的外观、 开关机界面和菜单设计。50. 组织文化是被组织成员共同接受的价值理念、 思维方式、 工作作风、 行为准则等群体意识的总称51. 消费积分的计算规则是客户每消费1元获得1分( 包括信息费) 。52. 我省受理她省客户业务包括客户资料查询、 补/换卡、 停/复机、 交费。53. 随e行客户能够经过GPRS单模网卡、 GPRS/WLAN双模网卡、 WLAN单模网卡上网。54. 用户能够经过营业厅、 短信受理举报、 10086人工语音受理举报、 客户经理四种方式对垃圾短信进行举报二、 单选题1. 接续方式为人工, 网的容量较小是现代移动通信技术哪个阶段的特点( D ) A. 起步阶段B. 改进与完善阶段C. 蓬勃发展阶段D. 从专用移动网向公用移动网的过渡阶段2. 无线电通信的创造实现了( C ) A. 信息的无形传递B. 个人电话的梦想C. 电波载着声音的飞翔D. 个人通信3. ( A )既体现了中国移动独有的特质, 又阐释了中国移动历来的信仰。A. 正德厚生 臻于至善B. 创无限通信世界, 做信息社会栋梁C. 成为卓越品质的创造者D. 责任和卓越4. 中国移动的愿景是( A ) A 创无限通信世界、 做信息社会栋梁B 成为卓越品质的创造者C 正德厚生 臻于至善D ”责任”和”卓越”5. ( C ) 是企业文化的本质。A、 以事为中心 B、 以物为本 C、 以人为本 D、 以工作为中心6. 中国移动( D) 的进程, 是一个不断进取、 上下求索、 开拓创新、 自我超越的持续提升过程, 最终将引领中国移动成为其它企业学习和追赶的标杆。A、 正德厚生 B、 成为卓越品质的创造者 C、 创无限通信世界 D、 臻于至善7. ( A ) 宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位。A、 臻于至善 B、 成为卓越品质的创造者 C、 以人为本 D、 正德厚生8. ”中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标, 以客户导向为经营原则”体现了中国移动( B ) ? A. 对股东的承诺B. 对客户的承诺C. 对员工的承诺D. 对社会公众的承诺9. ( C )是中国移动在新环境下, 适应市场需求、 保持价值增长, 实现新跨越的着力点。A、 正德厚生 B、 创无限通信世界C、 成为卓越品质的创造者 D、 臻于至善10. ( C ) 标准是由中国大陆独自制定的3G标准A、 CDMA B、 W-CDMA C、 TD-SCDMA D、 CDMA 11. ( B ) 是国内网络覆盖最广泛、 国际漫游国家和地区最多、 功能最为完善的移动信息服务品牌。 A、 动感地带 B、 全球通 C、 随E行 D、 神州行12. ( D ) 是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌, 不但资费灵活, 还提供多种创新的个性化服务, 给用户带来前所未有的移动通信生活。 A、 神州行 B、 全球通 C、 随E行 D、 动感地带13. ( A ) 是中国移动通信旗下客户规模最大、 覆盖面积最广的品牌, 也是中国移动通信市场上客户数量最大的品牌。她以”快捷和实惠”为原则, 带着”轻松由我”的主张服务于大众。 A、 神州行 B、 全球通 C、 随E行 D、 动感地带14.( B ) 是企业生命所在。A 员工 B客户 C 分销商 DSP15. 蓝牙( BLUETOOTH) 一般为( C ) 范围, 当前若是增加功率或是加上某些外设可达到一百米的距离。 A、 0.1m到1m B、 1m到10m C、 0.1m到10mD、 10m到100m16.”全球通心机”和”( A) ”分别内置了品牌专有的个性化服务和梦网业务菜单, 具有品牌专有的外观、 开关机界面和菜单设计。 A、 动感地带心机 B、 神州行心机 C、 诺基亚手机 D、 摩托罗拉手机17. 蓝牙采用2.402-2.480GHZ高频无线频率, 中心频率为2.45GHZ、 在发射频率为( D )时, 蓝牙有效的数据速率是721KB。A、 4 MHZ B、 3 MHZ C、 2MHZ D、 1MHZ18. 充电时间不要超过( B) 小时。A、 12 B、 24 C、 26 D、 4819. 充电时, ( C ) 不需要专门放电 , 放电不当, 反而会损坏电池。A、 镍电池 B、 所有电池 C、 锂电池 D、 全部电池20.手机全配: 就是一厚一薄电池、 ( A ) 、 旅充还附送的小配件。A、 座充 B、 耳机 C、 赠品牌电池 D、 赠送礼物21.影响通话时间的主要因素是: 手机电池电量以及( A) 和使用方法。A、 使用环境 B、 手机质量 C、 信号强弱 D、 网络22. 以前的手机因为手机本身不提供( A ) ( 增强型全速率) 或FR( 全速率) 功能, 因此经常出现掉线或回音太重的现象。A、 EFR B、 GPS C、 SCP D、 SAP23.下列哪种品牌较适合于学生? ( A ) A、 动感地带 B、 全球通 C、 神州行 D、 其它24. 下列哪种品牌适合于普通百姓? ( C ) A、 动感地带 B、 全球通 C、 神州行 D、 其它25. 下列哪种品牌适合于商务人士? ( B )A、 动感地带 B、 全球通 C、 神州行 D、 其它26. 中国移动三大品牌中全球通的口号为( A ) A、 未来在我手中 B、 我能 C、 我的地盘, 听我的 D、 轻松由我, 神州行27. 中国移动三大品牌中动感地带的口号为( C ) A、 未来在我手中 B、 我能 C、 我的地盘, 听我的 D、 轻松由我, 神州行28. 中国移动三大品牌中( A ) 的口号为轻松由我, 神州行A、 神州行 B、 动感地带 C、 全球通 D、 其它29.下列( C ) 是电信增殖业务A 数据业务 B 互联网传送业务 C 互联网信息服务 D 本地电话30. ”臻于至善”源自( D ) A、 中庸 B、 论语 C、 世说新语 D、 大学31. ”正德厚生”语出 ( B ) A、 中庸 B、 尚书?大禹谟 C、 世说新语 D、 大学32.1946年, 根据美国联邦通信委员会(FCC)的计划, 贝尔系统在圣路易斯城建立了世界上第一个公用汽车电话网, 称为( A ) 。A、 ”城市系统” B、 ”全球系统” C、 ”城域系统” D、 ”全国系统”33. 1978年底, 美国贝尔试验室研制成功( C ), 建成了蜂窝状移动通信网, 大大提高了系统容量。A、 泛欧数字移动通信网(GSM) B、 全地址通信系统(TACS) C、 先进移动电话系统(AMPS) D、 汽车电话系统(HAMTS)34. 80年代中期, 欧洲首先推出了( A )的体系。随后, 美国和日本也制定了各自的数字移动通信体制。A、 泛欧数字移动通信网(GSM) B、 全地址通信系统(TACS) C、 先进移动电话系统(AMPS) D、 汽车电话系统(HAMTS)35. 联通新时空网号是( ) , 它与GSM系统不同, 采用( ) 技术。( A )A、 130 CDMA/码分多址 B、 133 CDMA/码分多址C、 130 GSM/频分多址 D、 131 GSM/频分多址36. SP不能提供( A ) 作为手机铃声下载。A国歌 B流行音乐 C民族音乐 D以上都不行37. 按条计费的信息费资费标准是( B )。A、 不高于1元/条 B、 不高于2元/条 C、 3元/条 D、 价格由SP自定38. 包月的业务是必须设置为( A ) , 否则不能产生包月扣费。A 定制业务 B 点播业务 CSTK点播类 D帮助信息类39.向客户提供优质服务的过程中, ”( B ) ”是我们基本观点, 是我们必须具备的价值观。A、 不断为客户创造价值 B、 客户永远是正确C、 让客户120%的满意度 D、 服务第一、 盈利第二40.我公司视( B ) 为企业之本。A、 服务 B、 员工C、 技术 D、 客户41. 我公司视( D ) 为企业生命。A、 服务 B、 员工C、 技术 D、 客户42. 中国移动梦网业务合作伙伴简称为 ( A ) A、 SP B、 CP C、 ICP D、 ISP 43. SP在其业务的宣传和广告内容中应标注( C )品牌。A、 动感地带 B、 全球通 C、 移动梦网 D、 神州行44. 为确保客户利益, 对于定制类短信业务, 订购关系自起订 ( C )小时后方可生效。 A、 36 B、 24 C、 72 D、 48 45.拨打12580的资费是多少? ( D ) A.0.1元/分钟 B.0.16元/分钟 C.0.2元/分钟 D.按客户号码所属品牌正常主叫标准46. 飞信业务的英文名称是( A )。A. Fetion B. Feixin C. Fation D. Feion47. 能够使用飞信业务的终端不包括( D )。A. PC B. 手机 C. PDA D. MP348. 使用飞信业务的方式不包括( C )。A. 短信 B. GPRS C. 彩信 D. 语音方式49. 短信开通飞信业务的方式为发送( B )。A. FEIXIN到12580 B. KTFX到1860 C. KHFX到161 D. ZCFX到12530三、 多选题1. 现代移动通信技术的发展阶段是( ABCDE ) A. 现代移动通信的起步阶段B. 公用移动通信业务开始问世C. 移动通信系统改进与完善的阶段D. 移动通信蓬勃发展时期E. 数字移动通信系统发展和成熟时期2. 中国移动通信的企业精神( ABCD ) A. 改革创新B. 只争朝夕C. 艰苦创业D. 团队合作3. 当前中国移动通信主要经营的业务有( ABCD ) A. 移动话音业务B. 话音增值业务C. 低速率数据业务D. 多媒体业务4. 移动用户的号码段包括( AC ) A. 134-139B. 153, 156C. 150, 158, 159D. 130-1335. 中国移动通信已建成一个( ABCD )的移动通信网络A. 覆盖范围广B. 通信质量高C. 业务品种丰富D. 服务水平一流6. 下面有关移动梦网说法正确的是( ABCD ) A. 移动梦网的英文标志是MONTERNET。B. 英文字M变形为稳重的向上发展的山的形式。C. O则以鲜艳的红色朝阳出现, 从M的山腰冉冉升起, 喻意移动梦网将以中国移动集团为依托, 以稳健的步伐站在移动互联网的峰头, 成为移动互联网的代表和领头者。D. T字的一横, 成放射状延伸, 表示移动互联摆脱有线互联网固定线路的限制, 以无线的方式, 令人类在任何时间任何地点均能享受到无线互联网的周到服务。7. 中国移动企业文化理念体系包括( ABD ) A. 企业价值观: 正德厚生 臻于至善B. 企业使命: 创无限通信世界, 做信息社会栋梁C. 中国移动通信企业文化的核心内涵是责任和卓越。D. 中国移动的愿景: 成为卓越品质的创造者8. 中国移动”从优秀到卓越”战略的重要举措有哪些? ( ABC ) A. 培育先进企业文化B. 锤炼持久核心能力C. 塑造卓越企业形象D. 打造精品网络9. 中国移动的企业愿景意味着( ABCDE ) A. 持续领先的网络质量B. 精准的计费系统C. 深入的理解客户需求并针对性、 高质量的予以满足D. 对现有产品和服务进行价值创新E. 锻造值得客户永久信赖的经典品牌10. 中国移动的企业文化理念体系( ABD ) 有组成? A 核心价值观 B使命 C 行为规范 D愿景 11. 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是( BD ) A 使命 B责任 C 行为规范 D 卓越12. 中国移动经过实际行动实现( ABCDE ) 承诺? A. 对客户的承诺B. 对股东的承诺C. 对员工的承诺D. 对合作伙伴和竞争对手的承诺E. 对社会公众的承诺13. 中国移动的( BCD ) 将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。A. 服务创新B. 运营模式创新C. 业务创新D. 技术14. 以下对愿景描述正确的是( ABCD ) A. 企业发展的阶段性理想B. 企业实践核心价值观的体现C. 企业在实践使命过程中的一种体现D. 企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图15. 对中国移动的核心价值观理解正确的是( ABCD ) A. 中国移动的核心价值观是”正德厚生 臻于至善”B. ”正德厚生 臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现C. ”正德厚生 臻于至善”体现了中国移动独有的特质D. ”正德厚生 臻于至善” 阐释了中国移动历来的信仰16. ( ACD ) 是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。A. 卓越的运营体系B. 卓越的网络C. 卓越的人D. 卓越的组织17. ”成为卓越品质的创造者”, 意味着( ABCD ) A. 中国移动要在网络质量方面做到持续领先B. 中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺C. 中国移动要深入的理解客户需求并针对性、 高质量的予以满足D. 中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼, 锻造出值得客户永久信赖的经典品牌18. 客户需求是指( ABCDE ) A. 现实的需求B. 潜在的需求C. 群体性的需求D. 个性化的需求E. 更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求19. 3G的三种技术标准为( BCD) A. EDGE B. W-CDMA C. TD-SCDMA D. CDMA 20. ( ABD ) 是中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌。A. 全球通 B. 动感地带 C. 随E行 D. 神州行21. 在实际使用中影响手机待机时间的主要因素有: ( ABD) A. 电池性能 B. 手机本身质量 C. 通话时间 D. 使用环境22. 以前的手机因为手机本身不提供( A) 或( B) 功能, 因此经常出现掉线或回音太重的现象。A、 EFR( 增强型全速率) B、 FR( 全速率) C、 GPRS D、 GGSN23. 数据业务主要包括短信、 彩信、 WAP、 GPRS、 手机邮箱、 百宝箱、 号簿管家、 手机报、 Blackberry、 无线音乐、 手机证券、 ( A D) 、 等。A、 飞信 B、 会议电话 C、 移动秘书 D、 语音杂志24. 智能网系统的网络组成单元为: ( ABCDE ) A.SCPB.SMPC.VCD.SSPE.IP25.中国移动对那些对象做出承诺? ( ABCDE ) A、 股东 B、 员工 C、 大唐电信 D、 中国联通 E、 社会公众26.GPRS核心网主要网元有( AB )A、 SGSN B、 GGSN C、 GPRS D、 EFR27. 中国移动IP电话卡业务接入码是( A) , IP电话业务接入码是( C) 。A、 17950 B、 12580 C、 17951 D、 1008628.数据通信网的交换方式主要有( BCD )A、 数据交换 B、 电路交换 C、 报文交换 D、 分组交换29.模拟蜂窝网虽然取得了很大成功, 但也暴露了一些问题。例如, ( ACD) 业务种类受限制以及通话易被窃听等。A、 频谱利用率低, B、 效率低下 C、 移动设备复杂 D、 费用较贵30.属于移动通信史上的十件大事的是( ABC) A、 传呼的诞生 B、 蜂窝式移动电话的诞生 C、 全球”铱”星系统 D、 互联网的诞生31.供销通能给企业带来的好处为( ACD) 。A.提高产品销量 B.提高员工素质 C.减少断货情况 D.降低存货积压成本32.无线网站的业务功能( ABC ) A、 无线信息访问 B、 无线信息发布C、 无线网站管理 D、 客户资料的日常保存和管理 33.从60年代中期至70年代中期。在此期间, 美国推出了改进型移动电话系统(1MTS), 使用150MHz和450MHz频段, 采用( AB ) , 实现了无线频道自动选择并能够自动接续到公用电话网。A、 大区制 B、 中小容量 C、 小区制 D、 大容量34. 在移动企业文化中, 潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体, 它包括( BCD) A、 移动员工行为准则 B、 敬业精神 C、 人文主义的价值观念 D、 道德观念 E、 移动规章制度35.移动创新的基本内容为( ABCDE) A、 目标创新 B、 技术创新 C、 产品创新 D、 制度创新 E、 环境创新四、 简答题1. 简述中国移动通信标识的含义答: 一组回旋的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构, 象征着移动通信的蜂窝网络, 线条纵横交错, 首尾相连, 其中包含了CHINA MOBILE 的缩写”C” 和”M”两个字母, 寓意中国移动通信四通八达, 无处不在, 两组线条犹如握在一起的两只手, 象征着中国移动通信经过自己的服务, 拉近了人与人之间的距离, 这个标识放在圆形( 地球) 中, 取其意为中国移动网络”全球通”。2. 简述CMCC的含义答: CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写。其英文全称为: China Mobile Communication company。其含义为: Customer 以客户为中心 Maximize the value 追求价值最大化 Creativity 发挥员工的创造力 Communication 致力于人类沟通的事3. 中国移动企业文化的理念体系包括几个部分? 它们的相互关系? 答: 中国移动企业文化的理念体系包括核心价值观、 企业使命、 企业愿景。中国移动的核心价值观是”正德厚生 臻于至善”; 中国移动的使命是: 创无限通信世界、 做信息社会栋梁; 中国移动的企业愿景是: 成为卓越品质的创造者。相互关系: 核心价值观阐述了”我们是谁, 我们的信仰是什么”, 反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、 价值评价标准和所崇尚的精神; 使命表示了”我们的事业”是什么, 其内涵表示了企业存在的根本目的和原因; 愿景说明了”我们的目标”是什么, 是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图; 核心价值观是企业文化理念体系的核心, 是形成使命、 愿景的根本动力和精神源泉, 是选择使命、 愿景的决定因素; 而使命、 愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现, 是核心价值观在企业活动中的承载和表现。4. 中国移动的核心价值观是什么? 如何理解中国移动的核心价值观的内涵? 答: 中国移动的核心价值观是”正德厚生 臻于至善”。 ”正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质, 又阐释了中国移动历来的信仰。”正德厚生 臻于至善”就是要求移动人以人为本打造以”正身之德”承担责任的团队, 就是要求移动人成为以”厚民之生”兼济天下、 承担社会责任的优秀企业公民, 就是要求移动人培养精益求精、 不断进取的气质, 锻造勇于挑战自我, 敢于超越自我的精神。5. 依据中国移动的核心价值观, 中国移动向客户、 股东、 员工、 合作伙伴、 竞争对手、 社会公众应承担哪些承诺? 答: 对客户的承诺: 作为客户提供卓越品质的移动信息专家。对投资者的承诺: 做最具价值的创造者。对员工的承诺: 成为员工实现人生价值的最佳舞台。对同业者的承诺: 成为促进良性竞争、 推动共同发展的主导运营商。对社会的承诺: 做优秀企业公民。6. 中国移动的企业使命是什么? 如何理解中国移动的企业使命的内涵? 答: 中国移动的使命是: 创无限通信世界、 做信息社会栋梁”创无限通信世界”体现了中国移动经过追求卓越, 争做行业先锋的强烈使命感。( 及时、 充分而有效的沟通是人类实现资源共享、 社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展, 帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍, 使人与人之间的沟通更为快捷有效。”无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园, 在没有任何沟通限制和障碍的世界, 在能够”随时”、 ”随地”、 ”随意”、 ”沟通无极限”的世界, 人类能够自由共享所有知识, 自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能, 把创造和实现人类共同的梦想”创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。) ”做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、 勇为社会发展中流砥柱的任务。( 信息化是当今经济和社会发展不可逆转的大趋势, 它在一定程度上, 甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、 现代化程度和经济成长能力的重要尺度。 作为信息社会的栋梁, 作为行业的引领者而不是跟从者, 不断进行业务和体制创新对中国移动来说是必须的, 如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展, 成为推进信息社会前进的先锋和主导力量。作为信息社会的栋梁, 作为专业技术的首倡者而不是后觉者, 中国移动将不断提高网络技术水平和网络的综合能力, 为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案, 成为信息化的重要基础和桥梁。) 7. 卓越体系的驱动元素有哪些? 并对这些驱动元素进行解释。答: 卓越的运营体系、 卓越的组织和卓越的人, 是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是”卓越”的外在体现, 中国移动所创造的卓越品质正是经过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者, 为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献; 卓越的组织和人是缔造卓越的基石, 由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力, 企业组织和人的行为风范产生影响力, 只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。8. 何谓品牌? 如何经营品牌? 答: 品牌是一种错综复杂的象征, 它是品牌属性、 名称、 包装、 价格、 历史、 声誉、 广告等方式的无形总合, 品牌同时也因消费者对使用者的印象以及自身的经验而有所界定。如何经营品牌: 从获取市场份额向获取心灵份额努力, 从单纯所示客户数量的扩张, 变为注重巩固、 维系与既有客户的关系。从发展短期交易向实现终身利益维护转变。品牌与消费者不应只是产品买卖的契约关系, 而是与消费者生活、 工作息息相关, 并伴随消费者一起成长的伙伴关系。9. 简述并比较中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌的品牌特色答: 中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌是: 全球通、 动感地带、 神州行。全球通是中国移动通信的旗舰品牌, 知名度高, 品牌形象稳健, 拥有众多的高端客户, 是国内网络覆盖最广泛、 国际漫游国家和地区最多、 功能最为完善的移动信息服务品牌。 动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌, 不但资费灵活, 还提供多种创新的个性化服务, 给用户带来前所未有的移动通信生活。 神州行是中国移动通信旗下客户规模最大、 覆盖面积最广的品牌, 也是中国移动通信市场上客户数量最大的品牌。她以”快捷和实惠”为原则, 带着”轻松由我”的主张服务于大众。 10. 使用彩信业务需要开通吗? 答: 不需要单独开通彩信业务功能, 但客户必须开通GPRS功能才能使用彩信。现阶段可能遇到新的彩信手机但无法使用SP彩信的情况, 主要原因是新的彩信手机客户第一次使用前在网络中的状态还是一个未知客户, 解决的方法有以下三种: 1) 该客户从彩信手机上发送一条彩信给任意其它手机号码或任意邮箱, 或者其它客户给该客户发送一条彩信( 建议1860人员帮助给该客户发送任意彩信即可) 2) 客户登录.com彩信客户自助服务系统中修改客户状态3) 1860人员代为登录彩信客户服务系统, 帮助该客户把状态修改为”彩信客户”。11.彩信业务如何收费? 答: 常见的彩信大致分为两类: 1） 点对点彩信: 0.9元/条( 每条最大容量为50K) , 发送方付费, 接收方免费, 双方都不再收取GPRS流量费; 2） SP彩信: 从合作的服务提供商( SP) 处点播和订阅彩信, 信息费由SP制定, 双方都不再收取GPRS流量费。12. 为什么有的彩信不能转发? 答: 有以下几种情况可能造成收到的彩信不能转发: 1) 手机中彩信服务器的地址设置不正确, 造成转发不成功; 2) 彩信的大小超出了手机规定的转发大小, 可修改手机设置中转发彩信大小限制; 3) 部分型号的手机对于具有版权的铃声信息限制转发。13. 蓝牙有哪些好处? 答: 蓝牙能够实现手机与手机以及手机与计算机之间的直接连接, 传递信息不需要经过移动网络, 节省手机费用、 实现数据共享、 办公更简易、 无线免提、 影像传递等功能。14. 品牌竞争, ”动感地带”缘何成功? 答: 第一, ”动感地带”在原有的产品基础上所做的一个全新的定位是非常成功的。第二, ”动感地带”这个品牌还是”体验经济”的经典个案。第三, ”动感地带”在高科技领域的品牌传播上, 也创造了一个全新的方式。第四, ”动感地带”是直效行销的成功案例。15.试比较中国移动和中国联通客户品牌建设方面差异 。答: 要点: ( 能够自我发挥) 从品牌定位的明确性、 品牌宣传、 品牌代言人的选择、 品牌名称等方面进行对比。如全球通拥有响亮的品牌优势, 覆盖其大部分中高低用户; 联通130品牌微弱, 从未有明确定位; 新时空品牌有一定影响力, 但CDMA用户规模与全球通相比尚处在微小状态。 16.中国移动动感地带和中国联通UP新势力品牌对比 答: 动感地带已形成强大品牌号召力; UP新势力试点中, 尚未大规模推出。 17. 彩信业务特点答: 1) 彩信业务与带有摄像头的彩信手机相结合