QC小组活动的推行要点和程序.pptx

Page 1QCCQCCQCCQCC活动培训流程活动培训流程活动培训流程活动培训流程 当前全球经济一体化，市场竞争越来越激烈，而当前全球经济一体化，市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量。竞争的焦点和实质是质量。要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来，汇集到提高和改进质量的目标上去；而所织起来，汇集到提高和改进质量的目标上去；而所有的资源中，人是最重要、最活跃、最起作用的因有的资源中，人是最重要、最活跃、最起作用的因素。素。广泛开展广泛开展QC小组活动，正是进行人力资源开发小组活动，正是进行人力资源开发的有效手段，是实现全员参与质量改进的有效方法，的有效手段，是实现全员参与质量改进的有效方法，也是提高企业竞争力的一个有效途径。市场经济越也是提高企业竞争力的一个有效途径。市场经济越发展，发展，QC小组就越有用武之地。小组就越有用武之地。培训背景培训背景培训背景培训背景全面掌握全面掌握QCQC知识，建立系统全局观；知识，建立系统全局观；理解工作的主要目的和手段，学习发现问题并分理解工作的主要目的和手段，学习发现问题并分 析其成因；析其成因；掌握推行掌握推行QCQC活动的规则、活动的规则、QCQC式工作方法；式工作方法；掌握业务改善中资源整合与观念革新；掌握业务改善中资源整合与观念革新；提高现场管理和现场改善的业绩能力。提高现场管理和现场改善的业绩能力。培训目的培训目的培训目的培训目的QCQC小组基础知识的讲解及运用小组基础知识的讲解及运用小组基础知识的讲解及运用小组基础知识的讲解及运用QCQC工具的正确使用及案例分析工具的正确使用及案例分析工具的正确使用及案例分析工具的正确使用及案例分析创新型成果的介绍及案例分析创新型成果的介绍及案例分析创新型成果的介绍及案例分析创新型成果的介绍及案例分析QCQC小组活动推行要点及注意的问题小组活动推行要点及注意的问题小组活动推行要点及注意的问题小组活动推行要点及注意的问题成果材料的编写、评审及案例分析成果材料的编写、评审及案例分析成果材料的编写、评审及案例分析成果材料的编写、评审及案例分析 QCQCQCQC小组活动推进实务小组活动推进实务小组活动推进实务小组活动推进实务Page 2 QC小组活动推行实务小组活动推行实务系列课程系列课程 1 1、QCQC小组概述小组概述 2 2、QCQC小组组建小组组建 3 3、QCQC小组活动小组活动 4 4、QCQC式工作方法式工作方法 5 5、QCQC小组活动成果小组活动成果 6 6、活动成果的评审和激励、活动成果的评审和激励QC小组活动推行要点QC小组活动推行要点Page 3QC小组概述QC小组概述Page 4QCQC小组概述小组概述质量的概念质量的概念质量：站在顾客立场，质量：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品制造令顾客称心满意的产品 以产品和服务为媒体完全实现对顾客以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。之承诺。qualityPage 5 六西格玛兴起六西格玛兴起 1990S 全面质量管理阶段全面质量管理阶段 1960S 统计质量控制阶段统计质量控制阶段 (第二次世界大战开始第二次世界大战开始50年代末期年代末期)质量检验阶段质量检验阶段 前前(第二次世界大战以前第二次世界大战以前)质量管理的发展,按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分,经历了以下三个阶段:质量管理质量管理全面质量管理与传统的质量管理相比较,有以下几个特点:以顾客为中心；全员参加的质量管理；全过程的质量管理；运用多种科学方法的质量管理；强调持续改进。Page 6小小QC组组概概念念经营战略经营战略方针目标方针目标存在问题存在问题 目的：目的：改进质量改进质量 降低消耗降低消耗 提高人的素质提高人的素质 提高经济效益提高经济效益质质量量管管理理理理论论和和方方法法Page 7性性特特点点组织原则不同组织原则不同活动目的不同活动目的不同活动方式不同活动方式不同 明显的自主性明显的自主性 广泛的群众性广泛的群众性 高度的民主性高度的民主性 严密的科学性严密的科学性QC小组小组质质Page 8团队团队 、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；、有利于预防质量问题和改进质量；、有利于预防质量问题和改进质量；、有利于实现全员参与管理；、有利于实现全员参与管理；、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；、有利与提高顾客的满意程度。、有利与提高顾客的满意程度。1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。旨旨旨旨 宗宗宗宗 动动动动活活活活活活活活 动动动动 作作作作 用用用用Page 9QCQC小组活动的目的小组活动的目的一一.提高职工素质提高职工素质,激发职工的积极性和创造性激发职工的积极性和创造性二二.改进质量改进质量,降低消耗降低消耗,提高经济效益提高经济效益三三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊重自我尊重有价值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需要基本需要Page 10活动理念及目的活动理念及目的:基本理念基本理念 最大限度发挥人的能力、创造性最大限度发挥人的能力、创造性尊重人、创造充满活力的、人人尊重人、创造充满活力的、人人 感到有前途的工作现场感到有前途的工作现场为企业的品质提高、发展壮大作出贡献为企业的品质提高、发展壮大作出贡献QCQC小组成员的能力提高、自身价值实现小组成员的能力提高、自身价值实现为企业创造更大的利润价值为企业创造更大的利润价值 提高用户的满意度、为社会作出贡献提高用户的满意度、为社会作出贡献 开展开展QCQC小组活动的目的小组活动的目的 发挥发挥创造创造贡献贡献理念、目的明确化理念、目的明确化理念、目的明确化理念、目的明确化理念、目的明确化理念、目的明确化 Page 11严格遵循严格遵循PDCAPDCA循环的程序、步骤循环的程序、步骤严格遵守现场、现物、现实、原理、原则严格遵守现场、现物、现实、原理、原则实实在在的开展活动实实在在的开展活动一切用事实、数据说话一切用事实、数据说话熟练运用熟练运用QCQC工具工具思想、思路、方法、行动思想、思路、方法、行动成果基础成果基础成果依据成果依据 过程 成果总体总体总体总体思路思路思路思路有效方法有效方法Page 12日本的小组活动日本的小组活动1949年：针对年：针对“品质管理基础课程品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办为经营干部、班组长举办QC研修班研修班1951年年:各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育教育1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座讲座1960年：通过年：通过NHK的广播和电视实施的广播和电视实施QC的普及教育。的普及教育。1962年：年：4月月现场与现场与QC创刊，编辑委员长东京大学石川馨教授呼吁结创刊，编辑委员长东京大学石川馨教授呼吁结 成成QC小组。小组。5月、设置月、设置QCC总部，登录第一个小组（总部，登录第一个小组（NTT松山载松山载 波通信部波通信部 “机机 械小组械小组”1963年：年：5月日本第月日本第1次次QCC大会召开（仙台）大会召开（仙台）1976年：年：QC小组国际会议第一次在日本召开（日本、韩国、中国台湾）。小组国际会议第一次在日本召开（日本、韩国、中国台湾）。历历史史有关国家开展有关国家开展QCQC小组活动情况及历史小组活动情况及历史Page 13中国的小组活动中国的小组活动1975年以前年以前:已开始学习已开始学习QC七工具七工具1976年年:开始开始QC小组活动式活动小组活动式活动(清河毛纺厂清河毛纺厂)。1978年：全国推行年：全国推行TQC、9月北京内燃机总厂诞生中国第一月北京内燃机总厂诞生中国第一 个个QC小组、同年小组、同年12月召开了成果发布会。月召开了成果发布会。1978年年2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已 举办举办25届届QC小组成果发表会。并且每年派人小组成果发表会。并且每年派人 参加国际参加国际QC小组成果发表会。小组成果发表会。1997年：北京成功举办了国际年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会。小组成果发表会。2003年：已累计注册年：已累计注册QC小组小组2123万个、创经济效益万个、创经济效益3584亿元。亿元。历历史史Page 14日日本本世界性潮流世界性潮流台港台港韩国韩国中国中国东南亚东南亚欧洲欧洲美洲美洲等等70多个国家多个国家和地区和地区历历史史世界的小组活动世界的小组活动创造性创造性自主性自主性全社会性全社会性Page 15组长的职责：组长的职责：组长的职责：组长的职责：1、抓好、抓好QC小组的质量教育。小组的质量教育。2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3、做好、做好QC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。对组长要求：对组长要求：对组长要求：对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富。、业务知识丰富。3、具有一定的组织能力。、具有一定的组织能力。对组员要求：对组员要求：对组员要求：对组员要求：1、根据、根据QC小组活动计划安排按时参加活动小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。并积极发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的任务。、按时完成小组分配的任务。3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。组建的原则组组 长长 及及 组组 员员 职职 责责自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样Page 16（一）自下而上的组建程序（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序（二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序（三）上下结合的组建程序 （四）小组人数：（四）小组人数：3 10 人为宜人为宜（一）注册登记表由企业（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，小组活动主管部门负责发放，登记编号和统一保管。登记编号和统一保管。（二）期间：每年要进行一次重新登记（二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）（是否存在、有什么变动？）注意：注意：注意：注意：QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组组 建建 程程 序序注注 册册 登登 记记Page 17小组名：小组名：表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战挑战”表现现场名称或特征的名字：如表现现场名称或特征的名字：如“财务财务OA”OA”表现小组成员特征的名字如表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉有骨气的男子汉”。（1）可从学习开始，每周活动一次（可从学习开始，每周活动一次（QC知识知识QC七工具七工具QC小组活动的意义）小组活动的意义）（2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取上司和）注意争取上司和QC事务局的帮助事务局的帮助 （4）分工明确，人人有事干）分工明确，人人有事干QC QC 小小 组组 的的 命命 名名QC QC 小小 组组 成成 立立 注注 意意 事事 项项Page 18一、一、QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件 领导对领导对QCQC小组活动思想上重视、行动上支持小组活动思想上重视、行动上支持员工对员工对QCQC小组活动有认识、有要求小组活动有认识、有要求培养一批培养一批QCQC小组活动的骨干小组活动的骨干建立健全建立健全QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度Page 191、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算P PD DC CA A四四阶阶段段十十步步骤骤6、制定对策QCQC小组活动的程序小组活动的程序（PDCA循环：美国统计学家戴明博士）循环：美国统计学家戴明博士）Page 20 利用甘特表制订有关解决问题各步骤的活动计划书月项目主担当21346574月5月6月7月8月选定题目把握现状设定目标解析要因研讨与实施对策确认效果落实标准化管理反省及今后的课题松本田中铃木森下加藤松本松本田中P阶段（0）制定计划 Page 21大家一起来改善什么？大家一起来改善什么？大家一起来改善什么？大家一起来改善什么？1、针对上级方针，目标在本部门落实的关键点来选题2、从现场或小组本身存在的问题方面选题3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题选题常用什么方法？选题常用什么方法？选题常用什么方法？选题常用什么方法？调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图选题注意什么问题？选题注意什么问题？选题注意什么问题？选题注意什么问题？1、课题宜小不宜大2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题，不可抽象。3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。P阶段（1）选择课题Page 22（1 1）用表决法选定）用表决法选定（2 2）用评议、评价的方法来选定）用评议、评价的方法来选定课题评价表Page 23课题命名提高提高CS水平水平提高电话服务水平提高电话服务水平提高成品率提高成品率提高对顾客询问的回答率提高对顾客询问的回答率降低接线员不在时的电话应答率降低接线员不在时的电话应答率降低主板焊接不良率降低主板焊接不良率避免避免“口号式口号式”，最好点明其，最好点明其CTQ ！不不好好好好课题的命名课题的命名课题的命名课题的命名Page 24选题理由的陈述 1 简明、扼要地说明选题理由：简明、扼要地说明选题理由：场部指示场部指示场部指示场部指示场部指示场部指示分场要求碱耗为分场要求碱耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为年全年碱耗平均值为79.03g/mol降低阴床碱耗降低阴床碱耗例例Page 25例：例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度 越来越高，我们越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经 济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息台信息 渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询 电话圆满重复率下降，影响到电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了台的社会形象，进而直接降低了 企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是 迫在眉睫。因此，迫在眉睫。因此，160台台QC小组选定小组选定提高咨询电话重复率提高咨询电话重复率 有重要性，但无标准、无现状、无差距、无数据、有重要性，但无标准、无现状、无差距、无数据、看不出必要性看不出必要性选题理由的陈述 2例例X选题理由陈述不充分的实例：选题理由陈述不充分的实例：Page 26 选题时可选用的工具及应选题时可选用的工具及应 用实例：用实例：1、折线图、折线图 2、饼分图、饼分图 3、排列图、排列图 4、直方图和过程能力指数、直方图和过程能力指数 5、控制图、控制图选题理由的陈述 3Page 27车间质量指标车间质量指标小组选题小组选题本部门问题点本部门问题点()产品机加工不合格品率产品机加工不合格品率1%降低（降低（）产品机加工不合格品率）产品机加工不合格品率月份平均1.3%指标1%2000%折折折折 线线线线 图图图图例例选题理由的陈述 3Page 28各项预算减少各项预算减少15%公司方针公司方针工场方针工场方针本部门症本部门症结所在结所在 办公费用减少办公费用减少15%复印纸消复印纸消耗耗35%差旅纸消差旅纸消耗耗30%办公费用办公费用22%其他其他13%上年上年度办度办公费公费用支用支出情出情况况评价评价 评价项目可选课题符合上级方针难易度预期效果与小组成员关系选定降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅费用降低复印纸消耗降低复印纸消耗表示重要表示重要;表示一般表示一般饼饼饼饼 分分分分 图矩阵图图矩阵图图矩阵图图矩阵图例例选题理由的陈述 3Page 29公司要求公司要求线体存在问题线体存在问题课题选定课题选定由于市场需求由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到光驱下线率必须达到5%以下以下降低降低DVD光驱误判率光驱误判率15265选题理由的陈述 3排排排排 列列列列 图图图图例例Page 30产品规格产品规格要求要求客户要求客户要求车杆小头孔直径车杆小头孔直径 50加工工序过程能力指数加工工序过程能力指数CPK 1.33本部门存本部门存在问题在问题小组课题小组课题提高连杆小头孔加工的过程能力指数提高连杆小头孔加工的过程能力指数把把2000年年3月份每天抽查月份每天抽查8件件,22天共天共176件的检验记录做出直方图件的检验记录做出直方图频频数数直径尺寸直径尺寸计算出计算出CPK=0.768不能满足客户要求不能满足客户要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M选题理由的陈述 3直直直直 方方方方 图图图图例例Page 31上级方针上级方针消灭生产过程中的失控现象消灭生产过程中的失控现象本部门本部门 问题点问题点选题选题消除基体精镗缸孔过程的异常消除基体精镗缸孔过程的异常控控控控 制制制制 图图图图UCLCLLCLUCLCLRX从从XR控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常本月基体精镗缸孔过程的异常本月基体精镗缸孔过程的异常选题理由的陈述 3例例Page 32课题的类型课题的类型 4 4现场型现场型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型Page 33QC小组的课题类型一、现场型一、现场型一、现场型一、现场型QCQCQCQC小组小组小组小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型二、服务型二、服务型二、服务型QCQCQCQC小组小组小组小组 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QCQC小组，即是由工业企业小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的中的辅助人员和服务人员组成的QCQC小组。小组。三、攻关型三、攻关型三、攻关型三、攻关型QCQCQCQC小组小组小组小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。显著。四、管理型四、管理型四、管理型四、管理型QCQCQCQC小组小组小组小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。管理水平为目的。改改改改进进进进型型型型创创创创新新新新型型型型创新型课题：创新型课题：创新型课题：创新型课题：就是就是QCQC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。Page 34 即问题严重到什么程度？即问题严重到什么程度？即问题严重到什么程度？即问题严重到什么程度？问题问题3现主义现主义收集事实收集事实利用手法利用手法凸现问题凸现问题收集事实用收集事实用数据说话数据说话收集数据要有客观性收集数据要有客观性收集数据要有可比性收集数据要有可比性收集数据的时间要有约束收集数据的时间要有约束3现主义现主义 现场、现物、现实现场、现物、现实P阶段（2）现状调查Page 35找出问题的找出问题的症结所在症结所在1、分层、分层数据分类数据分类 2、折线图、折线图显示时间变化显示时间变化3、饼图、带状图、饼图、带状图数据构成比例数据构成比例4、检查表、检查表直观、形象地整理数据的方法直观、形象地整理数据的方法5、直方图、直方图显示分布的形状、中心值、偏显示分布的形状、中心值、偏 差与规格的关系差与规格的关系6、排列图、排列图显示重要性顺序显示重要性顺序手手法法Page 36如何分层如何分层如何分层如何分层:操作人员操作人员班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。机器设备机器设备型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等具等作业方法作业方法工艺、操作参数、操作方法、生产速度等工艺、操作参数、操作方法、生产速度等原材料、零部件原材料、零部件规格、成分、产地、供应商、批次等规格、成分、产地、供应商、批次等时间时间班次、日期班次、日期测量、检查测量、检查计量器具、测量人员、检查方法等计量器具、测量人员、检查方法等环境环境温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等件等缺陷缺陷缺陷内容、缺陷部位等缺陷内容、缺陷部位等按以下标志进行分层按以下标志进行分层Page 37工序产生不合格品数（件）百分比(%)累计百分比(%)第9 工序16853.3353.33第2 工序10533.3386.66第1 工序185.7192.37第6 工序103.1795.54第8工序51.5897.12其他92.88100总计315100不不合合格格品品数数百百分分率率件件(%)各工序产生不合格排列图各工序产生不合格排列图例例Page 38 设定目标的意义和三要素：设定目标的意义和三要素：设定目标的意义和三要素：设定目标的意义和三要素：明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）怎样设定目标？怎样设定目标？怎样设定目标？怎样设定目标？1、目标应与课题名称一致、目标应与课题名称一致 例：例：降低降低产品（或零件）的加工废品率产品（或零件）的加工废品率，则目标应该设定为：加工废品率由则目标应该设定为：加工废品率由3.4%降到降到0.5%以下以下 2、目标要定量不能定性、目标要定量不能定性 提高规范化服务的程度提高规范化服务的程度()单体成本从单体成本从65元降低到元降低到50元以下元以下()P阶段（3）设定目标Page 39 目标值设定的水平目标值设定的水平目标值设定的水平目标值设定的水平:1、目标要有一定挑战性、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的、目标应该通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标 或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可 以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求 作为小组活动的目标值。作为小组活动的目标值。Page 40 目标值设定的依据：目标值设定的依据：目标值设定的依据：目标值设定的依据：1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到2、顾客提出的需求，必须予以满足、顾客提出的需求，必须予以满足3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方 面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业 进行比较，从而定出也能达到该水平的目标进行比较，从而定出也能达到该水平的目标4、历史上曾经达到过的最好水平、历史上曾经达到过的最好水平5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出 能达到的水平能达到的水平Page 41关于关于目标目标目标设定的五原则目标设定的五原则1、明确的；、明确的；2、可度量的；、可度量的；3、可达到的；、可达到的；4、相关联、相关联的；的；5、有监视点的、有监视点的。目标与计划的区别目标与计划的区别与关系与关系 目标：是终极的结果目标：是终极的结果计划：是为实现结果而采取的行动方案的时间表关系：计划：是为实现结果而采取的行动方案的时间表关系：起点（现状）起点（现状）计划（途径）计划（途径）目标（终点）目标（终点）实施方法实施方法 根据五原则设定目标根据五原则设定目标 找准自己的位置找准自己的位置写出切实写出切实可行的行动方案可行的行动方案 交给你可信赖的人或上司。交给你可信赖的人或上司。实施方案实施方案接受检查接受检查 接受反馈意见接受反馈意见 纠正纠正达成达成目标目标 总结总结。目标管理步骤：目标管理步骤：目标目标 差距差距 原因原因 责任责任 对策对策 检查检查 Page 42例例目标目标现状现状0000年年05051111月月达成期限：达成期限：20012001年年8 8月前月前设定理由：设定理由：v 目前平均寿命22423台/套，且最大值与最小值差异大；v 工场要求将膨胀夹具寿命提高一倍。必要性论证：必要性论证：1、膨胀夹具寿命低，导致间材 消耗居高为下。2、膨胀夹具寿命低，导致生产 效率低下。可行性论证：可行性论证：1、我们拥有先进的生产设备及完善的管理制度。2、同行业先进水平为43500台/套。3、00年6月份曾达到35168台/套，与45000台/套的目标相接近。单位：台/套Page 43 分析原因时，注意以下四个问题：分析原因时，注意以下四个问题：分析原因时，注意以下四个问题：分析原因时，注意以下四个问题：1、要针对所存在的问题分析原因。2、分析原因要展示问题的全貌5M1E 人（Man）、设备（Machine）、材料（Material）方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment）3、分析原因要彻底直到可直接采取对策为止。4、要正确、恰当地应用工具：方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图系统图树图系统图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制 关联图关联图针对单一问题 对两个以上的问题一起 进行原因分析原因之间没有交叉影响部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 没有限制P阶段（4）分析原因 Page 44 一个因果图只能对一个问题进行分析一个因果图只能对一个问题进行分析一个因果图只能对一个问题进行分析一个因果图只能对一个问题进行分析基基座座缸缸孔孔直直径径超超差差机器机器人人方法方法材料材料测量测量未按操作未按操作程序执行程序执行执行执行 工艺差工艺差未按间隔未按间隔时间换刀时间换刀夹具夹具刀具刀具油压低油压低压不紧工件压不紧工件刀片硬度低刀片硬度低直径小直径小磨损快磨损快回转工作台回转工作台回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧主轴主轴窜动大窜动大未用标准环未用标准环校验校验量具量具不准不准缸孔余缸孔余量大量大余量大余量大转速低转速低黏度大黏度大切削切削进给快进给快切削切削用量用量精锪精锪留量留量大大例例Page 45特性要因型系统图例：特性要因型系统图例：按因果关系展开按因果关系展开膏膏面面色色泽泽不不均均匀匀搅拌不均匀搅拌不均匀溶质析出溶质析出胶浆含水胶浆含水操作不熟练操作不熟练主题主题主题主题主要类别主要类别主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素子要素子要素子要素子要素辅料辅料3黏结于打黏结于打胶机内壁胶机内壁打胶时间不够打胶时间不够打胶机温度高打胶机温度高辅料辅料3颗粒过大颗粒过大辅料辅料3投入时间不当投入时间不当可以转化成特性要因图、可以转化成特性要因图、但无密度要求。但无密度要求。例例Page 46A、结结 构构 简简 介介B、损损 坏坏 部部 位位拉杆连接头拉杆连接头胀胀 套套定位套定位套胀胀 芯芯 膨胀夹具损坏部位调查：N=52结论结论膨胀夹具损坏的主要项目是：破损、胀裂、变形破损、胀裂、变形 膨胀夹具损坏项目分析：例例Page 471、把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端 因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素（即小组或企业都无 法采取对策的因素）3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，确认 常用的方法：A：现场确认。B：现场测试、测量。C：调查、分析。4、确定主要原因常用的方法有调查表、简易 图表、散布图、正交试验设计表。P P阶段阶段（5 5）确定要因）确定要因 Page 48找 到 七 个 末 端 原 因膨胀夹具寿命低破损胀裂变形撞刀致夹具破损功放失灵功放室温高操作技术差技能欠缺技能培训不足胀芯压力大液压压力高操作技术差技能欠缺技能培训不足夹具胀裂无工件按夹紧键工件尺寸超差内径锥度大夹具质量较差夹具不符合图纸要求环境差车间温度高例例Page 49例例 为了找出要因，利用现场验证的方法对末端原因逐一验证：原因原因原因原因：功放室温高：功放室温高：功放室温高：功放室温高 00年12月19日，黄海洪将温 度计放在功放室内测量温度 发现温度在40上下波动。室温超过室温超过4040时，功放失灵，时，功放失灵，影响影响XZXZ轴准确复位，导致刀架轴准确复位，导致刀架移动错位撞坏膨胀夹具移动错位撞坏膨胀夹具原因原因原因原因：夹具不符合图纸要求：夹具不符合图纸要求：夹具不符合图纸要求：夹具不符合图纸要求 00年12月2022日，杨国祥对 膨胀夹具取样送品管部门检验膨胀夹具尺寸精度、材质膨胀夹具尺寸精度、材质及硬度均符合图纸要求及硬度均符合图纸要求原因原因原因原因：技能培训不足：技能培训不足：技能培训不足：技能培训不足 00年12月23日，梁丹宇对全 线员工进行技能考核。非要因非要因非要因非要因非要因非要因非要因非要因全部都达到了良好全部都达到了良好（8080分以上）水平分以上）水平要因要因要因要因要因验证要因验证Page 50P P阶段阶段（6 6）制定对策）制定对策 例例 针对要因，制定对策表（作成：邓昌红制定日期：（作成：邓昌红制定日期：20002000年年1212月月2929日）：日）：Page 51D阶段（7）对策实施 单位：台/套00年511月改善前改善前01年12月改善后改善后 实施一：驱动功放散热装置改善 增加一台排气扇改善前：改善前：改善后：改善后：膨胀夹具寿命提高膨胀夹具寿命提高34.4%34.4%增加的排气扇担当：担当：谭井金谭井金日期：日期：0101年年1 12 2月月功放室温控制在低于功放室温控制在低于3535驱动功放室温高驱动功放室温高4040上下波动上下波动 一台排气扇对策效果对策效果例例Page 52C阶段（8）效果的确认 对策一对策一对策二对策二对策三对策三再对策再对策 01年15月膨胀夹具寿命状况推移：台/套寿寿 命命 提提 高高 108%108%寿命呈寿命呈上升趋势上升趋势对策前12月/01年3月/01年4月/01年5月/01年0000年年5 51111月月 对策前对策前对策后对策后0101年年5 5月月 目标目标预期目标预期目标达成！达成！例例Page 53 有形效果：无形效果：1、活动后膨胀夹具使用寿命大幅度上升（46700台/套22423台/套）22423台/套100%=108%108%2、减少膨胀夹具消耗费用788.5元/套（52套*5/730套）=56325632元元实施费用实施费用=人件费人件费（480元）+材料费材料费（1170元）=16501650元元合计减少费用合计减少费用：56321650=39823982元元评价者：梁 丹 宇日期：2001年6月15日例例Page 54 进行标准书的制必改定进行标准书的制必改定进行标准书的制必改定进行标准书的制必改定 关于问题得到了解决的内容，为了防止再发，进行标准化 标准化时，要作成作业标准文件，基于上由第一线监督职作成，由所属科长批准 作业标准文件以 一目了然 简明易懂 能够得到遵守为基本条件 确定管理的方法确定管理的方法确定管理的方法确定管理的方法 全工序依据品质管理工程图（QC工程表）实施 个别的作业依据作业标准文件（标准作业书、作业指导书）实施 作业标准文件中必须明确写有发生异常时的处理方法，以便能够迅速地对应 落实管理，效果跟踪落实管理，效果跟踪落实管理，效果跟踪落实管理，效果跟踪 管理、作业的方法以组长对成员“做给他看，说给听，让他做做看”为基本思想进行 让有关人员众所周知 对担当者进行教育 运用QC手法每天确认是否处于受控状态（检查表、折线图、管理图、工程能力指数 管理工程图和作业指导书的内容必须能够让担当者理解、接受A阶段（9）巩固措施Page 55例例 措施巩固措施巩固Page 56例例数据来源：间材消耗登记表 制表：杨玉斌 日期：01年9月29日 寿命稳步提高寿命稳步提高 效果跟踪效果跟踪效果跟踪效果跟踪 01 01年年1 19 9月膨胀夹具使用寿命状况：月膨胀夹具使用寿命状况：活动前活动前活动中活动中效果跟踪阶段效果跟踪阶段目标：目标：4500045000台台/套套目标：目标：4500045000台台/套套Page 57例例A A阶段阶段（1010）总结和下步计划）总结和下步计划 活动体会今后课题刀片消耗最大！刀片消耗最大！01年89月份间材消耗状况调查v 数据收集较充分v 能活用图示说明v 全员参与率较高v QC新工具仍不熟练v 机械制图知识欠缺v 新组员主动性不足v 定期组织组员培训v 定期开展技能培训v 新组员主动性加强优点优点缺点缺点今后方向今后方向Page 58创新型创新型改进型改进型追求优良度追求优良度排除恶劣度排除恶劣度寻找恋人寻找恋人追踪犯人追踪犯人策略追求型策略追求型原因追求型原因追求型HOW(HOW(怎样怎样)WHY(WHY(为什么为什么)追求思路追求思路追求为什么追求为什么系统图系统图特性因果图特性因果图创造性研究创造性研究分析性研究分析性研究QCQCQCQC小组的分类小组的分类小组的分类小组的分类创新型课题与改进型课题的区别创新型课题与改进型课题的区别创新型课题与改进型课题的区别创新型课题与改进型课题的区别：创新型课题与原来的四种创新型课题与原来的四种QCQC课题的不课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级