PDCA教程.pptx

04P PDCA.pptProblem SolvingPDCA(Plan-Do-Check-Act)解解决决问题(计划划-执行行-检查-行行动)Workshop Wave 1:May 13thSunny Su 2PDCAWorkshop Agenda 议程议程10:00 12:00 PDCA Introduction PDCA 介绍介绍 13:00 15:00 Team project exercise using PDCA tool to solve problem 分组讨论分组讨论,用用PDCA工具解决问题工具解决问题15:10 17:00 Team presentation 小组解决问题小组解决问题演示演示 Back to shop floor,practice PDCA tool to solve a problem and present it by the end of June回到工厂之后的实际练习回到工厂之后的实际练习,使用使用PDCA工具解决一个问工具解决一个问题并在六月底之前完成题并在六月底之前完成3PDCAOpening Questions问题What problems do you have at your factory,in your job,and they keep boring you?List out 5 problems.在工在工厂厂管理和日常工作中管理和日常工作中,什什么么问题一直困一直困扰你你?列出列出5个个问题.What are the biggest barriers to problem solving at your factory?在在你你的工的工厂厂，解，解决决问题的最大障碍是什的最大障碍是什么么？4PDCALean 4 P principles 精益生产四大原则精益生产四大原则Lean structure is problem solving 解决问题是精益生产的基础架构解决问题是精益生产的基础架构Philosophy(Long-term Thinking)Process(Eliminating Waste)People and Partners(Respect,challenge and grow them)Problem Solving(Continuous improvement and learning,PDCA)解决问题解决问题(持续改进持续改进与学习与学习,PDCA)员工与事业伙伴员工与事业伙伴(尊重尊重,激励他们激励他们,使他们成长使他们成长)流程流程(杜绝浪费杜绝浪费)理念理念(着眼于长期的思维着眼于长期的思维)5PDCABy following PDCA运用PDCAPDCA is a four phase problem solving process包含包含4个个阶段段1.Plan 计划2.Do 执行3.Check 检查4.Act行动How Do We Solve Problems?如何解如何解决决问题 ACTPLANCHECKDO6PDCAWhy PDCA 为什么用为什么用PDCA解决问题呢解决问题呢?We solve problems according to the Scientific Method 我们用科学的方法解决问题戴明循環戴明循環7PDCAWhats Scientific Method?什么是科学的方法什么是科学的方法?Observation-background,facts,questions观察观察 背景背景,事实事实,问题问题 Theory-model of understanding理论理论 理解的模式理解的模式Hypothesis-prediction of outcome推测推测 结果的预测结果的预测Experiment-testing of Hypothesis实验实验 对推测的试验对推测的试验Results-objective evaluation of experiment outcome结果结果 对实验结果的客观分析对实验结果的客观分析Conclusions-proof or disproof of Theory,based on knowledge derived from results 结论结论 在以上结果基础上对理论的证实或反证在以上结果基础上对理论的证实或反证,8PDCAScientific Method Example 科学方法的例子科学方法的例子Galileo gravity experiment 加利略落体实验加利略落体实验Which falls faster?Which falls faster?Which falls faster?Which falls faster?9PDCATo prevent recurrence of a problem by eliminating its root cause消除问题根源，杜绝重犯。To create problem solvers培养问题解决人员To learn from mistakes从失败中学习To promote small group activity and teamwork推广小组活动和团队精神You can give a man a fish,or you can teach him to fish.授人以鱼，还是授人以渔Why PDCA 为什么用为什么用PDCA解决问题呢解决问题呢?10PDCA“No Problem”is problem“没问题”本身就是问题Problems are opportunities to learn 问题是学习的机会Hiding problems undermines the system 隐藏问题会毁坏系统Reward efforts to uncover problems and turn them into opportunities for improvement 奖励暴露问题并将其转化为改善机会的行为Master the Art of Problem Solving 解解决决问题的的艺术11PDCAPlan Identify the problem 识别问题识别问题计划划Analyze for root cause 分析根源分析根源Formulate countermeasures 制定措施制定措施Develop implementation plan 设立执行计划设立执行计划DoCommunicate plan 沟通计划沟通计划执行行Execute plan 实施计划实施计划CheckMonitor progress of plan 监控进度监控进度检查Modify plan if necessary 调适计划调适计划Monitor results 监控结果监控结果ActEvaluate results 评估结果评估结果行行动Standardize effective countermeasures 标准化标准化If result not achieved,start PDCA again 持续改善持续改善PDCA is a Systematic way of Thinking系系统思考思考12PDCAPDCA Logic thinking model 逻辑思考模式逻辑思考模式从含糊的关注点到从含糊的关注点到真正的问题真正的问题探究认识到的问题也许探究认识到的问题也许会发现会发现更大的问题更大的问题解决更大的问题解决更大的问题也许能也许能产生不同的改进机会产生不同的改进机会Gemba 现场现物现场现物,问题问题的认知点的认知点向了解真正的问题迈进向了解真正的问题迈进5 why?5个为什么个为什么根本原因根本原因(解决根本原因将能纠正真正的问题解决根本原因将能纠正真正的问题)13PDCA-经理经理:我们最近遭遇到瑕疵品的问题我们最近遭遇到瑕疵品的问题-员工员工A:有许多受损品是源于递送作业过程有许多受损品是源于递送作业过程-员工员工B:我们何不购买新的送货推车呢我们何不购买新的送货推车呢?-员工员工A:对啊对啊,前不久前不久D有设计一种新的有设计一种新的-员工员工C:你知道后来那设计怎么样了吗你知道后来那设计怎么样了吗?-员工员工A:不知道不知道,不过不过,我知道他设计了一种我知道他设计了一种-员工员工B:我也看到了我也看到了,不过不过,不知道后来怎么样了不知道后来怎么样了,我想我想D有有告诉工程师告诉工程师,但不了了之了但不了了之了.-经理经理:麻烦你请麻烦你请D找出他的设计找出他的设计,看看他是否还保存着设看看他是否还保存着设计图计图,好吗好吗?-员工员工:好好,下周开会之前下周开会之前,我应该可以查出来我应该可以查出来.Trap 典型对话典型对话(过早跳进问题解决阶段的过早跳进问题解决阶段的陷阱陷阱)14PDCAPDCA and Standardized Reporting标准化准化报告告运用一张标准化的A3格式的报告（one page report)迅速沟通和汇报格式不是关键，关键是思考的模式A3,or one page,reports have many uses and may come in different formats depending on the problem that is being solved根据用途的不同，A3（one page)报告也有不同的格式15PDCA16PDCAPDCA Report Format 报告格式告格式主題現狀目標分析標準現狀差異程度 理由做什麼改善標的改善幅度達成日期可能原因/調查五個”為什麼”根本原因分析解決方案執行跟进短期長期建議原因事項 地點 負責人 日期事項 地點 負責人 日期目標實際计划计划執行執行检查检查/行動行動计划计划计划计划计划计划17PDCA1.A clear statement of the problem清晰的问题陈述2.A clear presentation of facts,not feelings对事实而非感觉的陈述3.An objective analysis of data对数据的客观分析4.A specific,rational conclusion明确，合理的结论5.Clearly stated recommended actions:清晰的策略 Short term/Long term短期/长期6.Monitoring activity/next steps/follow up监控进展/后续计划/追踪跟进What Do We Want from PDCA Reports?PDCA报告包含了什告包含了什么内么内容？容？18PDCATheme(Subject)主主题Background背景背景(Why I/We Chose Theme理由理由)Current Situation现状状(Analysis of Problem(s)and ID Root Cause)Countermeasure(s)策略策略To address cause(s)根源根源Implementation Plan施行施行计划划Follow Up追踪跟追踪跟进(Review/Evaluation Results评估估结果果)Future Actions后后续行行动(New Countermeasures and/or Standardization新策略或新策略或标准化准化)掌握掌握现状状PLAN 计划划DO 执行行CHECK 检查ACTION 行行动Problem Solving Report Steps报告的步告的步骤19PDCATheme主主题PDCA Report Format报告格式告格式Theme:A brief description of the problem of what you want to accomplish(你真正希望達成的目標-要做什麼事,做到什麼程度)Theme:在7/28/2009前,將裁管第十線I產量從每天1200件提高到1800件20PDCAProblem SituationStandardCurrent SituationGap/Discrepancy Extent Rationale PLANPDCA Report Format报告格式告格式Problem Situation 问题现状状(Should be based on facts)(詳細並且用證據說話)標準標準 (正常運作下的狀況該是什麼/標準為何?)現狀現狀 (實際發生的狀況是什麼?)差異差異 (二者間差異為何?)程度程度 (趨勢是什麼/何時開始發生/誰被影響/發生頻率為何/在何處發生等?)理由理由 (為什麼應該重視並處理這個問題/如果不處理會發生什麼事?)21PDCAProblem SituationPDCA Report Format 报告格式告格式Standard:標準Current Situation:現狀 Discrepancy:差異Extent:影響 Rationale:理由裁管第十線目標產量一天1800件實際產量一天1200件相較目標一天少600件自从2009年3月目标产量一直达不到,需要加班补数,有时还影响对应针车线进度提高生產力,達成交期,減少加班成本22PDCAEvaluating Problems评估估问题We dont have enough time to solve every problem,so we have to prioritize where we focus our efforts时间有限，须分清轻重缓急When evaluating which problems to solve,you should consider:Importance重要性重要性:how serious is the problem in light of cost,safety,or quality,etc.?安全，成本，品质？Urgency紧迫性迫性:how soon should it be solved to avoid more serious problems？会导致更严重的问题吗？Tendency趋势:is the problem getting worse,staying the same,or getting better?改善，恶化，保持现状？Problems may have high,medium,or low importance,urgency,or tendency.All of these factors need to be considered when several problems arise at the same time and priorities must be set 重要性，紧迫性何趋势又分高，中，低不同程度。23PDCAEvaluating Problems评估问题评估问题緊急性重要性趨勢24PDCATargetDo WhatTo WhatHow MuchBy WhenPLANPDCA Report Format报告格式告格式Target:Should be quantifiable,achievable,and time-bound.目标：(可量化,可衡量,務實,時間限制)做什做什麼麼 (動詞:減少,增加,提高,縮短等)改善標的改善標的 (受詞:含改善位置等)改善幅度改善幅度 (量化的指標-和標準作關聯)達成日期達成日期 (特定年月日)25PDCATarget目目标Do What做什麼:提高To What 改善標的:裁管第十線的產量How Much改善幅度:一天600件By When達成日期:7/28/2009PDCA Report Format报告格式告格式26PDCAPDCA Report Format报告格式告格式Cause Analysis:原因分析原因分析Potential Causes:List of all possible causes of the problem 列出列出问题产生的所有潜在原因生的所有潜在原因 How Checked,Method to confirm reasonableness of potential causes如何过滤如何过滤确认确认?通过有效方式检查原因通过有效方式检查原因Result,Result of check.Usually a yes or no answer based on result of check(Go and See!)检查的的结果果 Most Likely Cause:Which of the potential causes you investigated is mostly likely 最可最可能原因能原因,通过潜在原因的分析推测最有可能的原通过潜在原因的分析推测最有可能的原因因Problem Statement 问题陈述述:Clearly state the problem to be addressed5-Whys5个个为什什么么:A method of getting to root cause by asking Why?five times.First hand investigation is a mustRoot Cause问题根源根源:A cause that,when addressed,returns performance to standard Cause AnalysisPotential Causes How Checked?Result?Most Likely CauseProblem Statement,5-Why AnalysisWhy?Why?Why?Why?Why?Root Cause:PLAN27PDCAIdentifying Potential Causes using Fishbone Diagram 潜在原因分析潜在原因分析鱼骨骨图Fishbone Diagrams(Cause&Effect)魚骨圖魚骨圖 (因果分析因果分析)Used identify possible causes of a problem說明變數間的關說明變數間的關係係Focuses on causes,not symptoms重點在重點在“病因病因”,”,而非而非“病徵病徵”Cause and Effect Diagrams are sometimes called“Ishikawa diagrams”named after the professor who developed the methodEFFECT问题Method法法Manpower人人Material物物Machine机机Environment环28PDCAIdentifying Potential Causes using Fishbone Diagram潜在原因分析潜在原因分析鱼骨骨图EFFECT问题Manpower 人人-技能程度-個人士氣 -訓練 -能力Method 法法-工作順序 -節拍時間-姿勢 Machine 机机-運作正常-產能充足Material 物物-即時供料-合乎標準Environment環境環境-團隊士氣-區域照明-氣候-工作環境佈置In Fishbone Diagrams,Cause Categories are generally classified as:29PDCAPDCA Report Format报告格式告格式Potential Causes of cutting less output裁裁断断十十线产量不量不达达标的的潜在原因分析潜在原因分析Insole Cutting 產量不達標環境環境法法人人機機料料技能程度個人士氣訓練能力工作順序 Cycle time過長姿勢斬刀破損產能不足士氣低工作環境佈置區域照明斷料30PDCAPDCA Report Format报告格式告格式Most Likely Cause 最可能原因:Cycle Time過長Potential CausesHow CheckedResult?cycle time 作业循环时间過長 實地觀察Cycle Time Takt Time斷料實地觀察無斷料情形斬刀破損實地觀察斬刀無問題Cause Analysis 原因分析原因分析31PDCACause Analysis 5 Why 根本原因分析根本原因分析PDCA Report Format报告格式告格式問題陳述 裁断十线產量每天少於生產目標600件為什麼?C/T作业循环时间過長為什麼?作业员需要花太多時間將相应的斬刀放在材料為什麼?作业员走5米远的地方取斬刀 Root Cause 根本原因日产量增加600件因此 C/T作业循环时间缩短因此?作业员不需要花太多時間將相应的斬刀放在材料因此 减少作业员的走动Solution 解决方法32PDCAPDCA Report Format报告格式告格式The most common mistake in performing PDCA analysis is not finding the true root cause常见问题没找到根本原因在下列情況下,我們認為已經找到根本原因:原因可以被直接處理能直接執行有效的解決方案預防問題再發生如果繼續分析下去,會碰到另一個問題透過解決根本原因,差異會回復到標準必須通過“所以”檢驗來確認邏輯性33PDCACountermeasure(s)Short TermLong TermWhy RecommendedPLANPDCA Report Format报告格式告格式Countermeasures措施措施Short term短期解決方案:控制問題/快速止血Long term長期解決方案:針對根本原因作處理*預防問題因為同樣的根本原因復發Why recommended建議原因:簡單,快速,有效防止問題因同樣原因復發广泛思考所有可能的解决方法广泛思考所有可能的解决方法,建立共识建立共识!34PDCA广泛思考所有可能的解决方法广泛思考所有可能的解决方法,建立共识建立共识广泛思考所有可能的解决方法.通过五项标准对解决方案进行评估,1.这项解决方法是否在你的控制范围之内(你能不能在没有外部支持下执行次解决方法?2.是否可以快速执行此解决方法?(最好今天就能执行?)3.这是不是一个简单易行的解决方法?4.这个方法的成本低吗?或者,更好的是,它不需要成本?5.这个解决方法是不是一个有效的对策?35PDCAPDCA Report Format报告格式告格式Countermeasure(s)措施措施Short term短期解決方案:安排其他員工負責拿取斬刀Long term長期解決方案:重新規劃相關布局设计 *預防問題因為同樣的根本原因復發Why recommended建議原因:簡單,快速,有效防止問題因同樣原因復發36PDCAImplementationWhat Where Who When StatusDOPDCA Report Format报告格式告格式Implementation施行施行Action Plan行動計畫:事項 地點 負責人 完成日期 進度Communication溝通:所有相關人士都了解並支持Execution:執行！37PDCAPDCA Report Format报告格式告格式Implementation施行施行WHAT事項WHERE地點WHO負責人WHEN完成日期STATUS進度安排指定員工幫忙拿取斬刀裁管第十線 黃容05/10/2009 裁刀櫃相關布局規劃裁管第十線 冬森05/20/2009 裁刀櫃移至工作區域旁裁管第十線 鐘天06/20/2005 38PDCAPDCA Report Format报告格式告格式Follow-up后后续追踪追踪Check Method如何檢查:方法(目視,工具等)Check frequency何時檢查:(時間點,頻率等)Who will check誰檢查?:负责人Target vs.actual-檢查結果展示(圖表)Recommended actions:解決方案的有效性 问题又出现了吗?达到标准了吗?Follow-UpCHECKCheck methodCheck frequencyWho will checkRecommended Actions39PDCAFollow-up后续追踪后续追踪PDCA Report Format报告格式告格式Check method如何檢查 實際檢查產量紀錄Check Frequency何時檢查:每日一次Who will check誰檢查:TL(黃容)Target vs.Actual圖示:40PDCAACT-FOLLOW-UP後續行動Based on results of CHECK phase(根據檢討的結果)Did we meet target?If so,standardize countermeasure(s)達成目標，將解決方案標準化Did we meet target,but problem could happen again?:Repeat PDCA達成目標但是問題再度發生:重複PDCADid we not meet target:Repeat PDCA沒有達成目標:重複 PDCADid we get mixed results:Standardize effective countermeasure(s)and repeat PDCA好壞參半:將有效的解決方案標準化,重複PDCA PDCA Report Format报告格式告格式41PDCAProblem Solving Summary总结Where can we find Problems?问题往往在于Quality品品质:Review data on defects,customer returns and customer complaints不良记录，客诉和退货Lab test failures测试不良Check process/product at startup,shift changes,breaks开工，换班和休息时的状况Observe changeover process;color change,size change,material change,release paper,emboss,etc转换流程；颜色，号码，材料变换等Safety安全安全:Review injury data reports工伤报告Observe whether PPE(personal protective equipments)wear个人防护用品的使用Observe whether standardized work process is being followed标准化作业的执行Cost成本成本:Overtime加班Operating cost运营成本Key Point:Problem solving is a daily,shop floor activity.Dont wait for the customer to complain.改善是现场的日常工作。别等客户抱怨才作。42PDCAProblem Solving Application Questions应用中的用中的问题What do you think is a problem?如何定义问题？What is actually happening?到底发生了什么？Can you break the problem down into smaller problems?将大问题分解成小问题Can you see the point/area of cause?Where and when is the problem happening?问题在哪里，何时发生？Why is this problem occurring?What is its root cause?为什么发生问题？根本原因？Can you find and confirm the direct cause of the problem?发现并确认直接原因？What actions should you take to address the problem?须采取什么行动?What countermeasures are needed to address root cause and prevent recurrence of the problem?采取什么策略消除根本原因并防止重复发生？How will you check when you follow up to confirm results?如何检验？43PDCAFinal Thought 反思反思If you always do what you always did,youll always be where you always were.”W.E.Deming 如果如果你你总在在你你习惯做的做的,你将你将驻步不前步不前.戴明戴明“We cant solve problem by using the same kind of thinking we used when we created them.”Albert Einstein试图用用导致致问题产生的想法去解生的想法去解决决问题是行不通的是行不通的爱因思坦因思坦