中国快递行业发展状况.pptx

Page 1中国快递行业的现状与挑战中国快递行业的现状与挑战货代物流之快递专题货代物流之快递专题Page 2课堂讨论课堂讨论你对我国目前的电子商务配送服务满你对我国目前的电子商务配送服务满意吗？意吗？满意满意不满意不满意存在的问题存在的问题Page 3满意满意中国速度中国速度京京东：1天送达天送达淘宝：淘宝：2-3天送达天送达EMS经济快快递：4-5天送达天送达美国速度美国速度免免费的的1天送达、天送达、2-3天送达很少天送达很少通常是通常是4-5天送达（天送达（Free ground shipping）Page 4不满意不满意速度速度还不不够快快暴力暴力分分拣信息信息泄露泄露相互扯皮相互扯皮过期不候期不候 校园柳条又返青，春风吹条柳拂面，松山学子尽展颜。校园柳条又返青，春风吹条柳拂面，松山学子尽展颜。若是校园能允许，折得绿条两三枝，岂不满室皆是春若是校园能允许，折得绿条两三枝，岂不满室皆是春？师生学子时宝贵，老曹再言实为罪。言归正传话取？师生学子时宝贵，老曹再言实为罪。言归正传话取件，从速来取我期待。件，从速来取我期待。“快递大叔快递大叔”诗意短信大受诗意短信大受追捧追捧亲，你的慢，你的慢递还好好吗？快递不快，很伤脑筋快递不快，很伤脑筋消费者选择“快递”而不是“平邮”的原因，就是一个“快”字。但是近来很多消费者反映，快递不快，很伤脑筋。快递业服务标准对快递投递的服务时限有明确规定，同城快递时限不超过24小时，异地时限不超过72小时。“淘宝网”某店铺工作人员介绍，平时，快递公司大多能遵守这一时限，但到业务高峰时，一些快递公司就很难保证时限了。而近期消费者对该店商品的评价中，也有不少是抱怨物流很慢的。暴仓暴仓野蛮分拣野蛮分拣暴力卸货暴力卸货申通推行网笼车-让快件不再飞申通网笼车不公正条款：一、是限定物品丢失、损毁时的最高赔偿额。有的快运公司故意不在快递单、货运单上告知消费者可保价；有的快运公司则统一设定“货物丢失或毁损，最高赔偿额为500元或运费倍”等条款，以逃避赔偿责任。二、是规定先签字再验货“先签后验”已成快递业通行做法，一旦快递包装内物品出现问题，快递公司可轻松绕过赔偿暗礁，将所有责任推到消费者的身上。三、是非收件人也可签收不少快递公司为了减少麻烦，在找不到收件人时，随意让收件人同事、朋友、小区保安等代签，由此引发不少消费者物品被冒领、代签等投诉。四、是限制索赔期限有的快运公司设定“收件人在收件后30日内索赔，逾期则视为放弃索赔权利”、“若有问题，收件人应在收件时提出，否则视为验收合格”等条款其他问题其他问题员工素质低，服务态度差众所周知，由于快递业门槛较低，从业者素质不高，大部分快递员都是初中毕业，甚众所周知，由于快递业门槛较低，从业者素质不高，大部分快递员都是初中毕业，甚至有的连小学都没毕业，从事快递业大部分都是为了养家糊口，所以文化水平较低。至有的连小学都没毕业，从事快递业大部分都是为了养家糊口，所以文化水平较低。因此在衣着打扮、服务态度、说话方式、行为举止、服务方式都等方面不注意、忽略因此在衣着打扮、服务态度、说话方式、行为举止、服务方式都等方面不注意、忽略服务细节，容易造成冲突，影响服务。由于文化层次低，在遇到问题的时候。问题处服务细节，容易造成冲突，影响服务。由于文化层次低，在遇到问题的时候。问题处理和解决能力较差，不能给顾客满意的交代。造成这种情况的原因，一方面是因为快理和解决能力较差，不能给顾客满意的交代。造成这种情况的原因，一方面是因为快递员自身文化水平低，素质差；另一方面是快递公司不舍得在员工服务方面下工夫、递员自身文化水平低，素质差；另一方面是快递公司不舍得在员工服务方面下工夫、下本钱，认为这样没有回报，耽误工夫。下本钱，认为这样没有回报，耽误工夫。快递公司服务意识薄弱 快递行业是一个服务行业，服务行业都应本着快递行业是一个服务行业，服务行业都应本着“顾客是上帝顾客是上帝”的原则为顾客进行服务，的原则为顾客进行服务，尽量满足顾客所提出的要求，但由于快递行业从业者的文化水平低以及快递公司的决尽量满足顾客所提出的要求，但由于快递行业从业者的文化水平低以及快递公司的决策者没有把服务意识看的太重，当做一回事。当顾客与快递公司出现纠纷时，大部分策者没有把服务意识看的太重，当做一回事。当顾客与快递公司出现纠纷时，大部分快递公司不能给顾客以满意的答复，甚至有的就干脆置之不理。通过调研发现，只有快递公司不能给顾客以满意的答复，甚至有的就干脆置之不理。通过调研发现，只有35%的大学生对快递公司处理问题的能力感到满意。在另一项调查中，在遇到对快递的大学生对快递公司处理问题的能力感到满意。在另一项调查中，在遇到对快递公司服务不满的时候是如何解决的问题上有超过公司服务不满的时候是如何解决的问题上有超过80%的学生选择与快递公司进行协商，的学生选择与快递公司进行协商，但得到解决的不足但得到解决的不足40%。另外还有。另外还有15%的学生选择向有关部门进行投诉，另外的学生选择向有关部门进行投诉，另外5%选择选择其他的方式。其他的方式。其他问题其他问题信息反馈能力较差，处理客户需求的能力较差 随着科技日益发展，通讯设备日益发达。人与人、人与物的交流跨越了地域的限制，不管人或者物，随着科技日益发展，通讯设备日益发达。人与人、人与物的交流跨越了地域的限制，不管人或者物，不论在世界任何角落，都可以知道现在所处的位置。但快递公司在这方面的投入不是很大，以至于不论在世界任何角落，都可以知道现在所处的位置。但快递公司在这方面的投入不是很大，以至于顾客想了解自己的物品现在到达什么位置，还有几天能到，都不能很好的满足。并且随着网络的发顾客想了解自己的物品现在到达什么位置，还有几天能到，都不能很好的满足。并且随着网络的发展和手机的普及，大学生更喜欢快递公司通过短信、邮件或者电话的方式通知取件，而且大学生更展和手机的普及，大学生更喜欢快递公司通过短信、邮件或者电话的方式通知取件，而且大学生更喜欢网上在线咨询的方式去咨询货物的配送情况，因为现在大学生平均每人手里都有一台电脑，在喜欢网上在线咨询的方式去咨询货物的配送情况，因为现在大学生平均每人手里都有一台电脑，在寝室上网方便。当一些客户有特殊需求的时候，快递公司为了节约成本，拒绝或者不能很好的满足寝室上网方便。当一些客户有特殊需求的时候，快递公司为了节约成本，拒绝或者不能很好的满足顾客的需求，是自己失去了市场。顾客的需求，是自己失去了市场。快递公司反应处理业务速度较慢并且送件地点和时间不够灵活 当顾客要买自己所需要的东西并且跟快递公司进行确认发货，如果是外地，从物件出库到顾客手中当顾客要买自己所需要的东西并且跟快递公司进行确认发货，如果是外地，从物件出库到顾客手中需要需要3-7天，等待时间太长。经过调研发现，大部分学生所能接受的快递公司反应速度在两天左右。天，等待时间太长。经过调研发现，大部分学生所能接受的快递公司反应速度在两天左右。另外快递公司只顾自己方便，在他认为方便的地点和时间进行发送快件，不考虑学生取件方不方便。另外快递公司只顾自己方便，在他认为方便的地点和时间进行发送快件，不考虑学生取件方不方便。通过调研发现，更多的学生愿意选择在通过调研发现，更多的学生愿意选择在18点以后进行接件。因为点以后进行接件。因为18点正是学生下课吃完晚饭空闲的点正是学生下课吃完晚饭空闲的时候，那个时间取件最方便。时候，那个时间取件最方便。Page 16快递的定义快递的定义什么是快什么是快什么是快什么是快递递快快递，又名速，又名速递，兼有，兼有邮递功能的功能的门对门物流活物流活动，即指快即指快递公司通公司通过铁路，公路和空运等交通工具，路，公路和空运等交通工具，对客客户货物物进行行快速投快速投递。快快递是以是以时间、递送送质量量区区别于其它运于其它运输方式，它的方式，它的高效运高效运转是建立在完善的网是建立在完善的网络基基础之上的，且网之上的，且网络具具有相当有相当强的整合能力。从内容上主要可以分成文件和的整合能力。从内容上主要可以分成文件和包裹。包裹。Page 17快递的定义快递的定义一、一、对收件的最大重量和最大体收件的最大重量和最大体积的限制的限制 1.每件包裹最大重量不得大于每件包裹最大重量不得大于30KG。2.每件包裹最大每件包裹最大长度不得大于度不得大于1.2米。米。3.计费重量以包裹重量以包裹实际重量（毛重）和体重量（毛重）和体积重量相比，重量相比，取二者取二者较大者。当体大者。当体积重量大于重量大于实际重量重量时包裹的运包裹的运费标准按照其体准按照其体积重量予以收取。体重量予以收取。体积重量是根据国重量是根据国际航航空运空运输协会（会（IATA）的体）的体积标准而确定的。准而确定的。单件物品最大体件物品最大体积重量不得大于重量不得大于70KG。具体。具体计算算公式公式为：长宽高高6000=体体积重量重量Page 18快递的定义快递的定义二、二、对交寄物品的限制交寄物品的限制 任何法律、法任何法律、法规和和规章制度所禁运的全部商品和材章制度所禁运的全部商品和材料，包括易燃、易爆、易腐、有料，包括易燃、易爆、易腐、有压缩气体、有毒等危气体、有毒等危险品或液品或液态类易泄露物品；淫易泄露物品；淫秽物品及盗版知物品及盗版知识产权物品（仿冒名牌物品（仿冒名牌产品等）、古董、不明粉末状物品、品等）、古董、不明粉末状物品、化工化工产品、有价品、有价证券等中国海关明文券等中国海关明文规定禁止定禁止进出口出口的物品及的物品及进口国海关禁止口国海关禁止进口的物品均口的物品均为“禁止物品禁止物品”。快递业的物流发展史快递业的物流发展史我国快递业起步在改革开放初期，一直在懵懂中行走。93年顺丰、申通公司成立，94年宅急送、天天快陆续成立，我国快递业才真正开始。09年邮政法的实施，中国快递公司告别了“黑快递”的名声。Page 20快递的发展快递的发展时间事件事件1907年第一家快递公司UPS成立于美国西雅图，开始在国内进行货物运送.1971年联邦快递成立于美国小石头城，开创隔夜送递的历史。1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务(EMS)1986年全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输集团总公司各注资50%成立中外运敦豪1993年顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立1994年宅急送在北京成立2005年中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。2009年快递业务经营许可管理办法和新修改的邮政法同步实施2011年2011年，国家邮政局发布促进快递企业兼并重组的意见2012年快递服务系列国家标准2012年5月1日起正式实施快递行业的特点快递行业的特点时效性 快速和灵活是快递服务的基本特点。快速和灵活是快递服务的基本特点。“快快”是速递是速递业的核心与灵魂，各个快递公司推出了各种限时和业的核心与灵魂，各个快递公司推出了各种限时和准时的服务业务，准时的服务业务，服务性 快递行业属于第三产业即服务业，经济发展对快递快递行业属于第三产业即服务业，经济发展对快递服务的需求从无到有，越来越多。实现桌到桌、门服务的需求从无到有，越来越多。实现桌到桌、门到门的服务是快递的突出特点，同时要求对快件收到门的服务是快递的突出特点，同时要求对快件收寄的全过程全程跟踪，以便客户的随时查询，如客寄的全过程全程跟踪，以便客户的随时查询，如客户可以随时登陆公司的网站查询相关快件的信息。户可以随时登陆公司的网站查询相关快件的信息。专业性 快递业的服务实现了标准化和信息化，各个快递公司都有非常专业的技术人员和快递业的服务实现了标准化和信息化，各个快递公司都有非常专业的技术人员和设备，尤其是实力雄厚的国际快递巨头，实现了设备，尤其是实力雄厚的国际快递巨头，实现了“收件、派送、分拨、转运、录收件、派送、分拨、转运、录入、预报、查询、报关、统计、查询等入、预报、查询、报关、统计、查询等”各个环节的完美结合。各个环节的完美结合。安全性 快递服务公司保证快件在自身的网络里封闭式运转，确保快件在不间断的运转和快递服务公司保证快件在自身的网络里封闭式运转，确保快件在不间断的运转和监督中，实现了监督中，实现了“门到门门到门 手递手手递手”传递。这里的安全性主要包括三个方面：一是传递。这里的安全性主要包括三个方面：一是快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；二是快递服务组织应通过各种安快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；二是快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；三是除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪害；三是除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。用寄件人、收件人和快件的相关信息。网络性 快递行业提供的是门到门，桌到桌的服务，及时准确的收发快件、处理单证是对其基本快递行业提供的是门到门，桌到桌的服务，及时准确的收发快件、处理单证是对其基本的要求，同时还要对这整个过程进行实时跟踪。要实现快件的快捷性、安全性就要求的要求，同时还要对这整个过程进行实时跟踪。要实现快件的快捷性、安全性就要求各快递公司建立自己的网络，它主要包括：运输车队、操作中心、通信和结算系统等各快递公司建立自己的网络，它主要包括：运输车队、操作中心、通信和结算系统等一整套的安全网络系统，它是实现快件安全和快捷的基础。一整套的安全网络系统，它是实现快件安全和快捷的基础。各大快递公司简介各大快递公司简介全球四大快递分别是敦豪航空货运公司、联合包裹服务公司、全球四大快递分别是敦豪航空货运公司、联合包裹服务公司、联邦速递和联邦速递和TNT。市面上的国内快递公司主要有：顺丰速递、宅急送快递、申通市面上的国内快递公司主要有：顺丰速递、宅急送快递、申通速递、韵达速递、天天速递、圆通快递、汇通快递等等全国有速递、韵达速递、天天速递、圆通快递、汇通快递等等全国有1000家快递公司在开展业务。家快递公司在开展业务。排名排名 企业名称企业名称1 1中国邮政速递物流股份有限公司中国邮政速递物流股份有限公司2 2顺丰速运（集团）有限公司顺丰速运（集团）有限公司3 3申通快递有限公司申通快递有限公司4 4上海圆通速递（物流）有限公司上海圆通速递（物流）有限公司5 5中通速递服务有限公司中通速递服务有限公司6 6杭州百世网络技术有限公司（汇通）杭州百世网络技术有限公司（汇通）7 7上海韵达快运有限公司上海韵达快运有限公司8 8德国敦豪国际航空快递公司（德国敦豪国际航空快递公司（DHL）9 9美国联邦快递公司（美国联邦快递公司（FedEX）1010美国联合包裹运送服务公司（美国联合包裹运送服务公司（UPS）20132013年国内快递行业企业实力排名年国内快递行业企业实力排名各快递公司的优势各快递公司的优势EMS：国有股份制，从：国有股份制，从2013年只到大城市和部分县城，偏远年只到大城市和部分县城，偏远城市或乡镇不到。价格将在城市或乡镇不到。价格将在2012年的基础上上涨年的基础上上涨50%。顺丰：服务最好的直营公司，价格稍贵，速度最快。一般使用：服务最好的直营公司，价格稍贵，速度最快。一般使用空运，能通达全国主要的一二级城市，但每一个城市都有配送空运，能通达全国主要的一二级城市，但每一个城市都有配送范围，超出范围需要增加服务费范围，超出范围需要增加服务费。韵达、中通：网络较全的加盟制公司，派送范围广；价格尚可，：网络较全的加盟制公司，派送范围广；价格尚可，速度快，服务要看各个地区的管理：有的地方比较好速度快，服务要看各个地区的管理：有的地方比较好 也有的地也有的地方不行，效率高方不行，效率高。汇通：全称（百世汇通）百世网络旗下的快递公司，淘宝指定：全称（百世汇通）百世网络旗下的快递公司，淘宝指定快递服务公司网点较全，价格低，速度一般，服务与效率要看快递服务公司网点较全，价格低，速度一般，服务与效率要看各个地区的管理：有的地方比较好各个地区的管理：有的地方比较好 也有的地方不怎么样。也有的地方不怎么样。圆通快递：网络一般，价格低，速度较慢。：网络一般，价格低，速度较慢。申通、天天:现已经合并了，属于同一家公司，无太多差距现已经合并了，属于同一家公司，无太多差距。德邦：为大件快递，大件价格很便宜，小件稍贵，：为大件快递，大件价格很便宜，小件稍贵，服务相对比服务相对比较好较好。DHL:国际网络覆盖率高，比几乎所有同类快递贵但是服务较好，国际网络覆盖率高，比几乎所有同类快递贵但是服务较好，丢失和破损率低丢失和破损率低。TNT：和：和DHL各方面相似度高但是比各方面相似度高但是比DHL便宜便宜。EMSEMS的优势的优势网点最多网点最多,值得信赖值得信赖EMSEMS最大的优点就是利用邮政的网点覆盖了全国几乎最大的优点就是利用邮政的网点覆盖了全国几乎所有的地区，可以说是所有的地区，可以说是处处通处处通，这是其他快递公司无，这是其他快递公司无法比拟的。法比拟的。邮政的影响力在大家的心目中已根深蒂固，所以消费邮政的影响力在大家的心目中已根深蒂固，所以消费者对其相当信赖。者对其相当信赖。难啃的骨的骨头都是都是EMS的的EMSEMS的劣势的劣势速度太慢，价格高速度太慢，价格高价格相价格相对高，快高，快递不快几乎成不快几乎成为了了EMS扩大市大市场的一的一个瓶个瓶颈。为了解决速度了解决速度问题，中国，中国邮政也采取了多种措施，之政也采取了多种措施，之前推出了当日达、次程达等服前推出了当日达、次程达等服务。向社会推出。向社会推出“国内特国内特快快专递邮件件时限承限承诺”服服务，对100个承个承诺范范围城市之城市之间互寄的互寄的标准型准型EMS邮件，将做到件，将做到“限限时未达、原金奉未达、原金奉还”。外外资快快递兵强马壮兵强马壮根据中国社科院城市发展与环境研究中心公布的一份根据中国社科院城市发展与环境研究中心公布的一份课题报告指出，目前我国利润最高、技术与知识最为课题报告指出，目前我国利润最高、技术与知识最为密集的密集的高端国际快递业务市场高端国际快递业务市场，8080的份额垄断在国的份额垄断在国际快递公司手中，其中业内著名的际快递公司手中，其中业内著名的“四大四大”Fedex(Fedex(联邦快递联邦快递 )、DHL(DHL(敦豪敦豪)、UPS(UPS(联合包裹联合包裹 )、TNT(TNT(天地快运）天地快运）拥有拥有7070以上的份额。以上的份额。外外资快快递优势和劣和劣势优势优势网络建设完善，完善的配送网络，雄厚的软硬件设备网络建设完善，完善的配送网络，雄厚的软硬件设备重视服务质量，投诉率低重视服务质量，投诉率低价格优势价格优势外外资快快递优势和劣和劣势优势优势网络建设网络建设服务质量服务质量价格战略价格战略 国际速递公司的优势首先在于国际速递公司的优势首先在于有自己控制的全球网络、先进有自己控制的全球网络、先进的全球通讯技术和管理经验的全球通讯技术和管理经验 跨国公司历来把服务跨国公司历来把服务作为速递工作的重中作为速递工作的重中之重，为客户提供更之重，为客户提供更加方便快捷的服务是加方便快捷的服务是它一切工作的出发点它一切工作的出发点和核心和核心 跨国公司为了与中国跨国公司为了与中国 EMS争夺客户，在市争夺客户，在市场上采取了低价竞争的场上采取了低价竞争的战略。在中国市场，外战略。在中国市场，外资公司的国际速递价格资公司的国际速递价格普遍低于普遍低于EMS价格的价格的1015左右左右外外资快快递优势和劣和劣势2013年年伊伊始始，上上海海圆通通速速递有有限限公公司司（下下称称圆通通）董董事事长兼兼总裁裁喻渭渭蛟蛟在在对社社会会各各界界的的元元旦旦致致辞辞中中提提到到，圆通通在在2012年年全全面面推推进航航空空战略略，3架架全全货机机先先后后投投入入运运营，圆通通的的空空运运能能力力、快快件件时效效和和服服务能能级都都有有了了进一一步步提提升升。圆通通在在其其官官网网上上表表示示，公公司司将将于于2013年年加加快快推推进航空航空战略步伐。略步伐。在在国国内内快快递中中，2012年年前前，仅有有顺丰丰、EMS两两家家快快递公公司司拥有有自自己己的的航航空空公公司司。目目前前顺丰丰只只有有6架架自自有有货机机，外加外加20余架租用机余架租用机外外资快快递优势和劣和劣势上上海海希希伊伊艾艾斯斯(CCES)投投诉概概率率最最高高，平平均均每每百百万万件件投投诉43.4例例；其其次次是是汇通通快快递，每每百百万万件件投投诉29.4例例；中中通通快快递每每百百万万件件投投诉29例例，宅宅急急送送每每百百万万件件投投诉21.5例例。DHL和和UPS分分别为每百万件每百万件0.4例和例和1.2例。例。民民营快快递夹缝求生求生EMS是国内快是国内快递业的老大，国的老大，国际快快递巨巨头垄断了中断了中国国国国际快快递业务的半壁江山，同的半壁江山，同时还通通过降价渗透降价渗透到国内快到国内快递市市场，让国内的民国内的民营快快递公司腹背受公司腹背受敌，怎怎样在在夹缝中求生存呢？中求生存呢？战略：占领战略：占领85%的低端市场业务的低端市场业务 Page 36中国的民营快递发展概况中国的民营快递发展概况1993 1993 揭竿而起揭竿而起19941997 19941997 狼烟四起狼烟四起19982003 19982003 格局初显格局初显20042007 20042007 北方沦陷北方沦陷20082009 20082009 重新洗牌重新洗牌2020101020201212 逐鹿中原逐鹿中原概况概况1993 揭竿而起揭竿而起港商王港商王卫创立立顺丰丰陈平平创建宅急送的前身双臣快建宅急送的前身双臣快递聂腾飞和詹和詹际盛盛创立申通，点燃立申通，点燃华东民民营快快递星星星星之火之火19941997 狼烟四起狼烟四起上海申通不断做大上海申通不断做大詹詹际盛和詹盛和詹际伟创立天天快立天天快递，开，开创了一种了一种经典的典的狼性狼性扩张模式，只要向模式，只要向总部部缴纳几百元的押金就可几百元的押金就可以开以开设网点。网点。进入入门槛低，利低，利润丰厚，极大地丰厚，极大地调动了开拓了开拓业务的的积极性，一极性，一时间，华东民民营快快递群雄并起，一群群群雄并起，一群群敢打敢拼的敢打敢拼的桐桐庐人人虎狼般虎狼般闯进了一个个陌生的城市。了一个个陌生的城市。在在“桐桐庐帮帮”内部，关系可内部，关系可谓盘根根错节。圆通的老板通的老板娘和中通的老板，均是申通娘和中通的老板，均是申通现任董事任董事长陈德德军(聂腾飞小舅子小舅子)的同学。而的同学。而汇通的很多人，此前也在韵达通的很多人，此前也在韵达干活。干活。19982003 格局初格局初显1998顺丰局部丰局部垄断了港深断了港深货运运北京宅急送向全国北京宅急送向全国发力上海广州成都沈阳等力上海广州成都沈阳等7个个城市城市设立分公司立分公司申通由申通由陈德德军接接过权杖杖天天快天天快递做得如火如荼、体制完善做得如火如荼、体制完善至此，民至此，民营快快递泾渭分明的分渭分明的分为三种模式：三种模式：顺丰采取所有网点直丰采取所有网点直营的模式，价格高但速度的模式，价格高但速度快，主攻高端市快，主攻高端市场。宅急送也宅急送也为网点直网点直营，价格和速度相，价格和速度相对顺丰丰较低，主要低，主要业务为小件包裹。小件包裹。申通、天天等申通、天天等华东军团则手握加盟模式的手握加盟模式的扩张利刃，以低成本支持低价格，利刃，以低成本支持低价格，竞争最争最为惨烈惨烈20042007 20042007 北方沦陷北方沦陷20042004年成为民营快递发展史上的一道分水岭年成为民营快递发展史上的一道分水岭华南的顺丰打了场漂亮的非典反击战，以华南的顺丰打了场漂亮的非典反击战，以50%50%的增长速度的增长速度向前冲刺向前冲刺华东军团依托长三角庞大的城市群织成的局域网络，给华东军团依托长三角庞大的城市群织成的局域网络，给其全国扩张输血给养其全国扩张输血给养在同行的冲击下，在同行的冲击下，北方北方两面曾经风光的旗帜两面曾经风光的旗帜小红马小红马和宅急送都在这一年失去了光彩。和宅急送都在这一年失去了光彩。申通、中通申通、中通圆通、韵达圆通、韵达汇通汇通顺丰顺丰20102013 20102013 逐鹿中原逐鹿中原20112011年，国家邮政局发布年，国家邮政局发布促进快递企业兼并重组的意促进快递企业兼并重组的意见见，称将积极争取支持快递企业兼并重组的财税、土，称将积极争取支持快递企业兼并重组的财税、土地等优惠政策，地等优惠政策，促使促使5 5年内培育出一批年收入超百亿、具年内培育出一批年收入超百亿、具有较强国际竞争力的大型快递企业有较强国际竞争力的大型快递企业。快递服务快递服务系列国家标准系列国家标准20122012年年5 5月月1 1日起正式实施日起正式实施实力强的快递有了前所未有的机遇，实力弱的快递面临实力强的快递有了前所未有的机遇，实力弱的快递面临出局，新的规则的建立，谁能逐鹿中原？出局，新的规则的建立，谁能逐鹿中原？民民营快快递夹缝求生求生起步晚起步晚全球经济一体化，国际贸易和国内贸全球经济一体化，国际贸易和国内贸易活动亦愈活跃，快速传递需求不断易活动亦愈活跃，快速传递需求不断扩大，中国经济的持续高速增长扩大，中国经济的持续高速增长 利润前景广阔利润前景广阔 电子商务的快速发展，快递电子商务的快速发展，快递市场目前的规市场目前的规模是模是1000亿元，每年的增长在亿元，每年的增长在27左左右右业内竞争激烈业内竞争激烈 国际四大快递巨头国际四大快递巨头垄断国际市场垄断国际市场 国内受到国内受到EMS的挤压，发展艰难的挤压，发展艰难民民营快快递夹缝求生求生2012年年，国国有有、民民营、外外资快快递在在中中国国市市场所所占占份份额分分别是是29.4%，67.6%和和3%业务收入所占份收入所占份额分布分布为35.8%，49.4%和和14.8%。民民营快快递以以7成成份份额占占去去5成成收收入入，外外资快快递则以以百百分分之之3的的份份额达达成成5倍倍的的盈盈利利，外外资企企业显然然有有着着更更高高的的单位位产出。出。民民营快快递问题分析分析市场监管不力，不够规范市场监管不力，不够规范快递人才匮乏快递人才匮乏快递公司杂、乱、多快递公司杂、乱、多恶性竞争恶性竞争管理水平低下管理水平低下设备及技术落后设备及技术落后配送成本居高不下配送成本居高不下问题问题 Page 47民营快递民营快递问题分析问题分析人才人才人才人才匮匮乏乏乏乏 物流物流物流物流专业专业人才缺乏是制人才缺乏是制人才缺乏是制人才缺乏是制约约物流公司物流公司物流公司物流公司发发展的一个瓶展的一个瓶展的一个瓶展的一个瓶颈颈。一一一一线员线员工缺乏工缺乏工缺乏工缺乏“十二五十二五”期期间，我国物流，我国物流业每年需新增就每年需新增就业人人员130万人，万人，85%是一是一线操作技能操作技能岗位，可目前位，可目前职业院校物院校物流流专业年年毕业人数只有人数只有40万人。万人。专业专业人才缺乏人才缺乏人才缺乏人才缺乏Page 48民营快递民营快递问题分析问题分析以以电子技子技术、生物工程、航天技、生物工程、航天技术、海洋利用、新能源、海洋利用、新能源、新材料新材料为代表的高新技代表的高新技术人才；信息技人才；信息技术人才；机人才；机电一一体化体化专业技技术人才；人才；农业科技人才；科技人才；环境保境保护技技术人才；人才；物流人才物流人才；金融服；金融服务人才；律人才；律师人才；体育事人才；体育事业管理人管理人才；石油勘探开才；石油勘探开发人才；生物工程研究与开人才；生物工程研究与开发人才等是人才等是十二五期十二五期间我国最我国最为紧缺的缺的12类人才。人才。全国物流行全国物流行业从从业人人员的学的学历水平、高水平、高级技技师人人员比例、比例、高高级工人工人员比例比例远低于全国各行低于全国各行业的平均水平。的平均水平。Page 49民营快递民营快递问题分析问题分析人才人才人才人才匮匮乏乏乏乏 记记者从者从者从者从苏苏州市人社局了解到州市人社局了解到州市人社局了解到州市人社局了解到苏苏州市人力州市人力州市人力州市人力资资源和社会保源和社会保源和社会保源和社会保障局障局障局障局发发布的布的布的布的20112011年人才年人才年人才年人才资资源状况源状况源状况源状况报报告告告告和和和和20122012年年年年重点重点重点重点产业产业新新新新兴产业兴产业人才开人才开人才开人才开发发目目目目录录人才需求量前人才需求量前人才需求量前人才需求量前1010位位位位的的的的专业专业是：是：是：是：计计算机算机算机算机软软件、建筑工程、件、建筑工程、件、建筑工程、件、建筑工程、物流物流物流物流、教育、机、教育、机、教育、机、教育、机械自械自械自械自动动化、化、化、化、电电子技子技子技子技术术、金融、金融、金融、金融、电电力技力技力技力技术术、化工、生物、化工、生物、化工、生物、化工、生物医医医医药药。Page 50民营快递民营快递问题分析问题分析人才人才人才人才匮匮乏乏乏乏 各大高校各大高校各大高校各大高校纷纷纷纷建立物流建立物流建立物流建立物流专业专业 校企合作开启新的篇章（成都交通和机械技校企合作开启新的篇章（成都交通和机械技校企合作开启新的篇章（成都交通和机械技校企合作开启新的篇章（成都交通和机械技师师学院学院学院学院“韵韵韵韵达班达班达班达班”开班授牌开班授牌开班授牌开班授牌仪仪式在成都式在成都式在成都式在成都举举行）行）行）行）Page 51民营快递民营快递问题分析问题分析行行行行业业乱象乱象乱象乱象加盟制加盟制加盟制加盟制产产生的生的生的生的问题问题加盟制弊端多模式不改乱象加盟制弊端多模式不改乱象难除除快快递公司因加盟公司因加盟纠纷窝里斗里斗Page 52民营快递民营快递问题分析问题分析设备设备及技及技及技及技术术落后落后落后落后Page 53民营快递民营快递问题分析问题分析设备设备及技及技及技及技术术落后落后落后落后Page 54民营快递民营快递问题分析问题分析Page 55民营快递民营快递问题分析问题分析高昂的成本高昂的成本高昂的成本高昂的成本京京东商城商城2011的的毛利率毛利率为5.5%。成本中，。成本中，配送配送费占比占比6.6%、广告占比、广告占比2.3%（去年广告（去年广告费用支出用支出为4.9亿元）元）、技、技术和管理和管理费用占比用占比1.5%左右左右。京京东商城的物流成本率（包括商城的物流成本率（包括仓储、配送等、配送等费用）在用）在2009年是年是29%，2010年是年是26%，2011年是年是20%，2012年大年大约为16%到到17%。这也就是也就是说，京，京东商城商城实际配送配送费率可能并不止率可能并不止6.6%，京，京东商城商城实际成本成本费用用率有可能比率有可能比15%还要高。要高。Page 56民营快递民营快递问题分析问题分析Page 57快快递创新新上天入地上天入地杭州芝麻开杭州芝麻开门电子商子商务配送有限公司是一家致力于配送有限公司是一家致力于为电子商子商务公司和在公司和在线购物消物消费者提供全方位快速安全，者提供全方位快速安全，门到到门投投递物流服物流服务的供的供应商。公司商。公司2009年成立于杭年成立于杭州，目前已在浙江省州，目前已在浙江省设立投立投递站点站点75个，投个，投递网网络遍遍布浙江省全境，目前自有干布浙江省全境，目前自有干线车辆7辆，提，提货车辆12辆，支干支干线班班车5条，配送条，配送车辆52辆。已。已拥有凡客有凡客诚品、当品、当当网等知名当网等知名电子商子商务公司。作公司。作为一家快速成一家快速成长的服的服务型企型企业，杭州芝麻开，杭州芝麻开门电子商子商务配送有限公司将努力配送有限公司将努力完善快完善快递网网络布点，以浙江省布点，以浙江省为起点，以全国起点，以全国为目目标，力争力争为更多的更多的电子商子商务公司和网公司和网络购物消物消费者提供快者提供快速安全的物流投速安全的物流投递服服务。Page 58快快递创新新小小卖部，大能量部，大能量Page 59快快递创新新小小卖部，大能量部，大能量Page 60快快递创新新人人快人人快递人人人人为我，我我，我为人人人人Page 61快快递创新新快快递巴士巴士让快件坐上公交快件坐上公交车Page 62快快递创新新小小卖部，大能量部，大能量