2019年5月公共关系礼仪实务考试.doc

一、单选题 （题数：40，共40.0分）1关于企业素质过低的表现,下列说法错误的是()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、决策能力低 B、企业管理及生产管理人员能力低 C、产品质量低 D、成本低窗体底端正确答案： D我的答案：D2人际交往的过程一般包括()个阶段。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、4 B、5 C、3 D、6窗体底端正确答案： B我的答案：A3在社会中要取得一定的成就,一般不需要()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、要有良好的人生规划 B、要广泛涉猎,但要有目的的攻坚克难,学有所专 C、要有坚持不懈的毅力和勇气 D、要全面发展,因而对各领域都要有所涉猎并深入研究,以便在谈话中应对自如窗体底端正确答案： D我的答案：D4在人际交往中,()是一种以偏概全的主观心理臆测。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、首因效应 B、晕轮效应 C、因果效应 D、第一印象窗体底端正确答案： B我的答案：B5运用“奇论妙语、石破天惊”式的开场白需要注意的事项不包括()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、掌握好分寸 B、结合听众的心理 C、建立在正确的主旨之上 D、为了追求怪异而大发谬论、怪论窗体底端正确答案： D我的答案：D6在人际交往中需要注意的人体语言不包括()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、目光 B、姿态 C、手的动作 D、站姿与坐姿窗体底端正确答案： B我的答案：B7下列不属于整理分析资料的内容的是()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、检查核实 B、分类汇编 C、分析论证 D、实地考察窗体底端正确答案： D我的答案：D8在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时,不应该()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,努力加强同非正式组织成员的感情联络 B、首先要重视“意见领袖”的作用,重视意见领袖的影响力和号召力 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延 D、要努力将非正式组织中的成员同化,纳入正式组织内部规范管理窗体底端正确答案： D我的答案：D9()不是互利性组织。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、政党 B、氏族 C、群众性团体 D、宗教性团体窗体底端正确答案： B我的答案：B10()不是公共关系的三大要素之一。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、组织 B、影响力 C、公众 D、传播沟通窗体底端正确答案： B我的答案：B11为了建立上海市良好的形象,()被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、王治郅 B、易建联 C、姚明 D、巴特尔窗体底端正确答案： C我的答案：C12()不是创业初期的员工关系管理方法。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、要适时吃“大锅饭” B、要有动态合理的奖励机制,不能太过死板 C、要严格执行上下级的责任分工制度 D、要注重公平窗体底端正确答案： C我的答案：C13()是公共关系的根本目的。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、提升社会组织在公众的影响力 B、为了让公众更加了解社会组织 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了促进社会组织与公众的交流与合作窗体底端正确答案： C我的答案：C14()不属于个别访谈的基本环节。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、进见 B、建立关系 C、正式访谈 D、整理窗体底端正确答案： D我的答案：D15()不是社会组织的类别。()（1.0分）1.0分窗体顶端 A、非营利性组织 B、非政府组织 C、互利性组织 D、营利性组织窗体底端正确答案： B我的答案：B16()不属于公共关系策划中的创意来源。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、灵感的激发 B、想象的突破 C、模仿借鉴 D、诸因素的组合窗体底端正确答案： C我的答案：D17关于开场白制造悬念,下列说法错误的是()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、制造悬念就是故弄玄虚 B、不能频频使用 C、不能悬而不解 D、可以激发听众的兴趣窗体底端正确答案： A我的答案：A18顾客至上的经营意识中,维护消费者权利措施的制定原则不包括()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、知晓 B、赔偿 C、陈述 D、安全窗体底端正确答案： B我的答案：B19一般来说,一篇调查报告是对调查过程的回顾和调查成果总结,下列不属调查报告内容的是()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、调查的原因和目的 B、问卷回收率及抽样误差 C、调查者提出的建议 D、调查得出的结果不需要分析窗体底端正确答案： D我的答案：D20关于调查资料的分类,下列说法正确的是()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、原始资料和现成资料 B、原始资料和一手资料 C、二手资料和现成资料 D、原始资料和非原始资料窗体底端正确答案： A我的答案：A21重点调查的优越性不包括()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、调查单位少 B、花费的人力、物力、财力少 C、较快掌握调查对象的基本情况 D、花费的人力、物力、财力大窗体底端正确答案： D我的答案：D22广告中突出广告产品的特异功效属于()定位。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、价格 B、功效 C、市场 D、品名窗体底端正确答案： B我的答案：B23演讲采取的方法、形式不包括()。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、朗诵式演讲 B、照读式演讲 C、提纲式演讲 D、即兴式演讲窗体底端正确答案： A我的答案：B24一般而言,个人访谈中被调查者不愿意合作的原因不包括()。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、被调查者不愿意被调查活动占去时间 B、被调查者对调查有顾虑 C、被调查者看不惯调查人员的穿着打扮、行为举止 D、调查者没有能力解决问题窗体底端正确答案： D我的答案：C25下列不属于公共关系策划的一般程序和方法的是()。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、经费拨款 B、信息分析 C、确定目标、辨认公众、主体设计、媒介选择 D、以公关策划书的形式形成公关策划方案窗体底端正确答案： A我的答案：B26兄弟骑驴的故事说明()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、做事不能太主观妄断 B、要虚心以待 C、不必太过在意别人对自己的议论,要有自己的主见,只要认定是正确的,就要义无反顾的去践行 D、应该多听取他人的意见窗体底端正确答案： C我的答案：C27调查设计需要考虑的内容不包括()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、所得数据处理的手段和方法 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法 D、调查的目的和内容窗体底端正确答案： A我的答案：A28公共关系的特性不包括()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、创造性 B、长期性 C、人情性 D、单向性窗体底端正确答案： D我的答案：D29()不是公共关系应遵循的原则。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、真实性原则 B、独特性原则 C、针对性原则 D、系统性原则窗体底端正确答案： B我的答案：B30关于就餐时的人体语言,下列做法不恰当的是()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、入座后,不要随意脱上衣、解领带 B、进入餐厅时,看到空位就可屈身坐下 C、不要站起来夹菜 D、喝汤嚼菜时不要发出声响窗体底端正确答案： B我的答案：B31()不是粘液质者的优点。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、观察仔细 B、办事谨慎 C、胆小孤僻 D、能持久窗体底端正确答案： C我的答案：C32当一个企业的销售额达到了(),一般情况下就可以被认定是初具规模。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、100万 B、300万 C、500万 D、1000万窗体底端正确答案： C我的答案：C33关于赞扬的技巧,下列说法错误的是()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、真诚是赞扬的前提 B、赞扬对方引以为荣的闪光点 C、赞扬要实事求是 D、赞扬可以夸大其词窗体底端正确答案： D我的答案：D34在社交场合,()表示对别人的轻蔑和瞧不起。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、手指食指伸出来 B、握拳 C、手掌 D、瞟窗体底端正确答案： A我的答案：D35下列不属于择术的是()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、以诚换诚术 B、以攻为守术 C、骗术 D、自扬家丑术窗体底端正确答案： C我的答案：C36关于商业服务业的公共关系,下列说法错误的是()。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、树立企业形象为根本目的 B、确立优待服务、顾客至上的原则 C、捕捉市场信息、领先占领市场 D、抓住有利时机,开展宣传攻势窗体底端正确答案： A我的答案：B37SWOT分析主要用于分析企业的()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、优势、资源、机会、威胁 B、劣势、前景、机会、威胁 C、优势、劣势、机会、威胁 D、基础、资源、机会、威胁窗体底端正确答案： C我的答案：C38在进见过程中,当调查员说(),被调查者有可能马上拒绝。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、“打扰了,希望能和您谈谈这个问题,相信您一定能尽力帮助” B、“我能和您谈谈吗” C、“我好不容易才找到您,您不支持我,那我麻烦了.” D、“打扰了,您现在方便吗?希望能.窗体底端正确答案： B我的答案：C39在第四次作代会上,萧军以“我叫萧军,是一个出土文物。”开场属于()。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、开门见山,提出问题 B、由题目说起 C、自嘲开路,幽默搭桥 D、抒情描写窗体底端正确答案： C我的答案：C40()是组织与社会公众联系最主要的渠道。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、新闻媒介 B、电视 C、报纸 D、杂志窗体底端正确答案： A我的答案：A二、多选题 （题数：15，共30.0分）1搜集资料的方法一般包括()。（2.0分）2.0分窗体顶端 A、问卷调查 B、访谈 C、解说 D、以上说法都不正确窗体底端正确答案： AB我的答案：AB2公共意见调查的内容主要包括()。（2.0分）1.0分窗体顶端 A、组织形象 B、公众动机 C、传播效果 D、内部公众的意见窗体底端正确答案： ABCD我的答案：ABC3()可以有效克服人际交往中的心理障碍。（2.0分）1.0分窗体顶端 A、认识和完善自我形象 B、严于律己,宽以待人 C、树立新型的交往观念和意识 D、夸大自身的优点窗体底端正确答案： ABC我的答案：AB4关于公共关系目标的分类方法,下列说法正确的是()。（2.0分）0.0分窗体顶端 A、按公关策划目标的时间长短来划分 B、按组织目标的功能定位来划分 C、按公关策划的好坏来划分 D、按公关策划的人员数量来划分窗体底端正确答案： AB我的答案：BC5在人际交往中,自身形象的塑造主要包括()。（2.0分）1.0分窗体顶端 A、精神饱满,深情自然 B、仪表整洁,衣着得体 C、谈吐幽默,语言高雅 D、自然大方,挥洒自如窗体底端正确答案： ABCD我的答案：ABD6影响大型公共活动实施的内部因素包括()。（2.0分）0.0分窗体顶端 A、目标因素 B、组织因素 C、环境因素 D、文化因素窗体底端正确答案： AB我的答案：ABD7人际交往中的障碍主要包括()。（2.0分）0.0分窗体顶端 A、知觉障碍 B、语义障碍 C、心理障碍 D、语言障碍窗体底端正确答案： ABC我的答案：CD8一场成功的访谈会具体表现为()。（2.0分）1.0分窗体顶端 A、主题明确 B、轻松和谐的会议气氛 C、与会代表充分发表意见 D、以上说法都不对窗体底端正确答案： ABC我的答案：AB9集体访谈的技巧主要包括()。（2.0分）1.0分窗体顶端 A、充分做好准备工作 B、准备好会议提纲 C、精心主持会议 D、准备优质茶歇窗体底端正确答案： ABC我的答案：AB10一场好的演讲中间部分需要注意的是()。（2.0分）0.0分窗体顶端 A、要加强逻辑力量 B、适当举例 C、出示实物 D、化繁去简窗体底端正确答案： ABC我的答案：ABD11进见是个别访谈的开端,在进见过程中,我们需要注意的是()。（2.0分）1.0分窗体顶端 A、服饰打扮庄重大方 B、有条件的,尽可能引见 C、进见时,要注意礼节,给人良好的印象 D、遵循进见程序窗体底端正确答案： ABCD我的答案：ACD12演讲者把信息通过口语传达给听众时需要考虑的是()。（2.0分）2.0分窗体顶端 A、语速 B、语词 C、语音 D、语调窗体底端正确答案： ABCD我的答案：ABCD13人际交往的模式包括()。（2.0分）0.0分窗体顶端 A、直接沟通和间接沟通 B、线上沟通与线下沟通 C、正式沟通和非正式沟通 D、语言沟通和非语言沟通窗体底端正确答案： ACD我的答案：AB14即兴式演讲需要演讲者具备的条件包括()。（2.0分）1.0分窗体顶端 A、敏捷的思维能力 B、丰富的想象力 C、德、才、学、识方面的修养 D、很强的记忆力窗体底端正确答案： ABCD我的答案：AB15演讲者美的风度包括()。（2.0分）2.0分窗体顶端 A、仪表整洁 B、态度自然 C、举止大方 D、幽默诙谐窗体底端正确答案： ABC我的答案：ABC三、判断题 （题数：30，共30.0分）1在商务聚餐中,给别人倒酒要倒十成满。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端2社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端3广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端4与多人一起打车时,正确的做法是抢先坐在司机旁边。()（1.0分）0.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端5在人际交往中,自我表扬总能让人相信。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端6家庭宴会适合照读式的演讲。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端7会议中,如果发现有人发言离题时,调查者可以采用巧妙而简短的插与把会议拉回主题上来。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端8学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端9公众对企业的不满情绪、反对意见,迫切要求,是构成公共关系危机的前兆。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端10在自身形象塑造谈吐幽默、语言高雅方面,内涵是至关重要的。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端11公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端12在营销策划中,策划人可以对原新闻进行过度的加工。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端13公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,谋划、设计最佳行动方案的过程。()（1.0分）0.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端14危机处理积极行动原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任,对相关人员进行处罚。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端15保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象,这种行为属于形象公关的范畴。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端16组织是否有雄厚的实力作后盾,是组织在竞争中能否取得成功的关键。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端17帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端18重点调查和典型调查是相同的。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端19组织情况是公共关系人员的案头必备品。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端20后发有后发的优势,它可以整合资源,保证对市场和公众有更充分的反应和准备,是公关策划中至关重要的方法之一。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端21即兴演讲是在演讲主体事先准备的情况下,就眼前的人、景物发表的演讲。()（1.0分）0.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端22大众传播媒介公众属于纵向公众。()（1.0分）0.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端23在交谈中,调查者发现一些事先未预料到的新情况、新问题时,可以直接展开讨论。()（1.0分）0.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端24中国古代的公共关系萌芽于战国时期,远远晚于西方国家。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端25筹备活动必需品是大型公关活动所必须的。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端26在演讲中,冻结忘点是摆脱窘境的一种方法。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端27一般说,现成资料容易取得,花费较少;而原始资料取得的难度较大,花费较多。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端28调查计划是调查安排的具体化,调查安排是调查计划的依据。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端29第一手资料是现成资料。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端30现代组织应该重视家庭情感的建立,更多给予员工多方面的关怀。()（1.0分）1.0分窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端