公共图书馆核心竞争力41.pptx

公共图书馆核心竞争力高 波华南师范大学经济与管理学院华南师范大学经济与管理学院信息管理系信息管理系2008年11月13日1、辉煌与挑战2、公共图书馆核心竞争力3、如何提高公共图书馆的竞争力现代意义上的公共图书馆产生于现代意义上的公共图书馆产生于1919世纪中世纪中叶，自叶，自18501850年英国颁布了第一部全国性的年英国颁布了第一部全国性的公共图书馆法以后，公共图书馆得以迅速公共图书馆法以后，公共图书馆得以迅速发展起来。发展起来。自自1919世纪中叶到世纪中叶到2020世纪世纪6060年代，公共图书年代，公共图书馆在传承文化、社会教育、信息传递、休馆在传承文化、社会教育、信息传递、休闲娱乐等方面做出了不可磨灭的贡献。闲娱乐等方面做出了不可磨灭的贡献。辉煌辉煌 当代英国哲学家波普尔的两个思想实验当代英国哲学家波普尔的两个思想实验 如果我们人类所有的机器和工具都被破坏了，而图书馆保存着，那么人类仍然能够重新发展；如果图书馆连同所有的机器、工具都被破坏了，那么人类文明的重新出现就会是几千年以后的事了。英国下议院文化、媒体与体育委员会英国下议院文化、媒体与体育委员会在2005年4月完成了对国内公共图书馆的评估。该委员会指出：“公共图书馆是重要的国家资源，在建立和培养公共图书馆是重要的国家资源，在建立和培养人们对阅读的喜好方面发挥着至关重要的作用。人们对阅读的喜好方面发挥着至关重要的作用。它们通过向人们提供纸质图书或利用它们通过向人们提供纸质图书或利用 人民网络人民网络提供数字图书，在终身学习和非正式学习方面提供数字图书，在终身学习和非正式学习方面扮演着重要的角色。扮演着重要的角色。图书馆图书馆(及其工作人员及其工作人员)是公众信赖的场所，是受是公众信赖的场所，是受到高度评价的安全的公共空间，是建议、信息和到高度评价的安全的公共空间，是建议、信息和知识的储藏库。知识的储藏库。如果没有图书馆，英国公众的生如果没有图书馆，英国公众的生活将大为逊色活将大为逊色”。辉煌挑战 1965 1965年年利可里德利可里德出版出版未来的图书馆未来的图书馆以来，图书馆界便不断地吹起了一股逆风。以来，图书馆界便不断地吹起了一股逆风。一些人对图书馆的未来表示悲观，认定图一些人对图书馆的未来表示悲观，认定图书馆存在的时日已无多，到本世纪末，至书馆存在的时日已无多，到本世纪末，至迟到下世纪初，随着图书馆的完全电子化，迟到下世纪初，随着图书馆的完全电子化，图书馆将大部分消亡。剩下为数不多的图图书馆将大部分消亡。剩下为数不多的图书馆，只是专门用于保存过去的印刷型文书馆，只是专门用于保存过去的印刷型文献。献。1977 1977年，年，費克費克在讨论未来的电子系统时在讨论未来的电子系统时指出：指出：“图书馆将逐渐消亡，它的历史使图书馆将逐渐消亡，它的历史使命已经完成命已经完成”。挑战 1978 1978年，美国著名图书馆学家、情报学家年，美国著名图书馆学家、情报学家兰开斯特兰开斯特在在情报检索系统情报检索系统第第2 2版的结论中说：版的结论中说：“我们正在迅速地不可避免地走向无纸社会我们正在迅速地不可避免地走向无纸社会”，“图书馆主要是处理机读文献资源。读者几图书馆主要是处理机读文献资源。读者几乎没有必要再进出图书馆，地方图书馆已无足乎没有必要再进出图书馆，地方图书馆已无足轻重，甚至消失。轻重，甚至消失。”他认为随着以计算机技术他认为随着以计算机技术为中心的现代信息技术的应用和电子出版物、为中心的现代信息技术的应用和电子出版物、机读文献的普及，传统的图书馆将完成历史使机读文献的普及，传统的图书馆将完成历史使命而走向消亡，并预言：命而走向消亡，并预言：“再过再过2 02 0年现在的图年现在的图书馆可以消失书馆可以消失”。挑战OCLC调查报告20032003年年OCLCOCLC环境扫描环境扫描推论：图书馆现在的作用并不像原来推论：图书馆现在的作用并不像原来那样显著了。那样显著了。20052005年底年底OCLCOCLC从从6 6个国家的个国家的33003300人中收集了人中收集了2727万条万条信息用户的信息用户的观点、习惯和评论，编成了一个数据库。并推出了对图书馆与观点、习惯和评论，编成了一个数据库。并推出了对图书馆与信息资源的认知：给信息资源的认知：给OCLCOCLC成员的报告成员的报告结论部分。结论部分。84%84%的用户使用搜索引擎开始信息检索，的用户使用搜索引擎开始信息检索，1%1%的人从图书馆网页的人从图书馆网页上检索信息上检索信息自从网络出现，信息用户越来越少利用图书馆，自从网络出现，信息用户越来越少利用图书馆，90%90%的用户对使用搜索引擎获得的信息表示满意，人们认为使的用户对使用搜索引擎获得的信息表示满意，人们认为使用搜索引擎获得的资料与图书馆提供的资料同样可信用搜索引擎获得的资料与图书馆提供的资料同样可信搜索引擎比实体图书馆或在线图书馆更符合人们的生活模式搜索引擎比实体图书馆或在线图书馆更符合人们的生活模式图书馆对于用户不再是首要的或者唯一的选择图书馆对于用户不再是首要的或者唯一的选择挑战全球网站统计数据1989年，工作于欧洲核子研究中心(又称欧洲核研究组织)的蒂姆伯纳斯李为了让不在该中心工作的科学家共享粒子撞击实验数据，创建了世界上首家网站。按照佐治亚理工学院计算学院教授格林特的话说：“网站创建之初，是作为共享高能粒子物理学数据资料的途径出现。”美国因特网监测公司“网器”(Netcraft)的统计，1995年8月，全球仅有网站1.8万家。2004年5月，网站数量达到5000万家2006年10月全球网站数量1.1亿2008年2月底,全球互联网网站数量超过1.6亿 2008年6月，全球网民数量约为13亿人，中国网民数量达到2.53亿。兰开斯特无可奈何花落去流水落花春去也英国公共财政与会计师协会新出版的一份报告显英国公共财政与会计师协会新出版的一份报告显示：英国公共图书馆利用率增长创历史新高。示：英国公共图书馆利用率增长创历史新高。20032003到到20042004年，公共图书馆访问量增加了年，公共图书馆访问量增加了14001400万万人次（人次（20012001到到20022002年共有年共有18001800万人次访问公共图万人次访问公共图书馆），平均每周书馆），平均每周2525万人次。这是在万人次。这是在20022002到到20032003年年5 5百万人次访问基础上的第二次连续增长，也是百万人次访问基础上的第二次连续增长，也是图书馆利用率自图书馆利用率自2020世纪世纪9090年代以来的第一次激增。年代以来的第一次激增。但是图书外借量并没有与访问量同步增长。但是图书外借量并没有与访问量同步增长。20022002到到20032003年，图书外借量为年，图书外借量为3.613.61亿册，而亿册，而20042004年为年为3.413.41亿册，下降了亿册，下降了5%5%。挑战我国公共图书馆流通人次:1979-2004我国公共图书馆流通人次:1979-2004广州市图书馆流通人次：2002-2006广州市图书馆流通册次：2002-2006挑战图书馆的竞争对手是谁图书馆与竞争对手竞争什么公共图书馆的核心竞争力是什么2、公共图书馆核心竞争力图书馆的竞争对手是谁图书馆竞争对手主要是相对其他行业而言的，如信息服务提供商、数据库商等。这与企业有所不同。企业竞争主要是同类企业之间的竞争。但不同类型企业之间也存在竞争，如铁路、航空、公路运输之间的竞争。图书馆竞争是图书馆与其他行业的竞争，图书馆之间基本不存在竞争，公共图书馆是按行政区域布局的，每个图书馆有其固定的用户群，广州的读者不可能被深圳图书馆争夺去，因为用户获取信息奉行的是省力法则。图书馆与网络竞争什么 用户OCLC调查报告：2005 84%84%的用户使用搜索引擎开始信息检索，的用户使用搜索引擎开始信息检索，1%1%的人从的人从图书馆网页上检索信息图书馆网页上检索信息自从网络出现，信息用户越来越少利用图书馆，自从网络出现，信息用户越来越少利用图书馆，90%90%的用户对使用搜索引擎获得的信息表示满意，的用户对使用搜索引擎获得的信息表示满意，人们认为使用搜索引擎获得的资料与图书馆提供人们认为使用搜索引擎获得的资料与图书馆提供的资料同样可信的资料同样可信搜索引擎比实体图书馆或在线图书馆更符合人们搜索引擎比实体图书馆或在线图书馆更符合人们的生活模式的生活模式图书馆对于用户不再是首要的或者唯一的选择图书馆对于用户不再是首要的或者唯一的选择公共图书馆的核心竞争力是什么 “核心竞争力存在于资源和能力的核心竞争力存在于资源和能力的价值性、稀缺性及难以模仿性之中价值性、稀缺性及难以模仿性之中”管理学家杰伊管理学家杰伊.巴尼巴尼从内部寻找竞争优势从内部寻找竞争优势 满足用户免费获取信息资源尤其是纸本信息资源的能力，包括信息资源采集能力、组织能力、服务能力、开发能力、营销能力、管理能力等。公共图书馆核心竞争力资源的价值性资源的价值性 如果我们人类所有的机器和工具都被破坏了，而图书馆保存着，那么人类仍然能够重新发展；如果图书馆连同所有的机器、工具都被破坏了，那么人类文明的重新出现就会是几千年以后的事了。英国当代哲学家波普尔资源的稀缺性资源的稀缺性 信息服务提供商、数据库商的资源优势信息服务提供商、数据库商的资源优势是海量的数字信息资源，对于用户来说，只是海量的数字信息资源，对于用户来说，只要有上网条件即可获得大量免费的各种信息要有上网条件即可获得大量免费的各种信息和（学术信息一般要付费），而图书馆的资和（学术信息一般要付费），而图书馆的资源优势是经年累月积累的浩如烟海的纸本文源优势是经年累月积累的浩如烟海的纸本文献资源。献资源。资源的难以模仿性资源的难以模仿性 由于图书馆浩如烟海的纸本资源是长年由于图书馆浩如烟海的纸本资源是长年积累的，因此，信息服务提供商、数据库积累的，因此，信息服务提供商、数据库商是无法模拟的。商是无法模拟的。能力的价值性、稀缺性、难以模仿性 就能力优势（价值性、稀缺性、难以模仿性）就能力优势（价值性、稀缺性、难以模仿性）而言，而言，信息服务提供商、数据库商对信息的加工、信息服务提供商、数据库商对信息的加工、处理及深度开发能力已经赶上甚至超过了图书馆对处理及深度开发能力已经赶上甚至超过了图书馆对信息的加工、信息的加工、处理能力处理能力。即使图书馆引以为荣的即使图书馆引以为荣的“核心技术核心技术”编目也已经风光不再，君不见国内编目也已经风光不再，君不见国内外有多少图书馆将编目工作外包给了书商，美国一外有多少图书馆将编目工作外包给了书商，美国一些图书馆已经取消了编目部些图书馆已经取消了编目部/工作。工作。2020年前美国情报年前美国情报学家兰卡斯特预言的到学家兰卡斯特预言的到20002000年编目工作将大大减少年编目工作将大大减少已经成为现实。已经成为现实。图书馆网络优势丰富的纸本资源丰富的纸本资源丰富的数字资源系统的信息资源快速获取免费获取免费获取不受时间、空间限制成熟的信息组织技术先进的信息开发技术劣势获取资源时间成本高大部分学术信息资源收费受时间、空间限制知识零散、查准率低图书馆与网络之比较省级（含直辖市）公共图书馆服务项目排序（降序）表一省级（含直辖市）公共图书馆服务项目排序（降序）表一序号服务项目百分比(%)1外借、阅览1002馆藏书目查询1003讲座、讲坛904传统参考咨询905网络参考咨询906文献复制、扫描、装订83.337展览83.338书目推荐809影视欣赏8010培训教育8011专题服务8012电话网络续借76.6713少儿活动7014代检代查63.3315知识竞赛53.3316电话参考咨询53.3317馆际互借5018读书活动50省级（含直辖市）公共图书馆服务项目排序（降序）表二省级（含直辖市）公共图书馆服务项目排序（降序）表二序号服务项目百分比(%)19定题跟踪5020课题服务46.6721文献传递46.6722残疾人服务46.6723剪报服务43.3324翻译服务4025文体娱乐活动36.6726声像资料制作33.3327图书古籍修复33.3328联合目录查询3029送书上门3030问卷调查3031网上BBS、博客23.3332外语沙龙、英语角13.3333老年人服务13.3334读者餐厅13.3335流动图书馆、流动社区13.3336报纸、纪念礼品10全国图书期刊出版情况年份图书（种）期刊（种）数据来源20011545268889中国出版年鉴20021709629029中国出版年鉴20031903919074中国出版年鉴20042082949490中国出版年鉴20052224739468中国社会统计年鉴2010255000 中国出版行业咨询报告 出版预测“十一五”期间，新闻出版业增加值预期年均增长7%。到2010年，图书出版预期达到600亿印张、70亿册，种数控制在种数控制在25.5万种；万种；报纸出版预期达到2030亿印张、500亿份；期刊出版预期达到140亿印张、30亿册；音像电子出版物的品种、数量年均增长5%以上。数据来源数据来源2008-20092008-2009年中国出版行业研究咨询年中国出版行业研究咨询报告报告 深圳市南山区图书馆业务数据深圳市南山区图书馆业务数据 数据来源：数据来源：深圳南山区图书馆深圳南山区图书馆深圳南山区图书馆深圳南山区图书馆年度 馆藏到馆到馆人次人次(万万)书刊书刊外借外借(册次册次)外借人次办证情况读者活动读者活动图 书(册)报刊(种)声像资料(种)电子(图书)办证累计次数人数人数2003251308 843 328533234116.0131370413670261513929973329042004277617 10814015104916122.78337385131007753746836130361912005321997 10504365114401124.97394949148939870855544185506462006356738 12505668144254115.10371384146073915164695186336642007453701 13035934169098130.0340504516450898947458924648722 满足用户免费获取信息资源尤其是纸本信息资源纸本信息资源的能力，包括信息资源采集能力、组织能力、服务能力、开发能力、营销能力、管理能力等。公共图书馆核心竞争力 图书馆与网络各领风骚长期共存3、如何提高公共图书馆的竞争力免费普及图书馆服务资源共享应用及开发方便快捷的服务工具加强为弱势群体服务免费深圳图书馆杭州图书馆普及图书馆服务佛山联合图书馆深圳社区图书馆东莞集群图书馆广东省流动图书馆苏州图书馆杭州图书馆长春图书馆嘉兴图书馆 我国公共图书馆藏书仅4亿册，人均0.3册，远远低于国际图联人均2册的标准；全国公共图书馆一年的购书经费，人均不足0.3元。中国平均45.945.9万人万人拥有一所公共图书馆，但国际标准却是每1.51.5公里半径公里半径内设置一所公共图书馆，平均2 2万人万人左右拥有一所公共图书馆。中国人均公共图书馆资源深圳街区自助图书馆资源共享区域性系统内资源共享区域性跨系统资源共享全国性系统内资源共享全国性跨系统资源共享应用及开发方便快捷的服务工具国家科学图书馆的个人桌面信息工具e划通 开通VPN服务，远程获取数字信息资源 目前，已有不少公共图书馆开通了VPN服务(Virtual Private Network，虚拟专用网)，用户通过安装相关的软件、输入账号与密码就可以在局域网之外的公共网络方便地利用图书馆的信息 VPNVPN部署示意图部署示意图资源，为用户带来了极大的方便。千载难逢千方百计千辛万苦千古流芳专业图书馆盛会感怀 册府千秋盛不衰 人间处处尽关怀 e 线八达何所惧 与时俱进春常在 谢谢！cNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8fQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZq$u*B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8gRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4bNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjV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