公共场所礼仪模板.pptx

公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一位公民都受到了良好的教育，公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。一、行进礼仪一、行进礼仪二、乘电梯礼仪二、乘电梯礼仪三、乘交通工具礼仪三、乘交通工具礼仪四、图书馆礼仪四、图书馆礼仪 五、吸烟礼仪五、吸烟礼仪一、行进礼仪一、行进礼仪（一）路上行进要按惯例自觉走在右侧一方，要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后人，不要在马路上停留、休息或与人长谈。要与其他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走，造成堵路。在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊；上下车时，男士不应抢在女士前面。（二）上下楼梯上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。为人带路上下楼梯时，应走在前面。男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前，身后的人保持一定距离，以防碰撞。上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事 情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。今天上午11:10，上海市政府召开新闻发布会，通报去年12月31日晚发生在外滩的拥挤踩踏事件调查结果。2014年12月31日夜间11时35分左右，上海外滩因人群拥挤发生严重的踩踏事件，造成36人死亡，49人受伤。最新消息:21日，记者从权威部门获悉，上海外滩拥挤踩踏事件是一起对群众性活动预防准备不足、现场管理不力、应对处置不当而引发的拥挤踩踏并造成重大伤亡和严重后果的公共安全责任事件。对于外滩拥挤踩踏事件的责任认定，记者从权威部门获悉，黄浦区政府对事件发生负有主要管理责任，黄浦公安分局对事件发生负有直接管理责任，黄浦区旅游局、黄浦区市政委、黄浦区外滩风景区管理办公室对事件发生负有管理责任，上海市公安局对事件发生负有指导监督管理责任。据悉，“1231”外滩陈毅广场拥挤踩踏事件调查报告建议，对包括黄浦区区委书记周伟、黄浦区区长彭崧在内的11名党政干部进行处分。巴格达发生灾难性踩踏事件圣保罗发生踩踏事件二、乘电梯礼仪二、乘电梯礼仪乘电梯时，应注意以下事宜：（一）注意安全电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强行进入。（二）注意秩序1、电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循“尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。2、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。（三）主动服务乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。(如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作）乘坐电梯时应注意以下细节：等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。9STEP1.伴随客人或长伴随客人或长 辈来到电梯前辈来到电梯前留意事项留意事项 先按电梯。先按电梯。STEP2.电梯来时电梯来时 若客人或长辈不止一人时，可若客人或长辈不止一人时，可 先行进入电梯，一手按开，先行进入电梯，一手按开，另一手按住电梯侧门，口中礼另一手按住电梯侧门，口中礼 貌地说请进，请客人们或貌地说请进，请客人们或 长辈们进入电梯。长辈们进入电梯。10STEP3.进入电梯后进入电梯后 请按下客人或长辈要去的楼层。请按下客人或长辈要去的楼层。若电梯行进间有其它人员进入，可若电梯行进间有其它人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有电梯内可视状况是否寒暄，例如没有 其它人员时可略做寒暄，有外人或其其它人员时可略做寒暄，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。电梯内尽量侧身面对客人。STEP4.到达目的地到达目的地 一手按住一手按住开开，另一手并做出请另一手并做出请 出的动作，口中可说：出的动作，口中可说：到了，您到了，您 先请！先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。梯，并热诚地引导行进的方向。扶梯逆流事故女孩遇险强行扒开电梯门事故三、乘交通工具礼仪（在酒店中应用广泛的车型）三、乘交通工具礼仪（在酒店中应用广泛的车型）交通已经成为现代社会人们日常生活的重要组成部分。公务员无论最乘坐轿车、公共汽车，还是乘坐火车、轮船、飞机，都应遵守一定的礼仪规范。在乘坐轿车时，应遵守乘车礼仪，并注意以下细节：乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次，找准自己的位置。非正式场合，不必过分拘礼，乘车时注意座次；当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型车排位，应由前而后，由右而左，依距离前门远近排定。轿车位次轿车位次吉普车位次吉普车位次大车位次大车位次主人驾车主人驾车普通轿车内部商务车内部吉普车内部面包车内部房车内部大巴车内部大巴车内部四、图书馆礼仪四、图书馆礼仪 图书馆、阅览室是公共的学习场所，应自觉遵守有关礼仪，注意以下细节：到图书馆看书，要保持安静和整洁卫生。进门入座时动作要轻，走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，以免影响他人。图书馆的书刊资料属于公共财产，阅览时应注意爱护。查阅目录卡片时，不可翻乱卡片或撕坏，或用笔在卡片上涂抹画线。不要在图书上随意圆点、涂抹、折面，或是把自己需要的资料图片撕挖下来。碰到熟人可点头致意，如要交谈，应离开阅览室找一个不影响他人的地方，不可在室内谈笑。不要为他人抢占座位，不要在座位上躺卧，也不要在阅览室内吸烟。对图书馆、阅览室的图书，桌椅板凳应注意爱护，不要随意刻画，破坏。五、吸烟礼仪五、吸烟礼仪 吸烟有害健康。有吸烟习惯的人应特别注意文明吸烟，自觉遵守吸烟有关礼仪，并注意以下细节：1、注意场合凡是在贴有“禁止吸烟”或“无烟室”等字样的地方和有空调的房间、没有摆放烟灰缸的房间以及公共场合（如车、飞机、船、影剧院、展览馆、医院病房等），应自觉禁烟，遵守社会公德。在工作、参观、谈判和进餐中，一般不应吸烟或少吸烟。与长者或女士共处一室时，最好不要吸烟，要吸烟也应先征得别人同意。在私人住宅，如果主人不吸烟，又未请客人吸烟，客人最好不要吸烟。2、注意文明吸烟时，不应把烟灰、烟蒂、火柴棒到乱丢，而应放入烟灰缸内。找不到烟灰缸时，应请主人拿给自己。丢烟头时，应将烟陷灭放入烟灰缸内，不要让烟头在烟灰缸里继续冒烟。吸烟时，不应一直吸到烧手或吸到滤嘴边缘；不应将烟雾向别人直喷过去；不应从鼻孔里往外吐烟；不应当众吐烟圈；不应使劲并发出声响；不应叼着烟与人谈话；不应走着路吸烟，不应把烟夹在耳朵上；也不应在电扇和空调的上风吸烟。如果对方不吸烟，而向你上烟，此时最好不要吸烟。3 3、讲究礼节、讲究礼节敬烟时先敬长者，如女士中有吸烟者，应先敬女士。敬烟时，手不应碰到过滤嘴，不可用手取出一支递给对方，更不可将烟扔给对方，而应把数支烟抖出烟盒递给对方，请对方自取。敬烟时，如对方谢绝，则不应勉强。对外宾不必敬烟，外国人通常没有敬烟的习惯。点烟时，应先给对方点。若用火柴点烟，划着火柴后，一手护火挡风，一手递火，为对方点着香烟。如有女士吸烟时，男士应主动为女士点烟。当别人为自己点烟时，应躬身相迎，烟点完后，应向对方致谢。自己如果不吸烟，当别人吸烟时，应尽量克制自己，不应露出厌恶的神色