ISO基础知识与标准理解试题一.doc

ISO基础知识与标准理解试题（一）
姓名： 部门： 职位： 得分：
一、 填空题：（每空1分，共30分）
1、ISO是 的英文缩写，ISO9000族标准由 、
、 四个核心标准组成。我公司目前申请认证的标准是：
。
2、ISO9001主要由 、 、 、 、
五大部分组成。
3、最高管理者应确保在组织的 和 上建立质量目标，质量目标应与
保持一致 。
4、最高管理者应以实现 为目标，确保顾客的要求得以满足。
5、管理者代表由 指定。
6、管理评审的输出应包括的措施： a） b）
c） 。
7、人力资源管理是基于适当的 、 、 、
使从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。
8、文件控制是指文件的编制、 、 、 、 、作废和回收。
9、管理评审的目的是确保质量管理体系持续的 、 和 。
二、 是非题（每题2分，共20分）
1、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。 （ ）
2、管理评审是对内部质量审核的复审。 （ ）
3、管理者代表的职责就是副总经理的职责。 （ ）
4、合同评审工作是在合同签定后执行。 （ ）
5、内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。 （ ）
6、当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。 （ ）
7、所有质量记录需要规定保存期限。 （ ）
8、对人员能力的判定主要从教育及经验方面考虑。 （ ）
9、对供应商的选择只要价格低就可以由采购员自行决定。 （ ）
10、采购合同属于采购文件的一种。（ ）
三、 名词解释 （每题3分，共6分）
1、 纠正措施：
2、 预防措施：
四、 选择题（选择最合适的答案）（每题2分，共20分）
1. 公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴
a)质量手册 b) 程序文件 c) 作业指导书 d）公司作息时间规定
2. 选择合格供应商方法是：
a)对其质量体系进行审核 b) 对其样品进行认定 c) 对其过去的业绩进行评定 d) 以上三者都可以采用
3. 合同修改后应：
a)重新编写合同 b) 将合同修改的内容传递给相关部门 c) 重新对合同内容再评审 d)无需对合同再评审
4、 下列哪些属于顾客沟通的范围：
a)产品信息 b) 合同或订单的处理
c) 顾客反馈 d)上述都是
5、 对供方进行选择和评价的准则由 制订
a)各部门经理 b) 总公司最高管理者
c)采购员 d) 公司文件中规定的人员
6、下列何种活动不一定需要进行记录：
a)管理评审 b) 采购 c) 搬运、包装 d) 内部质量审核
7、 对顾客满意度测量的方法可以通过：
a）调查表 b) 电话 c) 走访 d) 上述都可以
8、下列哪些文件必须提交管理评审：
a)审核结果 b）顾客投诉 c) 纠正和预防措施 d) 上述全部
9、 采取预防措施的主要目的是：
a)对不合格加以分析处理 b) 消除不合格的原因 c) 消除潜在不合格的原因 d)对纠正措施的有效性加以验证
10、 持续改进可以通过使用 实现
a)质量目标 b) 数据分析 c) 管理评审 d) 上述全部

五、简答题（每题6分，共12分）
1、实施ISO9000对公司有什么意义？结合您目前工作谈谈您在ISO9000实施过程中应如何做？

2、 当发生顾客投诉后，按照ISO9000要求，应该如何处理？

六、论述题（12分）
试按顺序列出八项质量管理原则，结合自己的工作职责试详细论述其中两项！