加油站督察管理暂行办法(1).doc

中国石油黑龙江销售公司加油站督察管理暂行办法第一章 总 则第一条 为认真贯彻中国石油销售公司加油站管理规范,切实提高全系统加油站的管理水平，省公司决定在全系统实行加油站督察管理制度，特制定本暂行办法.第二条 本办法规定了加油站督察的组织与职责、范围与内容、方式与程序、处罚与奖励以及督察的自律与监督。第三条 本办法适用于省公司所属的加油站。第二章 组织与职责第四条 省公司成立加油站督察大队，负责对全省系统加油站的经营管理工作进行全面稽查和督导。省公司加油站督察大队实行总督察负责制，办公室设在加油站管理处。分公司成立加油站督察队,队长由加油站管理部主任（副主任)兼任，并设立专职督查人员一人。第五条 加油站督察大队(队）职责1、按照国家、中国石油销售公司和省公司有关加油站管理的法规、标准和制度,对加油站的经营管理情况进行稽查和督导。2、负责监督与指导全省（分公司）系统所属加油站的经营、安全生产、数量与质量、设备、现场和服务等管理工作。3、负责对加油站管理工作中存在的问题进行督察，对隐患整改情况进行跟踪问效。4、负责对加油站管理中好的经验和做法进行推介和宣传,对业绩突出的单位和个人提出奖励建议；执行或建议对违规违纪行为的当事人和有关责任人进行处罚。5、负责对各分公司（片区)领导班子在加油站管理方面的业绩考核提出建议.第三章 督察内容第六条 督察主要依据中国石油销售公司加油站管理规范等标准制定.1、服务管理 重点是营业准备、上岗员工形象、服务态度、文明用语、服务效率情况、加油与收银操作、加油站服务设施、便利店商品陈列等规范化情况。2、现场管理 重点是形象、安全、服务等标识设置及完好状况；办公及生活设施、器材、工具定置化情况和环境卫生情况;图板设置状况;电子化表单记录和手工记录及时率和准确率情况;各项组织建立和活动开展情况；各类制度建立健全和落实情况。3、安全管理 重点是加油站开展安全教育、安全责任制落实情况;有无“三违行为”；作业现场安全管理、设备技术情况、应急预案编制和演练情况；隐患排查、登记及防范情况;投币式保险柜是否固定设置，保险柜所在房间是否安装安全门和防盗栅栏;钥匙与密码是否分开保管,关闭保险后密码是否打乱，是否定期更换密码，报警器是否处于灵敏的工作状态；检查卸油、加油设备、电器设备、信息系统、储油罐、液位仪以及各种附件是否安全可靠；安全距离、消防器材配置是否符合规范要求以及报警系统是否灵敏可靠等。4、设备设施管理 重点是设备设施的设置和配备是否符合规范要求，发电间、锅炉间、配电室是否有操作规程，对设备设施是否坚持按规定检修、维护并作纪录;信息系统设备设施是否定期清洁；有关设备设施技术档案是否齐全并加强管理.5、油品的数、质量管理 重点是计量人员是否经过培训，持证上岗；计量器具是否配备齐全，是否经过检定；加油机计量器、流量计是否铅封，加油机主板是否固封、芯片是否封闭；停用加油枪是否拆除或施封;计量操作、油品储存、溢耗管理、进货管理、数量差异处理和油品流转业务帐表册管理是否符合规范要求等情况； 6、营业管理 重点是加油站经营是否按“四统一”（统一计划、统一配置、统一价格和统一结算）、“九不准”(不准赊销油品;加油站之间不能变相降价，造成内耗；不准掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品；不准缺斤短两、克扣顾客；不准用加油凭证、IC卡和支票套取现金；不准擅自出售溢余油品，私分货款；不准串号销售油品或代销其他未经许可的油品；不得为第三方寄存外来油品;不得泄漏本企业商业机密。)的要求进行；严守经营纪律的情况；加油站客户开发情况；银行卡使用情况是否合规；现场加油员是否及时投币，手中现金是否超储. 7、人力资源管理 重点是加油站是否按照有关规章和制度的要求实行定岗、定编、定员管理，重要岗位是否定期轮岗;是否建立员工岗位责任制和安全责任制，实行“一岗双责”；是否及时签订员工安全生产合同；是否实行薪酬激励机制；企业与员工是否签订劳动合同以及员工培训、考勤情况。8、新闻危机管理 重点是各地与当地媒体和新闻机构是否进行有效沟通；是否制定新闻危机应急预案；对员工是否开展了新闻危机意识的教育以及对新闻危机应急预案内容进行演练。第四章 方式与程序第七条 督察采取秘密和公开相结合的方式.1、秘密督察：就是对被督察的单位进行暗访，在不暴露督察身份的情况下对加油站进行的督察方式。2、公开督察：就是事先通知被督察的单位将要采取的督察的时间、内容和方式，在被督察方主动配合下进行的督察方式。第八条 督察的程序一般分为:制定计划、实施督察、分析总结、提出建议、督促整改和情况反馈。第九条 省公司加油站督查大队建立督察情况通报制度。每季度将督察情况向全省系统通报,主要内容是表扬好的单位和个人，推介先进经验和做法，指出存在的问题及原因，提出整改意见或建议。每半年依据督察情况或抽样督察评分情况对各分公司加油站管理情况排序。第十条 督察人员对违规行为进行经济处罚要按规定开具罚款通知单，由督查人员现场签字,加盖督察大队公章。第十一条 督查人员对责任员工进行行政处罚时，由督察人员开据督察结果通知单，通知单一式三联（存根、加油站隶属分公司、加油站留存)，加盖督察大队公章。加油站隶属分公司人事部门根据通知单履行相关手续并通知本人。对加油站管理部门负责人、主管经理、经理通报的由省公司以文件形式在全省通报；对加油站主管部门负责人、主管经理、经理行政处分的由督察大队提出建议，人事部门根据情况履行手续并通知本人.第十二条 督察人员无论采取何种方式开展督察工作，被督察单位都要主动配合，积极为督察工作提供便利条件，自觉接受督察,并对督察提出的整改建议及时认真落实,并按要求时限反馈。第五章 处罚与奖励第十三条 督察人员在开展督察工作中，除对发现的问题提出整改意见和建议外，还要进行必要的处罚和奖励.第十四条 处罚分为经济性处罚、警示性处罚和行政性处罚三种.1、经济性处罚：对责任人进行罚款。2、警示性处罚:包括通报批评、短期待岗培训(不少于1个月)、长期待岗培训（不少于6个月)。3、行政性处罚：包括警告、记过、记大过、降级、降职、撤职、开除留用察看、解除劳动合同、开除等。第十五条 处罚权限 督察人员对违规的单位和个人有直接行使“经济性处罚的权利。对违规的单位和个人有行使“警示性处罚”和“行政性处分”的建议权，有关公司或部门没有特殊原因应按督察人员的意见或建议执行.第十六条 处罚标准 处罚的具体标准按照销售公司加油站管理规范和省公司相关职能处室相关文件和要求执行。加油站员工接受经济性处罚时，加油站经理负担罚款的80%;加油站经理接受处罚时，主管部门负责人负连带责任，同时接受处罚。第十七条 督察处罚所得款项用于奖励加油站管理的先进单位和个人。第十八条 对每季度各分公司排名前三名的分公司进行奖励。对后三名的分公司进行处罚.第十九条 对在督察中发现的加油站管理突出业绩和创新做法以及举报加油站管理上存在严重问题的人员给予一次性物质奖励。第二十条 督察结果将作为分公司领导班子业绩考核、评选先进的主要依据。督察发现问题较多的单位及个人，不得被评为各类先进称号及获得奖励。第六章 自律与监督第二十一条 督察人员要认真学习、掌握国家、中国石油销售公司、省公司有关加油站管理的法规、标准和制度，熟练掌握加油站管理业务知识和行业规定。第二十二条 督察人员要坚持公道正派，实事求是的原则，要坚持督察与指导相结合,治标与治本相结合、督察与促进管理相结合，奖励与惩处相结合的原则，做到提高管理水平与促进经营业绩相结合。第二十三条 督察人员要深入实际，求真务实；要做到廉洁自律，树立良好的职业道德与形象。执行督察时必须两人以上同时在场,并出示省公司统一颁发的督察证。第七章 附则第二十四条 本办法由中国石油黑龙江销售公司加油站督察大队负责制定并解释。第二十五条 本办法与现行国家有关法律、法规和中国石油销售公司规章制度相抵触时,执行国家及中国石油销售公司的相关规定.第二十六条 本办法未尽事宜执行中国石油销售公司加油站管理规范.第二十七条 本办法自正式下发之日起实行。6