B-端-SaaS-产品自动化事件设计-–-规则表达式.docx

B端SaaS产品自动化事件设计-则表达式
背景：由于疫情或政策原因,目前某预约SaaS平台商家反馈希望能够对用户进行身份识别，以便判断用户是否具备预约资格。
—,需求分析商家的声音(Voc)
•商家A : xxx市只允许某某省(某某市除外)的用户进行预约。
.商家B : xxx市本地市民凭xxxx身份证开头可购买预约特惠票。
•商家C: xxx市疫情指挥部要求，具备48小时核酸记录才能进行预约。
•商家D: xxx市提供的老人/小孩用户定向预约。
1. 场景分类经过信息收集整理,了解到目前商家提及的需求场景主要有以下3类:
1. 商家仅提供本地化服务项目。
2. 商家配合疫情防控弹性约束。
3. 限定特定年龄段、性别等属性。 多项”或”规则时，比如限制身份证以“440300"开始,或者以"440399"开 始的规则。可以这样表达：（｛身份证｝［以…开始］｛440300｝）或（｛身份证｝［以…开 始］｛440399｝）...。
（4）混合组合规则多项"且”和"或"规则时比如限制身份证是"440300"开始并且不含"440399"。 或者身份证是"440100"开始,并且不含"440199”的规则。可以这样表达： （｛身份证｝［以…开始］｛440300｝）且（｛身份证｝［不含］｛440399｝）或（｛身份证｝［以…开 始］｛440100｝）且（｛身份证｝［不含］｛440199｝）。
从上面的讲解可以看出，随着组合规则的增加，设定和阅读规则变成一件极具难 度的事情，对于使用者来说，有很高的学习成本。
经过使用者测试发现，基本超过3项后都在"或"组合规则的时候，会对规则阅读和理解产生障碍，接下来问题就是考验实际UI界面展示的时候如何进行交 互表达。
3.规则表达式方案在经过市面上5款类似产品设计后，提出了 A/B/C 3种设计方案。通过给定设
定任务和阅读任务，对3位使用者进行易用性测试,大致的结论如下。
方案A ：
0你的是身份证号？
以...开始
且V 苜你大学毕业的时间是？
在某天之后
或V请选择，约资料■目V
清选择规姻 V
且7请湖预约岫■目
请选择规则 V
且V谓选择预约资料JR目
请选择规则7
请选择规则7
440300+
2022/10/24+
清填写条件+
清填写条件+
请填写条件+
清填写条件+

方案A :直接条列式设定规则，对于不同的规则可以根据需要选择〃且〃和〃或"组合方式。方案虽然满足可用性，但是并没有解决使用者在使用上设定和阅读的 障碍。
方案B ：
0你的是身份证号？

以…开始

440300

0你大学毕业的时间是？

在臬天之后

2022/10/24
清选择预约资料鹿目

谓选程规则7

谓堵写条件

或V
且
i或Q则 。

清迭择预约资料11目V

谓填写条件

且。

清逸择预约资料18目V

清选择规则 7

谓填与条件
且 且+添加规购组
方案B:在方案A的基础上，拆分为规则组，把规则拆分成更小的单元来看待。 规则组很好解决了设定的问题，但是对于阅读来说，还是存在不小的问题。比如，
在第一个规则组后再使用"且”进行组合，那就变成两个组其实是一个组，在阅 读上并不直观。
方案C ：
囚你的是身份证号？
S你大学毕业的时间是？
湾选择预约资料题目
清选择预约资料鹏目
以…开始
在某天之后
清选择规则V
或
请选择规则V
440300
2022/10/24
谓填写条件
谓填写条件
+添加规则组
方案C:在前面总结的问题，最后决定采用规则组内只可使用"且”，规则组间 只可使用"或”组合。对于专业人士来说，设置复杂的规则表达式会变得重复。
但是对于普通人来说，却是更加直观和直觉。
自动化事件
预约限制
O不限制
依据顾客所境写责科表，对符合特
定规则的BI客进行HI约限IM.
限制匹配规则的故据O 可以进行预约
当匹配以下规则:
0你的是身份证号？
且@你大学毕业的时间是？
且谄选择预约资料黑目
谓选择预约资料题目
以...开始
在某天之后
请迭择规则7
或
谓选择规则7
440300
2022/10/24
清填写条件
谓填写条件
就反值以下限制提示:
标题
2/5
没有预约权限.如有疑问，谓联系客服.
17/36,
/我知道了 °联系客服
取消
完成
所以，在规则表达式设定上,采用"方案C”。
4.规则表达式更新机制预约资料表单在实际使用过程中，会面对业务需要进行表单内容的调整。由于自 动化事件是关联在表单之上,会受到表单内容的约束。
❷ 更新自动化事件？
马上更新
预约资料表单修改内容导致自动化事件已失效.需更 新规则后才能生效.
暂不处理
当修改预约资料表单的字段影响自动化设定规则时,系统需要进行检查并引导使 用者进行操作。针对表单修改影响规则，可以在"?"预览,并可以快速一键排 除。如果不确定，可以暂不处理。
自动化事件预约限制

预约限制
依据顾客所堵写贵料表，对符合特
定规的客进行RI约限制.
O不限制
限制匹配规则的数据®可以进行预约

当匹配以下规则:
因你的是身份证号？
以…开始
440300
S你大学毕业的时间是？
在臬天之后
2022/10/24
囚你的是身份证号？
不含
440399

+添加规则组又或者点击〃马上更新"进入自动化设置页进行调整，对于影响的规则进行突出 显示，原则上还是希望能最大程度简化使用者的操作难度，提高操作效率。
四■总结对于B端产品，特别是对于SaaS产品来说，接收到客户的需求，通常信息是比 较片面的。客户只会告诉你需要什么，设计产品的能力不能只站在单个需求上来 考虑问题，需要抽离出来看〃某一类能力"或"某些业务场景”,结合业务价值 一起进行判断。
对于"自动化事件”的能力设计，可以应用的场景非常多。比如，数据变更、顾 客下单、取消业务、定时任务等等，只要涉及一个标准的条件（触发项），都可以 通过逻辑表达式进行判别。
而后续的行动,当然也不止本文提及的限制顾客进行下单预约。还可以根据实际 业务提供行动，比如，发送短信、赠送优惠券、自动打标签等等。
这是一个SaaS产品能力原子化之后的结果,作为SaaS产品经理不只是要增加 产品能力，拓展产品解决问题的深度。能力不是越多越好，是有限的能力可以产 生更多元的业务组合，这需要思考怎么把产品能力可以抽象成更为基础的能力单 元，便于组合能力单元不断发展，深化。
3.业务价值•降本增效：自动化便于商家高效管理预约订单，代替人工完成繁琐重复的工作，降 低劳动成本,提升效率。
•政策法规:自动化配置满足目前疫情大流行背景下，配合地方政府进行风控管理。
•业务弹性:对于特定约束的服务项目，能够自由组合规则匹配符合的定向用户，自 动过滤甄别。
•可用程度:需求具备丰富预约业务可落地场景,自动化产品能力具备标准化特性， 具备高度可复用特性。
•技术成本：技术实现周期短,属于商家业务关键痛点，付费升级意愿高，已有XX 家意向商家。
.紧急程度:紧急重要程度高，目前已有XX家商家受到地方政府管控影响业务正常 运营。
二、产品规划现有业务流
(1)现有业务流程不具备用户身份识别能力，需要构建新的基础能力或在已有能力上改造已满足业务需求。 表单模块与「自动化」的理念高度吻合，而且表单在预约业务流程可以广泛适用 于各行各业。
添加预约资料

字段炎国
H系(8息字段

馈钓8!料衰
。姓名
■手机号
购⑦

■座机
占位符①
a日期
D注件

通用字段

T •行文本
t多行丈本
占位符①
▼下拉逸项
U上传文件
文本U证⑦
设定

A
必m V 姓名提示信息写这里
放这里必填7 手机号
不限制一式多份。
已插入2/20个

已插入2/20个
取消保存SaaS平台在预约业务流程中,目前已初步具备预约资料表单功能,但在此之前 仅用作信息收集用途。
(2 )目前平台预约资料表单提供的字段类型有〃联系信息字段"和"通用字段", 总结已有字段可以划分为4种类型进行识别，分别是：字符串、数字、日期和多选项。

123
字符串
数字
日期
多选项

（3）对于不同的字段类型，经过竞品分析调研,整理出以下常见的字段匹配规 则。
囚
字符空
苜
BK
日你第一次到现场■比K的WH? « "2022/10/24-X
0在基天
在基天之前 在某天之后 在某日
2022/10/24
123
U字
你打at球多少年？等于（=）-6-
0你逐有■些兴■曜好？-逸中"足球” .••羽毛球"
0等于（=）
6
0逸中知项足球、羽毛球
大于（＞） 小于（v） 大于等于（2） 小于雾于任） 不等于
以写符串"类型的信息项为例说明：提供了 "是〃、〃不是"、〃包含”、〃不 包含"、”以…开始”、"以…结束”的规则选项。
对于"字符串”类型题目：你最喜欢的篮球明星是谁？
假设你设定规则为【是"科比”】，那么对于该题目来说,只有用户填写的内容 完全匹配【科比】，才算匹配上规则。
如果你设置的是【包含"科比”】，那么用户填写的内容只要有【科比】，即匹 配规则，如果不含则不匹配规则。
以此类推,理解其他字段和对应的规则。
1. 迭代业务流为了能从用户填写的预约资料进行身份识别，需要对于预约资料进行改造，在预 约资料表单模块添加"自动化事件〃。
商家端设定
用户端预约
no
End
大致流程是商家端需要先针对预约资料信息项设定好规则表达式,启动自动化事 件。
当用户进行服务项目预约时，会进行3轮的检查。分别是〃是否启用自动化事件"
〃是否匹配规则〃 一 〃匹配规则是否可以预约"。
商家预设匹配规则『可以预约服务项目」的话，3项检查都通过，用户即可进行 服务项目预约。
2. 逻辑规则表达式(1)在预约资料表单设定规则时，存在多项规则组合设定的情况，比如，只允
许A省但不含A1市的市民可以预约特惠项目，用逻辑语言翻译就是:用户身 份"是A省"且"不是A1市” o(2 )面对这种情况需要使用到逻辑语言进行匹配规则串联，逻辑语言会有："且
(&)、"或(|)"、〃非⑴"3种常见的类型。
目前在产品的现有字段中，只需要用到〃且(&)〃和〃或(|广2种就能满足需求, 未来根据新增字段类型，再决定增加〃非⑴"条件。
非⑴
非C:只要不是C
且(&)或(I)A C BAB
A且B： C同时满足A和B A或B：只要满足A或B其一(3 )"且"、”或"用法示例：
A且B =A&B =同时满足A和B规则，即为匹配。
A或B二A|B=R要满足A或B其中一项规则,即为匹配。
另外，在设计过程中，逻辑语言存在一定使用门槛,需要尽可能降低商家在设定 时的难度。
三,方案设计1.自动化事件
Q ■■入阳税由祺名#■«!
既■料名稼
关皿目H

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2022-03-03 X>:2007
记质料事■广州
20
2022-03-0110:20:07

经过讨论，决定基于原有预约资料表单业务增加「自动化事件」。预约资料表单 已被大量商家投入业务运营，对于不需管控的商家，默认设定为"不限制"。
自动化事件预约限制
。不限制O限制匹配规则的故据© 可以进行预约取消］| 完成
商家可以依据运营需要,自行设定自动化事件规则表达式并启用。
2.复合规则表达式(1)单项规则
单项规则时，比如6艮制身份证是"440300"开始的规则，可以这样表达：(｛身份证｝［以…开始］｛440300｝)。
(2 )"且”组合规则多项〃且"规则时，比如限制身份证是"440300"开始，并且不含"440399"
的规则。可以这样表达：(｛身份证｝［以…开始］｛440300｝)且(｛身份证｝［不含］｛440399｝)...。
(3 )"或”组合规则