电子商务客服情景模拟实训室建设方案.doc

电子商务客服情景模拟实训室建设方案
1.       实训室名称：电子商务客服实训室
2.       实训项目：深圳国秀贸易有限公司 - 客服部 - 电子商务客服工作区
3.      教室墙面布置：
a.       挂牌分别介绍电子商务模拟实训室，描述电子商务客服工作职责、工作标准以及工作流程。（详细文字内容见后）
b. 后墙正上方贴上“深圳国秀贸易有限公司”字样，对面墙正上方贴上“责任、双赢、超越”，反映出本公司的企业文化。
c.       后墙右侧挂放欧洲国旗图，展示德国的地理位置及周边国家；中间布置照片相框墙，展示德国各个城市和景点的美景照片；右侧分别挂上德国国旗壁画、三张版画图（德国面包、德国奶酪、德国啤酒），展示德国的饮食文化。
4.      教室场内布置：
a. 教室前方放置多媒体桌。
b.       靠进门墙处放置展品展示柜，分别陈列德国各种品牌汽车模型, 德国足球人偶，展示德国的汽车和足球文化。
c.       模拟工作区布置：
共分为会议区和办公区两个区域， 会议区主要进行商品展示，会议记录的项目实训，办公区主要进行商品刊登、在线客服、订单预定跟踪、派单收单、售后服务的项目实训
l         会议区：设在场中，放置长约2米的会议桌，上面摆放中德桌棋和3D立体拼图（德国著名建筑科隆大教堂），围绕桌子放置约12张黑色会议椅，再在周围放置约20张带写字板的培训椅。
l         办公区设在会议区旁，分别摆设四张办公桌及黑色办公椅（8张）。
d.       教室后方摆放桌上足球机 （120cmx62cmx80cm）
挂牌1：实训室介绍
挂牌2：电子商务客服工作职责
 挂牌3：电子商务客服工作标准
挂牌4：电子商务基本流程

5．经费预算
项目需求
单价 （RMB）
数量
金额 （RMB）
基础建设与设备
多媒体投影仪整套设备
4000
1
4000
电脑20台
3000
20
60000
会议桌（白色）
1500
1
1500
办公桌 （普通）
400
4
1600
带写字板的椅子(黑色)
80
20
1600
办公椅 （黑色）
80
20
1600
 文件柜
400
2
800
各种办公用品耗材
1000
1
1000
专业设备
各种展品
500
1
500
波比桌上足球机
500
1
500
欧式相片墙
250
1
250
喷画
500
1
500