信息时代的管理信息系统第8版第二章.pptx

Copyright 2010 by the McGraw-Hill Companies,Inc.All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin第第2 2章章 主要商业动力：用主要商业动力：用ITIT获得竞争优势获得竞争优势学习目标学习目标1.定义供应链管理系统并描述其战略和竞争机会2.定义客户关系管理系统并描述其战略和竞争机会3.定义电子协作并描述其战略和竞争机会2-2学习目标学习目标4.讨论IT文化对技术选择和它们在组织实现中的影响。5.解释企业资源计划软件作为功能软件系统的集成重要性2-3没有薪资、没有雇用合作：一种新型商业模式没有薪资、没有雇用合作：一种新型商业模式启用IT协作可能是强有力的超出授权的员工，包括客户（其他人）这就是所谓的众包Goldcorp做了超过30亿美元，并作出了50万美元投资2-4没有薪资、没有雇用合作：一种新型商业模式没有薪资、没有雇用合作：一种新型商业模式Goldcorp在网上公布了关于一个55，000英亩房产的所有信息它邀请人们参加并提交金子在哪儿和如何提取的想法Goldcorp收到数以千计的想法，其中一些想法用金子产生了30亿美元的价值2-5问题问题1.你认为有多少网站使用众包？即非雇员提供价值。2.传统上，其他行业相信，你不应该共享什么敏感和战略信息？3.你如何参与到众包中并作为一名非付费的非雇员？2-6章节组织章节组织1.供应链管理学习目标12.客户关系管理学习目标23.电子协作学习目标34.IT文化学习目标45.企业资源计划学习目标52-7供应链管理供应链管理供应链管理跟踪企业内部流程和企业间的存货及信息供应链管理系统支持供应链管理的IT系统准时制是一种方法，它是指正好在客户需要的时候生产出或发送产品或服务。有效的供应链管理的关键特征 戴尔使用准时制向客户计算机发送2-8戴尔通过准时制实现有效的供应链管理戴尔通过准时制实现有效的供应链管理2-9高高库库存存低低对典型的计算机零售商对典型的计算机零售商来说在此点持有存货来说在此点持有存货对典型的计算机零售商来说对典型的计算机零售商来说在此点销售在此点销售戴尔和它的存货戴尔和它的存货-“-“销售、采购和运输销售、采购和运输”DellDell的销售和采购在实践上从未间断，从而使存货保持最低的销售和采购在实践上从未间断，从而使存货保持最低典型的计算机零售商和它的存货典型的计算机零售商和它的存货-“-“够买，持有和销售够买，持有和销售”供应链管理供应链管理大多数供应链使用多式联运，多渠道运输（铁路，卡车等）移动产品从原产地目的地这增加了供应链中物流的复杂性2-10供应链的机会供应链的机会商业战略成本领先战略顶线预算动力运行组织“运作-成长-变革”框架目标是挤出供应链中尽可能的每一分费用这将优化实现、物流、生产、收入和利润，成本和价格2-11IT支持供应链管理支持供应链管理由专业化公司开发供应链管理系统供应链管理系统现在是ERP软件的一部分（后面将讨论）更多学习供应链知识基础 供应链管理评论i2技术CIO杂志关于公司甲骨文/PeopleSoft供应链2-12客户关系管理客户关系管理客户关系管理系统从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好地为他们服务。包括多渠道服务发送，客户可以采用多种方式与行业进行配合聚焦在1.销售自动化2.客户服务及支持3.市场营销活动管理及分析2-13客户关系管理客户关系管理2-14电子邮件电子邮件人际互动人际互动传真传真网页网页电话电话销售自动化销售自动化客户服务及支持客户服务及支持市场营销活动管理及分析市场营销活动管理及分析客户关系管理客户关系管理销售自动化系统自动跟踪销售过程所有步骤的系统销售线索跟踪列出一些潜在客户市场和客户分析 产品配置获得回头客2-15通用的购买自动化（漏斗模型）通用的购买自动化（漏斗模型）2-16购买漏斗购买漏斗所有权方面所有权方面意意识识拥拥有有116 6个个月月拥有拥有6 6个个月到月到X X年年拥有所拥有所有权存有权存在的最在的最后后6 6个月个月意意识识逛逛商商店店购购买买考考虑虑客户关系管理的机会客户关系管理的机会商业战略差异化和聚焦顶线预算动力成长的组织典型目标更好的对待客户理解它们的需求调整提供物提供令人高兴的体会2-17IT支持客户关系管理支持客户关系管理前台系统主要的客户界面和销售渠道后台系统-实现和支持客户订单客户关系管理数据和分析汇报系统接口2-18IT支持客户关系管理支持客户关系管理2-19客户客户销售渠道销售渠道前台系统前台系统销售和制造销售和制造订货订货后台系统后台系统履行履行支持支持/呼叫中心呼叫中心客户关系管理数据客户关系管理数据库库分析及报告系统分析及报告系统企业知识工作者企业知识工作者IT支持客户关系管理支持客户关系管理像供应链管理系统，客户关系管理系统由专业公司开发像供应链管理，客户关系管理师ERP软件的新生部分（后面讨论）更多学习请参考一下网站Siebel Systems S-CIO Magazine-CRM Today-destinationCRM2-20电子协作电子协作电子协作是使用技术来支持1.使用集成协作环境工作2.使用知识管理系统进行知识管理3.使用社会联网系统进行社会联网4.使用电子学习工具学习5.信息协作来支持开源信息2-21集成协作环境集成协作环境集成协作环境虚拟团队所处的环境虚拟团队团队成员处于不同的地理位置一个虚拟团队像电子邮件一样基础或像在下面系统中一样深刻工作流系统业务流程的自动化和管理（银行处理贷款，处理订单等）文档管理系统-通过所有处理状态来管理文档2-22知识管理系统知识管理系统知识管理系统-支持通过组织捕获、组织知识和分发知识的IT系统事实知识信息源方案、专利和商标最好实践过程2-23社会网络站点和系统社会网络站点和系统社会网络站点在此站点你可以传递你的个人信息，创建朋友网络，获悉其他人，共享照片和录像，与其他人进行交流（例如，Myspace聚友网，Facebook社交网路服务网站，等）社会网络系统是将你与你认识的人相联系，并通过他们又把你和他们所认识的人联系起来的IT系统。更多的商业聚焦2-24电子学习工具电子学习工具通过IT平台学习更加便利异步课程传递及管理系统（Web Course Tools，WebCT）、黑板、电子学院在教育和商业环境中使用2-25非正式协作非正式协作以前的电子协作工具聚焦于组织非正式协作工具聚焦于非正式团体威客让你作为一个访问者来创建、编辑、改变和消除内容那样的内容叫做开源信息，内容是公开免费使用，经常由任何人进行免费更新2-26电子协作的机会电子协作的机会对每一种商业战略有益聚焦、差异化和成本领先战略 顶线 和 底线运作、成长和变革2-27IT支持电子协作支持电子协作短短几年电子协作工具数以百计短短几年电子协作工具数以百计2-28协作协作工作流工作流文档管理文档管理点对点点对点知识管理知识管理社会网络社会网络IT CULTURE IT文化文化IT文化是指1.IT功能如何放置在一个组织结构中2.组织的哲学发展方法来部署、配置和使用IT2-29IT职责结构布置职责结构布置组织管理严密的竖直结构，IT的职责是处理所有的IT需求，强“命令和控制”结构2-30这里有所有的这里有所有的ITIT命令和控制命令和控制IT职责结构布置职责结构布置矩阵分割IT部门但是决策通过组织矩阵化管理2-31完全集成分离IT职责，但是IT人员被放置在功能区域，绝妙的授权。2-32IT职责结构布置职责结构布置通过所有职能部通过所有职能部门绝妙授权门绝妙授权市场市场ITIT职职能能财务财务ITIT职职能能IT文化的哲学方法文化的哲学方法从广泛搜索等和看在采纳技术之前必须证明投资收回率（ROI）早期采用者支持技术革新失败，使用新技术，即使新技术被证实是不成功也采用奖励制度2-33IT文化的哲学方法文化的哲学方法2-34分散的分散的集中集中等和看采用者等和看采用者早期采用者早期采用者技术创新失技术创新失败败证实投资回报率证实投资回报率企业资源计划企业资源计划你如何把决策支持管理、客户关系管理、电子协作系统联系在一块儿？使用ERP企业资源计划系统商业管理、会计、金融、供应链管理、库存管理、客户关系管理、电子协作等的集成软件集2-35企业资源计划企业资源计划2-36金融金融应收账款应付账款现金管理预测总账利益率分析 销售和市场订单管理订单管理销售管理销售管理销售计划销售计划定价定价 运营和后勤库存管理物料需求计划产品计划项目计划购买运输人力资源人力资源工薪总额工薪总额个人计划个人计划差旅费差旅费培训费培训费2-37主要主要ERPERP供应商供应商企业资源计划企业资源计划尝试集成每种资源客户关系管理驱动供应链管理的产品每个人通过电子协作在一块儿工作整个组织了解整个组织考虑到你的学校你能使用钞票注册上课吗？你没有完备的前提条件能注册上课吗？2-38ERP集成各种资源集成各种资源2-39客户客户销售销售服务服务企业企业系统系统人力人力资源资源库存库存金融金融制造制造共饮共饮商商