好主管的领导技巧.pptx

主管的領導技巧資料整理資料整理:基板基板/DIP 李堅李堅 自一九九八年一月於建興服務至今自一九九八年一月於建興服務至今 何謂管理何謂管理?管理就是一個組織為了實現其目標管理就是一個組織為了實現其目標.對組織內部對組織內部的資源進行計劃的資源進行計劃.組織組織.領導領導.控制控制.促進相互作用促進相互作用.以取得最大效益的過程以取得最大效益的過程.包括對人包括對人.事事.物物.信息信息.時間等的管理時間等的管理.而這些管理對象中而這些管理對象中.人的管理是極為重要的人的管理是極為重要的.因為因為所有事務都與人有關所有事務都與人有關.管理手法管理手法 1:5W2HWhat:何事何事?做什麼做什麼?即主題即主題.Why:為何做為何做?不這樣行嗎不這樣行嗎?Who:由誰來做由誰來做.是否有更合適的人選是否有更合適的人選?Where:何處進行何處進行?是最佳場所嗎是最佳場所嗎?When:何時何時?階段與進度的安排階段與進度的安排?How to do:如何做如何做?進行的方法進行的方法?How much:成本如何成本如何?是否划算是否划算?管理手法管理手法 2:PDCAPlan:計劃計劃.規劃規劃Do:執行執行.根據計劃進行工作根據計劃進行工作.Check:查核查核.檢查執行的情況檢查執行的情況.如有異常尋找出如有異常尋找出真正的原因真正的原因.Action:分析出來的原因加以對策突破分析出來的原因加以對策突破.管理技巧管理技巧 1.1.假如主管人員並未以假如主管人員並未以“整個公司整個公司”的觀點領導屬下的觀點領導屬下.屬下的眼光將變得短淺屬下的眼光將變得短淺.A:身為主管人員身為主管人員.即使只屬於中層管理者也需抱有即使只屬於中層管理者也需抱有“自己是董事長自己是董事長”的意識觀念下去指導下屬的意識觀念下去指導下屬.B:如果認為只需守住自己的責任範圍如果認為只需守住自己的責任範圍.其它事則與自其它事則與自己毫不相乾己毫不相乾.抱有所謂抱有所謂“多一事不如少一事多一事不如少一事”的看法的看法.必必然無法了解整個公司的狀況然無法了解整個公司的狀況.C:身為主管人員身為主管人員.必須了解個人的前途與公司息息相必須了解個人的前途與公司息息相關關.一旦公司沒有進展一旦公司沒有進展.自己也就前途堪慮自己也就前途堪慮.D:部屬是公司最寶貴的財產部屬是公司最寶貴的財產.如果不以如果不以“誠意誠意”和和“熱情熱情”去給予培養與領導去給予培養與領導.將無法在這競爭激烈的社會將無法在這競爭激烈的社會中生存中生存.管理技巧管理技巧 2.2.管理者如本身缺乏成本觀念管理者如本身缺乏成本觀念.屬下也養成馬馬虎虎屬下也養成馬馬虎虎的習慣的習慣.A:身為管理人才身為管理人才.避免浪費是很重要的避免浪費是很重要的.應站在全公應站在全公司的立場司的立場.以推動以推動“無浪費無浪費”的日常事務為目標的日常事務為目標.B:如果對眼前微小的浪費採以馬虎的態度部屬也如果對眼前微小的浪費採以馬虎的態度部屬也會模仿會模仿.進而養成事事均無節制的習慣進而養成事事均無節制的習慣.C:企業的目的在於追求利潤企業的目的在於追求利潤.而成本觀念是追求利而成本觀念是追求利潤的法寶潤的法寶.D.管理者除了培養工作人員的成本觀念外管理者除了培養工作人員的成本觀念外.自己更自己更應身體力行應身體力行.把它活用在日常事物上把它活用在日常事物上.管理技巧管理技巧 3.3.管理者對於某些部屬特別偏愛管理者對於某些部屬特別偏愛.必使其他工作人員產必使其他工作人員產生背叛生背叛.公平和正直使你令人信賴公平和正直使你令人信賴.A:如果管理者以人情選擇特定屬下如果管理者以人情選擇特定屬下.則整個整体力量則整個整体力量將降至一半以上將降至一半以上.因為有能力者往往無法發揮因為有能力者往往無法發揮.而無能而無能力者卻被寵壞力者卻被寵壞.B.當主管對屬下產生偏愛時當主管對屬下產生偏愛時.會有自私的情況會有自私的情況.而這是而這是眾人反感的重要因素眾人反感的重要因素.C.一旦領導者對某些人特別偏愛一旦領導者對某些人特別偏愛.疏遠的人固然因為疏遠的人固然因為覺得不舒服而沒有心情工作覺得不舒服而沒有心情工作.被寵壞的人也遭受周圍人被寵壞的人也遭受周圍人的反抗而處處做事受制的反抗而處處做事受制.D:上司公平的態度可使部下安心上司公平的態度可使部下安心.奠定令人信賴的基奠定令人信賴的基礎礎.因此不要失去屬下的信賴因此不要失去屬下的信賴.就不可偏私就不可偏私.管理技巧管理技巧 4.4.領導者除了本身應表現出迅速的行動力外領導者除了本身應表現出迅速的行動力外.也也應培養部屬積極應培養部屬積極.迅速迅速.確實的行動力確實的行動力.A.領導者若本身行動遲緩領導者若本身行動遲緩.則部屬也不可能表則部屬也不可能表現積極的行動力現積極的行動力.須知有行動才會有活力須知有行動才會有活力.B.身為領導者身為領導者.若在遇事時猶豫不決若在遇事時猶豫不決.無異是缺無異是缺乏勇氣的表現乏勇氣的表現.C.在採取任何步驟前在採取任何步驟前.必須先做準確的判斷必須先做準確的判斷.然然後迅速付諸行動後迅速付諸行動.D.領導者應隨時不忘激勵部屬積極領導者應隨時不忘激勵部屬積極.迅速迅速.確實確實行動的勇氣行動的勇氣.並不斷鼓勵他們並不斷鼓勵他們.管理技巧管理技巧 4.(好觀念好觀念)A.工作由自己創造工作由自己創造.而並非由別人給予而並非由別人給予.B.應搶先主動的去採取行動應搶先主動的去採取行動.而非被動的去做而非被動的去做.C.以從事較困難的工作為目標以從事較困難的工作為目標.達成時將帶來達成時將帶來成就感成就感.D.一旦開始工作除非達成目標一旦開始工作除非達成目標.否則不要輕易否則不要輕易停止與放棄停止與放棄.管理技巧管理技巧 5.5.身為領導者身為領導者.若能經常稱讚部屬若能經常稱讚部屬“這都是你的功勞這都是你的功勞”.部屬往部屬往往會全力以赴往會全力以赴.A.與其注意部屬的缺點與其注意部屬的缺點.不如多注意部屬的優點不如多注意部屬的優點.對於某些做對於某些做事認真而有效果的人事認真而有效果的人.要立即加以稱讚要立即加以稱讚.B.對於膽量較小容易失去信心的部屬對於膽量較小容易失去信心的部屬.應多加以稱讚應多加以稱讚.如此方如此方可幫助他恢復自信可幫助他恢復自信.使工作更有幹勁使工作更有幹勁.C.凡是一位被自己稱讚過的部屬凡是一位被自己稱讚過的部屬.應牢記其優點應牢記其優點.並且經常強並且經常強調他在某些方面的杰出表現調他在某些方面的杰出表現.此外切勿對以前說過的讚語打任此外切勿對以前說過的讚語打任何折扣何折扣.D.有時不防把自己的成就歸功於部屬的幫助有時不防把自己的成就歸功於部屬的幫助.如此將使士氣如此將使士氣大振大振.大家更加全力以赴大家更加全力以赴.管理技巧管理技巧 6.6.設法激發工作小組的活性化設法激發工作小組的活性化.即使是即使是80分的能力分的能力.也能也能創造創造100分的成績分的成績.A.即使工作小組中的成員都很優秀即使工作小組中的成員都很優秀.若彼此間沒有相若彼此間沒有相互影響的力量互影響的力量.又缺乏共識又缺乏共識.那整個小組的成績表現未那整個小組的成績表現未必會高必會高.B.不可滿足於表面上團對工作的互好性不可滿足於表面上團對工作的互好性.因為一個單因為一個單位的和好相處並不能保證業績的成長位的和好相處並不能保證業績的成長.C.真正的團隊工作是要彼此指出對方的缺點而加以真正的團隊工作是要彼此指出對方的缺點而加以改善改善.好的意見即創意的開發更為重要好的意見即創意的開發更為重要.D.領導者對於工作小組的人際關係應守住自己的權領導者對於工作小組的人際關係應守住自己的權責範圍責範圍.不多插嘴不多插嘴.並多提高警覺並多提高警覺.管理技巧管理技巧 7.7.責備溫順的部屬是件易事責備溫順的部屬是件易事.但責備憤懣不平不但責備憤懣不平不溫順的部屬時則需運用巧妙的技巧溫順的部屬時則需運用巧妙的技巧.A.對上司而言對上司而言.容易責罵的部屬有兩種容易責罵的部屬有兩種.即即“溫溫順型順型”與與“膽怯型膽怯型”.這兩種類型的部屬在挨這兩種類型的部屬在挨罵的反應通常相當柔和罵的反應通常相當柔和.B.對於內心憤然不平的部屬責不能以責備的對於內心憤然不平的部屬責不能以責備的方法方法.因他們在挨罵之後因他們在挨罵之後.人心的不滿反會越為人心的不滿反會越為加深加深.而成死結而成死結.管理技巧管理技巧 8.8.下命令不是下命令不是“非民主行為非民主行為”.如何下達有效的命令如何下達有效的命令?A.領導者不可認為向部屬下命令屬領導者不可認為向部屬下命令屬“非民主非民主”行為行為而裹足不前而裹足不前.須知上司對部屬交待作業非一種請求須知上司對部屬交待作業非一種請求.而而是一種命令是一種命令.B.不因為認為不因為認為“人人平等人人平等”便覺得獨下命令是坏事便覺得獨下命令是坏事而心里膽怯而心里膽怯.平等是針對個人與個人之間而言平等是針對個人與個人之間而言.在企業在企業或團体中或團体中.在企業與團體中在企業與團體中.任務上的指令系統必須嚴任務上的指令系統必須嚴格存在的格存在的.C.應意識至身領導者的職責所在應意識至身領導者的職責所在.一旦有其必要一旦有其必要.必必須斷然下命令須斷然下命令.管理技巧管理技巧 8.下達有效命令的要領下達有效命令的要領:1.估計對方的能力估計對方的能力.然後下達比該能力稍高的指然後下達比該能力稍高的指令令.2.應給予部屬達成目標所需的權限和時間應給予部屬達成目標所需的權限和時間.3.須備好所需必要的資金須備好所需必要的資金.材料及人員材料及人員.4.要刺激經辦人對所交付任務的意義及價值要刺激經辦人對所交付任務的意義及價值.5.盡管計劃的大綱必須由經辦人無條件接受盡管計劃的大綱必須由經辦人無條件接受.但但有關細部內容方面則與他們共同研究有關細部內容方面則與他們共同研究.6.要正確傳達計劃內容要正確傳達計劃內容.目的及時限目的及時限.領導者的類型一一.委任型委任型(放任型放任型):此類型無論對部屬及業績均採取被動性的方此類型無論對部屬及業績均採取被動性的方式式.不僅不對部屬有具體性指示及推動不僅不對部屬有具體性指示及推動.甚至甚至對組織的行為及決定對組織的行為及決定.都任憑部屬處理都任憑部屬處理.極端極端狀況時狀況時.也完全委託部屬處理也完全委託部屬處理.領導者的類型二二.協談型協談型(溫情型溫情型):此類型重視本身與部屬的關係此類型重視本身與部屬的關係.經常致力經常致力於維持舒暢友好的氣於維持舒暢友好的氣分分.行之過當時行之過當時.則形則形成成“馬虎將就型馬虎將就型”或或“諄諄告誡諄諄告誡(教導教導)型型”力圖與部屬溝通力圖與部屬溝通.做決策時會盡量讓部做決策時會盡量讓部屬多參與屬多參與.並以協助的行為取代控制並以協助的行為取代控制.領導者的類型三三.指示型指示型(專制型專制型):此類型重點在於目標的達成此類型重點在於目標的達成.自己置身陣前自己置身陣前.下達具體命令下達具體命令.強行監督及控制部屬的行為強行監督及控制部屬的行為.即使是團體的活動目標及方針即使是團體的活動目標及方針.一概由領導一概由領導人獨自決定人獨自決定.領導者的類型四四.相互交涉型相互交涉型:此類型是基於人與事的雙重考慮此類型是基於人與事的雙重考慮.以最有效以最有效的方式達成組織目標的方式達成組織目標.至於團體活動的決定至於團體活動的決定.是在熱烈的團體討論中完成是在熱烈的團體討論中完成.除附加必要的除附加必要的說明及接納發問提案外說明及接納發問提案外.同時可借部屬之手同時可借部屬之手給予必要的指導給予必要的指導.建議及協助建議及協助.然後領導人加然後領導人加入自己的想法再行決定入自己的想法再行決定.各個成員均能掌握各個成員均能掌握團體的目標團體的目標.以及進展情況以及進展情況.因屬於兼顧人與因屬於兼顧人與事的型式事的型式.故又稱故又稱“整合型整合型”.一些觀念一些觀念大家都想知道主管期望他們的是什麼.即使規定再嚴.他們也會調整自己.以符合規則.不能信守承諾.就不要制造承諾.稱讚公開.指責私下.你可以答應沒有辦法.但切勿答應你做不到的事情.不要怕更多的時間教導你的員工.一直到他們學會為止.一旦屬下犯錯.你要負起責任.讓這些錯誤所引起的影響減到最小.只要是問題都有解決之道.不管這些問題看起來有多困難.不要總是相信旁人的話.走出辦公室.就每一件事情親身查驗.不要忽略任何問題.不要隱藏問題.要解決問題.你可以誘引一匹驢子到河邊.但你無法逼它喝水.不要學著踢皮球.皮球應該停在你的桌子上.就是說你若是不對就是錯.如果你容讓粗劣的成果.那麼它就會成為你部門的固定標準.身為主管.你要準時到公司.可能的話.比別人要早到.在你的下屬面前批評你的上司是沒有意義的.忠誠是一位領導人物不能沒有的特質.謠言和偏袒是士氣的大敵.一個能幹的主管可以教一隊散漫的士兵做出高效率的操演.反之.一個無能的主管能讓最好的部隊士氣全無.下屬對你的言行.無時無刻的不在觀察.對你的一舉一動的了解程度.比你想像得要多得多.失敗和成功的差別.前者做得差不多.後者做得完全正確.即使你不贊同上司的決定.執行他的決定是你的責任.接手別人不要的工作.多做一點.主管不在時更要努力工作.為團體爭取榮譽.使你的老板有面子.注意上司的要求.做別人的導師.對方沒有學會是因為我沒有教好.最不道德的是有意見不講.更不道德的是講的與想的相反.不要辯解.要先否定現狀.不解釋不能做的理由.要想出做下去的方法.打開心胸.吸取不同的意見.改善永無止境.勇於負責任.才會有負更大責任的機會.善意的批評.哪怕是再難聽的話也要心存感激.有恢宏的氣度.才有機會成為企業大將.在沒有完成重要事情時請不要太在意別人的說法.他們總是一聲不變的聲稱那是做不成.而我卻認為那正是努力的最佳時機.大部份的人都是在別人荒廢的時間里嶄頭露腳的.營造企業文化.塑造全員拼搏意識.連老天也會幫你.要經常考慮採取措施.沒有措施是空談的管理.好主管的好主管的25項特征項特征:設定了目標設定了目標.公正公正.以積極的態度施行工作以積極的態度施行工作.通達通達.肯學習肯學習.尊重部屬尊重部屬.關心部屬關心部屬.誠實誠實.以以身作責身作責.有常識有常識.果斷果斷.樂於教人樂於教人.支持部屬支持部屬所做的決定所做的決定.善於聽人意見善於聽人意見.善於分派工作善於分派工作.不在上班開始訓話不在上班開始訓話.挪出時間與部屬接觸挪出時間與部屬接觸.善於溝通善於溝通.對自己異行為負責對自己異行為負責.貫徹始終貫徹始終.樂樂於助人於助人.負起領導責任負起領導責任.不記仇不記仇.熱愛本身工熱愛本身工作作.對別人的意見有建設性的回應對別人的意見有建設性的回應.不做過不做過份的管理份的管理.差勁主管的差勁主管的25項特征項特征:胸懷勿開放胸懷勿開放.雙重面貌雙重面貌.不以身作責不以身作責.太好管事太好管事.疏於管事疏於管事.對部屬的需求不敏感對部屬的需求不敏感.對部屬不尊對部屬不尊重重.前後不一致前後不一致.對自己的決定不負責任對自己的決定不負責任.自大自大高傲高傲.缺乏經驗缺乏經驗.搶人功勞搶人功勞.公開批評部屬公開批評部屬.偏袒偏袒徇私徇私.不肯承認部屬做得好不肯承認部屬做得好.優柔寡斷優柔寡斷.記仇記仇.溝溝通品質不良通品質不良.太挑剔太挑剔.懶散懶散.持權威呵部屬持權威呵部屬.毛躁毛躁不安不安.不誠實不誠實.不教導部屬不教導部屬.不支持部屬的決定不支持部屬的決定.