企业文化建设98494.pptx

营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第1页新天酒业企业文化应该具有导向、约束、凝聚、融合和辐射五新天酒业企业文化应该具有导向、约束、凝聚、融合和辐射五大作用大作用导向作用导向作用约束作用约束作用凝聚作用凝聚作用把员工引导到新天酒业确定的最高企业目标上成文的或约定俗成的新天酒业各项规章制度、企业风气对员工思想、行为起到约束作用新天酒业形成的共同价值观和共同信念使公司上下层团结一致，形成团队合作精神融合作用融合作用通过新天酒业企业文化对员工潜移默化的灌输，使公司员工自然的融合到群体中去辐射作用辐射作用通过新天酒业员工体现出的企业文化，对社会产生一定的影响，从而扩大新天酒业的知名度与美誉度营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第2页新天酒业企业文化建设的目标是形成公社型的文化模式，在此新天酒业企业文化建设的目标是形成公社型的文化模式，在此框架下兼有利益型与网络型的子文化系统存在框架下兼有利益型与网络型的子文化系统存在公社型文化公社型文化在动态、复杂的环境下，需要多部门协同工作、互相学习网络型文化网络型文化公司长期战略较为稳定明确局部的市场知识是取得成功的关键分裂型文化分裂型文化在高度依赖付酬换取外部计件工作的制造企业某些专业组织，如咨询机构、法律事务机构虚化了组织形式的组织利益型文化利益型文化公司所处竞争环境清晰公司目标明确且可度量公司经营环境发生迅速而剧烈的变化高低高低团团结结一一致致程程度度人际关系的和睦程度人际关系的和睦程度营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第3页不同形式的文化各有优势，新天酒业应该根据管理的特点建立不同形式的文化各有优势，新天酒业应该根据管理的特点建立多文化体系多文化体系公社型文化公社型文化 员工表现出强烈的组织意识和成员意识，往往愿意风险共担，利益共享，而且对竞争的认识非常清晰公司初创阶段，由于人们目标一致程度非常高，比较容易表现出公社型文化；在成熟阶段中，员工们共事多年建立了友谊和共同的利益目标，也可能建立起公社型文化网络型文化网络型文化 员工常常以非正式方式交流，这种方式可以给组织以灵活性，避免官僚主义团结一致程度低，管理人员在行使职能或使公司协同工作时往往会遇到麻烦非正式方式往往使公司内政治气氛很浓，以至于个人和小团体花很多时间去完成自己的计划没有对共同业务目标的奉献精神，员工经常对绩效标准、工作程序、规则和制度有不同看法分裂型文化分裂型文化 员工表现出较低的团队意识，通常认为只是在为自己工作，或者他们只认同所属的专业性很强的团体，如科研部门工作行为上，成员多喜欢独自闭门工作，与同事之间的交往极少员工很少就公司目标、成功的关键要素以及工作绩效标准达成共识，组织内和睦程度很低工作本身几乎不存在相互依赖关系，工作主要由个人而不是小组完成，个人之间几乎没有互相学习的机会等利益型文化利益型文化员工围绕一个明确的目标而努力工作，企业内几乎所有的沟通交流都是针对商务问题，员工们将工作与生活明显区分开来，通常不能容忍低劣的工作绩效高度团结一致使公司能够对出现的市场机会或威胁作出迅速、一致的反应，保证企业抓住机会，避免危机员工往往应强制性要求才去进行协作、分享信息、交流新的想法。而做到这些又会使人分心目标不一致的部门之间的协作几乎是不可能的 营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第4页依据新天酒业的管理特点，将新天酒业企业文化划分为三个层依据新天酒业的管理特点，将新天酒业企业文化划分为三个层次：核心层、中间层和物质层次：核心层、中间层和物质层中间层中间层物质层物质层物质层物质层：做为新天酒业企业文化的表层和外显部分，反映新天酒业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识核心层核心层：新天酒业管理层和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，是新天酒业企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和中间层的基础中间层中间层：做为新天酒业企业文化的中间层次，对新天酒业公司和公司员工的行为进行规范、约束，规定了新天酒业成员应当遵守的行为准则核心层核心层营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第5页新天酒业企业文化的作用机制新天酒业企业文化的作用机制新天酒业愿景、使命、核心价值新天酒业规章制度新天酒业员工行为习惯新天酒业员工行为新天酒业企业形象新天酒业经营业绩新天酒业工作效率消费者对新天酒业的看法消费者的购买行为核心层核心层中间层中间层环境环境物质层物质层营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第6页新天酒业企业文化核心层体现在两个层次，九个方面的内容新天酒业企业文化核心层体现在两个层次，九个方面的内容新天企业文化核心层新天企业目标新天企业哲学新天企业精神新天企业风气新天企业宗旨新天企业道德新天公司员工的共同追求公司全体员工凝聚力的焦点对员工进行考核和实施的主要依据新天企业文化建设的出发点和归宿新天高层管理者为实现新天目标在生产经营活动中坚持的基本信念处理生产经营过程中发生的文体的基本指导思想和依据受新天领导者思想方法、政策水平、科学素质、时间经验、工作作风及性格等主观因素影响对新天现有观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导新天及其员工在生产经营活动中逐步形成的普遍性的、重复出现且相对稳定的行为心理状态新天员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式等的综合反映新天内部调整员工与员工、部门与部门、员工与团队、员工与社会、新天与社会之间关系的行为准则新天存在的价值及其对社会的承诺对内，保证新天自身生存和发展，使新天员工得到基本生活保障并不断改善，帮助员工实现人生价值对外，要为消费者提供合格产品和优质服务，满足消费者需要营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第7页企业文化核心层的主要概念解释（整合到上页企业文化核心层的主要概念解释（整合到上页我们渴望成为什么样的企业?采取何种性质的举措（改变，成为或创造）服务对象向市场提供何种产品或服务目标是什么，能否通过加倍的努力得到实现具有启发性，而不是量化指标我们在追求目标时遵循何种准则？文化 希望拥有什么样的企业文化人员 怎样对待员工道德 遵循什么样的道德标准质量 的质量准则是什么服务 希望为客户提供何种层次的服务我们处在哪一行业？谁是我们的客户？对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述市场需求企业价值 竞争优势企业愿景企业愿景企业核心价值企业核心价值企业使命企业使命营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第8页新天酒业企业文化中间层体现在三个方面的内容新天酒业企业文化中间层体现在三个方面的内容新天企业文化中间层一般制度特殊制度企业风俗新天日常工作制度、管理制度和各种责任制度，包括：计划制度人力资源管理制度生产管理制度技术工作及技术管理制度设备管理制度物资供应管理制度产品销售管理制度财务管理制度奖励惩罚制度等一些非程序化的制度，包括：员工评议管理者制度总结表彰会制度平等对话制度企业成立庆典制度等做为一般制度的必要补充，属于新天特色化的企业文化内容长期沿袭、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等，包括：歌咏比赛体育比赛集体婚礼等依靠新天公司员工习惯、偏好发起、建立和维持营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第9页新天酒业企业文化应该包括丰富多彩的物质层新天酒业企业文化应该包括丰富多彩的物质层新天酒业企业文化物质层新天酒业名称、标志、标准字和标准色新天酒业外貌形象，包括自然环境、建筑风格、办公室和车间设计和布置方式、绿化美化情况、污染治理等，是新天酒业出现在公众面前的第一印象新天酒业产品特色、式样、外观和包装产品生产技术工艺设备特性新天酒业的厂徽、厂旗、厂服和厂花等标志新天酒业的文化体育活动设施新天酒业公司造型和纪念性建筑新天酒业对外馈赠的纪念品新天酒业企业文化的传播网络，包括自办报纸、刊物、计算机网络、宣传册、广告牌和招贴画等营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第10页依据新天酒业企业文化三个层次的划分，逐步建立新天酒业的企依据新天酒业企业文化三个层次的划分，逐步建立新天酒业的企业文化；新华信将协助新天酒业明确核心层及中间层建设框架业文化；新华信将协助新天酒业明确核心层及中间层建设框架形成新天酒业最高目标、经营哲学、经营理念、企业精神和企业道德，培育新天酒业核心价值观核核心心层层中中间间层层物物质质层层设计新天酒业标识、标准字、标准色，美化环境，改进产品外观和包装，构建良好的文化传播网络，营造完善的文化体育设施，设立纪念建筑、纪念雕塑等建立完善科学的管理制度，形成积极向上的企业风气、企业风俗，完善员工的行为规范，形成独具特色的管理模式相互相互作用作用相互相互作用作用营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第11页新天酒业企业文化核心层建设的主要内容新天酒业企业文化核心层建设的主要内容新天酒业企业愿景新天酒业核心价值新天酒业企业使命新天酒业企业文化核心层具体内容（需要在实践中总结形成新天企业最高目标新天企业哲学新天企业精神新天企业风气新天企业宗旨新天企业道德新天酒业企业文化中间层营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第12页新天酒业的企业愿景新天酒业的企业愿景(供讨论）供讨论）成为国内最大的葡萄酒生产企业，并在相关领域内扩展营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第13页新天酒业的企业使命新天酒业的企业使命(供讨论）供讨论）以向消费者提供品质最优的葡萄酒为主要业务，以我们的管理和经营方法为核心竞争力，不断满足消费者高品质的需要营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第14页新天酒业的核心价值新天酒业的核心价值(供讨论）供讨论）品质优良、口味独特、价格合理的品质优良、口味独特、价格合理的中高档葡萄酒的提供者中高档葡萄酒的提供者葡萄酒文化的传播者葡萄酒文化的传播者高品味生活的倡导者高品味生活的倡导者营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第15页新天酒业文化的中间层必须从八个方面着手新天酒业文化的中间层必须从八个方面着手新天传统文化新天酒业新文化薪酬激励薪酬激励销售业绩导向销售业绩和过程管理在不同阶段侧重不断变化营销观念营销观念贸易导向，缺乏市场导向必须有市场营销导向的大营销观念，建设和维护品牌，建设和维护终端团队精神团队精神个人英雄主义为主原料组织种植、生产和营销销售的价值链长，必须发挥团队精神质量观念质量观念监督供应商产品质量必须自己建立质量控制程序，质量意识必须深入人心成本观念成本观念靠贸易差价赚取利润靠整体经营在价值链增值过程中赚取利润，各过程成本控制决定利润客户意识客户意识价值链短，外部客户为主价值链长，既要有外部客户意识，又要有内部客户意识变革创新变革创新对管理上的变革创新要求不高必须不断按市场需求变换而快速反应，调整公司运作和经营方式营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第16页新天的薪酬激励文化新天的薪酬激励文化:新天的薪酬激励和价值分配主要为经济利益和价值实现，其表现形式是：晋升和发展机会、职权、工资、奖金或提成、养老保险金、医疗保障、以及公司自设的福利待遇。新天薪酬分配的主要原则是：绩效优先，兼顾公平，可持续发展。新天的薪酬体系不按人而定，而是按职位而定；不按行政级别而定，而是按该职位对公司的重要性、所需的知识技能、所承担的责任、对公司的实际贡献、人才市场和获得性、工作态度以及实际业绩而定。新天的薪酬体系根据按劳分配的原则要充分拉开差距。新天遵循价值规律，坚持实事求是，在公司内部引入外部市场压力和公平竞争机制，充分根据市场规律决定公司的薪酬体系，并对薪酬评估体系不断改进。新天薪酬体系的合理性和竞争性，最终决定于公司和产品在市场上的竞争力和业绩，以及全体员工的士气和对公司的主人翁意识。新天的薪酬政策坚定不移地向优秀员工倾斜。为鼓励一线销售人员的士气，公司的奖励政策向一线销售人员倾斜，鼓励一线人员的收入超过上级员工。营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第17页新天的营销文化新天的营销文化:利润是公司经营的核心目标。我们不满足于总体销售额的增长，我们必须在扩大市场份额和销售额的同时坚持利润最大化的目标。品牌、营销网络和客户服务是支撑市场地位的关键要素。新天将坚持不懈地借鉴和吸收优秀公司的先进市场营销管理理念提高公司的营销管理水平。终端管理和服务以及市场运作是消费品营销的管理重心，新天将把终端管理和市场运作作为营销管理的核心任务。控制市场主导权的关键是市场信息反馈。我们不仅要让市场和销售人员及时提供市场信息和销售数据，还要通过影响每个员工的切身利益向价值链的前端传递市场压力，不断提高公司整体市场反应能力。新天重视培育一支高素质的、具有团队精神的销售人员和营销队伍，重视发现和培养战略性营销管理人才。我们要以长远目标来建设营销队伍，以共同的事业、责任、荣誉来激励和驱动。客户服务意识是新天营销取得成功的重要因素。新天员工既要有外部客户即消费者和经销商的客户服务意识，又要有向生产系统服务的内部客户服务意识。新天的价值链同时也是一条市场链，其上下游的关系是客户关系。营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第18页新天的质量意识文化新天的质量意识文化:产品质量是产品竞争力的关键。我们认为质量形成于产品寿命周期的全过程，包括种植、酿造、检验、分销、服务等环节的全过程。因此，必须使产品寿命周期全过程中影响产品质量的各种因素，始终处于受控状态；必须实行全流程的、全员参加的全面质量管理，使公司有能力持续提供符合质量标准和顾客满意的产品。对于新天生产系统中的质量问题，质量总监有一票否决权新天的质量方针是：通过使用优质原材料和严格的质量控制程序树立品质超群的高档产品形象新天的质量目标是：技术上保持与世界潮流同步，从最细微的地方做起，充分保证顾客在消费我们产品时得到的需求满足新天的质量标准和质量程序不仅用于种植和酿造等生产环节，质量意识应该贯穿于从种植到开单发货到售后服务的每一个增值环节。质量意识适用于任何员工应该履行的任何职责和工作。营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第19页新天的成本费用控制文化新天的成本费用控制文化:成本是市场竞争的关键制胜因素。成本控制应当从产品价值链的角度，权衡投入产出的综合效益，合理地确定控制策略。新天应重点控制的主要成本驱动因素包括生产成本、质量成本和营销费用。全面预算是公司年度全部经营活动的依据，是我们驾驭外部环境的不确定性，减少决策的盲目性和随意性，提高公司整体绩效和管理水平的重要途径。必须把降低成本的绩效改进指标纳入各部门的绩效考核体系，与部门主管和员工的切身利益挂钩，建立自觉降低成本的机制。但同时也认识到，偏离预算的行动未必一定是错误的；单纯奖励节约开支的办法不一定是一种最佳办法。公司鼓励员工和部门主管在管理控制系统不完善的地方，在环境和条件发生了变化的时候，按公司宗旨和目标的要求，主动采取积极负责的行动。营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第20页新天其他领域的企业文化新天其他领域的企业文化客户服务：不管是内部还是外部，是上游还是下游，只要是一条市场链或价客户服务：不管是内部还是外部，是上游还是下游，只要是一条市场链或价值链上的人，都是我们的客户，与他们的业务来往都要有客户服务意识，这值链上的人，都是我们的客户，与他们的业务来往都要有客户服务意识，这是新天员工不可推卸的工作职责。是新天员工不可推卸的工作职责。团队精神：新天提倡团队合作精神，追求公司整体的利益最大化。公司不反团队精神：新天提倡团队合作精神，追求公司整体的利益最大化。公司不反对部分优秀业务人员通过个人努力取得优秀业绩，但这种努力行为不能损害对部分优秀业务人员通过个人努力取得优秀业绩，但这种努力行为不能损害公司整体业绩。公司整体业绩。变革创新：不管是技术、生产还是管理领域，新天都积极追求适应市场变化变革创新：不管是技术、生产还是管理领域，新天都积极追求适应市场变化的各种变革和创新，最终将创新和变革成果用于创造公司最大的利益和最高的各种变革和创新，最终将创新和变革成果用于创造公司最大的利益和最高的客户满意度。的客户满意度。营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第21页新天企业文化实施战略计划表新天企业文化实施战略计划表时间时间内容内容 2001年下半年年下半年根据新华信公司的建议讨论和初步公司的使命、愿景和核心价值观根据新华信公司的建议讨论和初步公司的使命、愿景和核心价值观2001年年8月月成立人力资源部门，编制员工手册成立人力资源部门，编制员工手册2001年年底年年底公司全体员工集中联欢，奖励先进，同时宣传公司的企业文化公司全体员工集中联欢，奖励先进，同时宣传公司的企业文化2002年初年初设计整套的公司识别系统设计整套的公司识别系统2002年年4月份月份最终决定企业文化的核心层核心内容最终决定企业文化的核心层核心内容2002年年5月份月份根据最终决定的企业文化展开培训根据最终决定的企业文化展开培训2002年年6月份起月份起企业文化宣传和进一步深化企业文化宣传和进一步深化2001年年9-12月月各部门编制作业流程，工作履行开始规范化各部门编制作业流程，工作履行开始规范化2002年年3月份月份公司范围内展开企业文化建设大讨论公司范围内展开企业文化建设大讨论营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第22页2003年销售量达到？吨战略目标主要工作成立营销中心市场策划销售管理薪酬绩效制度建设新天酒业的阶段性战略新天酒业的阶段性战略初步建立符合市场运作规律的组织架构培训教育建立整个公司的现代企业管理制度通过市场策划活动，初步建立品牌形象通过终端建设和维护提高产品形象并理顺销售管理体系和流程建立激励性和竞争性的薪酬福利政策达到激励和约束作用建立培训体系既促进业绩增长和提成企业形象又能形成学习型组织的氛围营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第23页2003年底之前品牌达到全国前3名战略目标企业形象策划促销活动公关策划广告策划新天酒业的阶段性战略新天酒业的阶段性战略引进整合营销传播理念，战略行底进行产品和企业形象策划，建立公司识别系统终端生动化建设，提高品牌知名度和美誉度通过公关活动，为社会做贡献，提高企业形象通过优质广告片和合理的广告投放计划，有效提高人们对新天葡萄酒与生活质量间的联想主要工作营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第24页2005年底以前建立优秀的公司管理模式战略目标贯彻经营理念完善管理体系各部门、岗位的工作流程改进优秀中外国企业管理模式标杆研究和学习管理模式的不断变革和创新组织结构调整和效率提高新天酒业的阶段性战略新天酒业的阶段性战略组织结构设置合理同时保持随市场变化而变化的灵活性建立核心管理理念，建立核心价值观明确岗位职责，保证部门内和部门间工作流程的畅通通过学习同行业和不同行业优秀公司的经验，提升管理水平通过管理变革和创新，在提升管理水平的同时保持公司的活力主要工作营销及管理体系咨询营销及管理体系咨询Sinotrust新天国际葡萄酒业有限公司新天国际葡萄酒业有限公司01-5-282001Suntime02-ORG第25页2010年成为涉足葡萄酒、饮料和其他相关产业的新集团公司战略目标投资可行性研究资源整合和企业文化传播行业研究长期发展规划母子公司管理模式确立新天酒业的阶段性战略新天酒业的阶段性战略在涉足其他行业前做充分的调研为投资和以后的经营打下基础进行投资可行性研究，避免投资失败整合公司资源，争取整体性的赢利而非单个业务部门的赢利确立有效的母子公司控制和管理模式，既有控制又保持子公司一定的经营自由度和灵活性在资源整合过程中保证木公司优秀文化的传播和渗透，保证公司整体文化的一致性主要工作