论图书馆创新管理中的观念创新.doc

论图书馆创新管理中的观念创新洪湛沈阳市图书馆 110013摘要 知识经济时代，以往封闭保守的图书馆管理理念必须破除，观念创新刻不容缓。在现代图书馆管理模式中，应树立产业管理理念(包括市场、竞争、品牌)、人本思想、团队意识、科技、全球等先进观念。关键词 图书馆 管理 创新 观念Abstract In the era of knowledge-driven economy,seal conservative library manage theory, must be abolished in the past.The innovation thought is very urgent.Some advanced idea,such as industrialization management theory (including market,competeition and trademark) peoples thought,groups constiousness,seieceand and technology ,globalization and so on,should be estabtished as soon as possible under the modern library management mode.key words library； management ；innovation； thought伴随着社会改革的深入和知识经济时代的到来，我国的图书馆面临着前所未有的机遇和挑战，为谋求生存和发展，图书馆必须适应环境做出相应的变革，进行管理上的创新。思路决定出路，就是说管理要创新首先就要转变思路，以观念革新为先导，打造全新的图书馆管理理念。所以，认真研究探讨观念创新是目前图书馆管理中一个十分重要的课题。1观念创新的必要性和重要性11信息环境变化要求图书馆观念创新目前，信息技术飞速发展，全球信息一体化环境已逐渐形成，图书馆的信息垄断地位将伴随着网络的兴起而终结，信息主要提供者的地位也将削弱。由此，带来的图书馆的管理环境的复杂性和不确定性前所未有,无论是宏观还是微观都是如此，这就需要图书馆及时转变思维，以适应当前信息环境的要求。 12传统管理观念存在误区，也要求图书馆观念革新观念的形成影响图书馆的价值取向。长期以来，图书馆管理上一直存在许多观念上的误区。重藏轻用。表现在：虽然大多数图书馆已实行开架借阅，但是由于管理中怕丢怕破损，在图书馆藏书中占重大比例的保存图书和期刊还没有实行对外服务或局布对外开放。重业务，轻服务。表现在：全馆以馆藏，采编等业务部门为中心，忽视轻视读者服务部门和信息开发等读者服务工作。重视制度创新忽视管理创新，表现在：图书馆忙于形式上的体制改革、人事制度改革，而疏于先进管理理念、管理方式、手段等到方面的研究和应用。这些问题不仅导致我国图书馆管理水平和国外图书馆差距越来越大，而且成为图书馆事业发展相对缓慢的重要原因之一。13观念创新的重要性创新是事业持续发展的永恒动力，而观念创新是一切创新工作的前提和基础。人类社会的每一次重大变革，总是以思想的进步和观念的更新为先导，图书馆的发展，同样也离不开思想的不断解放和观念的不断更新，在竞争激烈的信息、知识经济时代，谁的创新意识强，谁就是强者，就可能抓住宝贵的机遇而迅速发展。可以不夸张地说，观念创新决定图书馆的生死存亡，是图书馆管理的重中之重。2观念创新的重要内容观念创新，首先要扭转观念，加强图书馆管理重要性的认识。目前，企业高度重视内部管理，一切向管理要效益，做为事业属性的图书馆要发展，即创造更高的效益，也同样离不开高效率的管理，如果说十八世纪处在图书馆“整理”时代的话，那么十九世纪中叶开始图书馆就已步入“经营管理时代”，图书馆不应，时代也不容许图书馆再抱着“图书馆是事业单位，搞不搞管理无关紧要”的思想。实践已经证明：管理创新已成为企业核心竞争力，而落后的管理已阻碍了图书馆事业的发展。可见，抓好管理，炼好内功是目前图书馆能否摆脱困境，寻求发展的重要条件之一。在充分认识了管理重要性的同时，更重要的是应与时俱进，努力建立全新的管理理念21转变体制观念，建立“一馆两制”的新思维把图书馆当成事业干，还是当成产业做，这是当今图书馆界争议最多的问题，其争论的实质就是图书馆是依靠国家养活，还是向市场求生存。争论的结果：“一馆两制”得到更多图书馆界人士的赞同。图书馆专家麦群忠说过图书馆兼具信息服务和文化事业单位两种性质，这正指出了图书馆“一馆两制”的含义。权威人士认为，图书馆“事业”运行方式是从社会整体利益出发，是一种理想模式，“产业”运行方式是从个体利益出发，为一种商战模式，也可说是经营模式。前者有助于从整体上协调关系，在宏观上确保图书馆事业稳定、健康发展，而后者则使图书馆个体增强自身的造血功能，增长实力。所以，图书馆应努力寻求和提高与图书馆事业相切合的产业，并采取产业管理模式和遵守基于之下的基本规律，在实践中将两种体制模式有机结合起来，创造图书馆最佳社会效益和经济效益。22树立市场竞争意识，加强图书馆信息服务前文提到图书馆应寻找与其品味相切合的产业，众所周知这主要就是信息产业，也就是说图书馆应树立信息产业观以适应市场经济的发展。在这方面，图书馆应借鉴企业经营模式，推行以市场和用户为中心的服务理念，这样就会进一步使图书馆工作重心由事务型转向围绕用户需求而开展的服务型。建立以市场和用户为中心的服务机制，首先要了解市场，然后进行市场定位即根据自身的优势和市场供需状况确定服务重点，形成自已的特色信息产品和特色服务，做到人无我有，人有我优，在信息市场竞争中立于不败之地，最大限度地满足读者和用户的需求。这一目标永远是图书馆的追求，是图书馆管理的宗旨。23，加强图书馆品牌意识，树立图书馆形象长期以来，图书馆不重视宣传、包装等经营，以至于社会对图书馆了解甚微。以我馆为例，笔者调查周边地区的13所学校、机关团体，其中约60%的人不知道图书馆就在他们身边，30%的人根本就不了解图书馆的功能，很多人常把书店与图书馆混为一谈，这一方面说明公众素质有待提高，同时也主要反映了图书馆自身宣传、形象意识相当薄弱，所以，图书馆在保持知识性和纯正性的同时，应学会利用市场经济的眼光，打造图书馆品牌形象。应加强各种宣传，并树立“我就是图书馆形象”的服务文化意识，同时更要建立图书馆品牌服务理念，通过开创服务品牌来塑造图书馆形象。日本图界提供的无微不至的方便服务和美国图界全面开放服务，以及我国深图的剪报服务和上图的导入CS（客户满意）管理与服务，都是成功的服务品牌。这些品牌服务都旨在通过服务在广大读者和用户的心目中建立起良好的形象，并使之成为一笔无形的财富和某种象征。另外，还可借船出海，借水行舟，例如：与媒体联姻举行各种公益活动；与学术、专业培训机构联办举行各种专题讲座，进行各类辅导培训，以提高图书馆知名度，美誉度、忠诚度，让更多的人了解图书馆、走入图书馆、利用图书馆。24培植人文精神，倡导图书馆人本管理思想 图书馆人本管理中的“人”包括读者和图书馆员。因此，图书馆人本管理既要注重以“读者为本”的服务宗旨，又要强调“以馆员为本”的主观能动意识。以读者为本就是树立：“读者第一、服务至上”的观念，把方便读者，满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿；以馆员为本，就是要树立“馆员第一，创新为上”的观念，尊重馆员、爱护馆员、理解馆员、激励馆员，充分调动和发挥馆员的积极性、创造性和主人翁精神，不断推进管理和服务创新和效益的提升。当然，“读者第一”是目的范畴，“馆员第一”是手段范畴，两者统一在只有一流的图书馆员才能提供一流的读者服务这一理念之中。从另一方面讲，图书馆实施人本管理，就是在诸多图书馆管理客体要素中，以人为中心来配置管理资源，培植人文精神，实施人文关怀，充分体现以人治馆，以德治馆的管理理念。这与以往以物为本（即以文献、图书馆、技术等物的因素为本）的管理理念形成鲜明的对比。25树立团队意识，运用团队管理团队是指一种为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体。团队管理旨在培养成员间高度的相互信任，即团体成员必须彼此相信各自的正直，个性特点、工作能力。同时，管理者对团体成员的信任，主要表现为管理过程中的透明性和公开性。包括决策过程中所体现的公正，研究过程所体现的共同参与以及工作过程中成员个人能力的不断提高。这也说明运用团队管理也是积极推行民主管理。图书馆馆长运用团队管理的理念，还要加大同员工沟通的力度，通过多种形式去了解员工，馆长在同员工沟通时要做到：以诚为本、平等待人、持之以恒。馆长要以自己高尚的道德品质和情操在长期的管理活动中以自己的感染力、影响力、号召力促进员工之间的团结和良好的合作，使他们能彼此信任，形成强大的凝聚力，成为一个和谐、奋发向上的团体。26重视图书馆文化创新，形成文化兴馆的共识文化创新就是实现图书馆人的革命，确定能力本位的价值观念，培养“一专多能”式的图书馆通才；树立靠能力立身并实现其价值的图书馆人格心理，树立人人以实力赢得尊严的实力思维，大力提倡终身学习的文化氛围。在图书馆上下形成文化之路是提供图书馆员能力之路；能力提高之路是图书馆事业持续发展之路的共识。目前，图书馆人的能力远远不能适应事业发展的要求，在知识结构、智能素质、管理能力等诸方面存在问题。为迎接知识经济的挑战，图书馆全员的创新能力教育迫在眉睫，必须坚持不懈地开展岗位培训，实施终身教育。现在，已经有越来越多的图书馆员正在自觉自愿地通过业余学习来提高自己各方面的能力。27树立科技意识，形成图书馆全球观 目前网络和多媒体技术正逐渐成为图书馆提供优质服务的重要手段，成为跨越国界，利用全球信息资源，提供全球化信息服务的渠道和方式。可以说，未来的图书馆在社会竞争中的存在和取胜的比率，取决于网络技术在图书馆的推行和利用程度，图书馆与网络技术结合得好运用得好，发展的机会就大，尤其在今天的图书馆由传统服务型向数字化图书馆转变中，必须树立科技意识，抓紧机遇，利用当代科学技术，推动自身发展。同时，图书馆必须摆脱封闭模式，增强全球意识，大胆为读者提供当代世界文化成果，进一步扩大图书馆对外开放，加强国际间的交流与合作。第六十六届国际图联大会的主题是：“共同的信息：塑造未来的全球图书馆”，可见全球图书馆观已发展成为不争的事实。3倡导和实施观念创新应做好下面的工作31在管理新举措、方案出台前，认真作好宣传引导和教育工作，以疏通思想、减少阻力，增强馆员对新方案的承受能力。32针对观念转变过程存在的问题，通过多种行之有效的活动（比如讨论、演讲、文艺活动等）促进全员观念的转变。33根据观念创新的需要制定相应的激励机制，以营造创新环境，倡导鼓励创新。如制定与观念创新相适应的人才第一机制，知识主管机制，多元服务机制，知识开发研究机制，知识共享、交流和应用机制。只有当新观念和新机制有效地结合在一起时，图书馆的组织结构和组织管理创新才将成为可能。总之，新形式下的图书馆管理需要新思维，图书馆人要以敏锐的眼光，把握时代发展的机遇，用新观念、新技术、新方法，做好图书馆的创新建设和创新管理工作。参考文献：1龚景兴. BPR理念在图书馆在的实践与问题. 图书馆建设,2003. (5 )2闵 平. 人本管理是现代化图书馆管理的关键. 图书馆工作与研究,2003.(6)3张健萍. 知识管理与图书馆.情报科学，2003.（9）4钟建法. 图书馆团队组织和团队管理.图书馆研究，2003.(5)5邹 毅. 图书馆形象论谈.图书馆论坛，2003.(4)6 黄晓芳. 论“学习型组织”理念对图书馆员培养与提高的启示.图书馆学研究，2003.(4)7包和平. 馆员的心理素质与馆长的管理理念.现代情报，2003.(7)