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电话销售工作标准与流程

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2020年4月19日
文档仅供参考
电话销售工作标准与流程
服务程序
工作步骤
1、做好准备
(1)制定电话销售计划
(2)了解、熟知本度假村产品和客户情况。
2、电话推销
(1)主动问好;
(2)自我介绍自己姓名,度假村名称,想与谁通话;
(3)开门见山设法找到要找的人,触及话题;
(4)最初15秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点,引起对方的兴趣;
(5)认真倾听注意对方的反映,并有意识的提问;
(6)注意掌握产品策略的价格策略,讲明产品好处,使客户易于接受,先报高价产品及主要产品,让对方知道物有的值;
(7)语言措词上使用比较通俗、对方熟悉的词汇。
3、接听客人询问
(1)在电话铃响三声内接听电话;(手边拿好笔记和记录纸);
(2)主动问好,讲明自己身份;
(3)语气平和,语调轻松,用词得当;
(4)抓住中心,解答详尽,主动推销,掌握分寸,适可而止,切忌强买强卖;
(5)做好要点笔录;
(6)如客户有意预订,立即敲定,达成口头协议,或安排约会时间地点;
(7)确认客人的话已经说完,感谢客人并待客人放下电话再挂断电话,切忌催促客人结束电话。
4、确认跟踪
(1)记录电话销售情况;
(2)如客户有意预订,迅速给对方发出书面确认书;
(3)资料归档。