1、客服及会务服务月考核评分表检查考核所属月份：年 月检查考核日期： 年 月 日考核项目标准分值得分精神饱满、抖擞；不得萎靡不振、无精打采2精神面貌行走坐立端庄、无影响公司形象的动作2气清新：不得吃大蒜类有异味的食品，不得吃香糖等2相貌端庄，不留耳发，不留“流海”，长发不得不批肩，正确2配戴头花仪容仪表化淡妆，发色自然，染发不得过于鲜艳2不得在胸前或腰间挂钥匙等物品2统一穿工作服，正确佩戴工作牌2服装合身、整洁、无破损2着装穿平底深色鞋袜，鞋袜干净无破损2不得披衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚2只佩戴耳针，只佩戴一个订婚或结婚戒指，不戴项链2主动和服务对象微笑点头，或用礼貌用语和服务对象打招呼3
2、不得对服务对象有不文明行为或语言3礼仪礼貌不得故意躲避服务对象或视而不见3通道内或在狭窄的地方一律靠右行走3遵守公司规章制度，不迟到、早退、窜岗、旷工，按岗设编，2人员变动需及时补充，休假要调配好工作工作纪律有紧急接待任务时必须随叫随到，做好一切工作2遵守保密制度4会务服务会前准备规范4会前检查到位4会议物品摆放规范迎宾礼仪：礼貌用语，声音甜美，自然、引领清晰44站姿：双手叠放放于腹前，双腿呈“丁”字步站姿会间茶水供给适当44严格遵守会议保密规定4客户后勤服务按规定制度上墙3建立员工培训制度并严格实施档案管理规范33能够妥善处理客户诉求及投诉能够及时与客户保持良好沟通44办公现场整洁有序熟悉客户所属科室，并了解各项需求23食堂管理规范配合重大活动和接待积极44扣分、加分标准每发现一次扣0.1分，现场纠正不及时或整改态度不好扣0.2分；对招标方的工作有突出表现或得到领导表扬的可根据情况适当加分，加分分值总计不超过5分。总得分每发现一次扣0.1分，现场纠正不及时或整改态度不好扣0.2分；对招标方的工作有突出表现或得到领导表扬的可根据情况适 当加分，加分分值总计不超过5分。1公司代表:采购人负责人:米购人考核人:
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