1、客服及会务服务月考核评分表
检查考核所属月份：年 月检查考核日期： 年 月 日
考核项目
标准
分值
得分
精神饱满、抖擞；不得萎靡不振、无精打采
2
精神面貌
行走坐立端庄、无影响公司形象的动作
2
气清新：不得吃大蒜类有异味的食品，不得吃香糖等
2
相貌端庄，不留耳发，不留“流海”，长发不得不批肩，正确
2
配戴头花
仪容仪表
化淡妆，发色自然，染发不得过于鲜艳
2
不得在胸前或腰间挂钥匙等物品
2
统一穿工作服，正确佩戴工作牌
2
服装合身、整洁、无破损
2
着装
穿平
2、底深色鞋袜，鞋袜干净无破损
2
不得披衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚
2
只佩戴耳针，只佩戴一个订婚或结婚戒指，不戴项链
2
主动和服务对象微笑点头，或用礼貌用语和服务对象打招呼
3
不得对服务对象有不文明行为或语言
3
礼仪礼貌
不得故意躲避服务对象或视而不见
3
通道内或在狭窄的地方一律靠右行走
3
遵守公司规章制度，不迟到、早退、窜岗、旷工，按岗设编，
2
人员变动需及时补充，休假要调配好工作
工作纪律
有紧急接待任务时必须随叫随到，做好一切工作
2
遵守保密制度
3、4
会务服务
会前准备规范
4
会前检查到位
4
会议物品摆放规范
迎宾礼仪：礼貌用语，声音甜美，自然、引领清晰
4
4
站姿：双手叠放放于腹前，双腿呈“丁”字步站姿
会间茶水供给适当
4
4
严格遵守会议保密规定
4
客户后勤服务
按规定制度上墙
3
建立员工培训制度并严格实施
档案管理规范
3
3
能够妥善处理客户诉求及投诉
能够及时与客户保持良好沟通
4
4
办公现场整洁有序
熟悉客户所属科室，并了解各项需求
2
3
食堂管理规范
配合重大活动和接待积极
4
4
扣分、加分标准
每发现一次扣0.1分，现场纠正不及时或整改态度不好扣0.2
分；
对招标方的工作有突出表现或得到领导表扬的可根据情况适
当加分，加分分值总计不超过5分。
总得分
每发现一次扣0.1分，现场纠正不及时或整改态度不好扣0.2
分；
对招标方的工作有突出表现或得到领导表扬的可根据情况适 当加分，加分分值总计不超过5分。
1
公司代表:
采购人负责人:
米购人考核人:
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