新形势下成长型物业企业管理创新策略与发展途径探索_李玮.pdf

Q企 业 管 理I YE GUAN LI新形势下成长型物业企业管理创新策略与发展途径探索李玮(北京擎宇物业管理有限责任公司，北京100000)摘要:目前，由于中国社会市场经济的进一步发展，物业公司管理也处在高速发展的关键时期。任何一家地产开发公司在发展壮大的过程中，物业管理业务和企业项目开发经营中的物流管理服务都有着十分紧密的联系，同时又是企业房地产经营中十分关键的一个重要组成部分。而如今，地产开发公司也越来越意识到发展了企业项目物业管理业务的必要性，并把物业管理服务工作融入企业项目经营管理之中。目前，众多的标杆型物业公司经过严格规范、高速发展已在资本市场实现了突破，而物业公司管理也对地产开发公司以及开发项目的品牌形象、经营溢价实力等有着直接的影响。文章重点基于在新形势发展背景下，对中国成长性的物业公司管理与创新战略进行了更深层次的剖析，并结合现实情况对发展路径进行了探讨，期望能给有关人士提出合理的借鉴依据。关键词:新形势;成长型物业;创新策略;发展途径中图分类号:F27923文献标识码:A文章编号:16716728(2023)02009104在当前经济形势不断增长的大背景下，对成长型物业公司来说，由于前期对单一的物业管理方式的使用已经产生了一定的限制，要想在更大程度上适应市场的发展需要，就必须要从目前的传统经营模式中做出持续的革新与完善，并结合市场实际需要采取相应的完善举措，从而对传统模式中出现的弊端做出合理化解措施，并进而做好对物业公司的未来发展趋势的研究工作，而唯有如此才能够推动物业公司在未来进行更为长久的发展。一、成长型物业企业概述(一)物业企业服务企业，是指法律设立、拥有一定专业资格并享有单独企业法人身份，受物业公司委派，并根据委托合同规定开展与物业管理有关活动的社会经济实体。而物业管理业务是为一个服务群体而进行的业务活动，从根本上讲带有公共服务产业的特性。所以，在物业管理业务过程中，物业服务公司必须以保障绝大多数的业主权益和社会公共利益为基本准则。而物业服务公司的经营素质和管理技术水平又直接与建筑物的日常生活条件和环境舒适与否有关。所以，在我国对物业服务的经营资质管理设定了严格的进入门槛，在物业管理条例 中也规定了在我国必须对所有开展物业管理活动的企业实施资格管理。物业公司从事的物业管理是新兴服务业的一部分，经营项目以满足物业的需要为宗旨，并保证建筑物的增值和利用效益。物业管理也具备了一般服务业的性质，但同时也由于管理物业具有产权类型多样化、经营市场化的特点，在目前防疫防控常态化的形势下，物业管理企业被赋予了更多的社会职能。因此，物业服务就有了一些不同的特点。(二)物业企业的管理现状分析截至目前，而物业管理也已经开始作为地产项目公司在企业经营中相当重要的一个部分，而且已经在整个地产行业发展过程中产生了相当巨大的促进、带动效应。根据目前的管理实践状况分析，虽然在成长型物业企业的管理上，目前已经取得了一些的成绩和19作者简介:李玮(1975)，男，满族，北京人。主要研究方向:物业管理。Q企 业 管 理I YE GUAN LI进步，不过由于受各个方面各种因素的干扰，而造成物业企业的管理上也面临了一些的新问题。这就要求有关人员继续加大对物业企业管理工作上的探索力度，从目前的管理模式中加以进一步的调整与改进。在成长型物业企业的管理上，其问题主要反映在了如下一些领域。第一，社会管理观念发展滞后，存在着明显的社会单一性。在目前物业公司管理中，管理观念十分的滞后，以及工作方法产生了显著的单一性，这在一些原国有改制企业中非常明显。在目前物业公司的管理中，很多人仍然是使用着传统的管理理念。第二，没有完整的物流企业管理制度。根据目前的管理实践状况分析，不少地产发展公司都对企业的物业投资实施了专项管控，同时还成为独立的公司组织机构，使物业发展公司逐渐由管理后勤部门转变为形成了运营实体。可是由于不少成长型物业公司并不能切实地加入市场经济之中，因此也就无法适应市场化的有关规定，并且一直局限于传统的发展管理模式之中，依靠思维问题严重，这也导致在管理工作方法上产生了非常明显的单调性。此外，由于在目前物业公司的管理体系和经营机制上已经产生了显著的单一化，无法适应新形势下社会市场经济的发展需要，从而导致了在目前物业公司的业务内容、社会管理方式及其专业化分工等方面还存在着相当多的问题，并由此导致了物业公司的服务功能也无法实现完全的发展，在激烈的市场竞争中也很难进行长久的发展。第三，物业公司管理的技术水准亟待提高。在目前成长型物流企业的经营管理中，还缺乏专门的物业管理人员，主要是由于当时社区上很多人仍把物流企业认为是后勤服务单位，而物业公司工作人员都是打扫的、看大门、做保养的。这就导致了物流企业既缺乏全面履行管理人才配置职责，同时又未能意识到管理人才的必要性;招聘人才的水平参差不齐，使得物业管理业务人才之间在综合素养水平方面产生了显著的差距。同时许多管理者也没有对专门的物业管理专业知识加以全面的了解，从而造成目前物流企业中缺乏专门的管理人才，尤其是在建筑、地产以及经营管理等方面的专业人才严重不足。在物业公司不断改制的背景下，人才不足问题将越来越凸显。二、新形势下成长型物业企业管理创新的重要性由于社会主义市场的蓬勃发展，全社会的公司国外争夺也日益加剧，为增强公司在国外争夺中的竞争力，公司的经营、管理手段也发生了很大的改变，物业服务中的管理领域也将进一步的拓宽，而唯有创新，提升管理和业务范围，方可使公司在国外争夺中产生一定的竞争力。而物业的蓬勃发展也在全社会上有着二点重要的作用，分别是解决公司的经济蓬勃发展需要和适应新市场的需要。首先是在适应物业需要方面，对物业企业采取了创新经营、开展高附加值的各项业务，通过提升管理员工的技术素养与价值观念的手段，改变了物业企业当前的生存条件，让业主对物业的未来发展更为满意。这样不但使业主与物业企业的感情更加良好，而且使物业管理公司获得了可持续蓬勃发展。其次是适应社会需要，由于社会正在持续蓬勃发展，管理公司就必须通过不断创新经营，和社会一起前进，这样公司才不至于被社会所淘汰，而物业公司的不断创新经营，不但提升了物业公司的经营水平，对社区的经济蓬勃发展还可以发挥了带动的作用。因此公司的经济发展就必须实现了长远的持续健康发展，也就是公司必须在服务于管理方而获得了良性发展。三、新形势下成长型物业企业管理创新与发展途径(一)强化管理人员的物业管理意识在当前社会形势不断发展的大背景下，要想使管理水平能够达到更有效地提高，就必须要逐步改变传统的物业系念，对自身的管理原则加以更加充分的了解，并以此确保物业项目能够进行合理有序的实施。此外，在成长型的公司管理上，也必须对“以人为本”的经营思想加以充分的贯彻，采取多种的用工形式，满足不同岗位的用工需求。在此基础上，对他们的工作需要及其生活要求作出了全方位的认识，以便于在29Q企 业 管 理I YE GUAN LI服务内容及其形式方面进行适当的改变，才能真正把他们的工作内容及其实质完整地反映出来。可以通过具体的实施项目，使物业管理人能够从观念上提高对服务方面的认识，进而从意识上能够培养出良好的服务意识，如此在以后的项目中可以做到对服务进行充分的执行，进一步提高业务水平。如果只是站在业务模式的高度去加以研究，成长型物业公司需要对物业以市场作出充分的认识，对服务的利润前景产生充分的关注，逐渐改变传统的业务经营模式。在新形势发展的大背景下，公司需要对目前所采取的业务手段进行不断创新工作，才能使业务面向“融入”类型的发展方向不断地进行着转变。在物业经营管理上，公司内部也需要进行在经营观念、奋斗目标以及公司文化等各个方面的有效整合，进而逐步融入物业管理项目之中，以便实现互补、和谐，最后达成共赢的结局。(二)强化专管培训，实行专业化管理要想确保成长型物业公司管理者的总体素养能力能够实现进一步的提高，具体可通过从如下多个层面来实现:其一，整体提高了物业管理员工的整体素养能力。对公司的管理培训考核项目加以了整体的开展，并能够在对考核评估机制充分利用的基础上，对公司各种规章体系加以了合理的架构，对公司内部机构人员进行了适当的调动，并进行人才的配备和调整等工作。其二，能够吸纳部分标杆型物业公司中优秀的物业管理员工，在管理学习的成果和实际工作业绩中进行了有效的整合。其三，加强与各标杆物业公司负责人的沟通交流合作，能够对一些更为前沿的经营思想和技术加以掌握，以便于自身的管理得到更进一步的提高。(三)创新管理模式在成长型物业公司持续成长的进程中，必须和客户的需要之间进行良好的融合，在管理方面必须随着市场的发展变革而进行相应的改革。如今，企业的成长进程中产生了很大的复杂性，原有的模式以及不能完全适应客户的成长需要。所以，物业公司要想确保管理政策可以得到充分的贯彻，就必须再进行对管理模式的研究工作。也只有物业管理在公司的帮助下，才能建立统一管理、自负盈亏单独成本核算的经营计划，在公司与企业间进行有效整合，同时做好对生产资料管理的研究和总结工作，以确保公司在经营规划上具有必要的整体性。(四)提高服务质量，实施质量管理系统目前，不少成长型物业公司还不能充分意识到管理的必要性，这也导致物业管理品牌效应和质量管理机制未能进行合理地建立。要想促使公司的内生动机及其工作绩效达到显著的改善，必须把管理视为企业工作中的重要内容。这就要求物业公司做出具体的目标定位，做出科学合理的计划，并对业务活动做出科学合理的计划，以此推动质量实现进一步的改善。此外，物业公司还必须创造出工作、职责和技能等指标，保证质量管理得以全面的开展。(五)做好服务沟通，打造企业品牌信息的不对称，是导致物业管理公司和业主相互之间矛盾和权益矛盾的最大根源，所以，做好企业和顾客的信息沟通作用就非常重要。物业管理公司遇到的业主少则数十人，多则数千。针对这样巨大的消费者群体，最直观、最高效、最低廉的沟通手段莫过于文字交流。如采取发布通告、公告栏公告的形式发布停水、断电、支付物业费的公告，就可能对物业的知识、有关规章制度加以传播。在进行书面交流的同时，物业服务还应该注重完善与企业之间的当面交流制度。各物业服务部设立了专用的物流接收室，对物流所提供的询问及抱怨耐心回复。员工应该努力做到热情接待、心态和善、礼仪作答、做出良好记录，使客户感觉到尊敬。而一旦出现了无法立刻得到解决的问题，就应该严格依照管理程序，按时完成工作报告，并对企业做出了解决问题的时间期限保证。精细化管理的自然成果一定是建立公司的品牌优势，而名牌则是公司的存在根基，是公司的竞争力。品牌价值的形成是公司长久积累运营的成果，是以消费者需要为己任持续追求的成果，是点滴开始不断付出的成果。公司高层管理人员要明白品牌价值的重39Q企 业 管 理I YE GUAN LI要价值，制订品牌战略，做好品牌价值推广。物业企业品牌的形成最基础的条件就是最大限度地迎合服务人群的需求，从而形成企业品牌的个性。形成物业企业品牌的个性归根结底还是要摸清搞透接受业务的顾客个性化要求，而顾客需求又和员工的学历、年龄、收入等因素直接有关。有时候甚至对顾客来说仅仅存在潜在的需要，还要求物业公司必须改变从被动应付为主动发现，以深刻地领会顾客的最终愿望，从而利用自身的资源优势，主动协助顾客分析愿望，并提供实现的最好方法。发掘需要、分析需求、细分市场、创造服务、实现需求，如此才能够树立公司品牌价值。(六)引进竞争，培育市场，促进多元发展作为市场的基础产品，公平竞争是进一步提升物业产品质量与售后服务的能力的最有效办法，而适当的公平竞争也能够促使物业管理企业激发生命活力，对促进市场竞争机制的建立、进行物业的规范化运作，以及实施企业品牌化发展策略具有重大的积极意义。它将有助于进一步完善物业的资源配置，有效降低经营成本，并推动物业管理行业的发展。但物业也是一种特殊经营行为，需要企业进一步开拓领域，逐步推进分业经营，以发掘和适应新的市场需求、新的市场受众，如此才能实现利益较好的最大化，让物业领域真正形成自主经营、自负盈亏的市场。物业管理属服务型企业，核心价值是为企业提供令人满意的管理服务。所以，必须抓住市场规律，预见性的发展服务，用心考虑业主的实际需要和体验，变被动服务为主动服务，适应甚至引导业主需要，实现服务内涵、服务方式、服务方法等领域的全面革新，以提高服务和效率，为业主提供各项令人满意的服务水平。(七)坚持主业，因地制宜，多种经营根据物业企业的经营现状，可实行小项目带动大项目发展、专项服务带动综合业务、多种经营带动主营业务，整合项目资源集中优势发展主营业务的经营思路，根据业主的需求提供多元化的服务项目。目前中国已经步入了人口老龄化时期，在未来的几十年中社会养老服务将成为一个全新的社会生活模式，并成为智慧社会的重要一部分，在政府部门的帮助下可以建立服务平台，为所有符合条件的老年配备电脑，并且网站设置内容必须符合老人家的使用需求。在为老年要求了相应的生活服务质量后，可以拨打到服务机构要求上门服务，而老年也可以按照服务质量在网站上打分评定，因为考虑到许多老年人都无法打字评定，所以网站上也可以提供语音评分或一键打分，而物业公司也可按照老人家的意见完善工作内容和方式，为社会养老服务质量提供了保证。整体来说，由于物业公司作为与长者所居住社区最近距离的公共生活服务机构，而且物业公司又被政府赋予更多的是会管责任，所以具备了完善社会生活服务体系的优势。此外，物业机构也能够与专业养老院等其他社会公共服务单位形成长期合作伙伴关系，为行动不便、残疾障碍和老年体弱的长者提供日常生活服务。四、结语综上所述，在社会形势不断发展的背景下，各个地产项目公司在成长历程中越来越意识到了物业管理服务对公司发展、项目价值提高的意义，并把物业管理视为地产发展工作中十分关键的一个部分。对社区的成长型物业公司来说，必须要逐步改变传统的模式，做好经营方式的革新研究，这样可以适应新形势下社区管理的发展需要。参考文献:1 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