如何运用巧妙的回避话术转移客户注意力.docx

如何运用巧妙的回避话术转移客户注意力当面对与客户的交流时，有时我们可能会遇到一些棘手的问题，或者客户可能会提出一些我们不愿意回答或者不方便回答的问题。这时，运用巧妙的回避话术来转移客户的注意力变得尤为重要。通过转移客户的注意力，我们可以避免尴尬局面，平稳处理问题，以及维护良好的客户关系。下面将介绍一些有效的回避话术，助你应对各种棘手情况。首先，当客户提出一些我们不愿意回答的问题时，我们可以采用借用时间的回避策略。例如，我们可以礼貌地回应：“这是一个很有深度的问题，让我稍后把这个问题考虑一下，然后再给您一个明确的答复，您觉得怎么样？”这样不仅显得我们对问题的重视，也为自己赢得了更多的时间来思考如何回答，同时也避免了尴尬局面。其次，当客户问到一些与我们产品或服务无关的问题时，我们可以选择将话题转移到与之相关的话题上。例如，如果客户问到关于我们产品的价格，我们可以转移注意力，并回答：“我很理解您对价格的关注，现在还为时尚早，您是否了解我们产品的特点和优势呢？”通过这种方式，我们成功地将客户的注意力转移到产品的特点和优势上，从而避免了直接回答价格问题，并向客户推销我们的产品。另外，当客户提出一些敏感或不适合公开讨论的问题时，我们可以通过回应问题的方式来巧妙地回避。例如，如果客户问到我们公司目前的财务状况，我们可以回答：“谢谢您对我们公司的关注，我们一直在努力保持良好的财务状况，并致力于提供更好的产品和服务给客户。”通过这样的回答，我们既向客户传达了我们公司一直以来的努力，又避免了直接回答敏感问题。此外，当客户提出一些我们无法回答的问题时，我们可以承认并诚恳地向客户解释。例如，如果客户问到我们产品的未来发展计划，而我们又不能透露这些计划，我们可以回答：“很抱歉，由于商业机密等原因，我们不能透露具体的发展计划。但是，我们公司一直在不断努力创新和改进我们的产品，希望我们的产品可以更好地满足客户的需求。”通过这样回答，我们既表现出了诚意，又没有直接回答问题，从而免去了尴尬局面。最后，作为销售人员，我们需要时刻记住，回避话术并不意味着回避客户的需求。我们的目标是通过转移客户的注意力，给客户传递更多有关产品优势和特点的信息，从而引起客户的兴趣和购买欲望。因此，在运用回避话术的同时，我们也要注意保持真诚、礼貌和耐心，以及对客户需求给予适当的回应和解释。总之，回避话术是在与客户沟通中非常有用的一种工具。通过巧妙地运用回避话术，我们可以避免尴尬和冲突，并顺利转移客户的注意力，引导客户关注我们更希望他们关注的事物。然而，我们也要记住，回避话术并非为了回避客户的真正需求，而是为了更好地满足客户的需求和引导客户进行决策。