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珠宝企业管理20个常见问题
来源：转载　点击数：218次　更新时间：2010-9-17 23:08:06
1.如何让员工对自己的品牌更自信?(我们这里新开了一家周大福，员工感觉压力大，认为我们自己的品牌部强，信心不足。作为管理者我们应该怎样让员工对自己的品牌更自信？）
员工对品牌的认识理解取决两个方面：员工对品牌的认识和理解一方面是外界给到的信息，这些信息来源一般是市场、行业、消费者。市场就是我们这个品牌在那些地方有，档次如何；行业就是品牌在行业内的知名度和地位；消费者就是消费者反馈的信息，不如在与顾客交流的时候，顾客会经常提哪个品牌。员工对品牌的认识和理解另一方面来自于内部的信息，这些信息包括管理者给到他的信息和信心，比如管理者经常给它品牌的先关资料，让她感觉到品牌的实力，还有就是管理者把品牌的信心传递给她。同时员工可以通过自己的感受，比如感受这个公司的管理，思路等来感性地认识这个品牌。
所以在让员工对品牌更加自信的同时，我们一定要注意向员工传递令她有信心的信息。其中最关键的就是要让她感受到公司的管理是好的，他喜欢这个公司，自然会对品牌有信心。在这个信心基础上，我们在给她们一些品牌实力证明的资料和信息，让她在与顾客交流时能把这份自信清楚地表达和传递给消费者。

2.怎么样调动自己的干劲(记得前几年，充满了干劲，事情也做的好，每天也很开心充实，但现在企业做大了，自己的干劲远不如以前了，也感觉很多事没以前做的好了，应该怎样调动自己的干劲？)
当年的努力是为了生存，加上年轻本身就充满激情。现在所有的温饱都解决了，甚至已经拥有了一定得财富。这个时候没有了以前的动力和激情了。首先我们要着重强调，如果一个管理者没有了动力和激情，那么工作就很难做好，尤其是在竞争日益激烈的今天。那么我们必须要找回当年的激情，甚至应该比当年更加有激情才好。为此我们可以尝试用这样的方式。 第一我们确定要不要再做下去。这是一个选择问题，因为我们目前的人生有选择的主动权了，我们可以不做，我们完全可以去享受生活。
第二我们如果选择去做，我们就必须要放弃那些让我们思维混乱，行为混乱的“诱惑”。因为我们要做就必须要做好，二要做好，就必须要专注，而要专注就必须要放弃。（除非你把它带上一个可以良性运作的轨道了）
第三我们学会去爱这样的现状，享受并在其中获得快乐。如果我们决定要做，就必须要投入，而投入就意味每天大量的时间和精力在和这个工作打交道。如果我们不能享受它，我们的生活大部分就是压力、痛苦。对我们身心都不利。我们要学会喜欢它，享受它。享受遇到困难，因为比较有挑战；享受忙碌，因为这样比较充实，享受单一因为这样比较专注；享受压力，因为这样比较有成就感。如果我们能享受自己的工作，我们的绩效也会大大提高。
第四要学会转换我们的动力点。最早我们努力是为了挣安全感，后来是为了欲望。但现在我们看到很多的钱，也不像当年那样可以刺激自己兴奋了。这个时候我们要把实现梦想、为别人负责，拥有成就感为动力点了！

3.不同年龄阶段的员工的管理手法是否也应该不同(现在我们的公司70年代、80年代、90年代的员工都有，她们的特性不同，所以管理起来很难，我们应该如何管理不同年龄阶段的员工)
不同年龄段的员工，由于成长的环境不同，价值观和人生观也不同，所以重视的内容也不一样。比如70年代的可能重视的是被企业认可，被别人认可；80年代的可能看重的是物质回报。90年代的重视的是自我个性。从人性来讲应该区别对待，这样才能让每个年龄阶段的员工都能获得尊重价值和自己想要的东西，也才能积极地工作。但从企业管理的角度讲，应该是一视同仁，统一对待的。所以在具体的管理中，我们要把握好标准和人性的结合。制度是标准的，管理者是人性的。管理者在制度面前是要尊重制度的，但在沟通和平时相处过程中，管理者可以区别对待，让每个年龄阶段的人都能接受。管理者要保持良好的个人的价值观个人生观，要能不断地向各个年龄段的员工疏导和渗透，但不能一直说教员工。

4.怎样与大品牌竞争(这几年一些大品牌纷纷来我们这里开店，竞争压力很大，我们如何和这些大品牌竞争？)
首先要确认一个事实，就是我们必须要与大品牌面对面的竞争了。所以我们必须调动各种资源和自身来取得竞争的最好结果。而要获得做好结果，我们必须要注意两个方面：
第一方面就是我们必须不能失去信心。其实大品牌的确有很大的实力和影响力，会给我们的品牌带来很大的压力。但我们也要很清楚，大品牌也有很多的弊端，比如它管理死板，反应速度缓慢等。就是它发现了自己的缺点，该起来也需要大量的时间，甚至更本就无法改。而我们小品牌激动灵活，能即使发现自己的缺点，进行改正。我们要相信，如果我们在具体的工作上比大品牌做的好，顾客依然会来我们这里的。
第二方面就是要有实际和别人竞争的武器。我们一定要最到实实在在的比大品牌做的好的东西。比如我们的规模比你大，我们的货品比你丰富，我们的产品比你丰富，我们的服务比你好，我们的营销更有吸引力，等等。我们要靠实际的东西战胜他，他没做到得，我们做到，他做到的我们比它做的更好。
如果你能做到这些，你就会发现，大品牌也不过如此，而且在这个过程它促进了你的大幅度提升。尤其竞争过大品牌带来的自信与成就感，真是无以伦比啊！

5.怎样管理高学历的员工(我们的店面一直在引进一些高学历的员工，但管理这些员工感觉和其它的员工不一样，我们应该怎样改变我们的管理，能把这些员工管好！)
高学历和低学历的区别在于，高学历更加有思想，更加重视别人的肯定和认可。也因此而表现的更加敏感和脆弱。所以对于管理高学历的人，要注意和他多沟通，多了解他们的想法，同时自己也要能提高高度，要让这些人能敬佩你，使他们感觉到在这里工作不仅能有实际的收入，还能学到东西，同时有良好的发展前景。
高学历的人相对心也高一些，所以很没有耐心在基层做起，或者是做上一段时间就耐不住了。这个时候我们要和他们多交流前景，同时指出其问题。以免他自以为是，好高骛远。

6.怎样让员工每天都满怀激情的工作(员工有没有工作激情对销售的影响很大，如何让员工每天都满怀激情？)
员工激情的来源与自身的性格、心态，也来自于外界的刺激与影响。所以我们要让员工拥有激情的工作。我们就必须要做对以下几件事。
一、我们要招聘有激情的员工，并且要保证是那种激情可以持续保持的。很多人是刚来一个地方有激情，但是保持不多久就没了，甚至这样的人受外界影响过大，而且情绪变化也极大。企业甚至会主动帮员工解决一些负面情绪。
二、我们企业自身要完善。让员工喜欢我们的企业，让员工少一些因企业问题而产生抱怨、郁闷、消极等负面情绪。
三、企业要设计一些有意义的活动来让员工获得快乐。一个人一旦内心是喜悦的，她给别人感觉就是热情、主动充满激情的。
四、要用管理要求员工，最少给顾客是有激情的。比如要让员工化妆、微笑，标准地迎接和服务顾客。这样最少顾客感觉服务人员是有激情的

7.店开多了怎么管(以前我们有五六家店的时候，我和我太太两个人管，还管的不错，但是现在增加到了近二十家，发现我们自己就很难管了，比如有些店员我们都不认识了。请问，店多了应该怎样管理？)
企业要早一点引进现代化的管理制度，你遇到的问题是很多零售商都在遇到或即将遇到的。所谓的现代化管理制度就是要建立必要的岗位职责制度和要有制度化管理和考评。另外培训体系的建设十分重要。

8.怎样与老板更好的沟通( 我是一名店长，有时店里的一些问题我要向老板反应，要争取老板同意和支持，但每次沟通我都无法清除坚定自己的想法，最后无法达到一定的效果。我该如何和老板沟通才能改变这种现状？)
在和老板沟通之前一定要做好充分的准备，比如老板会就这个问题问你那些，老板会怎样辩解这个问题。在交谈的过程中，你可首先建议老板，在你表达观点的时候，请他耐心听完，即使认为自己讲的不对也一定要听完，然后再发表他的意见。

9.珠宝行业对人力资源管理培训有需求吗
当然需要，而且越往后越大。因为根据我这几年为珠宝企业服务的了解，很多企业已经发展到必须企业化管理的规模，不是他想不想的问题，而且是必须的问题。因为有很多员工老板都不认识了。

10.珠宝加工企业如何做零售品牌（我们是以镶嵌加工为主的企业，公司也想做零售品牌，有什么好的建议，如何做。）
我曾经帮助一些加工企业做零售品牌，所以在这方面有一些经验和心得！对此，我提一下几点建议：
一、做好品牌的规划与包装
二、用独立的机构来单独做这件事。
三、找一个真正懂零售品牌运营的人，然后由他组建机构
四、最少能有几家成功的自营店。
五、不要抱着理想做品牌的心态，而是抱着做销售的心态去操作品牌

11.如何快速提高品牌知名度（我们这边的品牌竞争很激烈，我们新开的一家店，特别想快速地提高品牌的知名度，不知老师有没有什么好的办法？）
有明确的风格定位，在进行相应的宣传才是比较有效的。其实一个城市，让老百姓听到这个品牌并不难，难是如何能记住这个品牌，能在自己购买相关产品时第一个想到这个品牌。所以一定要在品牌风格和经营定位上抽炼出一个不同的内容。宣传上可以创造全新的渠道，做到少花钱，出大效果的目的。

12.如何提高员工的情绪管理
经常开展一些快乐，有意义的活动。
学会帮助员工开导心理。
发自内心地关心员工。

13.如何与同事处理好关系？（我是一名导购员，销售业绩还不错，但就是和员工的关系处理不好，经常和一些同事闹别扭。自己的精神状态也搞的很差。我知道一个要每天高高兴兴地上班才好。我想学习怎样和同事良好的相处。）
1、学会看同事的优点而不是老是盯着别人的缺店。
2、学会控制自己的情绪，不要老认为什么事都是针对你。
3、学习与别人沟通，学会尊重别人。
4、不要和同事什么玩笑都开，很多情况下是因为太熟，玩笑开得太过，而伤害了别人 5、不要太在意名、利、权，要专注把自己的事做好。
6、不要太在意别人的评价，而要有自己明确的方向。

14.怎样设计员工的提成分配制度（我觉得设计好员工的提成分配制度对刺激员工的工作积极性事很重要的，但是一直没有找到最好的方案。请问老师怎样设计员工的提成分配制度，才能达到最好的效果？）
在这里我不能给你一个完整的标准。但我首先讲一下提成分配制度的设计的目的：
第一个目标就是为了提高员工的工作积极性。
第二个目标是对管理目标的引导。
这个意思就是你可以通过提成来引导员工向管理的方向前进，比如我们的管理目标是希望员工尽量多卖一些K金和镶嵌类的产品，那么我们就可能K金和镶嵌类的产品的提成就高一点，如果我们希望员工能够控制折扣，那么我们就可以设计折扣高，提成高等等。
第三个目标就是希望公平合理并能体现团队精神。
所以在这个基础上对于具体设计方案提以下几个建议：
第一不怕给员工拿多钱，而且最好设计的时候让员工拿到的钱比竞争对手高。员工拿钱多少不取决于绝对值，而取决是否比其他品牌的高，一旦你的员工工资高了，他的自信心和品牌忠诚度都会产生了；
第二要考虑团队的气氛，可以以小组为单位具体进行总提成，但小组内的分配可以按个人销售在小组所占比例来分；
第三除了提成可以设计其他奖项，比如最佳销售奖，最佳进步奖等等；
第四对于节假日可以口头承诺奖励，比如五一这三天完成多少每人奖200元等等，这样可以起到现时刺激的作用。

15.怎样留住高素质员工（我们一直想提高品牌的档次和品位，也决定用一些外形好素质高的员工，但这些人总是干不长，这是为什么呢？）
品牌的档次和品味的提高，需要从很多方面入手。当然提高员工的素质是很重要的一方面。但相对来讲，素质高的员工相对要求也要高一些。比如店面的环境，管理水平，工资待遇。 我建议，首先从这方面先多自我检讨和提升，这样再引进高素质的人才，但引进的过程中，不要一下子要求太高，要和自己的品牌匹配，另外过程中有负面的效果，也要能坚持住，这样才能达到一定效果。不然一旦我们对现实低头，高目标可能就在过程中自我放弃了。对于留人的方法，我们专门有这样的课程。

16.小城市怎样招聘到优秀员工（我们是小城市，优秀的人都外出打工了，很难找到优秀的销售员，这个问题怎么解决？）
要多增加招聘人的渠道，尤其要利用平时收集相关人员资料，比如管理者可以在平时去一些消费场所的时候，多留意一些优秀的服务和销售人员，可以留下她们的联络方式，招聘销售人员可以和她们联络，她们不能过来，但也可以提供一些信息。当然即使这样招聘的人，也不能以关系的方式招进企业，依然要采用正规的招聘渠道和方式招聘。这样才能避免进入公司难于管理。

17.珠宝品牌加盟应该注意哪些问题（我以前不是做珠宝生意的，现在想加盟一个珠宝品牌，在选择品牌时我应该注意哪些？）
１.考察品牌的定位是否符合自己的市场。
２.考察品牌公司的管理服务水平。
３.考察品牌现有店面的质量。

18珠宝销售岗位转换时销售心态的调整（我对销售黄金很有信心，现在老板把我调到钻石柜，却一下失去了信心，我该怎样快速提高销售钻石的能力。）
◆ 说明你是有能力的，老板对你能力的认可。
◆ 从销售黄金到销售钻石不适应是正常的。
◆ 在这个过程中你不能失去信心，要坚持下来。
◆ 认清销售黄金与钻石的不同。
◆ 努力的学习，放下以前很成功的但不适合钻石销售的技巧和风格。

19.珠宝销售员年龄大些好还是小些好
年纪不是衡量员工好坏的标准。
但从人的共性来讲：年纪大员工的优点是稳定，社会经验和销售经验都丰富一些，比较容易快速上手；缺点是接受能力、学习能力及积极性要差一些。年纪轻的员工的优点是学习接受能力强，形象好，可塑性强。缺点是缺少社会经验，沟通和把握顾客的心理能力差，稳定性也差。所以很多品牌既想提高员工的整体素质、活力，但又苦于每次招的年纪轻，素质高一些的员工的“存活率”极低。
由上可见，年纪大与年纪轻的员工各有其优缺点。如何分别的用不同的员工，除了员工本身的特性有关以外，最主要的还要品牌自身管理现状的问题。比如一般有良好培训体系的管理，它用年轻员工的效果就好；而一些重视情感的管理，用年纪大的成功率就高。

20.销售不好时怎样管理员工（我是一名店长，由于近期生意不是很好，员工的精神涣散，很难管理，我该怎么办。）
你的问题在店面管理中是一个常见问题，但它又的确是很重要的问题，处理的好整个管理和经营就会向良性循环，处理不好就会向恶性循环。
这个问题最主要的是要把它分成两个问题：一个是店面生意不好，一个是员工精神涣散。 所以我们必须要找一些切实可行的方法，比如调整货品，搞促销活动等来拉动销售，给到员工信心。另外要要在员工中间开展一些她们喜欢的，又能调动情绪的活动。主要是转移员工的关注点，并给予她们信心。最主要的是管理者和公司要有信心，也许信心不足的最大传递者就是管理者本身。而且这些可能恰恰是在行为和神态上不经意的流露。另外管理者还要深入员工的内心世界，找出他们精神涣散的导火索，也许您以为是因为生意不好，但实际她们是对待遇不满或对公司没信心，只有找到“病根”，才能做到药到病除。

处理金饰常见的问题

赤峰市金银珠宝饰品行业商会   2009-09-07 14:46:20 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[大][中][小]

我们知道黄金是非常纯洁而稳定性强的贵重金属，真金不怕火炼，即使放在火中也不能改变它的特性。但是这并不意味着金饰一直金光闪闪不会暗淡无光。因为金饰都不是100%纯金，而是含有不同成分的银、铜和其他金属，这些杂质金属在空气和其他介质条件下，会发生化学反应，在金属表面会形成一层灰黑的薄膜或酶斑，从而严重影响到黄金首饰金灿灿的颜色，让整个首饰变得暗无光泽。
  那么，如何处理日常生活中遇到的金饰问题呢？
  金饰泛白——可以放在火里或酒精灯上烘烤一会，在用软布擦净，就可以灿烂如新。
  金饰退色或轻微变黑——可以涂上牙膏，用软布反复擦拭，即可恢复颜色。
  金饰表面污垢——可以用冲洗照片的显影粉，兑以30-40度的温水冲成显影液，在加一次清水稀释，然后将金饰放到此水中浸泡几分钟后在用软刷刷去污垢，然后用清水漂洗数次，即可让金饰恢复光泽。如果在清洗后用一块细呢子蘸了透明无色的指甲油薄薄的擦。也可以使金饰变的金光灿灿。
金饰严重变色——可以用超声波清洗器或专用药水处理，超声波清洗器利用清洗液在超声波作用下不断摇动，将金饰表面的污垢和变色去除，超声波清洗液的标准配方是：1000毫升的40度温开水，加100克的无水铬酐，以及30毫升的硫酸。专用的药水也是专门配置的稀硫酸溶液，以“硫酸去斑法”对金饰进行清洗，在专业的首饰店里一般可以买到。
  至于金饰的日常护理，有一些实用的方法：
  日常护理——用茶杯或干净碗将100克开水，加上15克漂白粉，15克碳酸氢钠和5克食盐溶液调匀，将黄金饰品侵入杯内，两小时后，再用热水加碳酸氢钠稀释溶液洗两边就可以了。
  金项链磨光——将放入温水中的金项链取出，在指尖上蘸上碳酸氢钠，一面旋转链子一面轻轻擦拭。等碳酸氢钠变黑后用水清洗，然后用干毛巾擦拭，若想使链子更有光泽，在用中性清洗剂清洗后，用金属 磨光粉轻轻磨拭即可。