新商报-服务不能当球踢.doc

激情世界杯 煮酒论家装
如果把世界杯比作一部64集的电视连续剧，那么它的收视率可以让任何一部恢弘大做相形见拙。所有的目光聚焦在绿茵江湖，所有的激情倾泻于踢球射门，高潮迭起的剧情伴随着踢来踢去的足球，让人为之狂欢，让心为之颤抖。

服务不能当球踢
服务不能没有规矩
今年的家装赛场竞争的分外激烈，场上队员似乎只注重价格的拼杀，而本应该引起高度重视的服务问题，却往往被有些家装公司轻描淡写地敷衍了事。甚至有些家装公司的售后服务堪称踢足球，而且技术精湛，于是越来越多的客户没了安全感，不免心中疑惑：在家装足球的竞技场上——没有禁区，家装公司随便犯规咋办？没有守门员，家装公司净踢擦边球咋办？没有边裁，家装公司随便越位咋办？没有规矩划出禁区线，家装公司就可以明目张胆地在客户面前大放烟雾弹，弄虚作假、恶意欺诈，没有规矩当守门员，家装公司就可以瞒天过海、朝三暮四地大玩“文字游戏”和“折扣陷阱”，那擦边球踢得比世界足球先生还有水平；没有规矩作边裁，家装公司就可以肆无忌惮地登了客户的鼻子，上了客户的脸，时不时地越位经营，越俎代庖，把客户的材料私自卖了，把客户的工期私自延了，把客户的图纸私自改了，甚至公司想关就关，私自就把客户的保修宣判无期了。
所以，在家装赛场，服务不能没有规矩。如果对家装售后服务的概念还有些模糊的话，你可以在家装行业的旗舰品牌那里寻找的模范的样子，就像人们买名牌家电似乎更看重其售后的金牌服务一样。在大品牌公司的眼里，只有作好了服务，才能作好品质，才能作好品牌。
通过服务看本质
目前有种现象，有些家装公司签单前，对你微笑如花，签单后，对你冷若冰霜。甚至在签单前对你“海誓山盟”的许诺在签单后变成了“梦里飞花”，相信很多客户都有此种感觉。原因是：客户在选择家装公司的时候，被五花八门的价格游戏搞得神魂颠倒而忽略了其售后服务。因为有些不规范的家装公司往往是把看起来还算拿得出手的荣誉宣扬得“地球人都知道！”，而把那些羞于面市的服务水平和规范极力掩饰，“一般人儿我不告诉他”。因此，客户在选择装修公司的时候，要擦亮眼睛，通过服务看本质，最好是找正规的家装公司，因为只有正规的品牌公司才能作好从前期客户接待到中期设计、施工、配饰、材料选购再到后期竣工后维护保修的“一站式”全程配套服务；才能从客户角度出发，以客户的需求和满意度为标准；才能免得合同签完了就从上帝变成“下地”；免得日后为服务的问题劳神费力。
家装售后服务是绝对不应当球踢的，出现了问题绝对不能你推我，我推你，像足球一样踢来踢去，这样既伤了客户的心，也伤了公司的“脸”，如果非“踢”不可的话，那也要讲原则、讲事实，一丝不苟、堂堂正正。
小小焦