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日常工作流程图

（1）．日常投诉处理流程（分有效、无效投诉）：
业主、住户上门投诉
来电投诉

客户部：询问客户有何需要帮助或接待就坐，同时请业主、住户稍安勿躁，及时了解情况，或请示主管

经了解后与业主解释，希望得到谅解。如业主不满意，或请公司领导出面解决或专题会议讨论，再作答复，直到满意为止。
请客户留下电话尽快回复，认真进行记录在案

将情况反馈给客户，另其满意为止
客户部上门将处理意见及处理结果反馈给业主、住户，尽快安排人员处理。

询问客户还有其他可帮助吗？
安排人员上门为业主、住户服务

挂机，欢迎再来电，再见！
Bye-Bye!
维修完毕后，请业主签名。

电话回访及上门回访，征求意见或建议