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日常工作流程图.docx

上传人:二*** 文档编号:4770593 上传时间:2024-10-12 格式:DOCX 页数:1 大小:13KB
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日常工作流程图(1)日常投诉处理流程(分有效、无效投诉):业主、住户上门投诉来电投诉客户部:询问客户有何需要帮助或接待就坐,同时请业主、住户稍安勿躁,及时了解情况,或请示主管经了解后与业主解释,希望得到谅解。如业主不满意,或请公司领导出面解决或专题会议讨论,再作答复,直到满意为止。请客户留下电话尽快回复,认真进行记录在案将情况反馈给客户,另其满意为止客户部上门将处理意见及处理结果反馈给业主、住户,尽快安排人员处理。询问客户还有其他可帮助吗?安排人员上门为业主、住户服务挂机,欢迎再来电,再见!Bye-Bye!维修完毕后,请业主签名。电话回访及上门回访,征求意见或建议

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